この必要性により、2 つのフェーズに分割する必要があります。
フェーズ 1 では、顧客がサービスを使用した後に肯定的な意見を共有し、ブランドを改善する必要があることを提案する役割を担うコンテンツの作成に焦点を当てます。 このステージ 1 の目的は、以前の 1 ～ 3 つ星のレビューからの否定的な意見を、より良い内容の 1 ～ 3 つ星のレビューに置き換えることで和らげることです。 ブランドが受け取った否定的なレビューの数に応じて、適切な処理時間 (通常は約 10 ～ 20 日) があります。
フェーズ 2 では、肯定的な内容の 4 ～ 5 つ星のレビューをしっかりとカバーし、レビュー プラットフォームでのビジネス評価を高めます。 ただし、最高の効率を達成するために、特にすべての悪いレビューに対応し、顧客に適切なソリューションを提供することにより、ブランドでの顧客体験を改善します.