Tällä tarpeella se tulisi jakaa kahteen vaiheeseen:
Vaihe 1 keskittyy sellaisen sisällön kirjoittamiseen, jossa asiakkaat jakavat positiivisia näkemyksiään palvelun käytön jälkeen ja ehdottavat brändin kehittämistä. Tämän vaiheen 1 tavoitteena on pehmentää aiempien 1–3 tähden arvostelujen negatiivisuutta korvaamalla ne 1–3 tähden arvosteluilla, mutta paremmalla sisällöllä. Brändin saamien negatiivisten arvostelujen määrästä riippuen meillä on sopiva käsittelyaika, yleensä noin 10–20 päivää.
Vaihe 2 kattaa tiukasti 4–5 tähden arvostelut positiivisella sisällöllä yritysten arvioiden parantamiseksi arvostelualustalla. Saavuttaaksemme kuitenkin parhaan tehokkuuden, parannamme asiakkaan kokemusta brändistä erityisesti vastaamalla kaikkiin huonoihin arvosteluihin ja tarjoamalla asiakkaillesi sopivia ratkaisuja.