Comment supprimer un avis Google sur : ordinateur, Android, IOS

Comment supprimer un avis Google est une question qui intéresse beaucoup de gens. Les avis sur Google aident les utilisateurs à connaître la qualité du service de l'entreprise. Cependant, il a également reçu de nombreuses critiques négatives et mitigées. Alors, comment supprimer ces messages. Ici, Audiencegain vous montrera comment supprimer ces messages conflictuels.

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1. Puis-je supprimer un avis Google ?

Google ne propose pas d'option « supprimer » pour ses avis. Au lieu de cela, il n’existe que deux manières de supprimer un avis :

Méthode 1:  Si vous êtes un évaluateur, vous pouvez : « modifier » ou « supprimer l'avis ».

Méthode 2: Si vous êtes le propriétaire ou l'administrateur de l'entreprise, vous pouvez : "signaler l'avis pour violation des politiques de Google" ou "demander la suppression des avis inappropriés" (Signaler un avis informe Google qu'il est faux ou qu'il ne respecte pas les politiques d'avis de Google)

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2. Comment supprimer l'avis Google ?

Nous vous montrons comment procéder en signalant l'avis en cas de violation des règles.

2.1 Comment supprimer un avis Google sur « ordinateur »

Étape 1 : Lancez votre navigateur Web

Étape 2 : Accédez à business.google.com

Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Avis.

À côté de l'avis que vous souhaitez signaler, cliquez sur l'icône "Plus" (trois points horizontaux)

• Choisissez "Signaler comme inapproprié"
• Choisissez une justification pour signaler l'avis.

2.2 Comment supprimer l'avis Google sur « Android »

Ouvrez l'application Maps du menu Démarrer sur votre appareil Android.

Accédez à votre profil d'entreprise en cliquant sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit

Sélectionnez "Avis"

• Trouvez l'avis dont vous souhaitez vous plaindre.
• Cliquez sur le bouton "Signaler un avis"

2.3 Comment supprimer un avis Google sur « iPhone » et « iPad »

Ouvrez l'application Google Maps sur votre iPhone ou iPad.

Accédez à votre profil d'entreprise en cliquant sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit.

Sélectionnez "Avis".

• Trouvez l'avis que vous souhaitez commenter.
• Sélectionnez "Signaler un avis".

3. Quels types d'avis Google supprimera-t-il ?

Vous trouverez ci-dessus des instructions sur la suppression d'un avis Google sur iPhone et Ipad. Ensuite, nous découvrirons les types d'avis que Google supprimera.

Discours civil

• Harcèlement
• Discours haineux
• Matériel inapproprié
• Informations sur vous

Contenu trompeur

• Fausse relation
• Imitation
• Désinformation
• Déformation

Désinformation

• Blasphème et obscénité
• Matériel sexuellement explicite
• Matériel destiné aux adultes
• Gore et violence

Réglementé, dangereux et illégal

• Matériel restreint
• Contenu dangereux
• Matériel illégal
• Protection infantile
• Matériel terroriste

Qualité des informations

• Hors sujet
• Sollicitation et publicité
• Contenu charabia et répétitif

Il existe 5 types d'avis qui sont supprimés par Google

4. Cas des avis susceptibles d'être supprimés

Les avis négatifs influencent les décisions comportementales des clients acheter des avis Google. Les clients qui visitent l'entreprise et voient de mauvaises critiques auront une vision négative de l'entreprise. Voici les avis que vous devriez envisager de supprimer pour donner une bonne impression de votre entreprise aux yeux de vos clients :

1 cas: Faux avis :

• Exemple : « Je ne suis jamais allé à cet endroit, mais j'ai entendu dire qu'ils étaient incroyables. 5 étoiles!"
• Exemple : « Le concurrent X est bien meilleur. Évitez cet endroit.

2 cas: Discours de haine ou contenu offensant :

• Exemple : un avis contenant des insultes racistes, des discours de haine ou un langage désobligeant.

3 cas: Contenu non pertinent :

• Exemple : une critique pour une pizzeria qui parle de services de réparation automobile.
• Exemple : « Je ne trouve pas l'endroit. Aucune idée de comment ça se passe.

4 cas: Conflit d'intérêt:

• Exemple : Un employé de l'entreprise rédige un avis sans divulguer son affiliation.
• Exemple : un propriétaire d'entreprise rédige des avis positifs pour sa propre entreprise.

5 cas: Avis incitatifs :

• Exemple : « J'ai reçu un repas gratuit en échange d'un avis 5 étoiles. Bonne nourriture!"
• Exemple : « Ils m'ont offert une réduction en échange de cet avis. »

6 cas: Examiner le spam :

• Exemple : un avis avec de nombreux liens vers des sites Web ou des produits sans rapport.
• Exemple : « Super endroit. Bel endroit. Bel endroit. Bel endroit."

7 cas: Avis en double :

• Exemple : le même avis publié plusieurs fois sous différents comptes.

8 cas: Probleme juridique:

• Exemple : un avis contenant des allégations fausses et diffamatoires sur les produits ou services d'une entreprise.

9 cas: Imitation:

• Exemple : une critique rédigée par quelqu'un se faisant passer pour une célébrité ou une personnalité publique.
• Exemple : un avis se faisant passer pour un propriétaire d'entreprise ou un membre du personnel.

10 cas: Avis sur les comptes interdits :

• Exemple : un avis provenant d'un compte qui a été banni par Google pour violation des règles.

Violations des politiques d'avis de Google : tout avis contenant des informations personnelles, des données confidentielles ou enfreignant toute autre politique d'avis de Google.

5. Que dois-je faire si je ne peux pas supprimer un avis ?

Si nous ne pouvons pas supprimer les avis, comment les traitons-nous ? Chaque avis a beaucoup à voir avec la première impression qu'un client a d'une entreprise. Si vous ne pouvez pas supprimer l'avis négatif, vous pouvez répondre au client en indiquant que vous avez reçu et écouté l'avis du client.

5.1 Réponse à l'avis

Si un avis négatif est authentique, le propriétaire de l'entreprise doit répondre à l'auteur de l'avis dès que possible. Parfois, le consommateur peut décider d'effacer lui-même l'avis Google.

À tout le moins, vous pouvez limiter les dégâts en permettant à d'autres consommateurs potentiels d'entendre votre version de l'histoire et d'en savoir plus sur votre expertise en matière de service client.

Répondre aux avis négatifs est votre façon de montrer le professionnalisme de votre entreprise

Cependant, à moins que cela ne viole les consignes de contenu de Google, vous ne devez jamais inciter un client à effacer une mauvaise critique légitime de votre entreprise. Voici quelques conseils à retenir lorsque vous réagissez à une mauvaise critique :

• Merci de répondre poliment.
• Évitez de vous énerver ou de le prendre personnellement.
• Si nécessaire, exprimez des regrets et faites un effort pour arranger les choses.
• Soyez concis et direct dans votre réponse.
• Transférez la conversation vers un canal privé, tel qu'un SMS ou un e-mail.
• Ces pointeurs pourraient faire la différence entre le fait que l'examinateur retire l'avis négatif et le laisse reposer. Demandez à la personne de contacter votre organisation afin que vous puissiez examiner le problème qui l'a incitée à soumettre un avis négatif en premier lieu. S'ils font un suivi, faites tout ce que vous pouvez pour rendre leur expérience agréable.

5.2 Comment répondre aux avis Google

Vous ne savez pas comment vous connecter pour pouvoir répondre à l'avis ? Google le rend très facile. Suivez les étapes suivantes :

• Étape 1: Tout d'abord, assurez-vous que vous avez revendiqué votre fiche d'entreprise, c'est-à-dire que vous êtes enregistré en tant que propriétaire sur Google. Cela vous donnera accès à la liste dans les résultats de recherche de Google, vous permettant de modifier des informations telles que le site Web ou les heures d'ouverture et de répondre aux commentaires. Revendiquez votre fiche d'entreprise en vous rendant sur Google .com/business et en fournissant vos informations.
• Étape 2: Connectez-vous au profil d'entreprise Google (vous créerez ce compte à l'étape 1 si ce n'est pas déjà fait) et choisissez l'emplacement (si vous en avez plusieurs) avec l'avis auquel vous souhaitez répondre.
• Étape 3: Sélectionnez "Avis" dans le menu. Ensuite, à côté de l'avis auquel vous souhaitez répondre, cliquez sur "Répondre".
• Étape 4: Entrez votre réponse et appuyez sur le bouton "Soumettre".

Connectez-vous à votre profil d'entreprise Google pour répondre aux avis

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6. FAQ sur la façon de supprimer l'avis Google

Comment demander à Google de supprimer un avis? FAQ sur comment faire supprimer un avis Google qu'Audiencegain a compilé pour votre référence.

Combien de temps faut-il à Google pour supprimer un avis ?

Le délai imparti à Google pour supprimer un avis peut varier, dans certains cas :

• La suppression automatique peut prendre quelques heures, voire quelques jours, en cas de violations évidentes des règles, comme le spam.
• Les avis signalés pour examen par les utilisateurs ou les propriétaires d'entreprise peuvent prendre plusieurs jours à quelques semaines pour être évalués et potentiellement supprimés.
• Les problèmes et litiges juridiques peuvent entraîner des délais plus longs, et les appels des évaluateurs peuvent prolonger encore le processus.
• Les délais de réponse de Google peuvent également être influencés par le volume de rapports reçus et les circonstances spécifiques de chaque cas.

Google révèle-t-il l'identité de ceux qui signalent des avis ?

Non, Google ne révèle pas l'identité des personnes ou des entreprises qui ont signalé un avis. Les évaluateurs recevront uniquement une notification indiquant que leur avis a été supprimé ou a rencontré un problème, sans aucune information concernant l'identité du journaliste.

Ainsi, Gain d'audience a partagé comment supprimer un avis Google et résolvez-le si vous ne pouvez pas supprimer cet article. Chaque avis a un impact sur le comportement d'achat de vos clients et de votre entreprise. Pour obtenir des réponses sur les avis Google, veuillez nous contacter pour obtenir la réponse la plus rapide.

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