Πώς λειτουργεί το Trustpilot; Επισκόπηση Σημαντικών Πληροφοριών

"Πώς λειτουργεί το Trustpilot;" Αυτή είναι αναμφίβολα μια ερώτηση που κάνουν πολλοί νεοφερμένοι στο Trustpilot. Το Trustpilot είναι μια ψηφιακή πλατφόρμα που επιτρέπει στους πελάτες να αξιολογούν μια επιχείρηση από την οποία έχουν αγοράσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Σε αυτό το άρθρο, το Mid-Man θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε το Trustpilot πώς λειτουργεί, ώστε να μπορείτε να έχετε αποτελεσματικές μεθόδους επιχειρηματικής υποστήριξης.

Διαβάστε περισσότερα: Αγοράστε το Trustpilot Review | 100% Πραγματικό & Εγγυημένο

1. Τι είναι το Trustpilot;

Ένας ιστότοπος σχολίων πελατών που ονομάζεται Trustpilot δημιουργήθηκε το 2007. Είναι ένα εργαλείο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι χρήστες για να δημοσιεύσουν κριτικές και να διαβάσουν συστάσεις από άλλους πελάτες, όπως το Better Business Bureau ή το Yelp.

Σύμφωνα με την ιστοσελίδα, η Trustpilot ιδρύθηκε από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο και ιδρυτή Peter Holten Mühlmann για να προσφέρει στους πελάτες μια φωνή και να δώσει στις επιχειρήσεις μια μέθοδο να ακούσουν και να ανταποκριθούν. Για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης, η επιχείρηση θέλει να επιτύχει αυτόν τον στόχο όσο το δυνατόν πιο ανοιχτά και ειλικρινά.

Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Trustpilot για να αναζητήσουν επιχειρήσεις, να διαβάσουν κριτικές και να τις αξιολογήσουν. Για να επικοινωνούν απευθείας με τους πελάτες τους, οι επιχειρήσεις μπορούν να διεκδικήσουν τις σελίδες Trustpilot τους. Αν και το Trustpilot υπερηφανεύεται που είναι δωρεάν για όλους, οι επιλογές premium επιτρέπουν επίσης στις επιχειρήσεις πρόσβαση σε περισσότερες δυνατότητες.

Το Trustpilot είναι ένας διάσημος και ευρέως χρησιμοποιούμενος ιστότοπος κριτικών

Μπορεί να ήθελε επίσης: Πώς να λάβετε κριτικές Trustpilot? Κάντε 5 απλούς τρόπους τώρα

2. Πώς λειτουργεί το Trustpilot;

Συλλέξτε σχόλια πελατών Trustpilot από όλο τον κόσμο. Οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν δωρεάν προφίλ για να επικοινωνήσουν με τις επιχειρήσεις σχετικά με τις εμπειρίες τους και οι επιχειρήσεις μπορούν να κάνουν το ίδιο για να απαντήσουν. Δεν χρειάζεστε λογαριασμό για να ελέγξετε τις αξιολογήσεις εταιρειών και να διαβάσετε κριτικές.

Στο Trustpilot, οι κριτικές μπορούν να αφεθούν από οποιονδήποτε, ωστόσο υπάρχουν περιορισμοί σχετικά με το ποιος μπορεί να αξιολογήσει και να αξιολογήσει μια επιχείρηση. Πρέπει να εισαγάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να επικυρώσετε την κριτική σας και να επιλέξετε ένα πλαίσιο για να υποδείξετε ότι γράφετε ειλικρινά για την προσωπική σας εμπειρία, προτού μπορέσετε να την υποβάλετε. Μπορείτε να αναζητήσετε μια επιχείρηση ή μια συγκεκριμένη κατηγορία από την αρχική σελίδα του ιστότοπου.

Μπορείτε να επιλέξετε να γράψετε μια κριτική πηγαίνοντας σε αυτήν την ενότητα. Εάν θέλετε να αφήσετε μια κριτική για την επιχείρηση, κάντε κλικ στο «Γράψτε μια κριτική» αφού τη βαθμολογήσετε με τον επιθυμητό αριθμό αστεριών. Στη συνέχεια, μπορείτε να περιγράψετε την εμπειρία σας, να επιλέξετε έναν τίτλο για την κριτική σας και να δηλώσετε ότι αντικατοπτρίζει τις δικές σας εμπειρίες. Στη συνέχεια, για να προχωρήσετε, πρέπει να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το Google, το Facebook ή τη διεύθυνση email σας.

Δεν χρειάζεστε λογαριασμό Trustpilot για να συνεχίσετε να βλέπετε αξιολογήσεις επιχειρήσεων και να διαβάζετε κριτικές

Θα δείτε μια ανάλυση προηγούμενων κριτικών κάτω από την ευκαιρία να γράψετε μια κριτική. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία για να δείτε το ποσοστό των κριτικών που είναι αρνητικές, αρνητικές, τρομερές, μέτριες, υπέροχες και εξαιρετικές. Οι κριτικές μπορούν στη συνέχεια να φιλτραριστούν κατά βαθμολογία από εκεί.

Οι κριτικές είναι όλες οργανωμένες κατά ημερομηνία πιο κάτω στη σελίδα αγοράστε κριτικές Trustpilot uk. Ο Trustpilot ισχυρίζεται ότι δεν υπάρχει φιλτράρισμα επειδή οι κριτικές δημοσιεύονται αυτόματα. Για να δείτε τα σχόλια από τους πελάτες και τις απαντήσεις της εταιρείας, κάντε κύλιση προς τα κάτω. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε εάν τυχόν αξιολογήσεις έχουν αναφερθεί και αφαιρεθεί από το Trustpilot λόγω παραβίασης των πολιτικών του.

Στα δεξιά, θα δείτε Business Transparency. Εδώ, μπορώ να δω πόσο συχνά αυτή η επιχείρηση έχει διεκδικήσει το προφίλ Trustpilot c και έχει απαντήσει σε αρνητικές κριτικές. Μπορείτε να κάνετε κλικ στην επιλογή "Προβολή δεδομένων οργανικής κριτικής" για περισσότερες λεπτομέρειες.

Μπορείτε να δείτε όλες τις σημαντικές πληροφορίες για την επιχείρησή σας στο Trustpilot

Στα δεξιά, θα δείτε τη Δραστηριότητα εταιρείας. Βλέπω αν αυτή η επιχείρηση έχει διεκδικήσει ένα προφίλ Trustpilot και έχει απαντήσει σε αρνητικές κριτικές.

Αυτή η σελίδα παρέχει ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό χρήσης Trustpilot μιας εταιρείας. Αυτό περιλαμβάνει τις πηγές των κριτικών της εταιρείας, τη διακύμανση των αξιολογήσεων μεταξύ των αρχών, τον αριθμό των κριτικών που έχει επισημάνει και εάν οι αναφερόμενες κριτικές παραβίαζαν πράγματι τους κανόνες του Trustpilot.

Η σελίδα Δραστηριότητα Εταιρείας είναι ένας από τους πιο πολύτιμους πόρους γιατί σας δίνει μια ιδέα για το πώς η εταιρεία αλληλεπιδρά με τους πελάτες της.

Το Trustpilot έχει λεπτομερώς όλα τα δεδομένα επισκόπησης επιχειρήσεων

3. Πώς λειτουργεί το Trustpilot για επιχειρήσεις;

Το Trustpilot λειτουργεί λίγο διαφορετικά για τις εταιρείες. Στην αρχική σελίδα του Trustpilot, κάντε κλικ στο "Για εταιρείες" στην επάνω δεξιά γωνία. Μπορείτε να δείτε την τρέχουσα βαθμολογία με αστέρια της εταιρείας σας ή να δημιουργήσετε έναν δωρεάν επαγγελματικό λογαριασμό.

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε βασικές υπηρεσίες, όπως η διεκδίκηση της σελίδας του εταιρικού προφίλ σας, το αίτημα από τους πελάτες να υποβάλουν κριτικές και η απάντηση σε κριτικές με έναν δωρεάν λογαριασμό.

Το Trustpilot σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε έναν δωρεάν επαγγελματικό λογαριασμό

Ένας δωρεάν λογαριασμός Trustpilot για την εταιρεία σας είναι ένας καταπληκτικός τρόπος για να αλληλεπιδράσετε με πελάτες, να δημιουργήσετε μια διαδικτυακή παρουσία και να ενισχύσετε τη φήμη σας. Οι πιθανοί πελάτες μπορούν να δουν τις αλληλεπιδράσεις σας με προηγούμενους πελάτες και τη χρήση του Trustpilot κατά το προηγούμενο έτος αναζητώντας το προφίλ της εταιρείας σας.

Οι επιλογές για συνδρομές επί πληρωμή ξεκινούν από 200 $ ανά μήνα. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε επιπλέον λειτουργίες, όπως μια σελίδα εταιρικού προφίλ χωρίς διαφημίσεις, 500 αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πρόσκληση ελέγχου κάθε μήνα και πολλά άλλα με το βασικό πακέτο Standard. Εκτός από τη βασική συνδρομή, τα πρόσθετα και τα επαγγελματικά πακέτα μπορεί να είναι αρκετά ακριβά. Εάν θέλετε μια εξατομικευμένη προσφορά τιμής για αυτές τις υπηρεσίες, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Trustpilot.

4. Μπορείτε να εμπιστευτείτε την πλατφόρμα αξιολόγησης Trustpilot;

Ναι, οι κριτικές Trustpilot είναι αξιόπιστες. Είναι μια αξιόπιστη πλατφόρμα με πάνω από 111 εκατομμύρια κριτικές και πάνω από μια δεκαετία εμπειρίας. Οι πιο χρήσιμες κριτικές, ωστόσο, είναι πιθανώς να βρεθούν όταν αναζητάτε μάρκες που υπάρχουν στον ιστότοπο. Είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε ότι οι περισσότεροι πελάτες αφιερώνουν χρόνο για να υποβάλουν μια κριτική μόνο εάν είχαν μια εξαιρετικά ευνοϊκή ή δυσμενή εμπειρία.

Το Trustpilot είναι μια αξιόπιστη πλατφόρμα κριτικών με πάνω από 111 εκατομμύρια κριτικές, ώστε να μπορείτε να την εμπιστευτείτε

Για παράδειγμα, η πλειονότητα των αξιολογήσεων για ένα γνωστό κατάστημα λιανικής πώλησης θα είναι πιθανότατα δυσμενείς:

Το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ότι το Target πρέπει ακόμα να διεκδικήσει το προφίλ του και να απαντήσει στα σχόλια των καταναλωτών. Αν και αυτή είναι μια πολύ γνωστή εταιρεία που εμπιστεύονται πολλοί άνθρωποι, η Trustpilot δεν φταίει εάν οι κριτικές της δεν αντικατοπτρίζουν αυτό.

Από την άλλη πλευρά, πολλές μικρές διαδικτυακές επιχειρήσεις που εξακολουθούν να δραστηριοποιούνται στον ιστότοπο έχουν προφίλ με πιο χρήσιμες κριτικές. Απλώς έχετε υπόψη σας ότι η ακρίβεια των αποτελεσμάτων μπορεί να επηρεαστεί από τον τύπο του προϊόντος και την επένδυση του πωλητή στις κριτικές του σε αυτήν την πλατφόρμα.

5. Πώς να εντοπίσετε ψεύτικες κριτικές στο Trustpilot

Κάθε πλατφόρμα κριτικών θα αντλεί ψεύτικες υποβολές, όπως τα περισσότερα ιστολόγια λαμβάνουν σχόλια ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Υπάρχουν μερικά προειδοποιητικά σημάδια που πρέπει να προσέχετε για λίγο χρησιμοποιώντας το Trustpilot για να αποφασίσετε αν θα αγοράσετε ένα συγκεκριμένο αγαθό ή υπηρεσία.

Για να ξεκινήσετε, μεταβείτε στην ενότητα Business Transparency του προφίλ που βλέπετε και κάντε κλικ στο κουμπί Προβολή λεπτομερούς επισκόπησης. Μπορείτε να δείτε τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με τις κριτικές της μάρκας:

Επίσης, μεταβείτε στην ενότητα "Νέες κριτικές ανά βαθμολογία αστέρια". Σε αντίθεση με αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, εάν ένας μήνας δει μια εξαιρετικά μεγάλη αύξηση στις κριτικές, προχωρήστε με προσοχή:

Οι αξιολογήσεις που ζητούνται είναι μερικές φορές ψεύτικες ή λιγότερο αξιόπιστες από τις φυσικές. Από την άλλη πλευρά, η αυτόκλητη ανατροφοδότηση συνήθως δείχνει ότι ο πελάτης έχει ισχυρά συναισθήματα για την εταιρεία.

Δοκιμάστε να ερευνήσετε τον κριτικό, εάν μια κριτική συγκεκριμένα (και όχι ολόκληρο το προφίλ) σας φαίνεται αμφισβητήσιμη. Φυσικά, τα ημιτελή προφίλ έχουν λιγότερη νομιμότητα από τα πλήρη προφίλ.

Επιπλέον, διαβάζοντας τις προηγούμενες κριτικές του, μπορείτε να προσδιορίσετε εάν ο κριτικός αποζημιώνεται για την υποβολή συγκεκριμένης κριτικής. Συνεχίστε με προσοχή εάν είναι όλα για μία επιχείρηση ή μόνο για λίγες επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον ίδιο κλάδο.

Τέλος, προσέξτε για κακή γραμματική ή γενικές απαντήσεις όπως "Τέλεια!" ή “Εξαιρετική εξυπηρέτηση!” Αυτό δεν εξηγεί γιατί το άτομο εκτιμά το αντικείμενο ή την εταιρεία. Αυτά μπορεί να είναι σημάδια τεχνητών, ψευδών συνεισφορών από bots.

Το εικονίδιο σημαίας βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία και η επιλογή του θα σας επιτρέψει να αναφέρετε τυχόν δόλιες κριτικές.

Μπορείτε να πατήσετε το εικονίδιο σημαίας για να αναφέρετε ψεύτικες κριτικές

Ωστόσο, σας συμβουλεύουμε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο για πραγματικά εξωφρενικό περιεχόμενο. Επιπλέον, οι εταιρείες που χρησιμοποιούν συχνά τον ιστότοπο πιθανώς παρακολουθούν ήδη τις κριτικές και επισημαίνουν εκείνες που παραβιάζουν τις πολιτικές του Trustpilot.

Μπορεί επίσης να σας αρέσει: Πώς να εντοπίσετε Ψεύτικες κριτικές Trustpilot? – Αναλυτικός οδηγός

6. Συχνές ερωτήσεις σχετικά με το Trustpilot πώς λειτουργεί

Ακολουθεί μια σύνοψη ορισμένων συχνών ερωτήσεων σχετικά με Trustpilot πώς λειτουργεί και οι απαντήσεις μας, ελπίζω να σας βοηθήσουν.

6.1 Ποιος μπορεί να γράψει μια κριτική στο Trustpilot;

Οποιοσδήποτε έχει χρησιμοποιήσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας μπορεί να δημοσιεύσει μια κριτική. Πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε ένα δωρεάν προφίλ Trustpilot για να το κάνετε αυτό. Ορισμένες επιχειρήσεις ενθαρρύνουν τους πιο πρόσφατους πελάτες τους να κάνουν κριτικές και όταν το κάνουν, δημιουργείται αμέσως το προφίλ ενός νέου χρήστη χρησιμοποιώντας τα προσωπικά δεδομένα που παρείχαν προηγουμένως στην επιχείρηση.

6.2 Πώς κερδίζει χρήματα η Trustpilot;

Η επιχείρηση έχει ένα επιχειρηματικό μοντέλο freemium, όπου οι επιχειρήσεις πρέπει να εγγραφούν για πρόσβαση σε συγκεκριμένες δυνατότητες. Οι εταιρείες που εγγράφονται, για παράδειγμα, μπορούν να στέλνουν περισσότερες προσκλήσεις αυτόματης αξιολόγησης και να λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τα σχόλια των πελατών που παράγονται από την τεχνητή νοημοσύνη (AI).

Σχετικά άρθρα:

• Πώς να αφαιρέσετε το δοκίμιο αναθεώρησης Trustpilot – Οδηγός και συμβουλές
• Τι είναι το Trustpilot; Ο πλήρης οδηγός για τις κριτικές Trustpilot

Σε αυτό το άρθρο, Κέρδος κοινού κάνει μια εις βάθος ανάλυση του πώς λειτουργεί το Trustpilot και αν οι κριτικές του είναι αξιόπιστες. Επιπλέον, μάθετε περισσότερα για τις διαφορές στον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί το Trustpilot για επιχειρήσεις. Αυτές οι πληροφορίες θα είναι χρήσιμες για εσάς. Ακολουθήστε μας για να διαβάσετε τα επόμενα άρθρα.