Cómo funciona Google Reviews | Cosas que saber

Si ya conoce la revisión de Google, entonces debe estar preguntándose ¿Cómo funcionan las reseñas de Google? y crea eficacia. Aquí Audiencegain lo guiará sobre cómo hacer su revisión con la calidad de Google, incluida más información y los pasos para completar una revisión perfecta. Siguiendo la publicación de abajo.

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1. Resumen de las reseñas de Google

¿Alguna vez ha elegido un restaurante sobre otro basado en las reseñas en línea? Las reseñas de Google son exactamente lo que parecen. Permiten a los clientes publicar una reseña de Google sobre su experiencia con una empresa y sus servicios y productos.

La revisión de Google es una herramienta útil para obtener una buena revisión de todo.

Google Reviews es una función integrada en Google My Business y Maps. Los clientes pueden calificar y revisar sus productos o servicios cuando su empresa aparece y es visible en estos sitios web. Cuanto mejor sea la revisión, mejor será el tráfico de su sitio.

2. La importancia de las reseñas de Google

Averigüemos por qué las reseñas de Google son importantes, esa es la motivación que te hace querer saber sobre cómo funcionan las reseñas de Google.

2.1 Las reseñas de Google mejoran el ranking de búsqueda local

Si tiene buenas reseñas en sitios web como Yelp y Google, su clasificación en los resultados de búsqueda locales aumentará, lo cual es una de las principales ventajas de usar reseñas en línea. Las búsquedas locales permiten a las empresas promocionar sus productos y servicios directamente a los clientes de la zona.

Al mejorar su SEO local, ayudará a que su empresa sea más visible y accesible para las personas que la buscan.

2.2 Las reseñas de Google aumentan la credibilidad

Los clientes buscan las reseñas de Google tanto como las recomendaciones de boca en boca. El 92% de los consumidores usaron Internet para encontrar un negocio local el año pasado, y el 82% de esas personas leyeron reseñas en línea. Las reseñas pueden ayudar a decidir dónde gastar su dinero y qué negocios patrocinar. Al escuchar a sus clientes, puede mejorar la calidad de sus productos y servicios.

Las reseñas de Google son tan valiosas para los clientes como las recomendaciones de boca en boca.

2.3 Las reseñas de Google influyen en la conversión

Las reseñas positivas en línea validan el interés de los clientes en un producto o servicio cuando lo buscan. Esto eventualmente conduce a un mayor tráfico peatonal. De lo contrario, si su empresa tiene críticas negativas, puede alejar a los clientes.

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3. SERPs y estrellas?

Google usa un algoritmo para calcular cuántas estrellas otorga a diferentes tipos de listados, como anuncios y enlaces azules. Cuando alguien busca en Google, verá calificaciones para cosas como anuncios y enlaces en función de cuántas personas ya los calificaron.

Las calificaciones de estrellas en Google no son un factor de clasificación, pero pueden ser un factor importante en las conversiones. Pueden ayudarlo a demostrar prueba social y construir su credibilidad.

3.1 Estrellas de Google y resultados de paquetes locales

Google facilita la búsqueda de negocios cerca de usted al mostrar su información en Google Maps, las páginas de Google My Business y otras fuentes. También puedes ver opiniones de otras personas de tu zona, y tomar mejores decisiones teniendo en cuenta toda la información disponible. Las nuevas reseñas pueden tardar hasta dos semanas en aparecer en su puntuación general.

Captura de pantalla del paquete local de SERP de Google

Cómo hacer que aparezcan más estrellas de Google en los resultados de búsqueda locales

Los clientes deben proporcionar comentarios sobre las propiedades comerciales locales y otros sitios web de reseñas locales. comprar reseñas en Google. Google recomienda que los propietarios de empresas soliciten comentarios de los clientes, que incluyen prácticas recomendadas como:

• Solicitar comentarios de los clientes y facilitarles la tarea de proporcionar comentarios al vincularlos a sus páginas de revisión.
• Creación de solicitudes de revisión para dispositivos móviles y de escritorio.
• Responder a las necesidades.
• Sin incentivos.

3.2 Google Stars y listados estándar de "Blue Link"

Los sitios web pueden distinguirse de la competencia colocando estrellas alrededor de sus páginas de listado de resultados de búsqueda orgánicos. Recientemente, Google comenzó a probar las calificaciones de estrellas en la búsqueda orgánica.

Cómo obtener estrellas de Google en los resultados de búsqueda orgánicos

Agregue marcado de esquema a su sitio web si desea que aparezcan estrellas en los resultados de búsqueda orgánicos.

Luego, con la ayuda de su equipo de desarrollo, puede agregar un código a su sitio que muestre su calificación promedio, la calificación más alta, la más baja y la calificación total.

Captura de pantalla del script JSON-LD en Google Developers, agosto de 2021

Depende completamente de Google cuándo aparecerán los fragmentos enriquecidos en las SERP después de haberlos agregado a su sitio. Cuando haya terminado, use la herramienta de prueba de datos estructurados de Google para verificar su trabajo.

Se recomienda encarecidamente la adición de un esquema. Incluso si no lo tiene, si posee una tienda minorista con calificaciones de estrellas, Google puede mostrarlas en los resultados del motor de búsqueda.

3.3 Anuncios pagados y estrellas de Google

Google Stars se describe como "un tipo de extensión automatizada que destaca a los anunciantes con calificaciones altas" cuando aparecen en los anuncios de búsqueda pagados.

Los anuncios de texto, los anuncios de compras (como se ve arriba) y los listados gratuitos los contienen. Se muestra el número total de votos o reseñas y la calificación de estrellas.

Cómo obtener Google Stars en anuncios pagados

• Siga todas las políticas sobre información de identificación personal, spam, malware, requisitos legales y otros temas.
• Envíe un feed a través de Google Merchant Center o incorpore marcado de datos estructurados en su sitio web (como se describe en la sección anterior).

Obtenga Google Stars en anuncios pagados

Nuevamente, a pesar de no usar el marcado de esquema, el contenido de algunos vendedores de comercio electrónico puede aparecer en los SERP.

Para que los anuncios de texto y de compras muestren calificaciones de estrellas, los vendedores generalmente deben tener al menos 100 reseñas en los doce meses anteriores.

Debido a que Google trata las reseñas de manera diferente en los diferentes países, el mínimo de 100 reseñas solo se aplica a una región a la vez.

Para que las clasificaciones por estrellas aparezcan en los anuncios, una empresa canadiense de comercio electrónico, por ejemplo, debe haber recibido al menos 100 reseñas desde Canadá el año anterior.

Google tiene en cuenta las reseñas de Reseñas de Clientes en Google, así como los sitios de reseñas de socios externos aprobados, lo que facilita que los vendedores alcancen el umbral mínimo anual de reseñas. Google también solicita:

• El dominio con calificaciones debe ser el mismo que el del anuncio.
• Google o sus socios deben realizar una evaluación de investigación de su sitio.
• Las revisiones incluidas deben ser sobre el producto o servicio que se vende.

Finalmente, Google proporciona una declaración de requisitos (realmente confusa).

Lea también ¿Puedes pagar por las reseñas de Google?

3.4 Resultados enriquecidos, estrellas de Google y recetas similares

El dominio con valoraciones debe coincidir con el que se muestra en el anuncio. Google o uno de sus socios debe realizar una evaluación de investigación de su sitio web. Las reseñas incluidas deben ser sobre el producto o servicio que se vende.

Al igual que otras reseñas, las tarjetas de recetas en los resultados de búsqueda muestran la calificación promedio de las reseñas y el número total de reseñas. El resultado ha provocado un debate entre los blogueros de comida, ya que solo aparecen tres recetas por búsqueda en los resultados de escritorio de Google (como se muestra en la imagen de arriba) y cuatro aparecen en dispositivos móviles.

Estas preciadas posiciones recibirán el 75% de los clics, dejando en el polvo a aquellos que no dominan las reseñas de clientes en línea. Esto significa que la calidad de la receta no necesariamente los impulsa.

Cómo obtener estrellas de Google en los resultados de recetas

Los blogueros de comida y los sitios web de recetas deben agregar un esquema a sus sitios web para obtener calificaciones de estrellas, de forma similar a como aparecen las estrellas en las listas orgánicas de enlaces azules.

Sin embargo, enumerar el promedio y el número total de calificaciones no es tan simple. Los desarrolladores deben seguir las pautas de marcado de recetas de Google. El marcado es obligatorio y recomendado:

Marcado requerido para recetas

• El nombre de la receta.
• Ilustración de receta

Marcado recomendado para recetas

• Calificación en su conjunto.
• Autor.
• Tiempo de cocción, tiempo de preparación y tiempo total
• Fecha de publicación
• Descripción.
• Palabras clave
• Información nutricional.
• Tipo de receta, como la región de "cena" asociada con la receta
• Ingredientes
• Instrucciones.
• Porciones totales o rendimiento
• Video (y otro marcado relacionado, si hay un video en la receta).

El marcado para las instrucciones de la receta se vería algo

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3.5 estrellas de Google y sitios de reseñas de terceros

Muchas empresas de software utilizan sitios de revisión de terceros para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra. Los sitios de revisión de terceros incluyen Yelp, G2 y muchos otros que no son propiedad de una marca y permiten a los clientes dejar comentarios.

Muchos de estos sitios web, incluido Capterra, brindan calificaciones de estrellas.

Cómo obtener Google Stars en sitios de revisión de terceros

La mejor manera de obtener una reseña en un sitio de reseñas de terceros está determinada por el sitio que sea mejor para la marca o el negocio.

Si tiene clientes activos en Yelp, por ejemplo, puede optar por interactuar con ellos allí.

De manera similar, si aparece un sitio de reseñas de software, como Trust Pilot, para su búsqueda de marca, puede enviar un correo electrónico a su lista de clientes pidiéndoles que dejen una reseña.

Google reconoce los siguientes sitios web de reseñas de terceros:

• Se puede confiar en el piloto.
• Reevoo.
• Bizrate – a través de Shopzilla.

Con respecto a las revisiones de terceros, Google recuerda a las empresas que no hay forma de optar por no recibirlas y que cualquier problema debe abordarse con los propietarios del sitio de terceros.

Captura de pantalla de la lista de SERP de un sitio de revisión, Google, agosto de 2021

Lea también Cómo obtener reseñas de Google de 5 estrellas

3.6 estrellas de Google y resultados de la tienda de aplicaciones

Cuando una aplicación es el producto principal de una empresa, generalmente se basa en las descargas de App Store y Google Play Store.

Desde los SERP, los buscadores pueden ver las calificaciones de estrellas de una aplicación, el total de votos y otra información importante, como si la aplicación es gratuita.

Cómo conseguir Google Stars en la App Store

Las empresas pueden enviar sus aplicaciones de iOS a la App Store, animar a los clientes a dejar reseñas y responderlas. Pueden hacer lo mismo en Google Play; las instrucciones están disponibles aquí.

Lea también: Cómo obtener reseñas de clientes en Google

4. ¿Cómo funcionan las reseñas de Google?

El problema es que ¿Cómo funcionan las reseñas de Google para las empresas? Según los investigadores, estos factores a continuación afectarán el funcionamiento de esta herramienta para una mejor revisión.

4.1 Negocios locales y ubicaciones

Puede encontrar la siguiente información sobre lugares y negocios locales en la Búsqueda de Google y Maps:

• Examinar los resultados
• Excelente retroalimentación
• El número total de reseñas es

Todas las puntuaciones se califican del 1 al 5, siendo 5 la calificación más alta.

¿Cómo se determinan las puntuaciones?

El promedio de todas las calificaciones de Google para esa ubicación o negocio se usa para calcular el puntaje de revisión.

Importante: Después de que alguien deje una nueva reseña, puede llevar hasta dos semanas recibir una puntuación de reseña actualizada.

Encuentre puntajes de revisión para lugares y negocios locales

¿Cómo hacemos uso de las reseñas de otros sitios web?

En algunos casos, las reseñas de clientes de otros sitios de reseñas locales pueden aparecer en los perfiles comerciales. Estas reseñas se generan automáticamente en base a información de la web de Google. Comuníquese directamente con el sitio original si tiene dudas sobre las reseñas de otros sitios.

4.2 Obtener reseñas de Google

Entonces, ¿cómo funcionan las reseñas de Google?

Las reseñas de Google brindan información útil y ayudan a que su empresa se destaque. Las reseñas aparecen junto a tu perfil comercial en Maps y Search. Siga las mejores prácticas para obtener reseñas. Puede solicitar comentarios de los clientes distribuyendo una URL exclusiva de su empresa.

Con las siguientes prácticas recomendadas, puede animar a sus clientes a correr la voz acerca de su negocio a través de las reseñas de Google:

• Verifique su perfil comercial: La información de su empresa aparecerá en Maps, Search y otros servicios de Google. Debes tener una empresa verificada para responder a una reseña.
• Recuerde a los clientes que dejen comentarios: Infórmeles que es rápido y sencillo hacerlo. Los dueños de negocios no deben ofrecer incentivos a los clientes para que dejen reseñas. También puede animar a los clientes a dejar comentarios creando y compartiendo un enlace.
• Responda a las reseñas para aumentar la confianza del cliente: Los clientes notarán que su empresa valora sus comentarios si los lee y responde.
• Considere todas las revisiones: Cuando las reseñas son honestas y objetivas, son beneficiosas para los clientes potenciales. Los clientes creen que una mezcla de críticas positivas y negativas es más confiable. Siempre puede responder a una reseña para mostrarles a los clientes que le importan y brindarles más contexto. Si la reseña no cumple con nuestras pautas de publicación, puede solicitar que se elimine.

Comparte un enlace a una reseña.

Puede crear y distribuir un enlace donde los clientes pueden dejar comentarios. Para animar a los clientes a hacer clic en el enlace:

• Debe incluirse en los correos electrónicos de agradecimiento.
• Inclúyalo al final de una conversación de chat.
• Anótalo en tus recibos.

Ve a tu perfil comercial.

Elija Clientes > Reseñas > Obtener más reseñas.

Consejo: Cuando utilice la Búsqueda de Google en su computadora, seleccione Solicitar reseñas.

Comparta el enlace directamente con sus clientes o utilice las opciones para compartir proporcionadas.

Compartir una revisión de enlace

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5. ¿Cosas de Google que no sabes?

Google es muy complicado, pero si solo te enfocas en algunas secciones que impactan en tu clasificación de revisión, te ayudarán a obtener mejores comentarios en Internet.

5.1 Reportar reseñas falsas

Las reseñas falsas aún prevalecen en los locales de Google, pero son fáciles de informar. Y el proceso es el mismo ya sea que las reseñas sean negativas para su empresa o positivas para la competencia.

Para comenzar, busque la empresa por nombre y luego haga clic en el número de reseñas:

Luego, coloca el cursor sobre la reseña falsa y verás que aparece una bandera junto a cuándo se publicó la reseña:

Serás llevado a una nueva pantalla después de hacer clic en eso. Simplemente deje su dirección de correo electrónico (para los moderadores de Google, no para la empresa o el revisor) e indique si la publicación contiene "publicidad o spam" o "conflictos de interés". Ese es el final.

También puede visitar la misma pantalla haciendo clic en los tres círculos junto a una reseña en la vista de mapa:

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5.2 La cantidad supera la calificación de calidad

Esto puede parecer al revés, pero es correcto. Si compara dos empresas que por lo demás son intercambiables, pero una tiene una reseña (promedio de 5 estrellas) y la otra tiene 20 reseñas (promedio de 3.5 estrellas), la que tiene 20 reseñas generalmente tendrá una clasificación más alta.

¿Por qué?

Esto se debe a diversos factores.

Para empezar, tener más reseñas indica que debes confiar más en la media. Podría ser un caso atípico si su empresa solo tiene una revisión, ya sea un 1 o un 5. Es posible que alguien haya tenido un día particularmente bueno (o particularmente malo) por motivos no relacionados con su empresa.

Sin embargo, su empresa tiene una reputación una vez que hay suficientes revisiones para mostrar un patrón. Incluso una mala reputación es preferible a ninguna reputación para Google.

Las empresas con más reseñas tienen calificaciones más altas

En segundo lugar, las descripciones de las reseñas pueden revelar mucho sobre un negocio.

Incluso las críticas negativas mencionan lo delicioso que es el café irlandés, para que sepas que es bueno. Incluso si su calificación promedio fuera de solo tres estrellas, pero todos acordaron que disfrutaron el café irlandés, Google aún lo clasificaría alto como "Café irlandés SF".

Estas revisiones también pueden notificar a Google sobre cualquier servicio adicional que haya pasado por alto en su lista de Google My Business y su sitio web. Si usted es un paisajista/arborista/contratista de irrigación/recolector de chatarra, Google puede pasar por alto que debería aparecer para una “instalación personalizada de fogatas” hasta que alguien lo mencione en una reseña.

5.3 Google quiere que pidas reseñas

De acuerdo con la política oficial de Yelp, nunca debes pedir reseñas. A los clientes solo se les pide que dejen reseñas espontáneas, lo que no es ideal para los contratistas.

Google, por otro lado, lo alienta a recordar a sus clientes que dejen comentarios. Mientras no configure quioscos para recopilar reseñas y no ofrezca ningún incentivo, el cielo es el límite.

5.4 Reseñas de filtros de Google

Todo el mundo critica el filtro de reseñas de Yelp, pero no tanto el de Google.

Google a veces filtra las reseñas por las mismas razones que Yelp: se dejaron demasiadas en rápida sucesión desde la misma computadora o de personas que no son usuarios activos de Google. La principal diferencia es que Google llegó tan tarde al juego de revisión que a menudo preferirían demasiadas revisiones a no suficientes.

Revisión en línea del filtro de Google

5.5 Impacto masivo en su negocio

Mirando la imagen a continuación, ¿se comunicaría con la primera o la segunda empresa?

Según la lógica convencional de SEO, la primera empresa que aparece recibe el clic.

La segunda compañía lo está aplastando en términos de revisiones. La restauración de calidad parece ser una mejor opción, incluso si no tiene idea de cómo funcionan las reseñas de Google.

Los consumidores verán su recuento promedio de estrellas si aparece en una búsqueda comercial (como "restauración de daños por agua cerca de mí") o una búsqueda de marca (como "expertos en restauración ecológica"). Los clientes pueden buscar su nombre, ver su calificación de estrellas y decidir no llamarlo.

Te guste o no, tus reseñas de Google cuentan una historia que casi siempre se repite cuando alguien se encuentra con tu listado local de Google. Asegúrate de que sea bueno.

A través del artículo anterior, ¿cuánto entiendes? ¿Cómo funcionan las reseñas de Google?. Si desea conocer más detalles, comuníquese con Audiencegain para obtener ayuda.

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