Con questa esigenza, dovrebbe essere diviso in 2 fasi:
La fase 1 si concentrerà sulla scrittura di contenuti che svolgano il ruolo dei clienti che condividono le loro opinioni positive dopo aver utilizzato il servizio e danno suggerimenti di cui il marchio ha bisogno per migliorare. Lo scopo di questa fase 1 è attenuare la negatività delle precedenti recensioni da 1-3 stelle sostituendole con recensioni da 1-3 stelle ma con contenuti migliori. A seconda del numero di recensioni negative che il brand ha ricevuto, avremo un tempo di elaborazione adeguato, solitamente di circa 10-20 giorni.
La fase 2 coprirà saldamente le recensioni a 4-5 stelle con contenuti positivi per aumentare le valutazioni aziendali sulla piattaforma di recensioni. Tuttavia, per ottenere la massima efficienza, miglioriamo l'esperienza del cliente con il marchio, in particolare rispondendo a tutte le recensioni negative e offrendo soluzioni adeguate per i tuoi clienti.