Co je Trustpilot? Kompletní průvodce recenzemi Trustpilot

Co je Trustpilot? To je nedávná otázka, kterou se tolik lidí ptá Audiencegain na populární web pro recenze zboží a služeb každého podniku. Vzhledem k vlastnostem tohoto webu toho tak významné společnosti využívají a poskytují zákazníkovi pohodlného průvodce. Pojďme se dozvědět o Trustpilot.

„Využijte vliv pozitivních recenzí a pozdvihněte své podnikání hned teď! Zabezpečte autentické recenze Google z naší vážené platformy na adrese Zisk publika a pozorujte, jak vaše reputace stoupá."

1. Co je Trustpilot?

Platforma Trustpilot byla založena v roce 2007 s cílem vyvinout nezávislou měnu důvěry. Jedná se o digitální platformu, která spojuje podniky a spotřebitele za účelem posílení důvěry a spolupráce. Jsme otevřeni všem, zdarma k použití a jsme postaveni na transparentnosti.

Trustpilot hostí recenze, které pomáhají spotřebitelům nakupovat sebevědomě a poskytují firmám cenné informace, které jim pomohou zlepšit jejich zkušenosti.

Čím více spotřebitelů používá naši platformu a sdílí své vlastní pohledy, tím bohatší informace poskytují podnikům a mají větší šanci získat důvěru spotřebitelů po celém světě.

Trustpilot je platforma, která spojuje podniky a spotřebitele

Také čtení: Jak získat recenze na Trustpilot

2. Jaký je účel Trustpilot?

Trustpilot je komunita online recenzí, která spojuje podniky a spotřebitele prostřednictvím skutečné zpětné vazby od zákazníků o jejich zkušenostech s nákupem a službami. Ty věci jsou:

2.1 Sdílení zkušeností

Věří, že zákazníci by měli mít možnost svobodně sdílet své zkušenosti, protože to zvyšuje transparentnost, podporuje vztahy a buduje důvěru. Protože když podniky reagují na zpětnou vazbu od zákazníků, ať už pozitivní nebo negativní, dávají najevo, že jim na nich záleží, a získávají si loajalitu svých zákazníků.

Sdílení zkušeností

Důvěryhodnost Trustpilot vám pomůže orientovat se na online trhu a najít firmu, abyste mohli činit sebevědomá rozhodnutí o nákupu.

2.2 Otevřené a zdarma pro každého

Trustpilot hostí obsah vytvářený uživateli ve své otevřené a přístupné online komunitě. Kdokoli může napsat recenzi produktu nebo služby. Každý může mluvit, fungují jako platforma, která zajišťuje, že všechny recenze jsou bez cenzury a manipulace, takže si můžete být jisti, že čtete skutečnou recenzi napsanou skutečným zákazníkem.

Otevřeno a zdarma pro každého

Můžete také rád: Jak Trustpilot funguje? Přehled důležitých informací

2.3 Budování důvěry

Na otázku o původu Trustpilot, zakladatel a generální ředitel Peter Holten Mühlmann řekl, že vysvětlil, jak větší transparentnost v recenzích může být přínosem pro každého:

"Trustpilot jsem založil proto, že když si lidé jako moji přátelé nebo moje máma koupí online výlet do Francie nebo novou kuchyni - chci, aby měli skvělý zážitek pokaždé, když si něco koupí." Chci, aby pro ně bylo snadné rozpoznat, že jednají s renomovanou společností.

A také mě velmi motivuje pomáhat společnostem lépe poznávat jejich zákazníky a vyhrávat, protože jdou nad rámec toho, aby pokaždé poskytli ty skvělé zkušenosti.“

Jaký je účel Trustpilot?

3. Proč jsou recenze Trustpilot důležité pro vaši firmu?

V dnešní době je vyhledávání informací o podnikání konkurence nebo společnosti, o kterou se zajímáme, velmi důležité, protože přímo ovlivňuje vývoj našeho podnikání nebo ovlivňuje nákupní rozhodování zákazníků. Když víte o výhodách níže, otázka „co je Trustpilot?" se stává nadbytečným.

3.1 Trustpilot je cenným zdrojem dat pro značky

Výhody Trustpilot se liší v závislosti na typu uživatele. Nejviditelnější a nejpřímější výhodou Trustpilot je, že posiluje hlas spotřebitele. Spotřebitelé mohou kritizovat nebo chválit značku za službu, kterou dostávají, vyvíjet tlak na značku, aby vyřešila problém, a zároveň informovat potenciální zákazníky o značce a produktu.

Kromě toho je Trustpilot cenným zdrojem dat pro značky a podnikatele, aby mohli hodnotit svou vlastní výkonnost. Společnosti, které pravidelně monitorují spotřebitelské recenze, mohou podniknout kroky, jako je identifikace nedostatků služeb a zlepšování kvality služeb. V rozpočtech na výzkum již byly ušetřeny statisíce dolarů.

Trustpilot docela důležitý

Trustpilot umožňuje lidem, kteří používali produkty a služby, sdílet své upřímné názory s ostatními tak podrobně a vlastními slovy, jak chtějí. Poskytuje také jedinečnou příležitost pro podniky získat zpětnou vazbu prostřednictvím upřímných a podrobných komentářů kupte si recenze Trustpilot levně.

Zde je několik užitečných informací, které Trustpilot poskytuje majitelům firem.

• Úroveň spokojenosti vašich zákazníků
• Schopnost vyhodnocovat zpětnou vazbu zákazníků na základě úrovně spokojenosti
• Schopnost zkoumat pozitivní a negativní komentáře pomocí filtrování konceptů
• Pochopte, co si vaši zákazníci myslí o vašich konkurentech
• Silné a slabé stránky vašeho konkurenta

3.2 Měření vašich spotřebitelů

To, co o vás říkají vaši zákazníci, odhaluje jejich názor na vás. Již dříve diskutovali o potížích při získávání upřímné zpětné vazby od zákazníků. Diskutují o některých výhodách pravidelného sledování spotřebitelských recenzí Trustpilot.

Kromě toho spotřebitelský průzkum často bere v úvahu měnící se názory spotřebitelů. Změny jsou však v běžném životě neustálé. Jednou z nejvýznamnějších výhod pravidelného sledování Trustpilota je zjištění, zda vaši zákazníci zaznamenají změny ve vašich produktech a službách.

• Co se lidem na vaší společnosti líbí nejvíce?

Vaše nejobdivovanější vlastnosti jsou pravděpodobně ty, ve kterých překonáváte své konkurenty a průměr trhu. Charakteristiky, které je třeba ve vaší komunikaci zdůraznit, můžete identifikovat tím, že určíte své silné stránky. Jako obchodní manažer nebo vlastník můžete také řídit svůj čas a rozpočtové investice v oblastech, které vyžadují zlepšení.

Pro podniky je obtížné odlišit se od svých konkurentů, zejména v konkurenčním prostředí. Můžete se odlišit od svých konkurentů tím, že určíte jedinečná témata, která uspokojí vaše zákazníky v těchto oblastech, a nabídnete je dalším zákazníkům.

Najděte to, co se vám na vaší společnosti líbí

• Co se lidem na vaší společnosti nelíbí?

Nalezení nejčastějších stížností vašich zákazníků a identifikace vašich slabých míst vám umožní provést kvalifikovanou SWOT analýzu. Své portfolio produktů a služeb můžete lépe spravovat tím, že určíte oblasti, které vyžadují zlepšení. Úspěšné podniky udržují pozornost svých zákazníků neustálým zlepšováním svých produktů a služeb a posilováním své pozice v konkurenčních situacích.

• Odpovídáním na recenze můžete posílit svůj vztah se svými zákazníky

Komunikace je obousměrný fenomén. Jako společnost, která zpracovala miliony spotřebitelských recenzí, vědí, jak krutí mohou být spotřebitelé. Vidí však, že spotřebitelé jsou při interakci umírněnější. Navíc můžete prostřednictvím komunikace udělat ze spokojených zákazníků vaší firmy věrné zákazníky. Starbucks je toho nejlepším příkladem, uspěli tím, že našli způsob, jak zaujmout každého ze svých spotřebitelů.

• Využijte skutečné recenze k přilákání potenciálních zákazníků

Sklon spotřebitelů číst recenze před nákupem ukazuje, že Trustpilot lze použít jako nástroj nepřímého marketingu kromě kanálu pro měření sebe sama.

Více komentářů o vás může naznačovat, že vaše produkty a služby používá mnoho lidí. Tento faktor by mohl vést nerozhodnuté zákazníky k podnikání, které ostatní preferují.

Použijte reference, abyste přesvědčili své potenciální zákazníky

• Firmy musí nejprve porozumět svým zákazníkům.

Miliony lidí nyní používají internet k zasílání zpětné vazby o firmách a službách. Tyto recenze mohou firmám pomoci určit, jak jsou jejich zákazníci spokojeni s jejich službou nebo produktem. Trustpilot je jednou z nejpohodlnějších platforem pro podniky, aby pochopily úroveň spokojenosti svých zákazníků.

4. Jak funguje Trustpilot Review?

„Zpětná vazba od uživatelů Trustpilot – kdokoli může jít dovnitř a podívat se, co si myslí ostatní, a zanechat svůj vlastní názor.“ Recenze Trustpilot fungují tak, že umožňují zákazníkům sdílet své zkušenosti a názory na podniky. Zákazníci píší recenze a hodnotí své zkušenosti, které jsou následně moderovány kvůli autentičnosti a zveřejňovány na platformě Trustpilot. Uživatelé se mohou zapojit do recenzí, podniky mohou reagovat veřejně a Trustpilot vypočítává TrustScore, aby posoudil pověst. Tento proces podporuje transparentnost, odpovědnost a pomáhá spotřebitelům činit informovaná rozhodnutí.

Trustpilot je pro spotřebitele zcela zdarma

5. Jak získat hodnocení vysoké kvality Trustpilot?

Níže je několik tipů, jak získat vysoce kvalitní recenzi, pokud chcete být skvělí na TrustPilot:

5.1 Poskytněte užitečnou, konstruktivní zpětnou vazbu

Dobrá recenze obsahuje dostatek informací na to, aby dala ostatním představu o tom, co se stalo. Popište faktory, které způsobily, že vaše zkušenost byla pozitivní, negativní nebo průměrná. Můžete také diskutovat o tom, co se společnosti daří a kde se může zlepšit. Ale mějte na paměti, abyste byli zdvořilí a přátelští!

Získejte vysoce kvalitní recenzi

5.2 Mluvte o různých faktorech, včetně služeb zákazníkům

Zvyšte užitečnost své recenze uvedením své celkové zkušenosti, včetně úrovně zákaznických služeb, které jste obdrželi. Řekněte všem o tom, jak vám společnost pomohla! Zaměření pouze na jeden aspekt, jako je kvalita produktu nebo možnosti dodání, poskytuje čtenářům omezený přehled.

Rozsah faktorů zahrnuje zákaznický servis

5.3 Podrobné, konkrétní a čestné

Neexistuje žádné pravidlo proti psaní recenze v několika slovech, ale čím konkrétnější budete, tím pravděpodobněji bude recenze užitečná. Doporučujeme psát ze svého vlastního jedinečného úhlu pohledu, udržovat ho upřímný a držet se faktů. Nasaďte si čtečku do bot.

Napište recenzi upřímně

5.4 Přeskakování odkazů a osobních údajů

Recenze Trustpilot nesmí obsahovat osobní údaje, jako je jméno, telefonní číslo nebo adresa. Recenzentům také neumožňujeme používat jejich recenze k inzerci jiných firem.

Umožněte recenzentům používat jejich recenze k propagaci jiných firem

5.5 Udržujte to civilní a přátelské

Nemoderujeme ani necenzurujeme recenze před jejich zveřejněním, protože věříme, že většina našich uživatelů je upřímná. Zveřejněním online recenze se však stává veřejnou. V důsledku toho platí pro zákaznické recenze stejná pravidla jako pro jakýkoli jiný typ zveřejněného názoru.

Udržujte své recenze civilizované a přátelské

Právo na svobodu projevu vám umožňuje vyjádřit se, ale existuje hranice mezi vhodným a nevhodným vyjádřením. V nejkrajnějším případě zákon zakazuje pomlouvačné výroky. To zahrnuje obviňující výroky, které jsou nepravdivé nebo jejichž pravdivost se teprve musí prokázat.

5.6 V případě potřeby aktualizujte svou recenzi

Svou recenzi můžete upravit tak, aby odrážela změněný názor nebo byl problém vyřešen, nebo můžete napsat novou recenzi, pokud máte se stejnou společností novou zkušenost.

Neváhejte a aktualizujte svou recenzi

Svou recenzi můžete upravit podle toho, jak se bude vztah vyvíjet, aby odrážel zkušenosti, které se otevírají pro pokračování předplacených služeb v průběhu času. Umožňujeme firmám pozvat své zákazníky, aby je zkontrolovali, jakmile se zaregistrují. V některých případech se však uživatelé mohou chtít vrátit a upravit svou recenzi tak, aby odrážela úplnější obrázek o jejich celkové zkušenosti nebo změněného názoru.

5.7 Zkontrolujte, zda jste vybrali správný název domény nebo společnost

Zkontrolujte, zda svou recenzi zveřejňujete na správném místě. Pokud si společnost nárokuje svůj profil Trustpilot, obvykle jsou na pravé straně stránky profilu informace o této společnosti, které vám mohou pomoci rozhodnout, zda se jedná o společnost, kterou chcete zkontrolovat.

Trustpilot je bezplatná platforma pro firmy. I když jsou recenze veřejné, neexistuje žádná záruka, že jsou recenzovány.

Před odesláním recenze zkontrolujte, zda jste příspěvek zveřejnili na správném místě

5.8 Zkontrolujte svou recenzi

Před zveřejněním se ujistěte, že je vaše recenze čitelná, dává smysl a neobsahuje překlepy, ale mnoho recenzí obsahuje chyby. Nezapomeňte si před kliknutím na „odeslat“ rychle projít svůj text!

Související články:

• Jak rozpoznat falešné recenze Trustpilot? – Podrobný průvodce
• Jak odstranit Trustpilot Review Essay – průvodce a tipy

Výše uvedené je vysvětlení potřebné k zodpovězení otázky „Co je Trustpilot?“ a výhody, pokud používáte Trustpilot. Podívejte se prosím na tento zdroj, protože je pro vás nezbytný. Zisk publika doufá, že můžete získat užitečné informace o kontrole Trustpilot a mít jistotu v budoucí kontrolní činnosti.