Какво е Google Reviews? Всичко за Google Customer Reviews 2024

Съдържание

Какво е преглед на Google? Тъй като дигиталната среда продължава бързо да се трансформира, използването на силата на Google Reviews се превърна в съществена част от просперитета на всеки бизнес.

Следвайте, за да откриете ефективни стратегии за увеличаване на вашите рецензии в Google.

Чети повече: Купете рецензии за Google | 100% евтино и сигурно

Използвайте потенциала на благоприятната обратна връзка, за да увеличите растежа на вашия бизнес сега! Получете автентични отзиви в Google от нашата надеждна платформа на адрес Печалба на аудиторията и станете свидетели на процъфтяването на вашата репутация.

Какво е Google Reviews?

Отзиви на клиенти на Google е програма, която ви позволява да оцените опита си при покупка с нашите партньори, които участват в програмата. Оценката, която давате в отзива си, може да помогне на други купувачи да вземат информирано решение за покупка.

Ако изберете да получавате анкета от Google Customer Reviews, Google ще ви изпрати имейл няколко дни след доставката на поръчката ви. Важно е да предоставите преглед, след като поръчката ви бъде доставена, за да можете да прегледате цялото си пазаруване.

Google няма да изпраща други имейли в резултат на вашето включване. Имейлът съдържа едноминутна анкета, която изглежда така:

Какво е Google Reviews

Отзивите в Google (известни като „Google My Business“) са генерирани от потребители отзиви и коментари за фирми и услуги, публикувани в платформата на Google.

Тези прегледи позволяват на клиентите да споделят своите мнения и опит с конкретен бизнес, като ресторант, хотел, магазин за търговия на дребно или доставчик на услуги, в полза на други клиенти. други продукти, други потенциални продукти.

Какво е Google Reviews

Отзивите в Google значително влияят върху решенията на клиентите

Информация, събрана от Google Customer Reviews

За да сме сигурни, че Google ви изпраща анкетата в правилния момент, Google Customer Reviews получава следната информация за вашата поръчка, след като се включите:

Дата Описание
Идентификационният номер на поръчката Този ID е уникалният номер на поръчката за вашата покупка. Google го използва, за да свърже вашия преглед с вашата поръчка.
Имейл: Този имейл адрес е този, който сте предоставили, когато сте се включили в Google Customer Reviews при завършване на вашата покупка. Анкетата на Google Customer Reviews ще бъде изпратена на този адрес.
Информация за акаунта в Google Ако сте влезли в акаунт в Google, когато се включите, информацията за вашия акаунт в Google и свързаната самоличност.
Държава Името на държавата идентифицира къде ще бъде доставена вашата поръчка.
Дата на доставка на поръчката Датата на доставка на поръчката е датата, на която търговецът очаква вашата поръчка да бъде доставена. Google Customer Reviews ви изпраща анкета, след като поръчката ви бъде доставена.
GTIN GTIN е глобалният номер на търговски артикул за продукти, включени във вашата поръчка. Това ще идентифицира за кой продукт се отнасят данните от прегледа.

Как работи Google Reviews?

Отзивите в Google работят успешни дигитални маркетингови тактики за стимулиране Локално SEO на Google алгоритъм. В резултат на това е по-вероятно фирмите с много отзиви да се появят първи при локални търсения за конкретна ключова дума за марка. И, както беше посочено по-рано, комбинацията от средната оценка, броя на отзивите и близостта до потребителя най-вероятно ще определи позицията на списъка в Google Maps.

В резултат на това наличието на добре оптимизиран профил в Google My Business и прегледи в Google подобрява местното ви класиране в Търсене и Карти.

Ако искате вашият бизнес да се откроява в Карти или Google Търсене, ще трябва да настроите процес за събиране, управление и отговаряне на Google Reviews.

Може да Ви хареса: Защо прегледът ми в Google изчезна? 24 често срещани причини

Разлика между Google Reviews и Google Ratings

Следват някои от ключовите разлики между Google Reviews и Ratings, които бизнесът трябва да разбере.

Google Отзиви Оценки на Google
Google позволява на клиента да оцени бизнес, без да добавя отзив. Оценките в Google са числени оценки, които клиентът може да даде на даден бизнес. Резултатът се дава между 1 и 5, като 1 е най-малкото, а 5 е най-високото.
Google Review се дефинира като подробна обратна връзка от клиента, която включва техния опит при използване на услугите на марка. Това е 6-ият най-голям фактор, влияещ върху локалното SEO на даден бизнес според SEO експерти.
С всеки 10 нови отзива, спечелени в Google, общата реализация за бизнеса се увеличава с 2.8%. С увеличение от 1 пълна звезда в звездния рейтинг на Google, конверсията за бизнеса се увеличава с 44%.
Когато даден бизнес отговори своевременно на 75% от отзивите на своите клиенти, има увеличение на конверсията с 12.3%. Бизнесът няма опция да отговаря само на оценки в Google.
Google не позволява на клиент да остави отзив, без да оцени бизнес. Google позволява на клиента да оцени бизнес, без да добавя рецензия.

 

Какво е Google Reviews Какво е Google Reviews
Google Оценка Google Отзиви

7 причини прегледите в Google да са толкова важни

За да разберете напълно „какво е преглед в Google?“, разбирайки значението на Google е основен приоритет.

✅ Намерете бизнеса си в Google: Всъщност 86% от потребителите четат отзиви, когато имат нужда от свършена работа или услуга.

Отзивите в Google подобряват класирането ви в местното търсене: Като знак за доверие, те помагат да се открояват от тълпата, имат предимство пред конкурентите и могат да помогнат за изграждането на доверие с потенциални клиенти, което води до повече продажби и повече реализации.

Клиентите са склонни да видят скорошен прегледs:

  • Услугата се интересува от много хора
  • Уверете клиентите, че други активно използват и имат успех с продукта или услугата.

Не е необходимо вашият бизнес да бъде оценен с 5 звезди в Google: Много клиенти първо ще видят най-новите ви отзиви

Броят на добрите отзиви влияе върху репутацията на вашия бизнес: Добрите отзиви могат да помогнат за увеличаване на продажбите, увеличаване на лоялността на клиентите и привличане на нови клиенти. От друга страна, лошите отзиви могат да доведат до намалени продажби и неудовлетвореност на клиентите. Но всички добри отзиви ще накарат клиентите да се усъмнят.

Клиентите винаги искат да виждат честни отзиви:

  • Когато поискате отзиви от Google, потърсете онези, които желаят да отделят време и да бъдат честни. Кратките, безлични рецензии не казват малко на потенциалните клиенти за вашата компания. Понякога дори могат да изглеждат фалшиви купете отзиви от Google
  • Като най-добра практика предложете на клиентите си насоки или шаблон. Това улеснява клиентите да оставят отзиви, като същевременно гарантира качество (повече по-долу).

Клиентите ще прочетат тона и емоцията на текущите отзиви за вашия бизнес:

  • Рейтингът със звезди, броят рецензии, продължителността и актуалността са важни фактори за оценката на Google.
  • Google може да не използва настроения, за да ви класира в местни търсения и карти, но клиентите със сигурност го правят. Това е свързано с получаването на по-честни, висококачествени отзиви.
Какво е Google Reviews

Клиентите винаги искат да виждат честни отзиви

Къде се показват отзивите в Google?

Отзивите в Google се показват в профила ви в Google My Business. След това системата за класиране на Google може да ги вземе и покаже, за да разбере „какво представляват рецензиите в Google“.

Резултати от локално търсене в Google

Когато някой търси навигационна ключова дума, например: „най-добрата пица близо до мен“, ако сте в бизнеса с „пица“ и потенциалният клиент е близо до вашето местоположение, Google ще покаже вашия бизнес списък.

Какво е Google Reviews

Резултати от локално търсене в Google

Google Maps

Освен това, ако някой търси името на вашата компания, то може да се появи в секцията Google Maps на резултатите от търсенето с Google или директно в приложението Google Maps.

Какво е Google Reviews

Google карта

Може да Ви хареса: Как да изтриете Google Review Включен: компютър, Android, IOS

4 Стъпка, за да получите повече отзиви в Google

Надяваме се, че вече осъзнавате важността на събирането на повече отзиви в Google, но може би се чудите как да започнете. По-долу е описан процес стъпка по стъпка за настройка на вашия бизнес профил в Google и оптимизирането му за събиране на онлайн отзиви.

Стъпка 1: Заявете собственост върху бизнеса

Първата стъпка е да заявите вашата бизнес обява в Google, което ви позволява да я актуализирате с точна информация и да я отделите от конкуренцията. Това се постига чрез използването на Google Business Profile.

Какво е Google Reviews

Заявете собственост върху бизнеса

Стъпка 2: Направете списъка си да изглежда добре и да се откроява

След като можете да актуализирате своята обява, положете усилия да я направите привлекателна и пълна с подходяща информация, която ще примами търсещите да кликнат върху вашата обява.

Тъй като отзивите в Google помагат на вашата обява да се открои и да изведе на преден план истинските чувства на клиентите, трябва да направите най-малкото следното:

  • Включете подходяща информация за вашата компания: Когато създавате описание на вашия бизнес, включете цялата информация, която клиентите могат да намерят за полезна. Можете да имате ключови думи, но не използвайте това като възможност да напълвате ключови думи. Google често разглежда този спам и класирането ви при локално търсене може да пострада.
  • Включете текущото работно време: Клиентът ще намери бизнеса в Google. В резултат на това, когато има промяна в работните ви часове, трябва да отделите време да ги актуализирате. Също така е от решаващо значение да включите вариации, като например, ако имате определени празнични часове.
  • Качете снимки с висока разделителна способност: Много фирми трябва да качат повече снимки, за да разграничат своята обява от конкуренцията. Изображенията във вашия Google Business Profile ви помагат да разкажете визуална история за това какво е да правите бизнес с вас и ще ви помогнат да получите повече взаимодействия с търсещите онлайн. Според Google обявите със снимки получават 42% повече заявки за упътвания за шофиране от Google Maps и 35% повече кликвания до уебсайта на бизнеса.
Какво е Google Reviews

Направете списъка си да изглежда добре и да се откроява

Стъпка 3: Използвайте добра онлайн платформа за управление на прегледи

След като вашият бизнес списък е заявен и оптимизиран, е време да съберете отзиви в Google, което не е нужно да правите пасивно. Трябва да положите съгласувани усилия, за да поискате отзиви в Google от вашите клиенти.

За да улесните нещата за вашите клиенти, трябва да направите процеса възможно най-прост. Това може да се постигне чрез внедряване на онлайн платформа за управление на рецензии, която рационализира процеса на покана и прави абсурдно лесно за вашите служители да канят клиенти и за клиентите да оставят рецензии.

Стъпка 4: Получете повече отзиви в Google

Внедряването на онлайн платформа за управление на рецензии е добро място за начало, но ако наистина искате да видите онлайн рецензиите да се изсипват, помислете за следното:

  • Определете най-доброто време за изпращане на поканата: Според нашия опит най-доброто време за заявка за преглед е по време на пауза в процеса на продажба. В автомобилната индустрия добър момент може да бъде след приключване на продажбата и клиентът чака във финансите. Тъй като вашият клиент вече седи там, защо не го помолите да остави отзив и да го преведете през процеса?
  • Установете очакванията за прегледа: След като определите най-доброто време за покана на клиента, можете да започнете да задавате очаквания за това, което очаквате да направи. Когато задавате очаквания, информирайте клиента за следното:
    • Защо онлайн прегледите са важни за вашата компания?
    • Как ще получат поканата (текст или имейл)
    • Кога ще получат поканата?
  • Премахнете всички пречки: По-вероятно е клиентите да оставят отзиви, ако им е по-лесно да го направят. Ето защо трябва да го направите възможно най-просто и ако вече сте внедрили онлайн платформа за управление на прегледи, вие сте на прав път.
Какво е Google Reviews

Получете повече отзиви в Google

Използвайте най-добрите практики, за да получите отзиви в Google

Можете да поискате отзиви от клиенти, като споделите URL адрес, специфичен за вашия бизнес.

Можете да насърчите клиентите си да разпространяват думата за вашия бизнес чрез отзиви в Google с тези най-добри практики:

Съвет: Вашите клиенти не се нуждаят от адрес в Gmail, за да оставят отзив, ако влязат в него техния акаунт в Google.

  • Потвърдете своя бизнес профил: Това кара информацията за вашия бизнес да се показва в Карти, Търсене и други услуги на Google. За да отговорите на рецензия, трябва да имате потвърден бизнес.
  • Напомняйте на клиентите да оставят отзиви: Уведомете ги, че оставянето на отзиви е бързо и лесно. Собствениците на фирми не трябва да предлагат стимули на клиентите да оставят отзиви. Можете също така да накарате клиентите да оставят отзиви, ако създадете и споделите връзка.
  • Отговаряйте на отзиви, за да изградите доверие на клиентите: Вашите клиенти ще забележат, че вашият бизнес цени техния принос, ако четете и отговаряте на техните отзиви.
  • Ценя всички отзиви: Отзивите са полезни за потенциалните клиенти, когато са честни и обективни. Клиентите намират комбинацията от положителни и отрицателни отзиви за по-надеждна. Винаги можете да отговорите на рецензия, за да покажете на клиентите, че ви е грижа и да предоставите допълнителен контекст. Ако прегледът не следва нашите указания за публикуване, можете да поискате премахването му.

Отговорете, за да запазите: Как да отговорите на отзиви

Независимо дали е положителен, отрицателен или неутрален, марката трябва да отговори на всички отзиви, публикувани онлайн. Бързият отговор на рецензиите се оценява от потребителите, тъй като се чувстват признати. Google също оценява отговорите на отзиви, тъй като мотивира клиентите да добавят още отзиви.

Ангажирането с потребителите чрез отговори помага за укрепване на връзката им с тях. Това в крайна сметка води до превръщането им в лоялни клиенти.

Отговорът на отрицателни отзиви създава впечатление, че марката се е ангажирала да става по-добра и приема обратната връзка сериозно.

Има определен начин, по който човек трябва да отговаря на рецензиите според естеството им. Нека ги обсъдим подробно.

Отговаряне на положителни отзиви в Google

Начин за отговор на положителни отзиви в Google:

  • Признавайте и оценявайте: Необходими са известни усилия на потребителя, за да отдели време и да оцени дадена марка в рецензията си. Следователно, преди всичко трябва да им се благодари, че правят същото.
  • Идентифицирайте конкретни похвали: Изтъкването на конкретни похвали в отговор прави впечатление, че сте прочели и разбрали цялото ревю. Това създава добро впечатление и кара клиента да оставя повече отзиви в бъдеще.
  • Персонализиран отговор: Една марка никога не трябва да показва една и съща реакция на всяка положителна рецензия. Персонализираният отговор на всеки преглед кара клиента да се чувства специален и допринася за вашата онлайн репутация.
  • Покажете личността на марката: Една марка трябва да остави личността си да блесне, като същевременно отговаря на положителните отговори. Например: Отговорът може да бъде остроумен, ако темата на марката е хумор и дружелюбие.
  • Без прекомерна промоция: Клиентът вече е впечатлен от услугите на марката, така че отговорът на рецензията му с промоция на марката не е добра идея. Това показва, че споделеният преглед не е прочетен правилно и марката се е фокусирала само върху публичността.
  • Съсредоточете се върху последващи коментари: Еднократният отговор на рецензия не е достатъчен. Марката трябва да внимава дали потребителят е отговорил на отговора на марката. Отговарянето на последващи коментари за положителна рецензия повишава ангажираността на клиентите.

Отговаряне на отрицателни отзиви в Google

Начин за отговор на отрицателни отзиви в Google:

  • Признавайте и оценявайте: Дори оставената рецензия да е отрицателна, марката трябва да благодари на потребителя, че е отделил време и е добавил обратна връзка. Добре изработеният отговор на отрицателните отзиви с признателност към клиента кара клиента да се чувства чут.
  • Професионален тон: Да бъдеш отбранителен, докато отговаряш на отрицателна рецензия, е най-лошото нещо, което една марка може да направи в такива случаи. Поддържането на спокоен и професионален тон, докато отговаряте на отрицателна рецензия, създава добро впечатление за другите потребители, които четат рецензиите.
  • Съчувствайте и се извинете: Марката трябва да разбере загрижеността на рецензента и трябва да се извини за опита, който е имал. Съпричастността към потребителя също го кара да се чувства признат.
  • Обръщане към загрижеността: Отговорът на марката трябва да показва, че те напълно са разбрали загрижеността на потребителя. Съответната резолюция трябва да се добави към отговора, ако е възможно. Това прави добро впечатление на рецензента, тъй като марката се опита да разреши проблема си своевременно.
  • Гаранция за подобрение: Докато отговаряте на отрицателен коментар, е много важно да уверите рецензента, че няма да има лош опит в бъдеще. Това намалява шансовете на потребителя да се разграничи от марката.

Отговаряне на Netural Google Reviews

Има моменти, когато отзивът, оставен от клиента, е подробен, но не от положителна или отрицателна страна. Обикновено съдържа само цялостното преживяване, което клиентът е имал, такова, каквото е. Тези отзиви обикновено се оценяват с 3 звезди.

Ето как марките трябва да реагират на тези отзиви.

  • Подчертайте похвалата: Ако рецензентът спомена положителен аспект от своя опит, марката трябва да го подчертае в отговор. Това прави похвалата по-видима и за други читатели и рецензенти.
  • Ангажирайте се с подобрение: Ако потребителят е споменал негативен аспект от своя опит, марката трябва да се извини и да гарантира подобрение, докато отговаря.
  • Признавайте и оценявайте: Времето, необходимо на рецензента, за да добави своя отговор, трябва да бъде оценено в отговора. Това кара потребителя да иска да посети мястото отново и да добави още отзиви.
  • Покана за връщане и повече отзиви: Докато отговаря на неутрален преглед, фирмата трябва да помоли рецензента да се върне. Това увеличава задържането на клиенти и може да ги направи редовни. Искането за повече обратна връзка в бъдеще след потвърждаване на тази, която е дал, кара клиента да се чувства важен, карайки го да иска да се върне.

Често задавани въпроси за Google Review

Съставихме списък с най-често задаваните въпроси за преглед на Google. Следва списък:

Как да накараме клиентите да оставят отзиви в Google?

Има няколко метода да накарате клиентите да оставят отзиви в Google, но най-лесният е да:

  • Използвайте имейл кампания.
  • След покупка изпратете имейл до клиентите си с молба да оставят отзив на страницата ви в Google Business.
  • Можете дори да включите връзка към страницата за преглед в имейла, така че те да могат бързо да оставят такава.

Как рецензиите в Google влияят на CTR в резултатите от търсенето?

Когато някой търси бизнес в Google, му се представя списък с резултати. Според най-новото проучване на Zero Limit Web, първите пет SERP резултата получават 67.60% от общия брой кликвания.

Бизнесите с по-високи общи оценки се показват по-високо в списъка. В резултат на това наличието на по-добра позиция ви прави по-видими за потребителите. Добрата оценка също ви прави по-надеждни. Като се вземе предвид всичко това, вероятността потребителите да кликнат върху вашия бизнес е доста висока.

Как да отговарям на рецензии в Google?

Обикновено ще получите имейл, който ви информира, че сте получили нов преглед. Когато щракнете върху връзката за отговор, ще бъдете отведени до вашия профил в Google My Business, където можете директно да въведете своя отговор:

Най-ефективният начин да отговорите на отзивите в Google е да:

  • Благодарим на рецензента за обратната връзка
  • Извинете се, ако са имали негативен опит
  • Предложете помощ, ако имат нужда от нея

Какво трябва да направя, за да получа повече отзиви с 5 звезди в Google?

Най-добрият начин да получите 5-звездни отзиви в Google е да помолите клиенти, които са доволни от вашия продукт или услуга, да оставят отзив.

Мога ли да изтрия или редактирам рецензии в Google?

Човек, който е добавил рецензия, е единственият, който може да редактира и изтрие своята рецензия, следвайки стъпките по-долу.

  • Отворете Google Карти.
  • Кликнете върху Меню в горния ляв ъгъл.
  • Изберете Вашият принос и щракнете върху Рецензии.
  • Потърсете прегледа, който искате да редактирате или изтриете, щракнете върху „Още“ до него.
  • Изберете Редактиране на преглед или Изтриване на преглед и следвайте стъпките на екрана

Google не позволява на бизнеса да редактира или изтрива отзиви, публикувани от клиенти. Това обаче им позволява да маркират отзиви, ако са обидни или неподходящи.

Екипът за преглед на Google анализира рецензията, след като бъде маркирана, и я изтрива, ако се установи, че нарушава указанията. Следователно марката трябва да гарантира, че използва опцията за маркиране на преглед отговорно. Отзив трябва да се докладва само ако нарушава правилата за преглед.

От колко отзива в Google има нужда моя бизнес?

Има множество фактори, които влизат в действие при определянето на достатъчно добрия брой отзиви за даден бизнес. Тези фактори включват индустрия, местоположение и конкуренция. Една компания трябва да се стреми към най-малко 10 отзива в своя бизнес профил.

Наличието на добър брой отзиви дава на нов клиент достатъчно информация за бизнеса.

Това им помага да вземат информирано решение дали да изберат съответния бизнес или не.

Броят на рецензиите също зависи от това колко стар е бизнесът. Нов преглед трябва да има за цел да получи 5 отзива възможно най-скоро, за да установи тяхната достоверност.

Един вече установен бизнес трябва да има поне 20 ревюта, за да поддържа добра репутация на пазара.

Всички мои отзиви са 5 звезди. Защо?

Винаги е положителен знак, ако всичките ви отзиви са 5 звезди. Ако всички отзиви за вашия бизнес са законни и имат оценка от 5 звезди, това говори много положителни неща за вашите услуги.

Има много причини, поради които всички ваши отзиви са 5 звезди, включително отлично обслужване на клиенти, висококачествени услуги или продукт.

Въпреки това е много рядко установен бизнес да има всички 5-звездни отзиви. Следователно, ако вашият бизнес има всичките 5 звезди, това най-вероятно е, защото е нов или размерът на извадката от клиенти, които правят преглед на бизнеса, е малък.

Заключение

Ако се разбира правилно, Google Reviews може да бъде от полза за бизнеса по повече от един начин.

Сега, след като преминахте през това ръководство на Google Review, разбирате по-добре какво трябва и не трябва да правите в Google Reviews.

Възползвайте се от силата на местното SEO и ангажираността на клиентите, като отговаряте по подходящ начин на отзивите, публикувани от клиенти.

Въпроса "Какво е преглед на Google?" е отговорено. Въпреки че проучихме доста внимателно, нищо не е 100% сигурно, защото ще има изключения.

Въпреки това, с горната информация, Печалба на аудиторията надява се, че можете уверено да използвате рецензиите в Google професионално.

Още по темата:


Как да премахнете няколко последователи в Instagram наведнъж? Масово премахване на последователи безопасно

Как да премахнете няколко последователи в Instagram наведнъж? Като се има предвид, че Instagram е доста популярна платформа за социални медии в момента, през повечето време...

Кой има най-много отзиви в Google? Кое е първото място с повече от 400.000 XNUMX отзива?

Кой има най-много отзиви в Google? Сред най-високо класираните места за най-много отзиви в Google са места като фонтана Треви в Рим, Айфеловата...

Кога започнаха прегледите в Google? Историята на онлайн прегледите

Кога започнаха прегледите в Google? Отзивите в Google са съществена част от съвременния бизнес пейзаж и вероятно ще станат още по-популярни...

Трябва да сте влезли, за да публикувате коментар Влезте