Leis an riachtanas seo, ba chóir é a roinnt ina 2 chéim:
Díreoidh Céim 1 ar ábhar a scríobh a imríonn ról na gCustaiméirí a gcuid tuairimí dearfacha a roinnt tar éis an tseirbhís a úsáid agus moltaí a thabhairt nach mór an branda a fheabhsú. Tá sé mar aidhm ag an gcéim 1 seo an diúltacht ó léirmheasanna 1-3 réalta roimhe seo a mhaolú trí léirmheasanna 1-3 réalta a chur ina n-ionad ach le hábhar níos fearr. Ag brath ar líon na n-athbhreithnithe diúltacha a fuair an branda, beidh am próiseála cuí againn, de ghnáth thart ar 10-20 lá.
Clúdóidh Céim 2 go daingean athbhreithnithe 4-5 réalta le hábhar dearfach chun rátálacha gnó a mhéadú ar an ardán athbhreithnithe. Mar sin féin, chun an éifeachtacht is airde a bhaint amach, feabhsóimid taithí an chustaiméara leis an mbranda, go háirithe trí fhreagra a thabhairt ar gach Athbhreithnithe olc agus réitigh chuí a thairiscint do do chustaiméirí.