Πώς να απαντήσετε στις Κριτικές Google – ProTips & Guide

Πώς να απαντήσετε στις Κριτικές Google? Η απάντηση σε κριτικές επισκεπτών στο Google εκφράζει το ενδιαφέρον και τη γνώμη των πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις θα προσελκύσουν περισσότερο την προσοχή των πελατών. Είτε πρόκειται για θετική είτε αρνητική κριτική, πρέπει να απαντήσετε. Εδώ, το Audiencegain θα ήθελε να σας παρουσιάσει πώς να απαντάτε σε κριτικές στο Google πιο επαγγελματικά.

Διαβάστε περισσότερα: Αγοράστε Αρνητικές Κριτικές Google | 100% φθηνό και ασφαλές

Εκμεταλλευτείτε τις δυνατότητες των θετικών εγκρίσεων για να ανυψώσετε την επιχείρησή σας σε νέα ύψη! Επενδύστε σε αυθεντικές Κριτικές Google από την αξιόπιστη πλατφόρμα μας στο Κέρδος κοινού και ζήστε τη φήμη σας στα ύψη.

1. Η σημασία των Κριτικών Google

Οι πελάτες σήμερα βασίζονται τόσο σε θετικές όσο και σε αρνητικές κριτικές για να ελέγξουν τις τοπικές επιχειρήσεις. Το 85% των αγοραστών βλέπουν τις διαδικτυακές αξιολογήσεις εξίσου αξιόπιστες με τις προσωπικές συστάσεις.

Προτού πιστέψουν ότι μπορούν να εμπιστευτούν μια τοπική επιχείρηση, διαβάζουν κατά μέσο όρο δέκα αξιολογήσεις (Brightlocal). Το 57% των ανθρώπων θα εξετάσει μια εταιρεία μόνο εάν έχει τέσσερις ή περισσότερες αξιολογήσεις.

Οι πελάτες βασίζονται σε θετικές και αρνητικές κριτικές για να κρίνουν τις επιχειρήσεις

Αν και αυτό δεν είναι βολικό για εταιρείες με βαθμολογία 3.9 ή χαμηλότερη, είναι λογικό. Είναι προς το συμφέρον της Google να εμφανίζει στους χρήστες τα αποτελέσματα που είναι πιο πιθανό να προσφέρουν μια θετική εμπειρία, όπως αποδεικνύεται από προηγούμενες κριτικές πελατών. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις με υψηλότερες αξιολογήσεις επωφελούνται.

Οι επιχειρήσεις με υψηλότερη βαθμολογία εμφανίζονται συχνά στην κορυφή των αναζητήσεων

Οι πιθανοί πελάτες θα έχουν λιγότερες πληροφορίες για να τους βοηθήσουν να αποφασίσουν από πού θα ψωνίσουν, εάν η επιχείρησή σας δεν έχει πολλές κριτικές. Ακόμη χειρότερα, είναι λιγότερο πιθανό να ανακαλύψουν την εταιρεία σας από την αρχή.

1.1 Προσέλκυση και διατήρηση νέων πελατών

Οποιοσδήποτε οργανισμός, από μια μικρή επιχείρηση έως μια μεγάλη επιχείρηση, μπορεί εύκολα να βελτιώσει τη στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ σχετικά με τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης με μια καταχώριση Google Business Profile (SEO).

Οι επιχειρήσεις μπορούν να κάνουν SEO για να βελτιστοποιήσουν την αναζήτηση πελατών

Τοπική SEO επηρεάζει τα αποτελέσματα αναζήτησης βελτιώνοντας την online έκθεση μιας εταιρείας σε μηχανές αναζήτησης όπως το Google ή το Bing. Όταν οι νέοι πελάτες κάνουν μια αναζήτηση στο Google, μπορούν εύκολα να αναγνωρίσουν μια σχετική τοπική επιχείρηση χάρη στο τοπικό SEO.

1.2 Κερδίστε την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία των πιθανών πελατών

Είτε διευθύνετε μια επιχείρηση επισκευής αυτοκινήτων είτε καλλωπίζετε κατοικίδια, η διατήρηση μιας αξιόπιστης παρουσίας στο διαδίκτυο και η υψηλή βαθμολογία με αστέρια μπορεί να προσελκύσει νέους πελάτες και να τους πείσει να αγοράσουν τα αγαθά ή τις υπηρεσίες σας.

Για παράδειγμα, εάν η επιχείρησή σας έχει δεκάδες θετικές αξιολογήσεις στο Διαδίκτυο και βαθμολογία 4.5 αστέρων, αυτό μπορεί να πείσει έναν πελάτη να σας επιλέξει έναντι ενός ανταγωνιστή. Οι πιθανοί πελάτες χρησιμοποιούν τις κριτικές Google για να αποφασίσουν αν θέλουν να συνεργαστούν μαζί σας.

Μπορεί επίσης να σας αρέσει: Οδηγός λεπτομερειών: Πώς να γράψετε μια κριτική Google?

1.3 Παρέχετε μια απαράμιλλη εμπειρία πελάτη

Ακόμη και οι επιχειρήσεις με υψηλή βαθμολογία λαμβάνουν περιστασιακά δυσμενή σχόλια. Ένας ιδιοκτήτης εταιρείας μπορεί να απαντήσει απευθείας σε κριτικές πελατών για να αντιμετωπίσει τυχόν παρεξηγήσεις ή προβλήματα με το σέρβις, το προσωπικό ή τις ώρες λειτουργίας.

Εκφράστε την ευγνωμοσύνη σας για τους πελάτες που αφήνουν ειλικρινείς κριτικές

Σε απάντηση σε φιλοφρονήσεις, εκφράστε ευγνωμοσύνη στον πελάτη για τον χρόνο του και την ειλικρινή κριτική του. Μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με την κοινότητά σας και να προωθήσετε επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις επιδεικνύοντας ειλικρινή ενδιαφέρον για την εμπειρία του πελάτη.

1.4 Ελέγξτε τη διαδικτυακή φήμη της επιχείρησής σας

Αναθεωρήσεις Google χρησιμεύουν ως μαρτυρίες που επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι υποψήφιοι πελάτες βλέπουν την εταιρεία ή την επωνυμία σας. Μπορείτε να μάθετε τι πάει καλά η επιχείρησή σας διαβάζοντας θετικές διαδικτυακές αξιολογήσεις από ικανοποιημένους πελάτες, ενώ οι κακές μπορεί να εντοπίσουν τομείς ανάπτυξης. Μάθε λοιπόν πώς να απαντήσετε σε μια αρνητική κριτική της Google έξυπνος και δείξε επαγγελματισμό.

Επιπλέον, το Εταιρικό προφίλ Google επιτρέπει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να απευθύνονται σε δυσαρεστημένους πελάτες και να παρέχουν μια λύση, όπως να προσφέρουν μια δωρεάν υπηρεσία ή να έχουν μια τηλεφωνική κλήση, άμεσο μήνυμα ή μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να συνεχίσετε τη συνομιλία.

Διαβάστε επίσης: Πώς να λαμβάνετε κριτικές Google από πελάτες

2. Πώς να απαντήσετε σε αρνητικές κριτικές στο Google;

Υπάρχουν 3 τρόποι για να απαντήσετε σε αρνητικές κριτικές στο Google: δείξτε επαγγελματική στάση, αποφύγετε τη δημόσια συζήτηση για μια ψεύτικη κριτική και ζητήστε ευγενικά συγγνώμη για την κακή κατάσταση. Συγκεκριμένα πώς είναι κάθε απάντηση, ακολουθήστε το παρακάτω άρθρο.

2.1 Δείξτε επαγγελματική στάση

Προσπαθήστε πάντα να είστε επαγγελματίες και να απαντάτε σε κάθε σχόλιο σε διαφορετικό επίπεδο, ανεξάρτητα από το αν η κριτική της Google σχετικά με την επιχείρησή σας έχει επιθετικό τόνο ή εμφανίζεται μια θυμωμένη φωνή. Ποτέ μην γράφετε με συγκαταβατικό ή αμυντικό τρόπο. Αντίθετα, να είστε ακριβείς στις εξηγήσεις σας και να βοηθήσετε τον αναγνώστη να κατανοήσει την ουσία του ζητήματος. Μπορείτε να διατηρήσετε τον επαγγελματισμό και να ενισχύσετε τη φήμη της εταιρείας σας με αυτόν τον τρόπο.

2.2 Αποφύγετε τη δημόσια συζήτηση για μια ψεύτικη κριτική

Είναι πιθανό ένας πλαστός λογαριασμός Google να αφήσει μια κριτική για την εταιρεία σας. αυτό είναι δεδομένο. Όταν καταλάβετε ότι συμβαίνει αυτό, παραμείνετε συγκρατημένοι και αποφύγετε τη διαμάχη, απλώς αναφέρετε την κριτική και η Google θα φροντίσει για τα υπόλοιπα. Λάβετε υπόψη ότι οι ψεύτικες κριτικές μπορούν να διαγραφούν από μια σελίδα εταιρείας μόνο εάν παραβιάζουν τις οδηγίες και τους όρους παροχής υπηρεσιών της κοινότητας.

Θα πρέπει να αποφύγετε να διαφωνείτε για ψεύτικες κριτικές

Διαβάστε επίσης: Πληρώστε για ψεύτικες κριτικές Google

2.3 Ζητήστε συγγνώμη για την κακή κατάσταση

Όταν ένας καταναλωτής έχει αρνητική εμπειρία με τα αγαθά ή τις υπηρεσίες σας αγοράστε αξιολογήσεις Google στο διαδίκτυο, θα πρέπει περιστασιακά να τους ζητάτε συγγνώμη εκ μέρους τους και να τους δίνετε λύση μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας (email, Viber, Google Meet κ.λπ.). Με αυτόν τον τρόπο, οι πιθανοί πελάτες δεν θα υποθέσουν ότι ευθύνεστε για την αρνητική κριτική, επειδή θα καταλάβουν ότι υπάρχουν δύο πλευρές σε κάθε ιστορία.

2.4 Μερικά παραδείγματα απάντησης σε αρνητικές κριτικές

Ακολουθούν παραδείγματα απόκρισης σε αρνητικές κριτικές που κάνουμε για αναφορά σας.

Προσπαθήστε να διορθώσετε το πρόβλημα, χωρίς στοιχεία επικοινωνίας

Γεια σας [Όνομα],

Εκτιμώ την παροχή σχολίων. Εργαζόμαστε σκληρά για να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία κάθε πελάτη είναι καλή, επομένως ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας αυτή τη φορά.

Θέλουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό και να βρούμε κάτι που λειτουργεί για εσάς.

Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email address] εάν θέλετε να συζητήσουμε περαιτέρω.

[Όνομα – προαιρετικό]

Φόρμα σχολίων για αρνητικές κριτικές

Προσπαθήστε να λύσετε το πρόβλημα, τα στοιχεία επικοινωνίας είναι γνωστά

Γεια σας [Όνομα],

Είμαι ο [Name] υπεύθυνος για την εξυπηρέτηση πελατών σε αυτήν την εταιρεία. Εδώ, είμαστε συχνά γνωστοί για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Παρακαλούμε αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την πρόσφατη αλληλεπίδραση που είχατε μαζί μας.

Τα στοιχεία επικοινωνίας σας βρίσκονται στο αρχείο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να διορθώσουμε τα πράγματα. Επικοινωνήστε μαζί μου απευθείας στο [τηλέφωνο/email] εάν είναι πιο βολικό για εσάς και θα κάνω ό,τι μπορώ για να αντιμετωπίσω τα προβλήματά σας.

Ειλικρινά

[Όνομα, Επωνυμία επιχείρησης]

Ζητήστε περισσότερες λεπτομέρειες

Γεια σας [Όνομα],

Εκτιμώ την κριτική σας. Εκτιμούμε όλες τις πληροφορίες και λυπούμαστε που είχατε μια τόσο απογοητευτική εμπειρία..

Η περίπτωσή σας είναι η εξαίρεση και απέχει πολύ από τα συνηθισμένα υψηλά πρότυπα και τις εταιρικές αρχές μας, όπως ίσως μπορείτε να δείτε από την άλλη κριτική μας. Αυτό μας παρακινεί να βρούμε μια λύση και να αποτρέψουμε αυτό να συμβεί ξανά.

Στείλτε ένα μήνυμα στην ομάδα υποστήριξής μας στο [email/phone] με όλες τις λεπτομέρειες και θα συνεργαστούμε μαζί σας για να προσαρμόσουμε μια ικανοποιητική λύση, το εγγυόμαστε.

Ειλικρινά

[Όνομα, επωνυμία επιχείρησης]

Η απάντηση σε αρνητικά σχόλια προς τους πελάτες είναι ένας τρόπος να απαλύνετε τον πόνο τους

Πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική κλήση.

Γεια σας [Όνομα],

Εκτιμώ που το φέρατε στην αντίληψή μας. Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω λέγοντας λυπάμαι που σας φέρθηκαν με τόσο αξιοθρήνητο τρόπο.

Βάζουμε την ικανοποίηση των καταναλωτών μας πρώτα, γι' αυτό θα ήθελα να σας ζητήσω άλλη μια ευκαιρία για να το διορθώσετε.

Ανά πάσα στιγμή, μη διστάσετε να με καλέσετε στον [αριθμό τηλεφώνου] ή μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν είναι πιο βολικό για εσάς.

Ειλικρινά

[Όνομα – τίτλος (για παράδειγμα, Γενικός Διευθυντής, Διευθύνων Σύμβουλος, …)]

Παρακάτω αναφέρονται 4 συνήθεις επιχειρηματικές υποθέσεις που μοιράζεται μαζί σας το Audiencegain. Αυτά είναι επαγγελματικά πρότυπα απαντήσεων κριτικής που χρησιμοποιούνται από πολλές επιχειρήσεις. Εάν πέσετε σε οποιαδήποτε από αυτές τις καταστάσεις, επιλέξτε τις κατάλληλες φόρμες σχολίων για εσάς!

Μπορεί να ήθελε επίσης: Πώς να αφαιρέσετε μια κριτική Google Σε: Υπολογιστής, Android, IOS

3. Πώς να απαντήσετε σε θετικές κριτικές στο Google;

Τι γίνεται με τις θετικές κριτικές; Πώς να απαντήσετε στις κριτικές της Google? Ακολουθούν οι τρόποι που προτείνει το Audiencegain για αναφορά.

3.1 Πείτε ευχαριστώ τον κριτικό

Θα ήταν αγενές εκ μέρους σας να μην ευχαριστήσετε τον κριτικό για τα καλά του λόγια για την επιχείρησή σας αφού μόλις τελείωσαν! Πάντα να δίνετε πρώτα την πιο ειλικρινή σας ευγνωμοσύνη στον κριτικό, ώστε να καταλάβει ότι η στοχαστική χειρονομία του δεν ξεχάστηκε. Σε τελική ανάλυση, δεν ήταν υποχρεωμένοι να σας προσφέρουν μια θετική κριτική ή οποιαδήποτε άποψη. Εκφράστε την ευχαρίστησή σας και κάντε το μια προσωπική πράξη.

Ευχαριστώ οι κριτικοί θα δείξουν τον επαγγελματισμό της επιχείρησης

3.2 Απαντήστε σύντομα

Κρατήστε την απάντησή σας σύντομη και επί της ουσίας. σε κανέναν δεν αρέσει να διαβάζει μεγάλα σχόλια. Διατηρήστε το μήνυμά σας συνοπτικό αλλά ισχυρό για να κάνετε τη χάρη στους υπέροχους καταναλωτές σας. Εάν μιλάτε πάρα πολύ, ο αντίκτυπος των παρατηρήσεών σας μπορεί να μειωθεί και να φανείτε υπερβολικά παθιασμένοι. Να προτιμάτε πάντα την απλή και άμεση γλώσσα.

3.3 Να είστε αυθεντικοί και προσωπικοί

Οι περισσότεροι άνθρωποι θεωρούν ότι το να συμπεριφέρονται σαν ρομπότ στο διαδίκτυο δεν είναι ευχάριστο, οπότε μην το κάνετε! Οι πελάτες μπορούν να πουν αμέσως εάν λαμβάνουν μια ψυχρή, απρόσωπη αυτοματοποιημένη απάντηση ή μια ζεστή, προσωπική σύνδεση. Το λιγότερο που μπορείτε να κάνετε είναι να απαντήσετε ειλικρινά αφού αφιερώσουν χρόνο για να μιλήσουν για την επιχείρησή σας. Ενώ το κρατάτε σύντομο, παρακαλώ σημειώστε κάποιες λεπτομέρειες ή προσωπικότητα.

Δείξτε την ειλικρίνειά σας σε όσους αφήνουν κριτικές

3.4 Παρότρυνση για δράση – αναφέρετε άλλα προϊόντα

Ενώ η απάντηση σε θετικές κριτικές είναι εξαιρετική, η συμπερίληψη μιας σύντομης παρότρυνσης για δράση είναι ζωτικής σημασίας για τη μεγιστοποίηση της επιτυχίας σας. Κάντε το να φαίνεται βιολογικό. Μπορείτε να τους ζητήσετε να προγραμματίσουν μια άλλη επίσκεψη, να πουν στους φίλους τους την εμπειρία τους ή να σας εντοπίσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι προσωπικοί και επαγγελματικοί σας στόχοι θα το καθορίσουν αυτό. Αλλά είναι καλή ιδέα να αδράξετε τη στιγμή και να ζητήσετε από τους κριτικούς να ενεργήσουν τώρα, ενώ αισθάνονται θετικά.

Διαβάστε επίσης: Google με 5 αστέρια

3.5 Μερικά παραδείγματα απάντησης σε θετικές κριτικές

Θεωρούμενη ως δεδομένη, η εξυπηρέτηση πελατών είναι απλή. Ωστόσο, το να μάθετε πώς να ανταποκρίνεστε σε μια εξαιρετική κριτική γίνεται πιο σημαντικό από ποτέ όταν προσπαθείτε συνεχώς να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας.

Ακολουθούν ορισμένα χαρακτηριστικά παραδείγματα καλών απαντήσεων κριτικής στο Google, το Yelp και άλλες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.

Οι στόχοι αυτοί επιτυγχάνονται ως αποτέλεσμα:

• Θαυμασμός
• Προσαρμογή,
• Σαφήνεια

Κάνει την απάντηση να φαίνεται πιο γνήσια και προσαρμοσμένη, συμπεριλαμβάνοντας το όνομα του κριτικού.

Ελέγξτε τη φόρμα σχολίων πελατών

Δεν χρειάζεται πάντα να ξεκινάτε τα πρότυπα κριτικών με το "ευχαριστώ". Μπορείτε να κάνετε τα πράγματα με λίγη εξατομίκευση, ακολουθούμενη από ευγνωμοσύνη. Μπορούμε να πούμε ευχαριστώ με πολλούς διαφορετικούς τρόπους.

Το εξαιρετικό παράδειγμα απόκρισης θετικής κριτικής μεταφέρει τις υποκείμενες πεποιθήσεις της εταιρείας χωρίς να ξεφεύγει από άλλες βασικές οδηγίες εξατομίκευσης απαντήσεων κριτικής.

Καλέστε τους πελάτες με το όνομά τους για να τους κάνετε να νιώσουν σεβασμό

Τα παραπάνω είναι μια περίληψη του πώς να απαντήσετε στις κριτικές της Google συντάχθηκε από Κέρδος κοινού. Οι πελάτες είναι πιστοί μόνο στην αξία της εμπειρίας που λαμβάνουν από την εταιρεία σας. Είτε η αξία είναι στα χρήματα είτε όχι, το να γνωρίζουν οι πελάτες και οι υποψήφιοι ότι ενδιαφέρεστε για τα σχόλιά τους και να αφιερώνετε χρόνο για να κατανοήσετε τις εμπειρίες τους είναι η γέφυρα για την ανάπτυξη μιας σχέσης επαφής με τους πελάτες.

Σχετικά άρθρα:

• 13 Συμβουλές και τρόποι για να αποκτήσετε περισσότερες κριτικές Google 2024
• Πρέπει να πληρώσετε για τις Κριτικές Google; Ασφαλές & Εγγυημένο 2024
• Αγοράστε κριτικές 5 αστέρων
• Πώς να λαμβάνετε κριτικές Google από πελάτες
• Τι είναι Χρήση ιογενών κριτικών Google
• Τι είναι το Google review bot 5 αστέρων
• Πώς να προσθέσετε κριτικές στο Google my business
• Τι είναι οι ψεύτικες κριτικές 5 αστέρων της Google
• Πώς να αγοράσετε αρνητικές κριτικές Google
• Πώς να λάβετε κριτικές Google 5 αστέρων
• Πώς να λαμβάνω κριτικές Google για την επιχείρησή μου
• Πώς να λαμβάνετε καλές κριτικές στο Google
• Πώς να λαμβάνετε κριτικές επί πληρωμή στο Google