Τι είναι το Google Reviews; Σχετικά με τις Κριτικές πελατών Google 2024

Τι είναι η κριτική Google? Καθώς το ψηφιακό τοπίο συνεχίζει να μεταμορφώνεται γρήγορα, η αξιοποίηση της δύναμης των Κριτικών Google έχει γίνει βασικό μέρος της ευημερίας κάθε επιχείρησης.

Ακολουθήστε για να ανακαλύψετε αποτελεσματικές στρατηγικές για να αυξήσετε τις Κριτικές σας Google.

Διαβάστε περισσότερα: Αγοράστε κριτικές για την Google | 100% φθηνό και ασφαλές

Χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα ευνοϊκών σχολίων για να ενισχύσετε την ανάπτυξη της επιχείρησής σας τώρα! Αποκτήστε αυθεντικές Κριτικές Google από την αξιόπιστη πλατφόρμα μας στο Κέρδος κοινού και βεβαιωθείτε ότι η φήμη σας ευδοκιμεί.

Τι είναι οι κριτικές Google;

Κριτικές πελατών Google είναι ένα πρόγραμμα που σας επιτρέπει να αξιολογήσετε την εμπειρία αγορών σας με τους συνεργάτες μας που συμμετέχουν στο πρόγραμμα. Η βαθμολογία που δίνετε στην κριτική σας μπορεί να βοηθήσει άλλους αγοραστές να λάβουν τεκμηριωμένη απόφαση αγοράς.

Εάν επιλέξετε να λαμβάνετε μια έρευνα από τις Κριτικές πελατών Google, η Google θα σας στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λίγες ημέρες μετά την παράδοση της παραγγελίας σας. Είναι σημαντικό να υποβάλετε μια κριτική μετά την παράδοση της παραγγελίας σας, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε ολόκληρη την εμπειρία αγορών σας.

Η Google δεν θα στείλει άλλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως αποτέλεσμα της συμμετοχής σας. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιέχει μια έρευνα ενός λεπτού που μοιάζει με αυτό:

Οι κριτικές Google (κοινώς γνωστές ως "Google My Business") είναι κριτικές και σχόλια που δημιουργούνται από χρήστες σχετικά με επιχειρήσεις και υπηρεσίες που δημοσιεύονται στην πλατφόρμα Google.

Αυτές οι κριτικές επιτρέπουν στους πελάτες να μοιράζονται τις απόψεις και τις εμπειρίες τους με μια συγκεκριμένη επιχείρηση, όπως εστιατόριο, ξενοδοχείο, κατάστημα λιανικής ή πάροχο υπηρεσιών, προς όφελος άλλων πελατών. άλλα προϊόντα, άλλα πιθανά προϊόντα.

Οι κριτικές της Google επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό τις αποφάσεις των πελατών

Πληροφορίες που συλλέγονται από τις Κριτικές πελατών Google

Για να βεβαιωθείτε ότι η Google θα σας στείλει την έρευνα την κατάλληλη στιγμή, οι Κριτικές πελατών Google λαμβάνουν τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας αφού δηλώσετε συμμετοχή:

Πώς λειτουργούν οι Κριτικές Google;

Οι κριτικές Google λειτουργούν επιτυχημένες τακτικές ψηφιακού μάρκετινγκ για να οδηγήσουν Το τοπικό SEO της Google αλγόριθμος. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις με πολλές κριτικές είναι πιο πιθανό να εμφανίζονται πρώτες σε τοπικές αναζητήσεις για μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί επωνυμίας. Και, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο συνδυασμός της μέσης βαθμολογίας, του αριθμού των κριτικών και της εγγύτητας με τον χρήστη πιθανότατα θα καθορίσει τη θέση μιας καταχώρισης στους Χάρτες Google.

Ως αποτέλεσμα, η ύπαρξη ενός καλά βελτιστοποιημένου προφίλ Google My Business και κριτικών Google βελτιώνει την τοπική κατάταξή σας στην Αναζήτηση και στους Χάρτες.

Εάν θέλετε η επιχείρησή σας να ξεχωρίζει στους Χάρτες ή στην Αναζήτηση Google, θα πρέπει να ρυθμίσετε μια διαδικασία συλλογής, διαχείρισης και απάντησης στις Κριτικές Google.

Μπορεί να ήθελε επίσης: Γιατί εξαφανίστηκε η κριτική μου Google? 24 Κοινοί λόγοι

Διαφορά μεταξύ των Κριτικών Google και των Βαθμολογιών Google

Ακολουθούν μερικές από τις βασικές διαφορές μεταξύ των Κριτικών Google και των Βαθμολογιών που πρέπει να κατανοήσει μια επιχείρηση.

Αξιολόγηση Google	Κριτικές Google

7 λόγοι για τους οποίους οι κριτικές της Google είναι τόσο σημαντικές

Για να κατανοήσετε πλήρως το "τι είναι μια κριτική Google;", κατανοώντας το σημασία της Google είναι κορυφαία προτεραιότητα.

✅ Βρείτε την επιχείρησή σας στο Google: Στην πραγματικότητα, το 86% των καταναλωτών διαβάζει κριτικές όταν χρειάζονται μια δουλειά ή μια υπηρεσία.

✅ Οι κριτικές Google βελτιώνουν την κατάταξη στην τοπική αναζήτηση: Ως ένδειξη αξιοπιστίας, βοηθούν να ξεχωρίζουν από το πλήθος, έχουν προβάδισμα έναντι των ανταγωνιστών και μπορούν να συμβάλουν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πιθανούς πελάτες, οδηγώντας σε περισσότερες πωλήσεις και περισσότερες μετατροπές.

✅ Οι πελάτες τείνουν να βλέπουν πρόσφατη κριτικήs:

• Η υπηρεσία ενδιαφέρεται από πολλούς ανθρώπους
• Διαβεβαιώστε τους πελάτες ότι οι άλλοι χρησιμοποιούν ενεργά και έχουν επιτυχία με το προϊόν ή την υπηρεσία.

✅ Η επιχείρησή σας δεν χρειάζεται να βαθμολογηθεί με 5 αστέρια στο Google: Πολλοί πελάτες θα δουν πρώτα τις πιο πρόσφατες κριτικές σας

✅ Ο αριθμός των καλών κριτικών επηρεάζει τη φήμη της επιχείρησής σας: Οι καλές κριτικές μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση των πωλήσεων, στην αύξηση της αφοσίωσης των πελατών και στην προσέλκυση νέων πελατών. Από την άλλη πλευρά, οι κακές κριτικές μπορεί να οδηγήσουν σε μειωμένες πωλήσεις και δυσαρέσκεια των πελατών. Αλλά όλες οι καλές κριτικές θα κάνουν τους πελάτες να υποψιαστούν.

✅ Οι πελάτες θέλουν πάντα να βλέπουν ειλικρινείς κριτικές:

• Όταν ζητάτε κριτικές από την Google, αναζητήστε όσους θέλουν να αφιερώσουν χρόνο και να είναι ειλικρινείς. Οι σύντομες, απρόσωπες κριτικές δεν λένε στους δυνητικούς πελάτες λίγα λόγια για την εταιρεία σας. Μπορούν ακόμη και να φαίνονται ψεύτικα κατά καιρούς αγοράστε κριτικές Google
• Ως βέλτιστη πρακτική, προσφέρετε στους πελάτες σας καθοδήγηση ή ένα πρότυπο. Αυτό διευκολύνει τους πελάτες να αφήνουν κριτικές, ενώ παράλληλα διασφαλίζει την ποιότητα (περισσότερα παρακάτω).

✅ Οι πελάτες θα διαβάσουν τον τόνο και τα συναισθήματα των τρεχουσών κριτικών της επιχείρησής σας:

• Η βαθμολογία με αστέρια, ο αριθμός των κριτικών, η διάρκεια και η πρόσφατη έκδοση είναι όλοι σημαντικοί παράγοντες για την αξιολόγηση της Google.
• Η Google μπορεί να μην χρησιμοποιεί το συναίσθημα για να σας κατατάξει στις Τοπικές αναζητήσεις και στους Χάρτες, αλλά οι πελάτες σίγουρα το κάνουν. Αυτό σχετίζεται με τη λήψη πιο ειλικρινών, υψηλής ποιότητας κριτικών.

Οι πελάτες θέλουν πάντα να βλέπουν ειλικρινείς κριτικές

Πού εμφανίζονται οι κριτικές Google;

Οι κριτικές Google εμφανίζονται στο προφίλ σας στο Google My Business. Το σύστημα κατάταξης της Google μπορεί στη συνέχεια να τα πάρει και να τα εμφανίσει για να καταλάβει "τι είναι οι κριτικές Google".

Αποτελέσματα τοπικής αναζήτησης Google

Όταν κάποιος αναζητά μια λέξη-κλειδί πλοήγησης, για παράδειγμα: "η καλύτερη πίτσα κοντά μου", εάν είστε στην επιχείρηση "πίτσα" και ο δυνητικός πελάτης βρίσκεται κοντά στην τοποθεσία σας, η Google θα εμφανίσει την καταχώριση της επιχείρησής σας.

Αποτελέσματα τοπικής αναζήτησης Google

Χάρτες Google

Επιπλέον, εάν κάποιος αναζητήσει το όνομα της εταιρείας σας, μπορεί να εμφανιστεί στην ενότητα Χάρτες Google των αποτελεσμάτων Αναζήτησης Google ή απευθείας στην εφαρμογή Χάρτες Google.

Google map

Μπορεί να ήθελε επίσης: Πώς να διαγράψετε την κριτική Google Σε: Υπολογιστής, Android, IOS

4 Βήμα για να λάβετε περισσότερες κριτικές στο Google

Ας ελπίσουμε ότι μέχρι τώρα έχετε συνειδητοποιήσει τη σημασία της συλλογής περισσότερων κριτικών Google, αλλά ίσως αναρωτιέστε πώς να ξεκινήσετε. Ακολουθεί μια διαδικασία βήμα προς βήμα για τη ρύθμιση του Εταιρικού προφίλ σας στο Google και τη βελτιστοποίησή του για τη συλλογή κριτικών στο διαδίκτυο.

Βήμα 1: Διεκδικήστε την ιδιοκτησία της επιχείρησης

Το πρώτο βήμα είναι να διεκδικήσετε την καταχώριση της επιχείρησής σας στο Google, επιτρέποντάς σας να την ενημερώσετε με ακριβείς πληροφορίες και να την ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό. Αυτό επιτυγχάνεται με τη χρήση του Εταιρικού προφίλ Google.

Διεκδίκηση ιδιοκτησίας επιχείρησης

Βήμα 2: Κάντε τη λίστα σας να φαίνεται καλή και να ξεχωρίζει

Μόλις μπορέσετε να ενημερώσετε την καταχώρισή σας, προσπαθήστε να την κάνετε ελκυστική και γεμάτη σχετικές πληροφορίες που θα δελεάσουν τους χρήστες να κάνουν κλικ στην καταχώρισή σας.

Επειδή οι κριτικές Google βοηθούν την καταχώρισή σας να ξεχωρίζει και να φέρνουν στο προσκήνιο τα πραγματικά συναισθήματα των πελατών, θα πρέπει να κάνετε τουλάχιστον τα εξής:

• Συμπεριλάβετε σχετικές πληροφορίες για την εταιρεία σας: Κατά τη δημιουργία της περιγραφής της επιχείρησής σας, συμπεριλάβετε όλες τις πληροφορίες που οι πελάτες μπορεί να βρουν χρήσιμες. Μπορείτε να έχετε λέξεις-κλειδιά, αλλά μην το χρησιμοποιείτε ως ευκαιρία για να γεμίσετε λέξεις-κλειδιά. Η Google θεωρεί συχνά αυτό το ανεπιθύμητο περιεχόμενο και η κατάταξη της τοπικής αναζήτησης ενδέχεται να υποφέρει.
• Συμπεριλάβετε τις τρέχουσες ώρες λειτουργίας: Ο πελάτης θα βρει την επιχείρηση στο google. Ως αποτέλεσμα, κάθε φορά που υπάρχει αλλαγή στις ώρες λειτουργίας σας, θα πρέπει να αφιερώνετε χρόνο για να τις ενημερώσετε. Είναι επίσης σημαντικό να συμπεριλάβετε παραλλαγές, όπως εάν έχετε συγκεκριμένες ώρες διακοπών.
• Μεταφόρτωση φωτογραφιών σε υψηλή ανάλυση: Πολλές επιχειρήσεις πρέπει να ανεβάσουν περισσότερες φωτογραφίες για να διακρίνουν την καταχώρισή τους από τον ανταγωνισμό. Οι εικόνες στο Εταιρικό προφίλ σας Google βοηθούν να πείτε μια οπτική ιστορία σχετικά με το πώς είναι να συνεργάζεστε μαζί σας και θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε περισσότερες αλληλεπιδράσεις με άτομα που κάνουν αναζήτηση στο διαδίκτυο. Σύμφωνα με την Google, οι καταχωρίσεις με φωτογραφίες λαμβάνουν 42% περισσότερα αιτήματα για οδηγίες οδήγησης από τους Χάρτες Google και 35% περισσότερα κλικ στον ιστότοπο μιας επιχείρησης.

Κάντε τη λίστα σας να φαίνεται καλή και να ξεχωρίζει

Βήμα 3: Χρησιμοποιήστε μια καλή διαδικτυακή πλατφόρμα διαχείρισης κριτικών

Μόλις διεκδικηθεί και βελτιστοποιηθεί η καταχώριση της επιχείρησής σας, ήρθε η ώρα να συλλέξετε κριτικές Google, κάτι που δεν χρειάζεται να το κάνετε παθητικά. Θα πρέπει να καταβάλετε μια συντονισμένη προσπάθεια για να ζητήσετε κριτικές της Google από τους πελάτες σας.

Για να διευκολύνετε τα πράγματα για τους πελάτες σας, θα πρέπει να κάνετε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο απλή. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με την εφαρμογή μιας διαδικτυακής πλατφόρμας διαχείρισης κριτικών που εξορθολογίζει τη διαδικασία πρόσκλησης και καθιστά παράλογα απλό για τους υπαλλήλους σας να προσκαλούν πελάτες και για τους πελάτες να αφήνουν κριτικές.

Βήμα 4: Λάβετε περισσότερες κριτικές στο Google

Η εφαρμογή μιας διαδικτυακής πλατφόρμας διαχείρισης κριτικών είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε, αλλά αν θέλετε πραγματικά να δείτε τις διαδικτυακές κριτικές να κυκλοφορούν, σκεφτείτε τα εξής:

• Καθορίστε την καλύτερη στιγμή για να στείλετε την πρόσκληση: Σύμφωνα με την εμπειρία μας, η καλύτερη στιγμή για να ζητήσετε έλεγχο είναι κατά τη διάρκεια ενός διαλείμματος στη διαδικασία πωλήσεων. Στην αυτοκινητοβιομηχανία, μια καλή στιγμή μπορεί να είναι μετά την ολοκλήρωση της πώλησης και ο πελάτης περιμένει τα οικονομικά. Επειδή ο πελάτης σας κάθεται ήδη εκεί, γιατί να μην του ζητήσετε να αφήσει μια κριτική και να τον καθοδηγήσει στη διαδικασία;
• Καθορίστε τις προσδοκίες της κριτικής: Αφού προσδιορίσετε την καλύτερη στιγμή για να προσκαλέσετε τον πελάτη, μπορείτε να αρχίσετε να ορίζετε προσδοκίες για το τι περιμένετε να κάνει. Όταν ορίζετε προσδοκίες, ενημερώστε τον πελάτη για τα ακόλουθα:
  • Γιατί οι διαδικτυακές κριτικές είναι σημαντικές για την εταιρεία σας;
  • Πώς θα λάβουν την πρόσκληση (κείμενο ή email)
  • Πότε θα λάβουν την πρόσκληση;
• Αφαιρέστε όλα τα εμπόδια: Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να αφήσουν κριτικές, αν τους είναι πιο εύκολο να το κάνουν. Γι' αυτό θα πρέπει να το κάνετε όσο το δυνατόν πιο απλό και αν έχετε ήδη εφαρμόσει μια διαδικτυακή πλατφόρμα διαχείρισης κριτικών, είστε στο σωστό δρόμο.

Λάβετε περισσότερες κριτικές στο Google

Χρησιμοποιήστε βέλτιστες πρακτικές για να λάβετε κριτικές Google

Μπορείτε να ζητήσετε κριτικές από πελάτες κοινοποιώντας μια διεύθυνση URL συγκεκριμένης για την επιχείρησή σας.

Μπορείτε να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να διαδώσουν τη λέξη για την επιχείρησή σας μέσω των κριτικών Google με αυτές τις βέλτιστες πρακτικές:

Συμβουλή: Οι πελάτες σας δεν χρειάζονται μια διεύθυνση Gmail για να υποβάλουν κριτική, εάν συνδεθούν τον λογαριασμό τους Google.

• Επαληθεύστε το Εταιρικό προφίλ σας: Αυτό κάνει τις πληροφορίες της επιχείρησής σας να εμφανίζονται στους Χάρτες, την Αναζήτηση και άλλες υπηρεσίες Google. Για να απαντήσετε σε μια κριτική, πρέπει να έχετε μια επαληθευμένη επιχείρηση.
• Υπενθυμίστε στους πελάτες να αφήνουν κριτικές: Ενημερώστε τους ότι είναι γρήγορο και εύκολο να αφήνετε κριτικές. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δεν θα πρέπει να προσφέρουν κίνητρα στους πελάτες να αφήνουν κριτικές. Μπορείτε επίσης να κάνετε τους πελάτες να αφήσουν κριτικές, εάν δημιουργήσετε και μοιραστείτε έναν σύνδεσμο.
• Απαντήστε σε κριτικές για να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη στους πελάτες: Οι πελάτες σας θα παρατηρήσουν ότι η επιχείρησή σας εκτιμά τη συμβολή τους, αν διαβάσετε και απαντήσετε στις κριτικές τους.
• Εκτιμήστε όλες τις κριτικές: Οι κριτικές είναι χρήσιμες για πιθανούς πελάτες όταν είναι ειλικρινείς και αντικειμενικοί. Οι πελάτες βρίσκουν έναν συνδυασμό θετικών και αρνητικών κριτικών πιο αξιόπιστο. Μπορείτε πάντα να απαντήσετε σε μια κριτική για να δείξετε στους πελάτες ότι ενδιαφέρεστε και να παρέχετε πρόσθετο πλαίσιο. Εάν η κριτική δεν ακολουθεί τις οδηγίες ανάρτησής μας, μπορείτε να ζητήσετε την κατάργησή της.

Απάντηση στη διατήρηση: Πώς να απαντήσετε σε κριτικές

Είτε είναι θετική, είτε αρνητική είτε ουδέτερη, μια επωνυμία πρέπει να ανταποκρίνεται σε όλες τις κριτικές που δημοσιεύονται στο διαδίκτυο. Η άμεση ανταπόκριση στις κριτικές εκτιμάται από τους χρήστες καθώς αισθάνονται ότι τους αναγνωρίζουν. Η Google εκτιμά επίσης την ανταπόκριση στις κριτικές, καθώς παρακινεί τους πελάτες να προσθέσουν περισσότερες κριτικές.

Η αλληλεπίδραση με τους χρήστες μέσω απαντήσεων βοηθά στην ενίσχυση της σχέσης τους μαζί τους. Αυτό τελικά έχει ως αποτέλεσμα να γίνουν πιστοί πελάτες.

Η απάντηση σε αρνητικές κριτικές δημιουργεί την εντύπωση ότι η επωνυμία έχει δεσμευτεί να γίνει καλύτερη και λαμβάνει σοβαρά υπόψη τα σχόλια.

Υπάρχει ένας συγκεκριμένος τρόπος για να ανταποκριθεί κανείς σε κριτικές ανάλογα με τη φύση τους. Ας τα συζητήσουμε αναλυτικά.

Απάντηση στις Θετικές Κριτικές Google

Τρόπος απάντησης στις Θετικές Κριτικές Google:

• Αναγνωρίστε και Εκτιμήστε: Χρειάζεται κάποια προσπάθεια για να αφιερώσει ο χρήστης το χρόνο του και να εκτιμήσει μια επωνυμία στην κριτική του. Ως εκ τούτου, πρώτα και κύρια πρέπει να τους ευχαριστήσουμε που έκαναν το ίδιο.
• Προσδιορίστε Συγκεκριμένους Επαίνους: Η επισήμανση συγκεκριμένων επαίνων ως απάντηση προκαλεί την εντύπωση ότι διαβάσατε και κατανοήσατε ολόκληρη την κριτική. Αυτό δημιουργεί μια καλή εντύπωση και κάνει τον πελάτη να αφήνει περισσότερες κριτικές στο μέλλον.
• Εξατομικευμένη απόκριση: Μια επωνυμία δεν πρέπει ποτέ να εμφανίζει την ίδια ανταπόκριση σε κάθε θετική κριτική. Μια εξατομικευμένη απάντηση σε κάθε κριτική κάνει τον πελάτη να νιώθει ξεχωριστός και προσθέτει στη φήμη σας στο διαδίκτυο.
• Προβάλετε την προσωπικότητα της μάρκας: Μια επωνυμία πρέπει να αφήνει την προσωπικότητά της να λάμψει ενώ ανταποκρίνεται σε θετικές απαντήσεις. Για παράδειγμα: Η απάντηση μπορεί να είναι πνευματώδης εάν το θέμα της επωνυμίας είναι το χιούμορ και η φιλικότητα.
• Όχι Υπερπροβολή: Ένας πελάτης έχει ήδη εντυπωσιαστεί με τις υπηρεσίες της επωνυμίας, επομένως δεν είναι καλή ιδέα να απαντήσετε στην κριτική του με την προώθηση της επωνυμίας. Αυτό δείχνει ότι η κριτική που κοινοποιήθηκε δεν διαβάστηκε σωστά και ότι η επωνυμία επικεντρώθηκε μόνο στη δημοσιότητα.
• Εστίαση στα επακόλουθα σχόλια: Δεν αρκεί να απαντήσετε μία φορά σε μια κριτική. Μια επωνυμία πρέπει να φροντίζει εάν ο χρήστης έχει ανταποκριθεί στην απάντηση της επωνυμίας. Η ανταπόκριση στα σχόλια που ακολουθούν για μια θετική κριτική αυξάνει την αφοσίωση των πελατών.

Απάντηση σε αρνητικές κριτικές Google

Τρόπος απάντησης στις αρνητικές κριτικές Google:

• Αναγνωρίστε και Εκτιμήστε: Ακόμα κι αν η κριτική που απομένει είναι αρνητική, μια επωνυμία πρέπει να ευχαριστήσει τον χρήστη που αφιέρωσε χρόνο και πρόσθεσε σχόλια. Μια καλοφτιαγμένη απάντηση σε αρνητικές κριτικές με εκτίμηση προς τον πελάτη κάνει τον πελάτη να αισθάνεται ότι ακούγεται.
• Επαγγελματικός τόνος: Το να είσαι αμυντικός ενώ απαντάς σε μια αρνητική κριτική είναι το χειρότερο πράγμα που μπορεί να κάνει μια επωνυμία σε τέτοιες περιπτώσεις. Η διατήρηση ήρεμου και επαγγελματικού τόνου ενώ απαντάτε σε μια αρνητική κριτική δημιουργεί καλή εντύπωση για τους άλλους χρήστες που διαβάζουν τις κριτικές.
• Συμπάσχετε και Ζητήστε συγγνώμη: Η επωνυμία πρέπει να κατανοήσει την ανησυχία του κριτικού και να ζητήσει συγγνώμη για την εμπειρία που είχε. Η ενσυναίσθηση με τον χρήστη κάνει επίσης τον χρήστη να αισθάνεται ότι αναγνωρίζεται.
• Αντιμετώπιση της ανησυχίας: Η απάντηση της επωνυμίας πρέπει να δείχνει ότι έχει κατανοήσει πλήρως την ανησυχία του χρήστη. Η σχετική ανάλυση θα πρέπει να προστεθεί στην απάντηση, εάν είναι δυνατόν. Αυτό κάνει καλή εντύπωση στον κριτικό, καθώς η επωνυμία προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημά τους αμέσως.
• Διασφάλιση βελτίωσης: Ενώ απαντάτε σε ένα αρνητικό σχόλιο, είναι πολύ σημαντικό να διαβεβαιώσετε τον κριτικό ότι δεν θα έχει κακή εμπειρία στο μέλλον. Αυτό μειώνει τις πιθανότητες του χρήστη να αποσυνδεθεί από την επωνυμία.

Απάντηση στις Netural Κριτικές Google

Υπάρχουν φορές που η κριτική που άφησε ο πελάτης είναι λεπτομερής αλλά όχι στη θετική ή αρνητική πλευρά. Γενικά περιέχει ακριβώς τη συνολική εμπειρία που είχε ο πελάτης ως έχει. Αυτές οι κριτικές βαθμολογούνται γενικά με 3 αστέρια.

Δείτε πώς πρέπει να ανταποκρίνονται οι επωνυμίες σε αυτές τις κριτικές.

• Επισημάνετε τον έπαινο: Εάν ο κριτικός ανέφερε μια θετική πτυχή της εμπειρίας του, η επωνυμία πρέπει να την επισημάνει ως απάντηση. Αυτό κάνει τον έπαινο πιο ορατό και σε άλλους αναγνώστες και κριτικούς.
• Δεσμευτείτε για Βελτίωση: Εάν ο χρήστης έχει αναφέρει μια αρνητική πτυχή της εμπειρίας του, η επωνυμία πρέπει να ζητήσει συγγνώμη και να διασφαλίσει τη βελτίωση ενώ απαντά.
• Αναγνωρίστε και Εκτιμήστε: Ο χρόνος που χρειάστηκε ο αναθεωρητής για να προσθέσει την απάντησή του πρέπει να εκτιμηθεί στην απάντηση. Αυτό κάνει τον χρήστη να θέλει να επισκεφθεί ξανά το μέρος και να προσθέσει περισσότερες κριτικές.
• Επιστροφές πρόσκλησης και περισσότερα σχόλια: Ενώ ανταποκρίνεται σε μια ουδέτερη κριτική, μια εταιρεία πρέπει να ζητήσει από τον κριτικό να επιστρέψει. Αυτό αυξάνει τη διατήρηση των πελατών και μπορεί να τους κάνει κανονικούς. Ζητώντας περισσότερα σχόλια στο μέλλον μετά την αναγνώριση αυτού που έδωσαν, κάνει τον πελάτη να αισθάνεται σημαντικός, κάνοντας τον να θέλει να επιστρέψει.

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την κριτική Google

Συγκεντρώσαμε μια λίστα με τις πιο συχνές ερωτήσεις αναθεώρησης της Google. Ακολουθεί μια λίστα:

Πώς να κάνετε τους πελάτες να αφήνουν κριτικές στο Google;

Υπάρχουν μερικές μέθοδοι για να κάνετε τους πελάτες να αφήνουν κριτικές Google, αλλά η πιο απλή είναι:

• Χρησιμοποιήστε μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Μετά από μια αγορά, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες σας ζητώντας τους να αφήσουν μια κριτική στη σελίδα σας στο Google Business.
• Μπορείτε ακόμη και να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα αξιολόγησης στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να μπορούν να εγκαταλείψουν γρήγορα έναν.

Πώς επηρεάζουν οι κριτικές Google το CTR στα αποτελέσματα αναζήτησης;

Όταν κάποιος αναζητά μια επιχείρηση στο Google, εμφανίζεται μια λίστα με αποτελέσματα. Σύμφωνα με την πιο πρόσφατη έρευνα του Zero Limit Web, τα πέντε κορυφαία αποτελέσματα SERP λαμβάνουν το 67.60% των συνολικών κλικ.

Οι επιχειρήσεις με υψηλότερες συνολικές αξιολογήσεις εμφανίζονται υψηλότερα στη λίστα. Ως αποτέλεσμα, η καλύτερη θέση σας κάνει πιο ορατούς στους χρήστες. Μια καλή βαθμολογία σας κάνει επίσης πιο αξιόπιστους. Όταν ληφθούν υπόψη όλα αυτά, η πιθανότητα οι χρήστες να κάνουν κλικ στην επιχείρησή σας είναι αρκετά υψηλή.

Πώς να απαντήσετε σε κριτικές Google;

Συνήθως, θα λάβετε ένα email που θα σας ενημερώνει ότι λάβατε μια νέα κριτική. Όταν κάνετε κλικ στον σύνδεσμο απάντηση, θα μεταφερθείτε στο προφίλ σας στο Google My Business, όπου μπορείτε να πληκτρολογήσετε απευθείας την απάντησή σας:

Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να απαντήσετε στις κριτικές της Google είναι:

• Ευχαριστούμε τον κριτικό για τα σχόλιά του
• Ζητήστε συγγνώμη αν είχαν αρνητική εμπειρία
• Προσφέρετε βοήθεια εάν το χρειάζονται

Τι πρέπει να κάνω για να λάβω περισσότερες κριτικές 5 αστέρων στο Google;

Ο καλύτερος τρόπος για να λάβετε κριτικές Google 5 αστέρων είναι να ζητήσετε από τους πελάτες που είναι ευχαριστημένοι με το προϊόν ή την υπηρεσία σας να υποβάλουν μια κριτική.

Μπορώ να διαγράψω ή να επεξεργαστώ τις Κριτικές Google;

Ένα άτομο που έχει προσθέσει μια κριτική είναι το μόνο που μπορεί να επεξεργαστεί και να διαγράψει την κριτική του ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.

• Ανοίξτε τους Χάρτες Google.
• Κάντε κλικ στο Μενού στην επάνω αριστερή γωνία.
• Επιλέξτε τις συνεισφορές σας και κάντε κλικ στο Κριτικές.
• Αναζητήστε την κριτική που θέλετε να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε, κάντε κλικ στο "Περισσότερα" δίπλα της.
• Επιλέξτε Επεξεργασία κριτικής ή Διαγραφή κριτικής και ακολουθήστε τα βήματα που εμφανίζονται στην οθόνη

Η Google δεν επιτρέπει σε μια επιχείρηση να επεξεργάζεται ή να διαγράφει κριτικές που δημοσιεύονται από τους πελάτες της. Ωστόσο, τους επιτρέπει να επισημαίνουν κριτικές εάν είναι προσβλητικές ή ακατάλληλες.

Η ομάδα ελέγχου της Google αναλύει την κριτική αφού επισημανθεί και τη διαγράφει εάν διαπιστωθεί ότι παραβιάζει τις οδηγίες. Ως εκ τούτου, μια επωνυμία πρέπει να διασφαλίσει ότι χρησιμοποιεί την επιλογή υπεύθυνης επισήμανσης μιας κριτικής. Μια κριτική πρέπει να αναφέρεται μόνο εάν παραβαίνει τις πολιτικές ελέγχου.

Πόσες κριτικές Google Χρειάζεται η Επιχείρησή μου;

Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που παίζουν ρόλο όταν αποφασίζεται ο αρκετά καλός αριθμός κριτικών για μια επιχείρηση. Αυτοί οι παράγοντες αφορούν τη βιομηχανία, την τοποθεσία και τον ανταγωνισμό. Μια εταιρεία πρέπει να στοχεύει σε τουλάχιστον 10 αξιολογήσεις στο επιχειρηματικό της προφίλ.

Η ύπαρξη ενός καλού αριθμού κριτικών δίνει σε έναν νέο πελάτη αρκετές πληροφορίες για την επιχείρηση.

Αυτό τους βοηθά να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση εάν θα επιλέξουν τη σχετική επιχείρηση ή όχι.

Ο αριθμός των κριτικών εξαρτάται επίσης από το πόσο παλιά είναι η επιχείρηση. Μια νέα αξιολόγηση πρέπει να στοχεύει στη λήψη 5 αξιολογήσεων το συντομότερο δυνατό για να διαπιστωθεί η αξιοπιστία τους.

Μια ήδη εδραιωμένη επιχείρηση πρέπει να έχει τουλάχιστον 20 κριτικές για να διατηρήσει καλή φήμη στην αγορά.

Όλες οι κριτικές μου είναι 5 αστέρων. Γιατί;

Είναι πάντα θετικό σημάδι εάν όλες οι κριτικές σας είναι 5 αστέρων. Εάν όλες οι κριτικές για την επιχείρησή σας είναι νόμιμες και έχουν βαθμολογία 5 αστέρων, αυτό λέει πολλά θετικά πράγματα για τις υπηρεσίες σας.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους όλες οι κριτικές σας είναι 5 αστέρων, συμπεριλαμβανομένων εξαιρετικών υπηρεσιών πελατών, υπηρεσιών υψηλής ποιότητας ή προϊόντων.

Ωστόσο, είναι πολύ σπάνιο μια καθιερωμένη επιχείρηση να έχει όλες τις κριτικές 5 αστέρων. Επομένως, εάν η επιχείρησή σας έχει και τα 5 αστέρια, πιθανότατα είναι επειδή είναι νέα ή το μέγεθος του δείγματος των πελατών που αξιολογούν την επιχείρηση είναι μικρό.

Συμπέρασμα

Εάν κατανοηθούν σωστά, οι Κριτικές Google μπορεί να είναι επωφελείς για μια επιχείρηση με περισσότερους από έναν τρόπους.

Τώρα που έχετε διαβάσει αυτόν τον οδηγό της Αναθεώρησης Google, κατανοείτε καλύτερα τα πράγματα που πρέπει και τα μη των Κριτικών Google.

Αξιοποιήστε τη δύναμη του τοπικού SEO και της αφοσίωσης των πελατών ανταποκρινόμενοι κατάλληλα στις κριτικές που δημοσιεύουν οι πελάτες.

Το ερώτημα "Τι είναι η κριτική Google;" έχει απαντηθεί. Αν και έχουμε ερευνήσει αρκετά προσεκτικά, τίποτα δεν είναι 100% σίγουρο γιατί θα υπάρξουν εξαιρέσεις.

Ωστόσο, με τις παραπάνω πληροφορίες, Κέρδος κοινού ελπίζει ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με σιγουριά τις κριτικές Google επαγγελματικά.

Σχετικά άρθρα:

• Πώς να ενσωματώσετε τις κριτικές Google στον ιστότοπο | Οδηγός βήμα προς βήμα
• Γιατί οι Κριτικές Google είναι σημαντικές; 8 Λόγοι & Οδηγός
• Αγοράστε κριτικές 5 αστέρων
• Πώς να λαμβάνετε κριτικές Google από πελάτες
• Τι είναι Χρήση ιογενών κριτικών Google
• Τι είναι το Google review bot 5 αστέρων
• Πώς να προσθέσετε κριτικές στο Google my business
• Τι είναι οι ψεύτικες κριτικές 5 αστέρων της Google
• Πώς να αγοράσετε αρνητικές κριτικές Google
• Πώς να λάβετε κριτικές Google 5 αστέρων
• Πώς να λαμβάνω κριτικές Google για την επιχείρησή μου
• Πώς να λαμβάνετε καλές κριτικές στο Google
• Πώς να λαμβάνετε κριτικές επί πληρωμή στο Google