Google レビューとは何ですか? Google カスタマー レビュー 2024 について

グーグルレビューとは?デジタル環境が急速に変化し続ける中、Google レビューの力を活用することは、あらゆるビジネスの繁栄にとって不可欠な部分となっています。

Google レビューを増やすための効果的な戦略を見つけてください。

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好意的なフィードバックの可能性を活用して、今すぐビジネスの成長を拡大しましょう。信頼できるプラットフォームから本物の Google レビューを取得します。 オーディエンスゲイン そしてあなたの評判が高まるのを目撃してください。

Googleレビューとは何ですか？

Googleカスタマーレビュー は、プログラムに参加しているパートナーとの購入体験を評価できるプログラムです。レビューで付けた評価は、他の買い物客が十分な情報に基づいて購入を決定するのに役立ちます。

Google カスタマー レビューからのアンケートの受信をオプトインした場合、注文の商品が到着してから数日後に Google からメールが届きます。ショッピング体験全体をレビューできるように、注文品の配達後にレビューを提供することが重要です。

オプトインした結果、Google が他のメールを送信することはありません。メールには次のような 1 分間のアンケートが含まれています。

Google レビュー (一般的に「Google マイ ビジネス」として知られています) は、Google プラットフォーム上で公開されているビジネスやサービスに関してユーザーが作成したレビューやコメントです。

これらのレビューにより、顧客は他の顧客の利益のために、レストラン、ホテル、小売店、サービスプロバイダーなどの特定のビジネスに関する意見や経験を共有することができます。 他の製品、他の潜在的な製品。

Google のレビューは、顧客の意思決定に大きな影響を与えます

Google カスタマー レビューによって収集された情報

Google が適切なタイミングでアンケートを送信できるようにするため、オプトインした後、Google カスタマー レビューは注文に関する次の情報を受け取ります。

Google レビューはどのように機能しますか?

Google レビューの仕事 成功を促進するためのデジタル マーケティング戦略 GoogleのローカルSEO アルゴリズム。 その結果、レビューが多い企業は、特定のブランド キーワードのローカル検索で最初に表示される可能性が高くなります。 また、前述したように、平均評価、レビュー数、ユーザーとの距離の組み合わせが、Google マップでのリスティングの位置を決定する可能性が高くなります。

その結果、適切に最適化された Google マイ ビジネス プロフィールと Google レビューを使用すると、検索とマップでのローカル ランキングが向上します。

マップや Google 検索でビジネスを目立たせたい場合は、Google レビューを収集、管理、返信するためのプロセスを設定する必要があります。

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GoogleレビューとGoogle評価の違い

以下は、企業が理解する必要がある Google レビューと評価の主な違いの一部です。

Googleの評価	Googleのレビュー

Google レビューが非常に重要な 7 つの理由

「Googleレビューとは何か？」を完全に理解するには、 グーグルの重要性 が最優先事項です。

✅ Google でビジネスを探す: 実際、消費者の 86% は、仕事やサービスが必要なときにレビューを読みます。

✅ Google のレビューにより、ローカル検索のランキングが向上します: 信頼性の表れとして、それらは群衆の中で目立つようになり、競合他社よりも優位に立つことができ、潜在的な顧客との信頼を構築するのに役立ち、より多くの売上とより多くのコンバージョンにつながります。

✅ 顧客は最近のレビューを見る傾向がありますs:

• 多くの人が興味を持っているサービスです
• 他の人が製品やサービスを積極的に使用し、成功を収めていることを顧客に安心させます。

✅ あなたのビジネスは Google で 5 つ星の評価を受ける必要はありません: 多くの顧客は最初にあなたの最新のレビューを目にします

✅ 良いレビューの数はビジネスの評判に影響します: 良いレビューは、売上の向上、顧客ロイヤルティの向上、新規顧客の獲得に役立ちます。 一方、悪いレビューは売上の減少や顧客の不満につながる可能性があります。 しかし、良いレビューばかりだと顧客は疑ってしまいます。

✅ 顧客は常に正直なレビューを見たいと思っています:

• Google のレビューを依頼するときは、時間をかけて誠実に対応してくれる人を探してください。 短く非個人的なレビューでは、潜在的な顧客にあなたの会社について少しは伝わりません。 時には偽物に見えることさえあります Googleレビューを購入する
• ベスト プラクティスとして、顧客にガイダンスまたはテンプレートを提供します。 これにより、顧客は品質を確保しながら簡単にレビューを残すことができます (詳細は後述)。

✅ 顧客はあなたのビジネスに対する現在のレビューの論調や感情を読み取ります。:

• 星評価、レビュー数、長さ、最新性はすべて Google の評価の重要な要素です。
• Google はローカル検索やマップであなたをランク付けするためにセンチメントを使用しないかもしれませんが、顧客は確かにそうしています。 これは、より正直で質の高いレビューを得ることに関連しています。

顧客は常に正直なレビューを見たいと思っています

Google のレビューはどこに表示されますか?

Google レビューは Google マイ ビジネス プロフィールに表示されます。 Google のランキング システムがそれらをピックアップして表示し、「Google レビューとは何か」を理解することができます。

Google ローカル検索結果

誰かが「近くで最高のピザ」などのナビゲーション キーワードを検索すると、「ピザ」ビジネスを行っていて、潜在的な顧客があなたの場所の近くにいる場合、Google はビジネス リスティングを表示します。

Google ローカル検索結果

Googleマップ

さらに、誰かがあなたの会社名を検索すると、Google 検索結果の Google マップ セクションに表示されるか、Google マップ アプリに直接表示される場合があります。

グーグルマップ

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Google でより多くのレビューを獲得するための 4 つのステップ

Google レビューをさらに集めることの重要性が理解できたと思いますが、どうやって始めればよいのか疑問に思われるかもしれません。 以下は、Google ビジネス プロフィールを設定し、オンライン レビューを収集するために最適化するための段階的なプロセスです。

ステップ 1: ビジネスの所有権を主張する

最初のステップは、Google ビジネス リスティングを申請することです。これにより、正確な情報で更新し、競合他社との差別化を図ることができます。 これは、Google ビジネス プロフィールを使用して実現されます。

ビジネスの所有権を主張する

ステップ 2: リストの見栄えを良くして目立つようにする

リスティングを更新できたら、検索ユーザーがリスティングをクリックしたくなるような、魅力的で関連情報が満載のリスティングになるよう努めてください。

Google のレビューはリスティングを際立たせ、顧客の実際の感情を前面に押し出すのに役立つため、少なくとも次のことを行う必要があります。

• 会社に関する関連情報を含める: ビジネスの説明を作成するときは、顧客が役立つと思われるすべての情報を含めます。 キーワードを指定することはできますが、これをキーワードを詰め込む機会として利用しないでください。 Google はこのようなスパムを頻繁に考慮するため、ローカル検索のランキングが低下する可能性があります。
• 現在の営業時間を含めます: お客様は Google でお店を見つけます。 そのため、営業時間に変更があった場合には、時間をかけて更新する必要があります。 特定の休日の時間帯がある場合など、バリエーションを含めることも重要です。
• 高解像度の写真をアップロードする: 多くの企業は、自社のリストを競合他社と区別するために、より多くの写真をアップロードする必要があります。 Google ビジネス プロフィールの画像は、あなたとのビジネスがどのようなものであるかを視覚的に伝えるのに役立ち、オンライン検索ユーザーとのやり取りを増やすのに役立ちます。 Google によると、写真付きのリスティングでは、Google マップからのルート案内リクエストが 42% 増加し、企業の Web サイトへのクリックスルーが 35% 増加します。

リストの見栄えを良くして目立たせる

ステップ 3: 優れたオンライン レビュー管理プラットフォームを使用する

ビジネス リスティングの登録と最適化が完了したら、Google レビューを収集します。受動的に行う必要はありません。 顧客から Google のレビューを集めるよう、一丸となって努力する必要があります。

顧客にとって物事を簡単にするために、プロセスをできるだけ単純にする必要があります。 これは、招待プロセスを合理化し、従業員が顧客を招待し、顧客がレビューを残すことを非常に簡単にするオンラインレビュー管理プラットフォームを実装することで実現できます.

ステップ 4: Google でさらにレビューを取得する

オンライン レビュー管理プラットフォームを実装することは、開始するのに適した場所ですが、オンライン レビューが殺到するのを本当に見たい場合は、次のことを検討してください。

• 招待状を送信する最適な時期を決定する: 私たちの経験では、レビューをリクエストするのに最適な時期は販売プロセスの休憩中です。 自動車業界では、販売が完了し、顧客が財務部門で待っている後が良いタイミングかもしれません。 顧客はすでにそこに座っているのですから、レビューを書いてプロセスを段階的に説明するよう依頼してみてはいかがでしょうか?
• レビューの期待値を確立する: 顧客を招待する最適な時期を決定したら、顧客が何を期待するのかについての期待値を設定し始めることができます。 期待を設定するときは、次のことをお客様に伝えます。
  • なぜあなたの会社にとってオンラインレビューが重要なのですか?
  • 招待状の受け取り方法 (テキストまたは電子メール)
  • 彼らはいつ招待状を受け取りますか?
• すべての障害を取り除く: レビューが簡単であれば、顧客はレビューを残す可能性が高くなります。 だからこそ、できる限りシンプルにする必要があります。オンライン レビュー管理プラットフォームをすでに導入している場合は、正しい方向に進んでいます。

Google でさらに多くのレビューを得る

ベスト プラクティスを使用して Google レビューを取得する

ビジネスに固有の URL を共有することで、顧客にレビューをリクエストできます。

次のベスト プラクティスを使用すると、Google レビューを通じてお客様のビジネスについての情報を広めるよう顧客に奨励できます。

ヒント: 顧客がログインしている場合、レビューを残すために Gmail アドレスは必要ありません。 彼らのGoogleアカウント.

• ビジネス プロフィールを確認する: これにより、ビジネス情報がマップ、検索、その他の Google サービスに表示されます。レビューに返信するには、ビジネスが認証されている必要があります。
• 顧客にレビューを残すよう通知する: レビューを残すのが迅速かつ簡単であることを知らせます。事業主は顧客にレビューを残すインセンティブを提供すべきではありません。リンクを作成して共有すると、顧客にレビューを残してもらうこともできます。
• レビューに返信して顧客の信頼を築く: 顧客は、レビューを読んで返信すれば、あなたのビジネスが彼らの意見を重視していることに気づくでしょう。
• すべてのレビューを重視する: レビューは、正直で客観的なものである場合、潜在的な顧客にとって役立ちます。顧客は、肯定的なレビューと否定的なレビューが混在している方が信頼できると感じます。いつでもレビューに返信して、顧客に気にかけていることを示し、追加のコンテキストを提供できます。レビューが投稿ガイドラインに従っていない場合は、削除をリクエストできます。

維持するために応答する: レビューに応答する方法

肯定的、否定的、中立的であっても、ブランドはオンラインに投稿されるすべてのレビューに応答する必要があります。レビューに対する迅速な対応は、ユーザーが認められたと感じて高く評価されます。 Google はまた、顧客がさらにレビューを追加する動機となるため、レビューに返信することを高く評価します。

応答を通じてユーザーと関わることは、ユーザーとの関係を強化するのに役立ちます。これは最終的に彼らを忠実な顧客にすることにつながります。

否定的なレビューに対応すると、ブランドが改善に取り組んでおり、フィードバックを真剣に受け止めているという印象を与えます。

レビューの性質に応じて、レビューに返信すべき特定の方法があります。それらについて詳しく説明しましょう。

Google の肯定的なレビューへの対応

Google の肯定的なレビューに返信する方法:

• 認め、感謝する: ユーザーが時間をかけてレビューでブランドを評価するには、ある程度の努力が必要です。したがって、何よりもまず彼らが同じことをしてくれたことに感謝しなければなりません。
• 具体的な褒め言葉を特定する: 返答として具体的な賞賛を強調すると、レビュー全体を読んで理解したという印象を与えます。これにより良い印象が生まれ、顧客は今後さらに多くのレビューを残すようになります。
• 個別の対応: ブランドは、すべての肯定的なレビューに対して同じ反応を示すべきではありません。各レビューに対するパーソナライズされた応答は、顧客に特別な印象を与え、オンラインでの評判を高めます。
• ブランドの個性をアピールする：ブランドはポジティブな反応に応えながら、その個性を輝かせなければなりません。例: ブランドのテーマがユーモアと親しみやすさである場合、反応は機知に富む可能性があります。
• 過剰なプロモーションは禁止: 顧客はすでにブランドのサービスに感銘を受けているため、そのレビューにブランドの宣伝で応えるのは得策ではありません。これは、共有されたレビューが適切に読まれず、ブランドが宣伝のみに焦点を当てていたことを示しています。
• フォローアップコメントに焦点を当てる: レビューに一度返信するだけでは十分ではありません。ブランドは、ユーザーがブランドの反応に反応したかどうかに注意する必要があります。肯定的なレビューに対するフォローアップのコメントに応答すると、顧客エンゲージメントが高まります。

Google の否定的なレビューへの対応

Google のネガティブなレビューに対処する方法:

• 認め、感謝する: 残されたレビューが否定的であったとしても、ブランドは時間を割いてフィードバックを追加してくれたユーザーに感謝しなければなりません。否定的なレビューに対して顧客に感謝の気持ちを込めてうまく対応すると、顧客は自分の意見を聞いてくれていると感じます。
• プロフェッショナルなトーン: 否定的なレビューに応答しながら防御的になることは、そのような場合にブランドが行うことのできる最悪の行為です。ネガティブなレビューに返信する際に、冷静かつプロフェッショナルな口調を維持すると、レビューを読んでいる他のユーザーに良い印象を与えます。
• 共感して謝罪する: ブランドはレビューアーの懸念を理解し、レビューアーが経験したことについて謝罪する必要があります。ユーザーに共感することで、ユーザーは認められていると感じることもできます。
• 懸念への対処: ブランドの対応は、ユーザーの懸念を完全に理解していることを示す必要があります。可能であれば、関連する解決策を応答に追加する必要があります。これは、ブランドが問題を迅速に解決しようとしたため、レビューアーに良い印象を与えます。
• 改善保証: 否定的なコメントに返信する際、レビューアーに今後悪い経験をしないことを保証することが非常に重要です。これにより、ユーザーがブランドとの関連付けを断つ可能性が低くなります。

Google のネット上のレビューへの対応

顧客が残したレビューは詳細であっても、肯定的または否定的な側面ではない場合があります。通常、顧客が経験した全体的なエクスペリエンスがそのまま含まれています。これらのレビューは通常 3 つ星で評価されます。

ブランドがこれらのレビューにどのように対応しなければならないかは次のとおりです。

• 賞賛を強調する: レビューアーが自分の体験のポジティブな側面について言及した場合、ブランドはそれに応じてそれを強調する必要があります。これにより、他の読者や査読者にも賞賛の目に留まりやすくなります。
• 改善に取り組む: ユーザーがエクスペリエンスの否定的な側面について言及した場合、ブランドは謝罪し、対応しながら改善を保証する必要があります。
• 認め、感謝する: レビュー担当者が応答を追加するのに費やした時間は、応答で感謝される必要があります。これにより、ユーザーは再びその場所を訪れて、さらにレビューを追加したくなるでしょう。
• 返品とさらなるフィードバックを招待する: 企業は中立的なレビューに応答する際、レビュー担当者に再度戻ってくるよう依頼する必要があります。これにより顧客維持率が向上し、常連客になる可能性があります。顧客が与えたフィードバックを認めた後、今後さらにフィードバックを求めると、顧客は重要な存在であると感じ、また戻ってきたいと思うようになります。

Googleレビューに関するよくある質問

最もよく寄せられる Google レビューの質問のリストをまとめました。 以下にリストを示します。

顧客に Google にレビューを残してもらうにはどうすればよいでしょうか?

顧客に Google レビューを残してもらう方法はいくつかありますが、最も簡単な方法は次のとおりです。

• メールキャンペーンをご利用ください。
• 購入後、顧客にメールを送信して、Google ビジネス ページにレビューを残すよう依頼します。
• レビュー ページへのリンクをメールに含めることもできるので、レビュー ページからすぐに離れることができます。

Google のレビューは検索結果の CTR にどのような影響を与えますか?

誰かが Google でビジネスを検索すると、結果のリストが表示されます。 最新のゼロ リミット Web 調査によると、上位 67.60 つの SERP 結果は総クリック数の XNUMX% を獲得しています。

総合評価が高い企業ほど、リストの上位に表示されます。 その結果、より良い位置にいることで、ユーザーにあなたの存在をより認識してもらえるようになります。 良い評価は、あなたをより信頼できるものにします。 これらすべてを考慮すると、ユーザーがあなたのビジネスをクリックする可能性は非常に高くなります。

Googleのレビューに返信するにはどうすればいいですか？

通常、新しいレビューを受け取ったことを知らせるメールが届きます。 返信リンクをクリックすると、Google マイ ビジネス プロフィールに移動し、そこで返信を直接入力できます。

Google のレビューに返信する最も効果的な方法は次のとおりです。

• レビュアーにフィードバックをありがとう
• 彼らが否定的な経験をした場合は謝罪する
• 必要に応じて支援を申し出る

Google で 5 つ星のレビューをさらに獲得するにはどうすればよいですか?

5 つ星の Google レビューを獲得する最善の方法は、製品やサービスに満足している顧客にレビューを残すよう依頼することです。

Google レビューを削除または編集できますか?

レビューを追加した人だけが、以下の手順に従ってレビューを編集および削除できます。

• Googleマップを開きます。
• 左上隅にある「メニュー」をクリックします。
• 「あなたの貢献」を選択し、「レビュー」をクリックします。
• 編集または削除したいレビューを探して、その横にある「もっと見る」をクリックします。
• [レビューの編集] または [レビューの削除] を選択し、画面上の手順に従います。

Google では、企業が顧客によって投稿されたレビューを編集または削除することを許可していません。ただし、レビューが攻撃的または不適切である場合は、レビューにフラグを立てることができます。

Google の審査チームは、フラグが立てられたレビューを分析し、ガイドラインに違反していることが判明した場合は削除します。したがって、ブランドは責任を持ってレビューにフラグを立てるオプションを使用するようにする必要があります。レビューは、レビュー ポリシーに違反する場合にのみ報告する必要があります。

私のビジネスには何件の Google レビューが必要ですか?

ビジネスに十分なレビュー数を決定する際には、複数の要因が関係します。これらの要因には、業界、場所、競争が関係します。企業は、ビジネス プロフィールに関して少なくとも 10 件のレビューを獲得することを目指す必要があります。

十分な数のレビューがあれば、新規顧客はそのビジネスについて十分な情報を得ることができます。

これは、関連するビジネスを選択するかどうかを情報に基づいて決定するのに役立ちます。

レビューの数は、ビジネスの築年数によっても異なります。新しいレビューは、信頼性を確立するために、できるだけ早く 5 件のレビューを獲得することを目指す必要があります。

すでに確立されたビジネスが市場で良い評判を維持するには、少なくとも 20 件のレビューが必要です。

私のレビューはすべて 5 つ星です。なぜ？

すべてのレビューが 5 つ星であれば、それは常に肯定的な兆候です。あなたのビジネスに関するすべてのレビューが正当で、5 つ星の評価を得ている場合、これはあなたのサービスについて多くの肯定的なことを示しています。

すべてのレビューが 5 つ星である理由は複数あります。これには、優れた顧客サービス、高品質のサービス、製品などがあります。

ただし、確立されたビジネスのレビューがすべて 5 つ星であることは非常にまれです。したがって、あなたのビジネスがすべて 5 つ星を獲得している場合、それはおそらく、そのビジネスが新しいか、ビジネスをレビューする顧客のサンプル サイズが小さいためです。

まとめ

正しく理解できれば、Google レビューはさまざまな面でビジネスに有益となります。

この Google レビュー ガイドを読み終えたので、Google レビューですべきこととしてはいけないことをよりよく理解できました。

顧客が投稿したレビューに適切に対応することで、ローカル SEO と顧客エンゲージメントの力を活用します。

質問 "グーグルレビューとは？」と答えられました。私たちは慎重に調査しましたが、例外も存在するため、100% 確実なことはありません。

ただし、上記の情報を踏まえると、 オーディエンスゲイン Google レビューを専門的に自信を持って使用できることを願っています。

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