¿Cómo funciona Trustpilot? Resumen de información importante

"Cómo funciona Trustpilot?” Sin duda, esta es una pregunta que se hacen muchos recién llegados a Trustpilot. Trustpilot es una plataforma digital que permite a los clientes calificar una empresa en la que han comprado un producto o servicio. En este artículo, Mid-Man le ayudará a entender cómo funciona Trustpilot para que pueda disponer de métodos eficaces de asistencia empresarial.

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1. ¿Qué es Trustpilot?

En 2007 se creó un sitio web de comentarios de los clientes llamado Trustpilot. Es una herramienta que los usuarios pueden usar para publicar reseñas y leer recomendaciones de otros clientes, al igual que Better Business Bureau o Yelp.

Según el sitio web, Trustpilot fue fundado por el CEO y fundador Peter Holten Mühlmann para ofrecer a los clientes una voz y dar a las empresas un método para escuchar y responder. Para fomentar la confianza, la empresa quiere lograr este objetivo de la manera más abierta y honesta posible.

Los clientes pueden utilizar Trustpilot para buscar empresas, leer reseñas y calificarlas. Para comunicarse directamente con sus clientes, las empresas pueden reclamar sus páginas de Trustpilot. Aunque Trustpilot se enorgullece de ser gratuito para todos, las opciones premium también permiten a las empresas acceder a más funciones.

Trustpilot es un sitio web de reseñas famoso y ampliamente utilizado.

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2. ¿Cómo funciona Trustpilot?

Recopile los comentarios de los clientes de Trustpilot de todo el mundo. Los clientes pueden crear perfiles gratuitos para comunicarse con las empresas sobre sus experiencias, y las empresas pueden hacer lo mismo para responder. No necesita una cuenta para verificar las calificaciones de la empresa y leer reseñas.

En Trustpilot, cualquier persona puede dejar reseñas; sin embargo, existen restricciones sobre quién puede calificar y opinar sobre una empresa. Debe ingresar su dirección de correo electrónico para validar su revisión y marcar una casilla para indicar que está escribiendo honestamente sobre su experiencia personal antes de poder enviarla. Puede buscar un negocio o una categoría específica desde la página de inicio del sitio web.

Puede optar por escribir una reseña bajando a esa sección. Si desea dejar una reseña para la empresa, haga clic en "Escribir una reseña" después de calificarla con la cantidad deseada de estrellas. A continuación, puede describir su experiencia, elegir un título para su reseña y declarar que refleja sus propias experiencias. Luego, para continuar, debe iniciar sesión con Google, Facebook o su dirección de correo electrónico.

No necesita una cuenta de Trustpilot para seguir viendo valoraciones de empresas y leer reseñas

Verás un desglose de reseñas anteriores debajo de la posibilidad de escribir una reseña. Puede usar esta función para ver qué proporción de reseñas son negativas, negativas, terribles, promedio, maravillosas y sobresalientes. Las revisiones se pueden filtrar por calificación desde allí.

Las reseñas están organizadas por fecha más abajo en la página. comprar opiniones de Trustpilot Reino Unido. Trustpilot afirma que no hay filtrado porque las reseñas se publican automáticamente. Para ver los comentarios de los clientes y las respuestas de la empresa, desplácese hacia abajo. También puede comprobar si se han denunciado y eliminado opiniones de Trustpilot por infringir sus políticas.

A la derecha, verá Transparencia empresarial. Aquí puedo ver con qué frecuencia esta empresa ha reclamado el perfil c de Trustpilot y ha respondido a críticas negativas. Puede hacer clic en "Ver datos de revisión orgánica" para obtener más detalles.

Puedes ver toda la información importante sobre tu negocio en Trustpilot

A la derecha, verá Actividad de la empresa. Veo si esta empresa ha reclamado un perfil de Trustpilot y ha respondido a críticas negativas.

Esta página proporciona información completa sobre el historial de uso de Trustpilot de una empresa. Esto incluye las fuentes de las reseñas de la empresa, la variación en las calificaciones entre las autoridades, la cantidad de reseñas que ha marcado y si las reseñas notificadas violaron las reglas de Trustpilot.

La página Actividad de la empresa es uno de los recursos más valiosos porque le da una idea de cómo interactúa la empresa con sus clientes.

Trustpilot ha detallado todos los datos de revisión de negocios

3. ¿Cómo funciona Trustpilot para las empresas?

Trustpilot opera de manera un poco diferente para las empresas. En la página de inicio de Trustpilot, haga clic en "Para empresas" en la esquina superior derecha. Puede ver la calificación de estrellas actual de su empresa o crear una cuenta comercial gratuita.

Puede acceder a servicios básicos como reclamar la página de perfil de su empresa, solicitar a los clientes que envíen reseñas y responder a las reseñas con una cuenta gratuita.

Trustpilot le permite crear una cuenta comercial gratuita

Una cuenta gratuita de Trustpilot para su empresa es una excelente manera de interactuar con los clientes, establecer una presencia en línea y mejorar su reputación. Los clientes potenciales pueden ver sus interacciones con clientes anteriores y su uso de Trustpilot durante el año anterior consultando el perfil de su empresa.

Las opciones para membresías pagas comienzan en $200 por mes. Puede acceder a funciones adicionales como una página de perfil corporativo sin publicidad, 500 correos electrónicos de invitación de revisión automatizados cada mes y más con el paquete estándar de nivel de entrada. Además de la membresía básica, los complementos y los paquetes comerciales pueden ser bastante costosos. Si desea un presupuesto personalizado para estos servicios, debe ponerse en contacto con Trustpilot.

4. ¿Puedes confiar en la plataforma de reseñas de Trustpilot?

Sí, las reseñas de Trustpilot son fiables. Es una plataforma confiable con más de 111 millones de reseñas y más de una década de experiencia. Las revisiones más útiles, sin embargo, probablemente se encuentren al buscar marcas que están presentes en el sitio web. También es crucial recordar que la mayoría de los clientes solo se toman el tiempo para proporcionar una revisión si tuvieron una experiencia muy favorable o desfavorable.

Trustpilot es una plataforma de reseñas acreditada con más de 111 millones de reseñas para que pueda confiar en ella

Por ejemplo, la mayoría de las evaluaciones de un minorista de grandes superficies conocido probablemente serán desfavorables:

La captura de pantalla anterior muestra que Target todavía necesita reclamar su perfil y responder a los comentarios de los consumidores. Aunque esta es una empresa conocida en la que mucha gente confía, Trustpilot no tiene la culpa si sus reseñas no reflejan eso.

Por otro lado, muchas pequeñas empresas en línea que todavía están activas en el sitio web tienen perfiles con reseñas más útiles. Solo tenga en cuenta que la precisión de los resultados puede verse influenciada por el tipo de producto y la inversión del vendedor en sus reseñas en esta plataforma.

5. Cómo detectar opiniones falsas en Trustpilot

Cada plataforma de revisión generará envíos falsos, al igual que la mayoría de los blogs reciben comentarios de spam. Hay algunas señales de advertencia a tener en cuenta durante un tiempo al usar Trustpilot para decidir si comprar un bien o servicio específico.

Para comenzar, vaya a la sección Transparencia comercial del perfil que está viendo y haga clic en el botón Ver una descripción detallada. Puede consultar la siguiente información sobre las reseñas de la marca:

Además, navegue hasta "Nuevas reseñas por calificación de estrellas". Contrariamente a esta captura de pantalla, si un mes ve un aumento excepcionalmente grande en las revisiones, proceda con precaución:

Las revisiones solicitadas a veces son falsas o menos confiables que las naturales. Por otro lado, la retroalimentación no solicitada generalmente indica que el cliente tiene emociones poderosas sobre la empresa.

Intente investigar al revisor si una revisión en particular (en lugar de todo el perfil) le parece cuestionable. Naturalmente, los perfiles incompletos tienen menos legitimidad que los perfiles completos.

Además, al leer sus reseñas anteriores, puede determinar si el revisor está siendo compensado por brindar una crítica específica. Proceda con precaución si son todos para un negocio o solo un puñado de negocios que operan en la misma industria.

Finalmente, tenga cuidado con la gramática deficiente o las respuestas generales como "¡Genial!" o “¡Excelente servicio!” eso no explica por qué la persona aprecia el artículo o la compañía. Estos pueden ser signos de contribuciones artificiales y falsas realizadas por bots.

El ícono de la bandera se encuentra en la esquina inferior derecha y, al seleccionarlo, podrá denunciar cualquier reseña fraudulenta.

Puedes presionar el ícono de la bandera para reportar reseñas falsas

Sin embargo, recomendamos usar este método para contenido realmente atroz. Además, es probable que las empresas que utilizan el sitio con frecuencia ya estén al tanto de las reseñas y marquen las que infringen las políticas de Trustpilot.

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6. Preguntas frecuentes sobre Trustpilot ¿Cómo funciona?

A continuación se incluye un resumen de algunas de las preguntas más frecuentes sobre Trustpilot como funciona y nuestras respuestas, espero que te ayude.

6.1 ¿Quién puede escribir una reseña en Trustpilot?

Cualquiera que haya utilizado los productos o servicios de una empresa puede publicar una reseña. Primero debe crear un perfil Trustpilot gratuito para hacer esto. Algunas empresas alientan a sus clientes más recientes a dejar comentarios y, cuando lo hacen, se establece instantáneamente el perfil de un nuevo usuario utilizando los datos personales que proporcionaron previamente a la empresa.

6.2 ¿Cómo gana dinero Trustpilot?

La empresa tiene un modelo comercial freemium, donde las empresas deben suscribirse para acceder a capacidades específicas. Las empresas que se suscriben, por ejemplo, pueden enviar más invitaciones de revisión automáticas y obtener información sobre los comentarios de los clientes producidos por inteligencia artificial (IA).

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En este artículo, Ganancia de audiencia hace un análisis profundo de cómo funciona Trustpilot y si sus revisiones son confiables. Además, también aprendió más sobre las diferencias en la forma en que Trustpilot funciona para las empresas. Esta información le será útil. Síguenos para leer los próximos artículos.