Πώς να αφαιρέσετε τις ψεύτικες κριτικές Google; 4 βήματα για να αφαιρέσετε το easy 2024

Πώς να αφαιρέσετε τις ψεύτικες κριτικές Google? Οι ψεύτικες κριτικές καταστρέφουν τις αξιολογήσεις σας στο Google; Δείτε πώς μπορείτε να τα εντοπίσετε και να τα αφαιρέσετε, ώστε να μην ανακατεύονται με τη φήμη σας στο διαδίκτυο και να τρομάζουν τους πιθανούς πελάτες να μην αγοράσουν από εσάς.

Ας εξερευνήσουμε με Κέρδος κοινού μέσα από το παρακάτω περιεχόμενο!

Πώς να αφαιρέσετε τις ψεύτικες κριτικές Google;

Αναφορά ψευδούς κριτικής μέσω της Βοήθειας του Εταιρικού προφίλ Google.

Μπορείτε επίσης να αναφέρετε μια κριτική χρησιμοποιώντας το Σελίδα Βοήθειας Εταιρικού Προφίλ Google. Κάντε κλικ στην Αλληλεπίδραση με τους πελάτες > Κριτικές > Κατάργηση κριτικών από το προφίλ της επιχείρησής σας στο Google. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Αίτημα αφαίρεσης ελέγχου".

Και επιλέξτε την κριτική που θέλετε να αναφέρετε στην Google.

Θα πρέπει επίσης να επιλέξετε έναν λόγο για την αναφορά της αξιολόγησης στην Google.

Και πάλι, αφού την υποβάλετε, θα πρέπει να περιμένετε μέχρι η Google να αφαιρέσει την κριτική σας. Εδώ, θα μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση των αναφορών που υποβάλατε προηγουμένως για να δείτε την απόδοσή τους.

Γιατί είναι σημαντική η αναφορά ψεύτικων κριτικών Google;

Οι κριτικές πελατών είναι ένα πολύτιμο εργαλείο απόκτησης δυνητικών πελατών. Δημιουργούνται από τους πελάτες σας και ενημερώνουν τους πιθανούς πελάτες πόσο καλά αποδίδει το προϊόν ή η υπηρεσία σας σε σύγκριση με τα μηνύματα μάρκετινγκ. Οι δυνητικοί πελάτες που ενδιαφέρονται για την επωνυμία σας μπορούν να εμπιστευτούν αυτά τα σχόλια ως αμερόληπτο οδηγό για το εάν θα συνεργαστούν με την εταιρεία σας.

Εδώ είναι το πρόβλημα.

Δεν γράφονται όλες οι κριτικές πελατών από πελάτες. Μερικοί άνθρωποι γράφουν ψεύτικες κριτικές ως τρόπο προώθησης ή συκοφαντίας μιας επωνυμίας. Ορισμένες εταιρείες θα δημοσιεύουν ακόμη και ψεύτικες κριτικές σχετικά με τους ανταγωνιστές τους ως τρόπο να πάρουν το πόδι στον κλάδο τους.

Και, δεν είναι τόσο ασυνήθιστο όσο νομίζετε.

Σύμφωνα με το BrightLocal, το 62% των καταναλωτών πιστεύουν ότι έχουν διαβάσει μια ψεύτικη κριτική πελάτη τον τελευταίο χρόνο. Αυτό μπορεί να είναι πραγματικό πρόβλημα για τις επωνυμίες που βασίζονται σε ιστότοπους κριτικών τρίτων, όπως οι Χάρτες Google, για να προσελκύσουν νέους πελάτες. Στο Google, οποιοσδήποτε μπορεί να γράψει μια ψεύτικη κριτική που γίνεται δημόσια αμέσως μετά την υποβολή.

Και δεδομένου ότι η Google είναι ένας ιστότοπος τρίτου μέρους, οι επιχειρήσεις δεν μπορούν απλώς να απορρίψουν την κριτική. Πρέπει να περάσουν από τη διαδικασία ελέγχου της Google για να υποβάλουν ένσταση για την ψευδή κριτική

Από πού προέρχονται οι ψεύτικες κριτικές της Google;

Μπορεί να το γνωρίζετε από εμπειρία. Διαχειρίζεστε τη μικρή επιχείρησή σας (ή οποιαδήποτε επιχείρηση) – ίσως είναι μια καφετέρια, μια τοπική πίτσα ή ίσως μια αλυσίδα εστιατορίων σε ολόκληρη τη χώρα (ή ακόμα και διεθνή). Επιδιώκετε την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, παρέχοντας εξαιρετικές εμπειρίες πελατών.

Ωστόσο, είναι αναπόφευκτο κάθε τόσο ένας πελάτης να είναι δυσαρεστημένος με την εμπειρία του και να το εκφράζει σε μια κριτική Google.

Και αυτό είναι αρκετά φυσιολογικό. Και αν το κατέχετε και επικοινωνείτε με τον πελάτη, μπορείτε συνήθως να το ανατρέψετε και μερικές φορές ακόμη και να αποκτήσετε έναν πιστό πελάτη.

Αλλά οι ψεύτικες κριτικές στο Google είναι το κάτι άλλο.

Γιατί, λοιπόν, είναι ψεύτικα. Δεν υπάρχει καμία κακή εμπειρία για διόρθωση και, πραγματικά, δεν υπάρχει επικοινωνία με τον πελάτη.

Και, εννοώ, γιατί κάποιος να γράψει μια ψεύτικη κριτική;

Λοιπόν, συνήθως μπορεί να είναι μερικά πράγματα:

• Ο ανταγωνισμός εργάζεται με τους ανήθικους τρόπους για να υπονομεύσει την επωνυμία σας.
• Οι θαυμαστές μιας άλλης επωνυμίας που θέλουν να κάνουν ουσιαστικά το ίδιο πράγμα, αν και ποτέ δεν έχουν χρησιμοποιήσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
• Τρολάρισμα.
• Ορισμένες επωνυμίες θα λάβουν επίσης ψεύτικες θετικές κριτικές για να λάβουν υψηλότερη βαθμολογία και να φαίνονται πολύ πιο αξιόπιστες (αν και αν αυτή είναι μια αποτελεσματική τακτική είναι άλλο θέμα.)

Και, δυστυχώς, συμβαίνει συνέχεια. Σύμφωνα με το BrightLocal, το 50% των καταναλωτών έχει δει ψεύτικες κριτικές στο Google. Και, δεδομένου ότι βασίζεται μόνο στην αντίληψη και την καχυποψία των καταναλωτών, αυτός ο αριθμός είναι απλώς μια εκτίμηση.

Και είναι αρκετά παρόμοιο για άλλους ιστότοπους όπως το Amazon (επίσης 50%) ή το Facebook (42%).

Πώς να εντοπίσετε ψεύτικες κριτικές στο Google

Ένας λόγος για τον οποίο είναι ένας αριθμός ballpark είναι ότι δεν μπορείτε πάντα να πείτε με βεβαιότητα εάν μια κριτική είναι ψεύτικη. Υπάρχουν όμως κάποια ενδεικτικά σημάδια. Οι ψεύτικες κριτικές στο Google είναι συχνά κριτικές που:

1. Έχετε μόνο την αξιολόγηση με αστέρια χωρίς μια πραγματική γραπτή κριτική (αν και αυτές μπορεί να είναι και πραγματικές.)
2. Είναι υπερβολικά θετικά ή υπερβολικά αρνητικά.
3. Υπάρχουν περισσότερες παρόμοιες κριτικές με ίσως μικρές αλλαγές στη διατύπωση.
4. Διαβάζουν ψεύτικα. Μπορεί να χρησιμοποιούν γενικές δηλώσεις, να είναι απρόσωποι και απλώς να διαβάζουν σαν διαφήμιση (αν είναι θετικού τύπου). Ή, ξέρετε, όπως τα έγραψε η AI, αλλά με κακό τρόπο.
5. Έχουν γραφτεί από ανώνυμους χρήστες (ή χρήστες με παράξενα χερούλια και χωρίς εικόνα προφίλ.)

Για να επιβεβαιώσετε τις υποψίες σας, μπορείτε να κάνετε μερικούς άλλους ελέγχους, όπως:

• Δείτε εάν ο συντάκτης της κριτικής έχει αξιολογήσει άλλες τοπικές επιχειρήσεις στο Google και πόσο συχνά το κάνουν. (Μπορείτε να το κάνετε μεταβαίνοντας στο προφίλ του Google.)
• Ρίξτε μια πιο προσεκτική ματιά στο avatar τους.
• Επικολλήστε την κριτική στο Google για να δείτε αν μπορείτε να βρείτε τις ίδιες οπουδήποτε αλλού στο διαδίκτυο – αυτό θα ήταν ένα αρκετά σαφές σημάδι ότι έχετε να κάνετε με μια ψεύτικη κριτική.

Πώς να αναφέρετε ψεύτικες κριτικές Google;

Τώρα, ας πούμε ότι σας συνέβη – λάβατε μια ψεύτικη κριτική ή, ακόμη χειρότερα, λαμβάνετε περισσότερες από αυτές τον τελευταίο καιρό. Προφανώς θα θέλετε να μάθετε πώς να αφαιρέσετε ψεύτικες κριτικές Google.

Κάτι που είναι ακόμη πιο κρίσιμο αφού (σύμφωνα με την ίδια μελέτη του BrightLocal) η Google είναι η πιο χρησιμοποιούμενη και αξιόπιστη πλατφόρμα για κριτικές. Έτσι, φυσικά, οι άνθρωποι θα θέλουν να τα διαβάσουν πριν έρθουν να σας επισκεφτούν ή να αγοράσουν από εσάς. Και δεν θέλετε οι ψεύτικες κριτικές να καταστρέψουν τη φήμη σας.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει εύκολος τρόπος για να αφαιρέσετε απλώς ψεύτικες κριτικές Google – πρέπει να ακολουθήσετε μια διαδικασία με την Google, ώστε να μπορέσει να επαληθεύσει αν μια κριτική είναι όντως ψεύτικη και πρέπει να καταργηθεί.

Έτσι, αφού εντοπίσετε μια ψεύτικη κριτική Google, δείτε τι μπορείτε να κάνετε.

• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Google My Business.

• Μεταβείτε στις κριτικές Google του προφίλ σας.
• Κάντε κλικ στις τρεις τελείες δίπλα σε μια κριτική και επιλέξτε "Αναφορά κριτικής"
• Στη συνέχεια, επιλέξτε τον λόγο για την αναφορά της εν λόγω αξιολόγησης και υποβάλετε.

• Στη συνέχεια, όλα είναι στα χέρια της Google και το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να περιμένετε μέχρι να αφαιρεθεί (πιθανώς) η αξιολόγηση.
• Ενώ επαληθεύεται από την Google και εξακολουθεί να είναι ορατό, μπορείτε επίσης να απαντήσετε στην κριτική, ώστε να είναι σαφές στα άτομα που το βλέπουν ότι υποψιάζεστε (ή γνωρίζουν) ότι είναι ψεύτικο.

Πώς να διαχειριστείτε τις νόμιμες κριτικές σας (θετικές ή αρνητικές)

Η κατάργηση ψεύτικων κριτικών Google είναι απλώς ένα μέρος της φροντίδας της φήμης σας στο διαδίκτυο. Αλλά η διαχείριση του προφίλ σας στο Google Business είναι κάτι πολύ περισσότερο από αυτό.

Έτσι, εκτός από τον καθορισμό των κριτικών που είναι ψεύτικες και την κατάργησή τους, ακολουθούν μερικές βέλτιστες πρακτικές που μπορείτε να ακολουθήσετε για να βοηθήσετε το προφίλ σας Google να προωθήσει την επιχείρησή σας πιο αποτελεσματικά και αξιόπιστα:

• Απαντήστε σε κριτικές πελατών. Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο όταν έχετε πολλές τοποθεσίες και λαμβάνετε πολλές κριτικές συνεχώς. Αλλά αξίζει τον κόπο. Οι άνθρωποι όχι μόνο διαβάζουν τις κριτικές άλλων, αλλά δίνουν επίσης προσοχή στο πώς (και αν) απαντάτε.
• Κάντε τις κριτικές Google αναπόσπαστο μέρος των ροών εργασιών εξυπηρέτησης πελατών σας. Εάν αυτό είναι το μέρος που θέλουν οι άνθρωποι να επικοινωνήσουν μαζί σας, να είστε έτοιμοι για αυτό. Επιπλέον, θα έχετε τρόπους να αντιδράσετε γρήγορα και δεν θα χάσετε μια κακή κριτική που υπάρχει εδώ και μήνες, αποθαρρύνοντας άλλους να σας επισκεφτούν.
• Διατηρήστε ένα ενεργό προφίλ Google Business. Ναι, σε περίπτωση που δεν το γνωρίζατε, μπορείτε να δημοσιεύσετε ενημερώσεις και εκπτώσεις στο προφίλ σας Google, ενθαρρύνοντας τους πιθανούς πελάτες να ανταποκριθούν στις πιο πρόσφατες προσφορές σας. Αυτός είναι ένας πραγματικά αποτελεσματικός τρόπος για να τα προωθήσετε, λαμβάνοντας υπόψη ότι οι άνθρωποι που βλέπουν την επιχείρησή σας στους Χάρτες Google είναι συνήθως πολύ πρόθυμοι να βρουν μια υπηρεσία ή ένα προϊόν που παρέχετε στην περιοχή τους.

Η λήψη ψεύτικων κριτικών Google είναι τρομακτική και δυσάρεστη, αλλά η Google ευτυχώς προσφέρει προσφυγή εάν λάβετε ποτέ μία. Ενώ περιμένετε την Google να αφαιρέσει την ψεύτικη κριτική, κάντε ό,τι μπορείτε για να κάνετε τις θετικές σας κριτικές να λάμψουν. Ευχαριστήστε τους (πραγματικούς) πελάτες σας για την (πραγματική) επιχείρησή τους και ενθαρρύνετε τους τρέχοντες πελάτες σας να σας πουν μια καλή λέξη στο Google.

Μόλις το κάνουν, μην ξεχάσετε να απαντήσετε και να επιδείξετε τις εξαιρετικές σας δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.

Ελπίζουμε να μην έχετε πολλές ευκαιρίες να αναφέρετε ψεύτικες κριτικές. Αν και, ας το παραδεχτούμε, είναι βέβαιο ότι θα συμβούν, και μάλλον δεν μπορείτε να κάνετε πολλά για αυτό. Αλλά όταν συμβούν, θα ξέρετε τώρα τι να κάνετε για να τους αποτρέψετε από το να καταστρέψουν τη φήμη σας στο διαδίκτυο.

«Εκμεταλλευτείτε τη δύναμη των θετικών κριτικών για να προωθήσετε την επιχείρησή σας σήμερα! Αγοράστε γνήσια Κριτικές Google από την αξιόλογη πλατφόρμα μας στο Κέρδος κοινού και παρατηρήστε τη φήμη σας να ανθίζει».