עם צורך זה, יש לחלק אותו ל-2 שלבים:
שלב 1 יתמקד בכתיבת תוכן שממלא את התפקיד של לקוחות המשתפים את דעותיהם החיוביות לאחר השימוש בשירות ומתן הצעות שהמותג צריך לשפר. המטרה של שלב 1 זה היא לרכך את השליליות מביקורות קודמות של 1-3 כוכבים על ידי החלפתן בביקורות של 1-3 כוכבים אך בתוכן טוב יותר. בהתאם למספר הביקורות השליליות שהמותג קיבל, יהיה לנו זמן עיבוד מתאים, בדרך כלל בסביבות 10-20 ימים.
שלב 2 יכסה בחוזקה ביקורות 4-5 כוכבים עם תוכן חיובי כדי להגדיל את דירוג העסק בפלטפורמת הביקורות. עם זאת, כדי להשיג את היעילות הגבוהה ביותר, אנו משפרים את חווית הלקוח עם המותג, במיוחד על ידי תגובה לכל הביקורות הרעות והצעת פתרונות מתאימים ללקוחות שלך.