가짜 Google 리뷰를 제거하는 방법은 무엇입니까? 쉬운 4를 제거하는 2024단계

가짜 Google 리뷰를 제거하는 방법? 가짜 리뷰가 Google 평가를 망치고 있나요? 온라인 평판을 훼손하고 잠재 고객이 귀하의 제품을 구매하는 것을 두려워하지 않도록 이를 발견하고 제거하는 방법은 다음과 같습니다.

함께 탐구하자 AudienceGain 다음 콘텐츠를 통해!

가짜 Google 리뷰를 제거하는 방법은 무엇입니까?

Google 비즈니스 프로필 도움말을 통해 가짜 리뷰를 신고하세요.

다음을 사용하여 리뷰를 신고할 수도 있습니다. Google 비즈니스 프로필 도움말 페이지. 고객 참여 > 리뷰 > Google 비즈니스 프로필에서 리뷰 삭제를 클릭합니다. 그런 다음 '리뷰 삭제 요청' 버튼을 클릭하세요.

그리고 Google에 신고할 리뷰를 선택하세요.

또한 Google에 리뷰를 신고하는 이유도 선택해야 합니다.

그리고 제출한 후에는 Google이 리뷰를 삭제할 때까지 기다려야 합니다. 여기에서는 이전에 제출한 보고서의 진행 상태를 확인할 수도 있습니다.

가짜 Google 리뷰를 신고하는 것이 왜 중요한가요?

고객 리뷰는 귀중한 리드 확보 도구입니다. 이는 고객이 생성하며 마케팅 메시지와 비교하여 제품이나 서비스의 성능이 얼마나 좋은지 잠재적인 리드에게 알려줍니다. 귀하의 브랜드에 관심이 있는 리드는 이 피드백을 귀하의 회사와 거래할지 여부에 대한 편견 없는 지침으로 신뢰할 수 있습니다.

여기에 문제가 있습니다.

모든 고객 리뷰가 고객이 작성하는 것은 아닙니다. 일부 사람들은 브랜드를 홍보하거나 비방하기 위해 가짜 리뷰를 작성합니다. 일부 회사는 업계에서 우위를 확보하기 위한 방법으로 경쟁업체에 대한 가짜 리뷰를 게시하기도 합니다.

그리고 생각만큼 드문 일도 아닙니다.

BrightLocal에 따르면 소비자의 62%가 작년에 가짜 고객 리뷰를 읽었다고 생각합니다. 이는 새로운 고객을 유치하기 위해 Google 지도와 같은 제XNUMX자 리뷰 사이트에 의존하는 브랜드에게 실질적인 문제가 될 수 있습니다. Google에서는 누구든지 제출 즉시 공개되는 가짜 리뷰를 작성할 수 있습니다.

그리고 Google은 제3자 사이트이기 때문에 기업에서는 리뷰를 그냥 삭제할 수 없습니다. 가짜 리뷰에 대해 이의를 제기하려면 Google의 검토 절차를 거쳐야 합니다.

가짜 Google 리뷰는 어디에서 나오나요?

경험을 통해 알 수도 있습니다. 귀하는 소규모 사업(또는 모든 사업)을 운영하고 있습니다. 커피숍, 현지 피자 가게 또는 전국(또는 국제) 레스토랑 체인일 수도 있습니다. 귀하는 탁월한 고객 경험을 제공하여 최고의 고객 서비스를 위해 노력하고 있습니다.

하지만 때때로 고객이 자신의 경험에 만족하지 못하고 Google 리뷰를 통해 이를 언급하는 것은 불가피합니다.

그리고 그것은 꽤 정상입니다. 그리고 당신이 그것을 소유하고 고객과 소통한다면, 일반적으로 상황을 반전시킬 수 있고 때로는 충성도 높은 고객을 얻을 수도 있습니다.

하지만 Google의 가짜 리뷰는 다릅니다.

왜냐하면, 음, 그것들은 가짜이기 때문입니다. 바로잡아야 할 나쁜 경험은 없으며 고객과의 커뮤니케이션도 실제로 필요하지 않습니다.

그리고 내 말은, 누군가가 왜 가짜 리뷰를 쓰겠습니까?

일반적으로 다음과 같은 몇 가지 사항이 있을 수 있습니다.

• 경쟁업체는 귀하의 브랜드를 훼손하기 위해 비윤리적인 방법을 사용합니다.
• 귀하의 제품이나 서비스를 사용해 본 적이 없지만 기본적으로 동일한 작업을 수행하고 싶어하는 다른 브랜드의 팬입니다.
• 트롤은 트롤링을 합니다.
• 일부 브랜드는 더 높은 평가를 받고 훨씬 더 신뢰할 수 있는 것처럼 보이기 위해 가짜 긍정적인 리뷰를 받기도 합니다(그러나 이것이 효과적인 전략인지 여부는 또 다른 문제입니다).

그리고 불행하게도 이런 일은 항상 일어납니다. BrightLocal에 따르면 소비자의 50%가 Google에서 가짜 리뷰를 본 적이 있습니다. 그리고 이는 단지 소비자의 인식과 의심에 기초한 것이기 때문에 그 수치는 단지 추정일 뿐입니다.

Amazon(또한 50%)이나 Facebook(42%)과 같은 다른 사이트의 경우에도 매우 유사합니다.

Google에서 가짜 리뷰를 식별하는 방법

이것이 야구장 숫자인 한 가지 이유는 리뷰가 가짜인지 항상 확실히 알 수 없다는 것입니다. 그러나 몇 가지 확실한 징후가 있습니다. Google의 가짜 리뷰는 대개 다음과 같은 리뷰입니다.

1. 실제 서면 리뷰 없이 별점만 평가합니다(실제 리뷰일 수도 있음).
2. 지나치게 긍정적이거나 지나치게 부정적입니다.
3. 문구가 약간 변경된 유사한 리뷰가 더 많이 있습니다.
4. 그들은 가짜를 읽습니다. 그들은 일반적인 진술을 사용하고, 냉담하며, 단지 광고처럼 읽을 수도 있습니다(긍정적인 종류의 경우). 또는 AI가 작성한 것처럼 나쁜 방식으로 작성되었습니다.
5. 익명의 사용자(또는 프로필 사진이 없고 이상한 핸들을 가진 사용자)가 작성한 것입니다.

의심을 확인하기 위해 다음과 같은 몇 가지 다른 검사를 수행할 수 있습니다.

• 리뷰 작성자가 Google에서 다른 지역 비즈니스를 리뷰했는지, 리뷰를 얼마나 자주 하는지 확인하세요. (Google 프로필로 이동하여 수행할 수 있습니다.)
• 아바타를 자세히 살펴보세요.
• 리뷰를 Google에 붙여넣어 온라인 어디에서나 동일한 리뷰를 찾을 수 있는지 확인하세요. 이는 가짜 리뷰를 다루고 있다는 매우 분명한 신호입니다.

가짜 Google 리뷰를 신고하는 방법은 무엇입니까?

이제 그런 일이 귀하에게 발생했다고 가정해 보겠습니다. 귀하는 가짜 리뷰를 받았거나 심지어 최근에 그러한 리뷰를 더 많이 받고 있습니다. 가짜 Google 리뷰를 제거하는 방법을 알고 싶을 것입니다.

(BrightLocal의 동일한 연구에 따르면) Google은 리뷰에 가장 많이 사용되고 신뢰할 수 있는 플랫폼이기 때문에 이는 더욱 중요합니다. 따라서 당연히 사람들은 귀하를 방문하거나 구매하기 전에 해당 내용을 읽고 싶어할 것입니다. 그리고 가짜 리뷰가 귀하의 평판을 망치는 것을 원하지 않습니다.

안타깝게도 가짜 Google 리뷰를 쉽게 제거할 수 있는 방법은 없습니다. 리뷰가 실제로 가짜인지, 삭제해야 하는지 확인할 수 있도록 Google과 절차를 거쳐야 합니다.

따라서 가짜 Google 리뷰를 식별한 후 할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

• Google 마이 비즈니스 계정에 로그인하세요.

• 프로필의 Google 리뷰로 이동하세요.
• 리뷰 옆에 있는 세 개의 점을 클릭하고 '리뷰 신고'를 선택하세요.
• 그런 다음 문제의 리뷰를 신고하는 이유를 선택하고 제출하세요.

• 그러면 모든 것이 Google의 손에 달려 있으며, 귀하가 할 수 있는 일은 리뷰가 (아마도) 제거될 때까지 기다리는 것뿐입니다.
• Google에서 확인하고 계속 표시되는 동안 리뷰에 응답하여 리뷰를 보는 사람들에게 해당 리뷰가 가짜인지 의심(또는 알고 있음)이 있음을 분명히 알릴 수도 있습니다.

합법적인 리뷰(긍정적 또는 부정적)를 관리하는 방법

가짜 Google 리뷰를 제거하는 것은 온라인 평판을 관리하는 과정의 일부일 뿐입니다. 하지만 Google 비즈니스 프로필을 관리하는 것은 그 이상입니다.

따라서 어떤 리뷰가 가짜인지 확인하고 이를 삭제하는 것 외에도 Google 프로필에서 귀하의 비즈니스를 보다 효과적이고 안정적으로 홍보하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 고객 리뷰에 응답. 위치가 많고 항상 많은 리뷰를 받는 경우 이는 어려울 수 있습니다. 하지만 그만한 가치가 있습니다. 사람들은 다른 사람의 리뷰를 읽을 뿐만 아니라 귀하가 어떻게 반응하는지에도 주의를 기울입니다.
• Google 리뷰를 고객 서비스 워크플로의 필수적인 부분으로 만드세요.. 사람들이 당신에게 연락하고 싶어하는 곳이 바로 그곳이라면, 그에 대비하십시오. 또한 신속하게 대응할 수 있는 방법이 있으며 몇 달 동안 지속되어 다른 사람들이 귀하를 방문하는 것을 방해하는 나쁜 리뷰를 놓치지 않을 것입니다.
• 활성 Google 비즈니스 프로필을 유지하세요. 예, 혹시 모르셨던 경우를 대비해 Google 프로필에 업데이트 및 할인 정보를 게시하여 잠재고객이 최신 혜택을 받도록 유도할 수 있습니다. Google 지도에서 귀하의 비즈니스를 보는 사람들은 일반적으로 해당 지역에서 귀하가 제공하는 서비스나 제품을 찾는 데 상당한 관심을 갖고 있다는 점을 고려하면 이는 마케팅에 매우 효과적인 방법입니다.

가짜 Google 리뷰를 받는 것은 무섭고 불쾌하지만, Google은 감사하게도 귀하가 리뷰를 받은 경우 구제 수단을 제공합니다. Google이 가짜 리뷰를 삭제할 때까지 기다리는 동안 긍정적인 리뷰가 빛을 발할 수 있도록 최선을 다하세요. 귀하의 (실제) 고객의 (실제) 비즈니스에 대해 감사를 표하고 현재 고객이 Google에서 귀하에게 좋은 소식을 전하도록 격려하십시오.

그런 다음 응답하고 뛰어난 고객 서비스 기술을 자랑하는 것을 잊지 마십시오.

허위 리뷰를 신고할 기회가 많이 없기를 바랍니다. 하지만 현실을 직시하자면 그런 일은 반드시 일어날 것이며 이에 대해 할 수 있는 일은 많지 않을 것입니다. 그러나 그런 일이 발생하면 이제 이러한 일이 귀하의 온라인 평판을 망치는 것을 방지하기 위해 무엇을 해야 하는지 알게 될 것입니다.

“오늘 귀하의 비즈니스를 발전시키기 위해 긍정적인 리뷰의 힘을 활용하십시오! 다음 플랫폼에서 정품 Google 리뷰를 구매하세요. AudienceGain 그리고 당신의 평판이 번성하는 것을 지켜보십시오.”