Come funzionano le recensioni di Google | Cose da sapere

Se conosci già la recensione di Google, allora ti starai chiedendo come funzionano le recensioni di Google e crea efficacia. Qui Audiencegain ti guiderà su come rendere la tua recensione su Google di qualità, incluse ulteriori informazioni e passaggi per completare una recensione perfetta. A seguire il post qui sotto.

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1. Panoramica delle recensioni di Google

Hai mai scelto un ristorante piuttosto che un altro basandoti sulle recensioni online? Le recensioni di Google sono esattamente come sembrano. Consentono ai clienti di pubblicare pubblicamente una recensione di Google sulla loro esperienza con un'azienda e i suoi servizi e prodotti.

La recensione di Google è uno strumento utile per ottenere una buona recensione su tutto

Google Reviews è una funzionalità integrata in Google My Business e Maps. I clienti possono valutare e recensire i tuoi prodotti o servizi quando la tua azienda è elencata e visibile su questi siti web. Migliore è la recensione, migliore sarà il traffico del tuo sito.

2. L'importanza delle recensioni di Google

Scopriamo perché le recensioni su Google sono importanti, ovvero la motivazione che ti fa venir voglia di conoscerle come funzionano le recensioni di Google.

2.1 Le recensioni di Google migliorano il posizionamento nelle ricerche locali

Se hai buone recensioni su siti web come Yelp e Google, il tuo posizionamento nei risultati di ricerca locali aumenterà, il che è uno dei principali vantaggi dell'utilizzo delle recensioni online. Le ricerche locali consentono alle aziende di promuovere i propri prodotti e servizi direttamente ai clienti della zona.

Migliorando la tua SEO locale, aiuterai la tua azienda a essere più visibile e accessibile alle persone che la cercano.

2.2 Le recensioni di Google aumentano la credibilità

I clienti guardano alle recensioni di Google tanto quanto guardano ai consigli del passaparola. L'anno scorso, il 92% dei consumatori ha utilizzato Internet per trovare un'attività locale e l'82% di queste persone ha letto recensioni online. Le recensioni possono aiutarti a decidere dove spendere i tuoi soldi e quali aziende patrocinare. Ascoltando i tuoi clienti, puoi migliorare la qualità dei tuoi prodotti e servizi.

Le recensioni di Google sono altrettanto preziose per i clienti quanto i consigli del passaparola

2.3 Le recensioni di Google influenzano la conversione

Le recensioni online positive convalidano l'interesse dei clienti per un prodotto o servizio quando lo cercano. Questo alla fine porta ad un aumento del traffico pedonale. Altrimenti, se la tua azienda ha recensioni negative, potrebbe allontanare i clienti.

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3. SERP e stelle?

Google utilizza un algoritmo per calcolare quante stelle assegnare a diversi tipi di inserzioni, come annunci e link blu. Quando qualcuno esegue una ricerca su Google, vedrà valutazioni per cose come annunci e link in base a quante persone li hanno già valutati.

Le valutazioni a stelle su Google non sono un fattore di ranking, ma possono essere un fattore importante nelle conversioni. Possono aiutarti a dimostrare la prova sociale e costruire la tua credibilità.

3.1 Stelle di Google e risultati del pacchetto locale

Google semplifica la ricerca di attività commerciali vicino a te, visualizzando le loro informazioni su Google Maps, sulle pagine di Google My Business e su altre fonti. Puoi anche vedere le recensioni di altre persone nella tua zona e prendere decisioni migliori tenendo conto di tutte le informazioni disponibili. Possono essere necessarie fino a due settimane prima che le nuove recensioni vengano visualizzate nel punteggio complessivo.

Screenshot del local pack delle SERP di Google

Come far apparire più Google Stars nei risultati della ricerca locale

I clienti devono fornire un feedback sulle proprietà delle attività commerciali locali e su altri siti Web di recensioni locali acquistare recensioni su Google. Google consiglia agli imprenditori di sollecitare il feedback dei clienti, che include best practice come:

• Richiedere il feedback dei clienti e rendere semplice per loro fornire feedback collegandosi alle pagine delle recensioni.
• Creazione di richieste di revisione ottimizzate per dispositivi mobili e desktop.
• Rispondi ai bisogni.
• Nessun incentivo.

3.2 Google Stars e elenchi standard "Blue Link".

I siti Web possono distinguersi dalla concorrenza posizionando stelle attorno alle pagine di elenco dei risultati di ricerca organici. È stato solo di recente che Google ha iniziato a testare le valutazioni a stelle nella ricerca organica.

Come ottenere Google Stars nei risultati di ricerca organici

Aggiungi il markup dello schema al tuo sito web se desideri che le stelle appaiano nei risultati di ricerca organici.

Quindi, con l'aiuto del tuo team di sviluppo, puoi aggiungere codice al tuo sito che mostra la tua valutazione media, il punteggio più alto, più basso e totale.

Screenshot dello script JSON-LD su Google Developers, agosto 2021

Spetta interamente a Google quando i rich snippet appariranno nelle SERP dopo che li avrai aggiunti al tuo sito. Al termine, utilizza lo strumento di test per i dati strutturati di Google per ricontrollare il tuo lavoro.

L'aggiunta dello schema è fortemente incoraggiata. Anche se non ce l'hai, se possiedi un negozio al dettaglio con valutazioni a stelle, Google potrebbe mostrarle nei risultati dei motori di ricerca.

3.3 Pubblicità a pagamento e stelle di Google

Le stelle di Google sono descritte come "un tipo di estensione automatica che mette in evidenza gli inserzionisti con valutazioni elevate" quando compaiono negli annunci di ricerca a pagamento.

Gli annunci di testo, gli annunci commerciali (come visto sopra) e le inserzioni gratuite li contengono tutti. Vengono visualizzati il ​​numero totale di voti o recensioni e la valutazione a stelle.

Come ottenere Google Stars sugli annunci a pagamento

• Seguire tutte le politiche relative a informazioni di identificazione personale, spam, malware, requisiti legali e altri problemi.
• Invia un feed tramite Google Merchant Center o incorpora il markup dei dati strutturati nel loro sito web (come descritto nella sezione precedente).

Ottieni Google Stars sugli annunci a pagamento

Ancora una volta, nonostante non si utilizzi il markup dello schema, i contenuti di alcuni venditori di e-commerce potrebbero apparire nelle SERP.

Affinché gli annunci di testo e commerciali mostrino le valutazioni a stelle, i venditori devono in genere avere almeno 100 recensioni nei dodici mesi precedenti.

Poiché Google tratta le recensioni in modo diverso nei diversi paesi, il minimo di 100 recensioni si applica solo a una regione alla volta.

Affinché le valutazioni a stelle appaiano sugli annunci, una società di e-commerce canadese, ad esempio, deve aver ricevuto almeno 100 recensioni dall'interno del Canada nell'anno precedente.

Google prende in considerazione le recensioni di Recensioni dei clienti su Google e quelle dei siti di recensioni di partner di terze parti approvati, rendendo più facile per i venditori raggiungere la soglia minima annuale di revisione. Google richiede inoltre:

• Il dominio con rating deve essere uguale a quello dell'annuncio.
• Google o i suoi partner devono condurre una valutazione di ricerca del tuo sito.
• Le recensioni incluse devono riguardare il prodotto o il servizio venduto.

Infine, Google fornisce un requisito (davvero confuso) che indica.

Leggi anche: Puoi pagare per le recensioni di Google

3.4 Risultati multimediali, stelle di Google e ricette simili

Il dominio con rating deve corrispondere a quello mostrato nell'annuncio. Google o uno dei suoi partner deve eseguire una valutazione della ricerca del tuo sito web. Le recensioni incluse devono riguardare il prodotto o il servizio venduto.

Come le altre recensioni, le schede delle ricette nei risultati di ricerca mostrano la valutazione media delle recensioni e il numero totale di recensioni. Il risultato ha acceso il dibattito tra i food blogger, poiché solo tre ricette per ricerca appaiono sui risultati di Google desktop (come mostrato nell'immagine sopra) e quattro appaiono sui dispositivi mobili.

Queste posizioni premiate riceveranno il 75% dei clic, lasciando nella polvere coloro che non hanno padroneggiato le recensioni dei clienti online. Ciò significa che la qualità della ricetta non è necessariamente alla base di questi risultati.

Come ottenere Google Stars sui risultati delle ricette

I food blogger e i siti Web di ricette devono aggiungere uno schema ai loro siti Web per le valutazioni a stelle, in modo simile a come le stelle appaiono negli elenchi di link blu organici.

Tuttavia, elencare la media e il numero totale di valutazioni non è così semplice. Gli sviluppatori dovrebbero seguire le linee guida per il markup delle ricette di Google. Il markup è sia obbligatorio che consigliato:

Markup richiesto per le ricette

• Il nome della ricetta.
• Illustrazione della ricetta

Marcatura consigliata per le ricette

• Valutazione nel suo complesso.
• Autore.
• Tempo di cottura, tempo di preparazione e tempo totale
• Data di pubblicazione
• Descrizione.
• Parole chiave.
• Informazioni nutrizionali.
• Tipo di ricetta, ad esempio la regione "cena" associata alla ricetta
• Ingredienti.
• Istruzioni.
• Porzioni totali o rendimento
• Video (e un altro markup correlato, se nella ricetta è presente un video).

Il markup per le istruzioni della ricetta sembrerebbe qualcosa

Leggi anche: Ottieni recensioni positive su Google

3.5 Stelle di Google e siti di recensioni di terze parti

Molte società di software utilizzano siti di recensioni di terze parti per assistere i clienti nel prendere decisioni di acquisto. I siti di recensioni di terze parti includono Yelp, G2 e molti altri che non sono di proprietà di un marchio e consentono ai clienti di lasciare un feedback.

Molti di questi siti Web, incluso Capterra, forniscono valutazioni a stelle.

Come ottenere Google Stars sui siti di recensioni di terze parti

Il modo migliore per ottenere una recensione su un sito di recensioni di terze parti è determinato dal sito migliore per il marchio o l'azienda.

Se hai clienti attivi su Yelp, ad esempio, puoi scegliere di interagire con loro lì.

Allo stesso modo, se un sito di recensioni di software, come Trust Pilot, appare per la tua ricerca con marchio, puoi inviare un'e-mail al tuo elenco di clienti chiedendo loro di lasciare una recensione.

Google riconosce i seguenti siti Web di recensioni di terze parti:

• Ci si può fidare del pilota.
• Reevoo.
• Bizrate – tramite Shopzilla.

Per quanto riguarda le recensioni di terze parti, Google ricorda alle aziende che non è possibile disattivarle e che eventuali problemi devono essere risolti con i proprietari dei siti di terze parti.

Screenshot dall'elenco delle SERP di un sito di recensioni, Google, agosto 2021

Leggi anche: Come ottenere recensioni su Google a 5 stelle

3.6 Stelle di Google e risultati dell'app store

Quando un'app è il prodotto principale di un'azienda, in genere si basa sui download di App Store e Google Play Store.

Dalle SERP, gli utenti possono vedere le valutazioni a stelle di un'app, i voti totali e altre informazioni importanti, ad esempio se l'app è gratuita.

Come ottenere Google Stars nell'App Store

Le aziende possono inviare le loro app iOS all'App Store, incoraggiare i clienti a lasciare recensioni e rispondere. Possono fare lo stesso su Google Play; le istruzioni sono disponibili qui.

Leggi anche: Come ottenere recensioni su Google dai clienti

4. Come funzionano le recensioni su Google?

Il problema è come funzionano le recensioni di Google per le aziende. Seguendo i ricercatori, questi fattori di seguito influenzeranno il funzionamento di questo strumento per una revisione migliore.

4.1 Imprese e sedi locali

Puoi trovare le seguenti informazioni su luoghi e attività commerciali locali su Ricerca Google e Maps:

• Esamina i risultati
• Feedback eccellente
• Il numero totale di recensioni è

Tutti i punteggi sono valutati da 1 a 5, dove 5 è il punteggio più alto.

Come vengono determinati i punteggi?

La media di tutte le valutazioni di Google per quella sede o attività viene utilizzata per calcolare il punteggio della recensione.

Importante: dopo che qualcuno ha lasciato una nuova recensione, potrebbero essere necessarie fino a due settimane per ricevere un punteggio di recensione aggiornato.

Trova i punteggi delle recensioni per luoghi e attività commerciali locali

Come utilizziamo le recensioni di altri siti web

In alcuni casi, le recensioni dei clienti provenienti da altri siti di recensioni locali potrebbero essere visualizzate nei profili delle attività. Queste recensioni vengono generate automaticamente in base alle informazioni provenienti dal Web da Google. Contatta direttamente il sito originale se hai dubbi sulle recensioni di altri siti.

4.2 Ottieni recensioni su Google

Quindi, come funzionano le recensioni di Google?

Le recensioni di Google forniscono informazioni utili e aiutano la tua attività a distinguersi. Le recensioni vengono visualizzate accanto al profilo della tua attività in Maps e Ricerca. Segui le migliori pratiche per ottenere recensioni. Puoi sollecitare il feedback dei clienti distribuendo un URL univoco per la tua attività.

Con le seguenti best practice, puoi incoraggiare i tuoi clienti a spargere la voce sulla tua attività tramite le recensioni di Google:

• Verifica il profilo della tua attività: Le informazioni sulla tua azienda verranno visualizzate su Maps, Ricerca e altri servizi Google. Devi avere un'attività verificata per rispondere a una recensione.
• Ricorda ai clienti di lasciare recensioni: Informali che farlo è semplice e veloce. Ai clienti non dovrebbero essere offerti incentivi per lasciare recensioni dai proprietari di attività commerciali. Puoi anche incoraggiare i clienti a lasciare recensioni creando e condividendo un link.
• Rispondi alle recensioni per aumentare la fiducia dei clienti: I clienti noteranno che la tua azienda apprezza il loro feedback se leggi e rispondi alle loro recensioni.
• Considera tutte le recensioni: Quando le recensioni sono oneste e obiettive, sono vantaggiose per i potenziali clienti. I clienti ritengono che una combinazione di recensioni positive e negative sia più affidabile. Puoi sempre rispondere a una recensione per mostrare ai clienti che ci tieni e per fornire più contesto. Se la recensione non rispetta le nostre linee guida per la pubblicazione, puoi richiederne la rimozione.

Condividi un link a una recensione.

Puoi creare e distribuire un link in cui i clienti possono lasciare recensioni. Per incoraggiare i clienti a fare clic sul collegamento:

• Dovrebbe essere incluso nelle e-mail di ringraziamento.
• Includilo alla fine di una conversazione in chat.
• Annotalo sulle tue ricevute.

Vai al profilo della tua attività.

Scegli Clienti > Recensioni > Ottieni più recensioni.

Mancia: Quando utilizzi Ricerca Google sul tuo computer, seleziona Chiedi recensioni.

Condividi il link direttamente con i tuoi clienti o utilizza le opzioni di condivisione fornite.

Condivisione di una recensione tramite collegamento

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5. Cose su Google che non conosci?

Google è molto complicato, ma se ti concentri solo su alcune sezioni che influiscono sulla tua classifica delle recensioni, ti aiuteranno a ottenere un feedback migliore su Internet.

5.1 Segnala recensioni false

Le recensioni false sono ancora prevalenti nei locali di Google, ma sono semplici da segnalare. E il processo è lo stesso indipendentemente dal fatto che le recensioni siano negative per la tua azienda o positive per quella di un concorrente.

Per iniziare, cerca l'azienda per nome e poi clicca sul numero di recensioni:

Quindi, passa il mouse sopra la recensione falsa e vedrai apparire un contrassegno accanto a quando la recensione è stata pubblicata:

Verrai indirizzato a una nuova schermata dopo aver fatto clic su di essa. Lascia semplicemente il tuo indirizzo email (per i moderatori di Google, non per l'azienda o il revisore) e indica se il post contiene "pubblicità o spam" o "conflitti di interesse". Questa è la fine.

Puoi anche visitare la stessa schermata facendo clic sui tre cerchi accanto a una recensione nella visualizzazione mappa:

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5.2 La quantità batte la valutazione della qualità

Questo può sembrare arretrato, ma è corretto. Se confronti due aziende che sarebbero altrimenti intercambiabili, ma una ha una recensione (media di 5 stelle) e l'altra ha 20 recensioni (media di 3.5 stelle), quella con 20 recensioni di solito si posizionerà più in alto.

Come mai?

Ciò è dovuto a una varietà di fattori.

Per cominciare, avere più recensioni indica che dovresti riporre più fiducia nella media. Potrebbe essere un valore anomalo se la tua azienda ha una sola recensione, che sia un 1 o un 5. Qualcuno potrebbe aver avuto una giornata particolarmente positiva (o particolarmente negativa) per motivi estranei alla tua azienda.

Tuttavia, la tua azienda ha una reputazione una volta che ci sono abbastanza recensioni per mostrare uno schema. Anche una cattiva reputazione è preferibile a nessuna reputazione per Google.

Le aziende con più recensioni hanno valutazioni più alte

In secondo luogo, le descrizioni delle recensioni possono rivelare molto su un'azienda.

Anche le recensioni negative menzionano quanto sia delizioso l'Irish Coffee, quindi sai che è buono. Anche se la loro valutazione media fosse di sole tre stelle, ma tutti fossero d'accordo sul fatto che l'Irish Coffee gli piacesse, Google lo classificherebbe comunque in alto per "Irish Coffee SF".

Queste recensioni possono anche informare Google di eventuali servizi aggiuntivi che potresti aver trascurato nella tua scheda Google My Business e nel tuo sito web. Se sei un paesaggista/arboricoltore/appaltatore di irrigazione/trasportatore di rifiuti, Google potrebbe trascurare che dovresti presentarti per "installazione di pozzi antincendio personalizzati" fino a quando qualcuno non lo menziona in una recensione.

5.3 Google vuole che tu chieda recensioni

Secondo la politica ufficiale di Yelp, non dovresti mai chiedere recensioni. Ai clienti viene chiesto solo di lasciare recensioni spontanee, il che non è l'ideale per gli appaltatori.

Google, d'altra parte, ti incoraggia a ricordare ai tuoi clienti di lasciare recensioni. Finché non crei chioschi per raccogliere recensioni e non offri alcun incentivo, il limite è il cielo.

5.4 Google filtra le recensioni

Tutti si scagliano contro il filtro delle recensioni di Yelp, ma non tanto contro quello di Google.

Google a volte filtra le recensioni per gli stessi motivi di Yelp: troppe sono state lasciate in rapida successione dallo stesso computer o da persone che non sono utenti attivi di Google. La differenza principale è che Google è arrivato così tardi al gioco delle recensioni che spesso preferirebbero troppe recensioni piuttosto che non abbastanza.

Recensione online del filtro Google

5.5 Impatto enorme sulla tua attività

Guardando l'immagine qui sotto, contatteresti la prima o la seconda azienda?

Secondo la logica SEO convenzionale, la prima azienda a comparire riceve il clic.

La seconda azienda lo sta schiacciando in termini di recensioni. Il ripristino della qualità sembra essere un'opzione migliore, anche se non hai idea di come funzionino le recensioni di Google.

I consumatori vedranno il tuo numero medio di stelle se compari in una ricerca commerciale (come "ripristino danni causati dall'acqua vicino a me") o in una ricerca di marca (come "esperti di restauro verde"). I clienti possono cercare il tuo nome, vedere la tua valutazione a stelle e decidere di non chiamarti.

Che ti piaccia o no, le tue recensioni su Google raccontano una storia che si ripete quasi sempre quando qualcuno si imbatte nella tua scheda locale di Google. Assicurati che sia buono.

Attraverso l'articolo di cui sopra, quanto capisci come funzionano le recensioni di Google. Se desideri conoscere maggiori dettagli, contatta Audiencegain per supporto.

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