Hvad er Google Anmeldelser? Om Google Kundeanmeldelser 2024

Hvad er Google anmeldelse? Efterhånden som det digitale landskab fortsætter med at ændre sig hurtigt, er det blevet en væsentlig del af enhver virksomheds velstand at udnytte kraften i Google Anmeldelser.

Følg med for at finde effektive strategier til at øge dine Google-anmeldelser.

Læs mere: Køb anmeldelser til Google | 100% billigt og sikkert

Udnyt potentialet i positiv feedback til at forstærke din virksomheds vækst nu! Få autentiske Google-anmeldelser fra vores pålidelige platform på PublikumGain og se dit omdømme trives.

Hvad er Google anmeldelser?

Google Kundeanmeldelser er et program, der giver dig mulighed for at vurdere din købsoplevelse med vores partnere, der deltager i programmet. Den vurdering, du giver i din anmeldelse, kan hjælpe andre kunder med at træffe en informeret beslutning om at købe.

Hvis du tilvælger at modtage en undersøgelse fra Google Kundeanmeldelser, sender Google dig en e-mail et par dage efter, at din ordre er blevet leveret. Det er vigtigt, at du giver en anmeldelse, efter at din ordre er blevet leveret, så du kan gennemgå hele din shoppingoplevelse.

Google sender ikke andre e-mails, som et resultat af, at du har tilmeldt dig. E-mailen indeholder en et minuts undersøgelse, der ser sådan ud:

Google-anmeldelser (almindeligvis kendt som "Google My Business") er brugergenererede anmeldelser og kommentarer om virksomheder og tjenester, der er offentliggjort på Google-platformen.

Disse anmeldelser giver kunder mulighed for at dele deres meninger og erfaringer med en specifik virksomhed, såsom en restaurant, hotel, detailbutik eller tjenesteudbyder, til gavn for andre kunder. andre produkter, andre potentielle produkter.

Google anmeldelser har stor indflydelse på kundernes beslutninger

Oplysninger indsamlet af Google Kundeanmeldelser

For at sikre, at Google sender dig undersøgelsen på det rigtige tidspunkt, modtager Google Kundeanmeldelser følgende oplysninger om din ordre, efter du har tilmeldt dig:

Hvordan fungerer Google Anmeldelser?

Google anmeldelser virker succesfulde digital marketing taktik at drive Googles lokale SEO algoritme. Som følge heraf er det mere sandsynligt, at virksomheder med mange anmeldelser vises først i lokale søgninger efter et specifikt varemærkesøgeord. Og, som tidligere nævnt, vil kombinationen af ​​den gennemsnitlige vurdering, antallet af anmeldelser og nærhed til brugeren højst sandsynligt definere en fortegnelses placering i Google Maps.

Som følge heraf forbedres din lokale placering på Søgning og Maps, hvis du har en veloptimeret Google My Business-profil og Google-anmeldelser.

Hvis du vil have din virksomhed til at skille sig ud i Maps eller Google Søgning, skal du konfigurere en proces til at indsamle, administrere og svare på Google Anmeldelser.

Du kan også lide: Hvorfor forsvandt min Google-anmeldelse? 24 almindelige årsager

Forskellen mellem Google Anmeldelser og Google Ratings

Følgende er nogle af de vigtigste forskelle mellem Google-anmeldelser og vurderinger, som en virksomhed skal forstå.

Google vurdering	Google anmeldelser

7 grunde til, at Google anmeldelser er så vigtige

For helt at forstå "hvad er en Google-anmeldelse?", forstå vigtigheden af ​​Google er en topprioritet.

✅ Find din virksomhed på Google: Faktisk læser 86 % af forbrugerne anmeldelser, når de har brug for et stykke arbejde eller en service.

✅ Google anmeldelser forbedrer din lokale søgerangering: Som et tegn på troværdighed hjælper de med at skille sig ud fra mængden, har et forspring i forhold til konkurrenterne og kan hjælpe med at opbygge tillid hos potentielle kunder, hvilket fører til flere salg og flere konverteringer.

✅ Kunder har en tendens til at se nylige anmeldelsers:

• Service er interesseret af mange mennesker
• Forsikre kunderne om, at andre aktivt bruger og har succes med produktet eller tjenesten.

✅ Din virksomhed behøver ikke at være bedømt 5 stjerner på Google: Mange kunder vil først se dine seneste anmeldelser

✅ Antallet af gode anmeldelser påvirker din virksomheds omdømme: Gode anmeldelser kan hjælpe med at drive salget, øge kundeloyaliteten og tiltrække nye kunder. På den anden side kan dårlige anmeldelser føre til reduceret salg og utilfredshed hos kunder. Men alle de gode anmeldelser vil gøre kunderne mistænksomme.

✅ Kunder vil altid gerne se ærlige anmeldelser:

• Når du anmoder om Google-anmeldelser, skal du kigge efter dem, der er villige til at tage sig tid og være sandfærdige. Korte, upersonlige anmeldelser fortæller ikke potentielle kunder lidt om din virksomhed. De kan endda virke falske til tider køb Google anmeldelser
• Som en bedste praksis kan du tilbyde dine kunder vejledning eller en skabelon. Dette gør det nemmere for kunderne at skrive anmeldelser og samtidig sikre kvalitet (mere om nedenfor).

✅ Kunder vil læse tonen og følelserne i de aktuelle anmeldelser af din virksomhed:

• Stjernebedømmelsen, antallet af anmeldelser, længden og den seneste tid er alle vigtige faktorer for Googles evaluering.
• Google bruger muligvis ikke følelser til at rangere dig i lokale søgninger og kort, men det gør kunderne bestemt. Dette er relateret til at opnå mere ærlige anmeldelser af høj kvalitet.

Kunder vil altid gerne se ærlige anmeldelser

Hvor vises Google-anmeldelser?

Google-anmeldelser vises på din Google My Business-profil. Googles rangeringssystem kan derefter samle dem op og vise dem for at forstå "hvad er Google anmeldelser".

Googles lokale søgeresultater

Når nogen søger efter et navigationssøgeord, for eksempel: "bedste pizza i nærheden af ​​mig", hvis du er i "pizza"-branchen, og den potentielle kunde er i nærheden af ​​din placering, viser Google din virksomhedsfortegnelse.

Googles lokale søgeresultater

Google Maps

Ydermere, hvis nogen søger efter dit virksomhedsnavn, kan det blive vist i Google Maps-sektionen af ​​Googles søgeresultater eller direkte i Google Maps-appen.

Google kort

Du kan også lide: Sådan sletter du Google anmeldelse Til: Computer, Android, IOS

4 Trin for at få flere anmeldelser på Google

Forhåbentlig indser du nu vigtigheden af ​​at indsamle flere Google-anmeldelser, men du spekulerer måske på, hvordan du kommer i gang. Nedenfor er en trin-for-trin proces til opsætning af din Google-virksomhedsprofil og optimering af den til at indsamle online anmeldelser.

Trin 1: Gør krav på virksomhedsejerskab

Det første trin er at gøre krav på din Google-virksomhedsfortegnelse, så du kan opdatere den med nøjagtige oplysninger og adskille den fra konkurrenterne. Dette opnås ved at bruge Googles virksomhedsprofil.

Gør krav på virksomhedsejerskab

Trin 2: Få din liste til at se godt ud og skille sig ud

Når du kan opdatere din fortegnelse, skal du gøre en indsats for at gøre den tiltalende og fuld af relevant information, der vil lokke søgende til at klikke på din fortegnelse.

Fordi Google-anmeldelser hjælper din fortegnelse med at skille sig ud og bringe reelle kundefølelser i højsædet, bør du i det mindste gøre følgende:

• Medtag relevante oplysninger om din virksomhed: Når du opretter din virksomhedsbeskrivelse, skal du inkludere alle de oplysninger, som kunderne kan finde nyttige. Du kan have søgeord, men brug ikke dette som en mulighed for at fylde søgeord. Google betragter ofte denne spam, og din lokale søgerangering kan lide skade.
• Inkluder aktuelle åbningstider: Kunden finder virksomheden på google. Som et resultat bør du tage dig tid til at opdatere dem, når der er en ændring i dine åbningstider. Det er også vigtigt at inkludere variationer, såsom hvis du har bestemte ferietider.
• Upload billeder i høj opløsning: Mange virksomheder skal uploade flere billeder for at skelne deres opslag fra konkurrenterne. Billeder på din Google-virksomhedsprofil hjælper med at fortælle en visuel historie om, hvordan det er at handle med dig, og vil hjælpe dig med at få flere interaktioner med onlinesøgende. Ifølge Google modtager fortegnelser med billeder 42 % flere anmodninger om kørselsvejledning fra Google Maps og 35 % flere klik videre til en virksomheds hjemmeside.

Få din liste til at se godt ud og skille sig ud

Trin 3: Brug en god online platform til håndtering af anmeldelser

Når din virksomhedsfortegnelse er blevet gjort krav på og optimeret, er det tid til at indsamle Google-anmeldelser, hvilket du ikke behøver at gøre passivt. Du bør gøre en fælles indsats for at indhente Google-anmeldelser fra dine kunder.

For at gøre tingene lettere for dine kunder, bør du gøre processen så enkel som muligt. Dette kan opnås ved at implementere en online anmeldelsesstyringsplatform, der strømliner invitationsprocessen og gør det absurd enkelt for dine medarbejdere at invitere kunder og for kunder at skrive anmeldelser.

Trin 4: Få flere anmeldelser på Google

Implementering af en online anmeldelsesstyringsplatform er et godt sted at starte, men hvis du virkelig ønsker at se onlineanmeldelserne strømme ind, skal du overveje følgende:

• Bestem det bedste tidspunkt at sende invitationen på: Vores erfaring er, at det bedste tidspunkt at anmode om en anmeldelse er under en pause i salgsprocessen. I bilindustrien kan det være et godt tidspunkt, efter at salget er afsluttet, og kunden venter på økonomi. Fordi din kunde allerede sidder der, hvorfor så ikke bede dem om at skrive en anmeldelse og lede dem gennem processen?
• Etabler anmeldelsens forventninger: Efter at have bestemt det bedste tidspunkt at invitere kunden på, kan du begynde at sætte forventninger til, hvad du forventer, at de skal gøre. Når du sætter forventninger, skal du informere kunden om følgende:
  • Hvorfor er online anmeldelser vigtige for din virksomhed?
  • Hvordan de modtager invitationen (sms eller e-mail)
  • Hvornår modtager de invitationen?
• Fjern alle hindringer: Kunder er mere tilbøjelige til at skrive anmeldelser, hvis det er nemmere for dem at gøre det. Derfor bør du gøre det så enkelt som muligt, og hvis du allerede har implementeret en online anmeldelsesstyringsplatform, er du på rette vej.

Få flere anmeldelser på Google

Brug bedste fremgangsmåder til at få Google-anmeldelser

Du kan anmode om anmeldelser fra kunder ved at dele en webadresse, der er specifik for din virksomhed.

Du kan opmuntre dine kunder til at sprede budskabet om din virksomhed gennem Google-anmeldelser med disse bedste fremgangsmåder:

Tip: Dine kunder behøver ikke en Gmail-adresse for at skrive en anmeldelse, hvis de logger ind på deres Google-konto.

• Bekræft din virksomhedsprofil: Dette får dine virksomhedsoplysninger til at blive vist på Maps, Søgning og andre Google-tjenester. For at svare på en anmeldelse skal du have en bekræftet virksomhed.
• Mind kunderne om at skrive anmeldelser: Fortæl dem, at det er hurtigt og nemt at skrive anmeldelser. Virksomhedsejere bør ikke give kunderne incitamenter til at skrive anmeldelser. Du kan også få kunder til at skrive anmeldelser, hvis du opretter og deler et link.
• Besvar anmeldelser for at opbygge kundernes tillid: Dine kunder vil bemærke, at din virksomhed værdsætter deres input, hvis du læser og svarer på deres anmeldelser.
• Værdsæt alle anmeldelser: Anmeldelser er nyttige for potentielle kunder, når de er ærlige og objektive. Kunder finder en blanding af positive og negative anmeldelser mere troværdige. Du kan altid svare på en anmeldelse for at vise kunderne, at du holder af og give yderligere kontekst. Hvis anmeldelsen ikke følger vores retningslinjer for opslag, kan du anmode om at den bliver fjernet.

Reager for at beholde: Sådan reagerer du på anmeldelser

Uanset om det er positivt, negativt eller neutralt, skal et brand reagere på alle anmeldelser, der er lagt ud på nettet. Hurtigt svar på anmeldelser er værdsat af brugerne, da de føler sig anerkendt. Google sætter også pris på at svare på anmeldelser, da det motiverer kunder til at tilføje flere anmeldelser.

At engagere sig i brugerne gennem svar hjælper med at styrke deres forhold til dem. Dette resulterer i sidste ende i at gøre dem til loyale kunder.

At reagere på negative anmeldelser skaber et indtryk af, at brandet er forpligtet til at blive bedre og tager feedbacken seriøst.

Der er en bestemt måde, man bør reagere på anmeldelser i henhold til deres karakter. Lad os diskutere dem i detaljer.

Svar på positive Google-anmeldelser

Måde at reagere på positive Google-anmeldelser:

• Anerkend og værdsæt: Det kræver en vis indsats for en bruger at tage sig tid og værdsætte et brand i deres anmeldelse. Derfor skal de først og fremmest have tak for at gøre det samme.
• Identificer specifikke roser: At fremhæve specifikke roser som svar giver et indtryk af, at du har læst og forstået hele anmeldelsen. Dette skaber et godt indtryk og får kunden til at efterlade flere anmeldelser i fremtiden.
• Personligt svar: Et brand bør aldrig vise det samme svar på hver positiv anmeldelse. Et personligt svar på hver anmeldelse får kunden til at føle sig speciel og bidrager til dit online omdømme.
• Vis mærkets personlighed: Et brand skal lade sin personlighed skinne, mens det reagerer på positive svar. For eksempel: Responsen kan være vittig, hvis mærkets tema er humor og venlighed.
• Ingen overpromovering: En kunde er allerede imponeret over brandtjenesterne, så det er ikke en god idé at svare på deres anmeldelse med brandpromovering. Dette indikerer, at den delte anmeldelse ikke blev læst ordentligt, og at brandet kun fokuserede på omtale.
• Fokus på opfølgende kommentarer: Det er ikke nok at svare én gang på en anmeldelse. Et brand skal passe på, om brugeren har reageret på brandets svar. At reagere på opfølgende kommentarer på en positiv anmeldelse øger kundernes engagement.

Svar på negative Google-anmeldelser

Måde at reagere på negative Google-anmeldelser:

• Anerkend og værdsæt: Selvom anmeldelsen er negativ, skal et brand takke brugeren for at tage sig tid og tilføje feedback. Et gennemarbejdet svar på negative anmeldelser med påskønnelse til kunden får en kunde til at føle sig hørt.
• Professionel tone: At være defensiv, mens du reagerer på en negativ anmeldelse, er det værste, et brand kan gøre i sådanne tilfælde. At bevare en rolig og professionel tone, mens du reagerer på en negativ anmeldelse, skaber et godt indtryk for de andre brugere, der læser anmeldelserne.
• Empatiser og undskyld: Brandet skal forstå anmelderens bekymring og bør undskylde for den oplevelse, de har haft. Empati med brugeren får også brugeren til at føle sig anerkendt.
• Afhjælpning af bekymringen: Brandets svar skal vise, at de helt har forstået brugerens bekymring. Relevant opløsning skal føjes til svaret, hvis det er muligt. Dette gør et godt indtryk på anmelderen, da mærket forsøgte at løse deres problem hurtigt.
• Forbedringssikring: Mens du svarer på en negativ kommentar, er det meget vigtigt at forsikre anmelderen om, at de ikke får en dårlig oplevelse i fremtiden. Dette reducerer brugerens chancer for at adskille sig fra brandet.

Svar på Netural Google Anmeldelser

Der er tidspunkter, hvor den anmeldelse, som kunden har efterladt, er detaljeret, men ikke på den positive eller negative side. Den indeholder generelt bare den samlede oplevelse, kunden havde, som den er. Disse anmeldelser er generelt bedømt med 3 stjerner.

Her er, hvordan brands skal reagere på disse anmeldelser.

• Fremhæv ros: Hvis anmelderen nævnte et positivt aspekt af deres oplevelse, skal brandet fremhæve det som svar. Det gør rosen mere synlig også for andre læsere og anmeldere.
• Forpligt dig til forbedring: Hvis brugeren har nævnt et negativt aspekt af deres oplevelse, skal brandet undskylde og sikre forbedring, mens det reagerer.
• Anerkend og værdsæt: Den tid, anmelderen tog at tilføje sit svar, skal værdsættes i svaret. Dette giver brugeren lyst til at besøge stedet igen og tilføje flere anmeldelser.
• Inviter retur og mere feedback: Mens en virksomhed svarer på en neutral anmeldelse, skal den bede anmelderen om at vende tilbage. Dette øger kundefastholdelsen og kan gøre dem til en almindelig kunde. At bede om mere feedback i fremtiden efter at have anerkendt den, de gav, får kunden til at føle sig vigtig og får dem til at ønske at vende tilbage.

Ofte stillede spørgsmål om Google-anmeldelse

Vi har udarbejdet en liste over de oftest stillede Google-anmeldelsesspørgsmål. Følgende er en liste:

Hvordan får man kunder til at skrive anmeldelser på Google?

Der er et par metoder til at få kunder til at skrive Google-anmeldelser, men den enkleste er at:

• Gør brug af en e-mail-kampagne.
• Efter et køb skal du sende en e-mail til dine kunder og bede dem om at skrive en anmeldelse på din Google Business-side.
• Du kan endda inkludere et link til anmeldelsessiden i e-mailen, så de hurtigt kan forlade en.

Hvordan påvirker Google-anmeldelser CTR i søgeresultaterne?

Når nogen søger efter en virksomhed på Google, bliver de præsenteret for en liste med resultater. Ifølge den seneste Zero Limit Web-undersøgelse modtager de fem bedste SERP-resultater 67.60 % af det samlede antal klik.

Virksomheder med højere overordnede vurderinger vises højere på listen. Som følge heraf bliver du mere synlig for brugerne, hvis du har en bedre position. En god vurdering gør dig også mere troværdig. Når alt dette tages i betragtning, er sandsynligheden for, at brugere klikker på din virksomhed, ret høj.

Hvordan svarer man på Google-anmeldelser?

Typisk vil du modtage en e-mail med besked om, at du har modtaget en ny anmeldelse. Når du klikker på svar-linket, bliver du ført til din Google My Business-profil, hvor du direkte kan skrive dit svar:

Den mest effektive måde at reagere på Google-anmeldelser på er at:

• Tak anmelderen for deres feedback
• Undskyld, hvis de havde en negativ oplevelse
• Tilbyd at hjælpe, hvis de har brug for det

Hvad skal jeg gøre for at få flere 5-stjernede anmeldelser på Google?

Den bedste måde at få 5-stjernede Google-anmeldelser på er at bede kunder, der er tilfredse med dit produkt eller din tjeneste, om at skrive en anmeldelse.

Kan jeg slette eller redigere Google Anmeldelser?

En person, der har tilføjet en anmeldelse, er den eneste, der kan redigere og slette sin anmeldelse ved at følge nedenstående trin.

• Åbn Google Maps.
• Klik på Menu i øverste venstre hjørne.
• Vælg Dine bidrag, og klik på Anmeldelser.
• Se efter den anmeldelse, du vil redigere eller slette, klik på "Mere" ved siden af ​​den.
• Vælg Rediger anmeldelse eller Slet anmeldelse, og følg trinene på skærmen

Google tillader ikke en virksomhed at redigere eller slette anmeldelser indsendt af deres kunder. Det giver dem dog mulighed for at markere anmeldelser, hvis de er stødende eller upassende.

Googles anmeldelsesteam analyserer anmeldelsen, efter den er markeret, og sletter den, hvis de konstateres, at de overtræder retningslinjerne. Derfor skal et brand sikre, at de bruger muligheden for at markere en anmeldelse ansvarligt. En anmeldelse skal kun indberettes, hvis den overtræder anmeldelsespolitikkerne.

Hvor mange Google-anmeldelser har min virksomhed brug for?

Der er flere faktorer, der spiller ind, når man bestemmer det gode nok antal anmeldelser for en virksomhed. Disse faktorer involverer industri, beliggenhed og konkurrence. En virksomhed skal sigte efter mindst 10 anmeldelser på sin forretningsprofil.

At have et godt antal anmeldelser giver en ny kunde nok information om virksomheden.

Dette hjælper dem med at træffe en informeret beslutning, om de vil vælge den pågældende virksomhed eller ej.

Antallet af anmeldelser afhænger også af, hvor gammel virksomheden er. En ny anmeldelse skal sigte mod at få 5 anmeldelser hurtigst muligt for at fastslå deres troværdighed.

En allerede etableret virksomhed skal have mindst 20 anmeldelser for at bevare et godt omdømme på markedet.

Alle mine anmeldelser er 5 stjerner. Hvorfor?

Det er altid et positivt tegn, hvis alle dine anmeldelser er 5 stjerner. Hvis alle anmeldelser af din virksomhed er legitime og har en 5-stjernet vurdering, siger dette en masse positive ting om dine tjenester.

Der er flere grunde til, at alle dine anmeldelser er 5 stjerner, herunder fremragende kundeservice, tjenester af høj kvalitet eller produkter.

Det er dog meget sjældent, at en etableret virksomhed har alle 5-stjernede anmeldelser. Derfor, hvis din virksomhed har alle 5 stjerner, er det højst sandsynligt, fordi den er ny, eller at stikprøvestørrelsen af ​​kunder, der anmelder virksomheden, er lille.

Konklusion

Hvis det forstås korrekt, kan Google Anmeldelser være gavnligt for en virksomhed på mere end én måde.

Nu hvor du har gennemgået denne Google-anmeldelsesguide, forstår du bedre, hvad der skal og ikke må af Google Anmeldelser.

Udnyt styrken af ​​lokal SEO og kundeengagement ved at reagere korrekt på anmeldelser indsendt af kunder.

Spørgsmålet "Hvad er Google anmeldelse?” er blevet besvaret. Selvom vi har undersøgt ret grundigt, er intet 100% sikkert, fordi der vil være undtagelser.

Men med ovenstående oplysninger, PublikumGain håber du trygt kan bruge Google anmeldelser professionelt.

Relaterede artikler:

• Sådan indlejres Google anmeldelser på webstedet | Vejledning trin for trin
• Hvorfor er Google anmeldelser vigtige? 8 grunde og guide
• Køb 5-stjernede anmeldelser
• Sådan får du Google-anmeldelser fra kunder
• Hvad er Brug Viral Google anmeldelser
• Hvad er Google anmeldelse bot 5 stjernet
• Sådan tilføjer du anmeldelser til Google min virksomhed
• Hvad er falske 5-stjernede Google-anmeldelser
• Sådan køber du negative anmeldelser fra Google
• Sådan får du 5-stjernede Google-anmeldelser
• Sådan får du Google-anmeldelser til min virksomhed
• Sådan får du gode anmeldelser på Google
• Sådan får du betalte anmeldelser på Google