이러한 필요에 따라 2단계로 나누어야 합니다.
1단계는 고객이 서비스를 사용한 후 긍정적인 의견을 공유하고 브랜드 개선이 필요한 사항을 제안하는 역할을 하는 콘텐츠 작성에 중점을 둡니다. 이 1단계의 목표는 이전 1-3개의 별 리뷰를 별 1-3개의 리뷰로 대체하여 더 나은 콘텐츠로 부정적인 느낌을 완화하는 것입니다. 브랜드가 받은 부정적인 리뷰의 수에 따라 일반적으로 약 10~20일 정도의 적절한 처리 시간이 주어집니다.
2단계에서는 리뷰 플랫폼에서 비즈니스 평가를 높이기 위해 긍정적인 콘텐츠로 4-5개의 별점 리뷰를 확실하게 다룰 것입니다. 그러나 최고의 효율성을 달성하기 위해 특히 모든 나쁜 리뷰에 응답하고 고객에게 적절한 솔루션을 제공함으로써 브랜드에 대한 고객의 경험을 향상시킵니다.