Con esta necesidade, debe dividirse en 2 fases:
A Fase 1 centrarase na redacción de contidos que desempeñen o papel de que os Clientes compartan as súas opinións positivas despois de usar o servizo e proporcionen suxestións que a marca necesita mellorar. O obxectivo desta etapa 1 é suavizar a negatividade das críticas anteriores de 1 a 3 estrelas substituíndoas por recensións de 1 a 3 estrelas pero con mellor contido. Dependendo do número de críticas negativas que reciba a marca, teremos un tempo de procesamento adecuado, normalmente entre 10 e 20 días.
A fase 2 cubrirá con firmeza as críticas de 4 a 5 estrelas con contido positivo para aumentar as valoracións comerciais na plataforma de revisión. Non obstante, para acadar a máxima eficiencia, melloramos a experiencia do cliente coa marca, especialmente respondendo a todas as malas críticas e ofrecendo solucións axeitadas para os seus clientes.