Apa itu Trustpilot? Panduan Lengkap Ulasan Trustpilot

Apa itu TrustPilot? Ini adalah pertanyaan baru-baru ini yang ditanyakan banyak orang kepada Audiencegain tentang situs web populer untuk meninjau barang dan jasa dari setiap perusahaan. Karena ciri-ciri situs web ini, perusahaan besar memanfaatkannya dan memberikan panduan yang nyaman kepada pelanggan. Mari cari tahu tentang Trustpilot.

“Manfaatkan pengaruh testimoni positif untuk meningkatkan bisnis Anda sekarang! Dapatkan Ulasan Google asli dari platform kami yang terhormat di Keuntungan Pemirsa dan amati reputasimu meningkat.”

1. Apa itu Trustpilot?

Platform Trustpilot didirikan pada tahun 2007 dengan tujuan mengembangkan mata uang kepercayaan independen. Mereka adalah platform digital yang menghubungkan bisnis dan konsumen untuk menumbuhkan kepercayaan dan kolaborasi. Kami terbuka untuk semua orang, bebas digunakan, dan dibangun di atas transparansi.

Trustpilot menyelenggarakan ulasan untuk membantu konsumen berbelanja dengan percaya diri dan memberikan wawasan berharga bagi bisnis untuk membantu mereka meningkatkan pengalaman mereka.

Semakin banyak konsumen yang menggunakan platform kami dan berbagi perspektif mereka sendiri, semakin kaya wawasan yang mereka berikan kepada bisnis dan semakin besar peluang mereka untuk memenangkan kepercayaan konsumen di seluruh dunia.

Trustpilot adalah platform yang menghubungkan bisnis dan konsumen

Baca Juga: Cara mendapatkan ulasan di Trustpilot

2. Apa tujuan dari Trustpilot?

Trustpilot adalah komunitas ulasan online yang menghubungkan bisnis dan konsumen melalui umpan balik pelanggan yang tulus tentang pengalaman pembelian dan layanan mereka. Hal-hal itu adalah:

2.1 Berbagi pengalaman

Mereka percaya bahwa pelanggan harus dapat berbagi pengalaman mereka dengan bebas karena meningkatkan transparansi, membina hubungan, dan membangun kepercayaan. Karena ketika bisnis menanggapi umpan balik pelanggan, baik positif maupun negatif, mereka menunjukkan bahwa mereka peduli dan mendapatkan loyalitas pelanggan.

Berbagi pengalaman

Kepercayaan Trustpilot akan membantu Anda menavigasi pasar online dan menemukan bisnis untuk membuat keputusan pembelian yang meyakinkan.

2.2 Terbuka dan gratis untuk semua orang

Trustpilot menghosting konten buatan pengguna di komunitas online mereka yang terbuka dan dapat diakses. Siapa pun dapat menulis ulasan produk atau layanan. Setiap orang dapat berbicara, mereka berfungsi sebagai platform untuk memastikan bahwa semua ulasan bebas dari sensor dan manipulasi, sehingga Anda dapat yakin bahwa Anda membaca ulasan nyata yang ditulis oleh pelanggan nyata.

Terbuka dan gratis untuk semua orang

Anda mungkin juga menyukai: Bagaimana Cara Kerja Trustpilot? Gambaran Umum Informasi Penting

2.3 Membangun kepercayaan

Ketika ditanya tentang asal-usul Trustpilot, Pendiri dan CEO Peter Holten Mühlmann berkata, Dia menjelaskan bagaimana transparansi yang lebih besar dalam ulasan dapat bermanfaat bagi semua orang:

“Saya memulai Trustpilot sehingga ketika orang-orang seperti teman saya atau ibu saya membeli perjalanan ke Prancis atau dapur baru secara online – saya ingin mereka mendapatkan pengalaman hebat setiap kali mereka membeli sesuatu.” Saya ingin mudah bagi mereka untuk menyadari bahwa mereka berurusan dengan perusahaan yang memiliki reputasi baik.

Dan saya juga sangat termotivasi untuk membantu perusahaan dalam mengenal pelanggan mereka dengan lebih baik dan menang karena mereka berusaha lebih keras untuk memberikan pengalaman hebat itu setiap saat.”

Apa tujuan dari Trustpilot?

3. Mengapa ulasan Trustpilot penting untuk bisnis Anda?

Saat ini, mencari informasi tentang bisnis pesaing atau perusahaan yang menjadi perhatian kita sangatlah penting karena secara langsung mempengaruhi perkembangan bisnis kita atau berdampak pada keputusan pembelian pelanggan. Ketika Anda mengetahui tentang manfaat di bawah ini, pertanyaan “apa itu Trustpilot?” menjadi berlebihan.

3.1 Trustpilot adalah sumber data berharga untuk merek

Keuntungan dari Trustpilot berbeda tergantung pada jenis pengguna. Manfaat Trustpilot yang paling jelas dan langsung adalah memperkuat suara konsumen. Konsumen dapat mengkritik atau memuji merek atas layanan yang mereka terima, memberikan tekanan pada merek untuk menyelesaikan masalah sambil juga menginformasikan pelanggan potensial tentang merek dan produk tersebut.

Selanjutnya, Trustpilot adalah sumber data yang berharga bagi merek dan pengusaha untuk mengevaluasi kinerja mereka sendiri. Perusahaan yang memantau ulasan konsumen secara teratur dapat mengambil tindakan seperti mengidentifikasi kelemahan layanan dan meningkatkan kualitas layanan. Ratusan ribu dolar dalam anggaran penelitian telah dihemat.

Trustpilot cukup penting

Trustpilot memungkinkan orang yang telah menggunakan produk dan layanan untuk membagikan pendapat jujur ​​mereka kepada orang lain sedetail dan dengan kata-kata mereka sendiri seperti yang mereka inginkan. Ini juga memberikan peluang unik bagi bisnis untuk mengumpulkan umpan balik melalui komentar yang jujur ​​dan terperinci beli ulasan Trustpilot murah.

Berikut adalah beberapa informasi berguna yang diberikan oleh Trustpilot kepada pemilik bisnis.

• Tingkat kepuasan pelanggan Anda
• Kemampuan untuk mengevaluasi umpan balik pelanggan berdasarkan tingkat kepuasan
• Kemampuan untuk menyelidiki komentar positif dan negatif dengan memfilter konsep
• Pahami apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang pesaing Anda
• Kekuatan dan kelemahan pesaing Anda

3.2 Mengukur konsumen Anda

Apa yang pelanggan Anda katakan tentang Anda mengungkapkan pendapat mereka tentang Anda. Mereka sebelumnya telah membahas kesulitan dalam mendapatkan umpan balik yang jujur ​​dari pelanggan. Mereka membahas beberapa manfaat memantau ulasan konsumen Trustpilot secara teratur.

Selain itu, riset konsumen sering memperhitungkan perubahan opini konsumen. Namun, perubahan itu konstan dalam kehidupan sehari-hari. Salah satu manfaat paling signifikan dari mengikuti Trustpilot secara teratur adalah menentukan apakah pelanggan Anda melihat perubahan pada produk dan layanan Anda.

• Apa yang paling disukai orang tentang perusahaan Anda?

Karakteristik Anda yang paling dikagumi mungkin adalah karakteristik Anda yang mengungguli pesaing Anda dan rata-rata pasar. Anda dapat mengidentifikasi fitur-fitur yang perlu disoroti dalam komunikasi Anda dengan mengidentifikasi poin-poin kuat Anda. Sebagai manajer atau pemilik bisnis, Anda juga dapat mengelola investasi waktu dan anggaran Anda di area yang memerlukan peningkatan.

Sulit bagi bisnis untuk membedakan diri dari pesaing mereka, terutama dalam lingkungan yang kompetitif. Anda dapat membedakan diri dari pesaing Anda dengan mengidentifikasi topik unik yang memuaskan pelanggan Anda di area ini dan menawarkannya kepada pelanggan lain.

Menemukan hal yang Anda sukai tentang perusahaan Anda

• Apa yang tidak disukai orang tentang perusahaan Anda?

Menemukan keluhan paling umum dari pelanggan Anda dan mengidentifikasi titik lemah Anda akan memungkinkan Anda melakukan analisis SWOT yang berkualitas. Anda dapat mengelola portofolio produk dan layanan Anda dengan lebih baik dengan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Bisnis yang sukses mempertahankan perhatian pelanggan mereka dengan terus meningkatkan produk dan layanan mereka dan memperkuat posisi mereka dalam situasi kompetitif.

• Dengan menanggapi ulasan, Anda dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan

Komunikasi adalah fenomena dua arah. Sebagai perusahaan yang telah memproses jutaan ulasan konsumen, mereka tahu betapa kejamnya konsumen. Namun mereka melihat konsumen lebih moderat ketika terjadi interaksi. Selain itu, Anda dapat mengubah pelanggan yang puas dengan bisnis Anda menjadi pelanggan setia melalui komunikasi. Starbucks adalah contoh terbaiknya, mereka telah berhasil menemukan cara untuk melibatkan setiap konsumennya.

• Manfaatkan ulasan asli untuk menarik pelanggan potensial

Kecenderungan konsumen untuk membaca ulasan sebelum membeli menunjukkan bahwa Trustpilot dapat digunakan sebagai alat pemasaran tidak langsung selain saluran untuk mengukur diri sendiri.

Lebih banyak komentar tentang Anda mungkin menunjukkan bahwa banyak orang menggunakan produk dan layanan Anda. Faktor ini dapat mengarahkan pelanggan yang ragu-ragu ke bisnis yang disukai orang lain.

Gunakan testimonial untuk meyakinkan pelanggan potensial Anda

• Bisnis pertama-tama harus memahami pelanggan mereka.

Jutaan orang sekarang menggunakan internet untuk memberikan umpan balik tentang bisnis dan layanan. Ulasan ini dapat membantu bisnis menentukan seberapa puas pelanggan mereka dengan layanan atau produk mereka. Trustpilot adalah salah satu platform paling nyaman bagi bisnis untuk memahami tingkat kepuasan pelanggan mereka.

4. Bagaimana cara kerja Tinjauan Trustpilot?

“Umpan balik pengguna Trustpilot – siapa pun dapat masuk dan melihat apa yang dipikirkan orang lain dan meninggalkan pendapat mereka sendiri.” Ulasan Trustpilot bekerja dengan memungkinkan pelanggan berbagi pengalaman dan pendapat mereka tentang bisnis. Pelanggan menulis ulasan dan menilai pengalaman mereka, yang kemudian dimoderasi untuk keasliannya dan dipublikasikan di platform Trustpilot. Pengguna dapat terlibat dengan ulasan, bisnis dapat merespons secara publik, dan Trustpilot menghitung TrustScore untuk mengukur reputasi. Proses ini menumbuhkan transparansi, akuntabilitas, dan membantu konsumen membuat keputusan yang tepat.

Trustpilot sepenuhnya gratis digunakan untuk konsumen

5. Bagaimana cara mendapatkan ulasan Kualitas Tinggi peringkat Trustpilot?

Di bawah ini adalah beberapa tip bagi Anda untuk mendapatkan ulasan berkualitas tinggi jika Anda ingin menjadi hebat di TrustPilot:

5.1 Berikan umpan balik yang bermanfaat dan konstruktif

Tinjauan yang baik mencakup informasi yang cukup untuk memberi tahu orang lain tentang apa yang terjadi. Jelaskan faktor-faktor yang membuat pengalaman Anda positif, negatif, atau biasa-biasa saja. Anda juga dapat mendiskusikan apa yang dilakukan perusahaan dengan baik dan di mana hal itu dapat ditingkatkan. Namun perlu diingat untuk bersikap sopan dan ramah!

Dapatkan ulasan berkualitas tinggi

5.2 Bicara tentang berbagai faktor, termasuk layanan pelanggan

Tingkatkan kegunaan ulasan Anda dengan menyebutkan pengalaman Anda secara keseluruhan, termasuk tingkat layanan pelanggan yang Anda terima. Beri tahu semua orang tentang betapa bermanfaatnya perusahaan itu! Berfokus hanya pada satu aspek, seperti kualitas produk atau opsi pengiriman, memberi pembaca wawasan yang terbatas.

Kisaran faktor termasuk layanan pelanggan

5.3 Detail, spesifik dan jujur

Tidak ada aturan yang melarang menulis ulasan dalam beberapa kata, tetapi semakin spesifik Anda, semakin besar kemungkinan ulasan tersebut berguna. Kami merekomendasikan menulis dari sudut pandang unik Anda sendiri, menjaganya tetap jujur, dan tetap berpegang pada fakta. Tempatkan pembaca pada posisi Anda.

Silakan tulis ulasan dengan jujur

5.4 Lewati tautan dan informasi pribadi

Tinjauan Trustpilot tidak boleh menyertakan informasi identitas pribadi seperti nama, nomor telepon, atau alamat. Kami juga tidak mengizinkan pengulas menggunakan ulasan mereka untuk mengiklankan bisnis lain.

Izinkan pengulas menggunakan ulasan mereka untuk mempromosikan bisnis lain

5.5 Tetap sopan dan ramah

Kami tidak memoderasi atau menyensor ulasan sebelum diposting karena kami yakin sebagian besar pengguna kami tulus. Namun, memposting ulasan online menjadikannya publik. Akibatnya, aturan yang sama berlaku untuk ulasan pelanggan untuk semua jenis opini yang dipublikasikan lainnya.

Jaga agar ulasan Anda beradab dan ramah

Hak atas kebebasan berbicara memungkinkan Anda untuk mengekspresikan diri, tetapi ada batas antara ekspresi yang pantas dan tidak pantas. Paling ekstrim, undang-undang melarang pernyataan fitnah. Ini termasuk pernyataan menuduh yang salah atau belum terbukti kebenarannya.

5.6 Harap perbarui ulasan Anda jika perlu

Anda dapat mengedit ulasan Anda untuk mencerminkan pendapat yang berubah atau masalah telah diselesaikan, atau menulis ulasan baru jika Anda memiliki pengalaman baru dengan perusahaan yang sama.

Jangan ragu untuk memperbarui ulasan Anda

Anda dapat mengedit ulasan Anda saat hubungan berkembang untuk mencerminkan pengalaman yang terbuka untuk melanjutkan layanan berlangganan dari waktu ke waktu. Kami mengizinkan bisnis untuk mengundang pelanggan mereka untuk meninjau mereka segera setelah mereka mendaftar. Namun, dalam beberapa kasus, pengguna mungkin ingin kembali dan mengedit ulasan mereka untuk mencerminkan gambaran yang lebih lengkap tentang keseluruhan pengalaman mereka atau perubahan opini.

5.7 Periksa apakah Anda telah memilih nama domain atau perusahaan yang benar

Pastikan Anda memposting ulasan Anda di tempat yang tepat. Jika sebuah perusahaan telah mengklaim profil Trustpilot mereka, biasanya terdapat informasi tentang perusahaan tersebut di sisi kanan halaman profil yang dapat membantu Anda memutuskan apakah ini perusahaan yang ingin Anda tinjau.

Trustpilot adalah platform gratis untuk bisnis. Meskipun ulasan bersifat publik, tidak ada jaminan bahwa ulasan tersebut.

Sebelum memposting ulasan Anda, periksa apakah Anda memposting di tempat yang tepat

5.8 Koreksi ulasan Anda

Sebelum memposting, pastikan ulasan Anda dapat dibaca, masuk akal, dan tidak ada kesalahan ketik, tetapi banyak ulasan yang mengandung kesalahan. Ingatlah untuk membaca teks Anda dengan cepat sebelum mengklik "kirim"!

Artikel terkait:

• Bagaimana Cara Menemukan Ulasan Trustpilot Palsu? – Panduan Lengkap
• Cara Menghapus Essay Review Trustpilot – Panduan & Tips

Penjelasan di atas diperlukan untuk menjawab pertanyaan “Apa itu TrustPilot?” dan keuntungan jika menggunakan Trustpilot. Silakan merujuk ke sumber daya ini karena ini penting bagi Anda. Keuntungan audiens berharap Anda dapat menerima informasi yang berguna tentang ulasan Trustpilot dan percaya diri dalam aktivitas ulasan di masa mendatang.