Kada prasidėjo „Google“ apžvalgos? Internetinių apžvalgų istorija

Kada prasidėjo „Google“ apžvalgos? „Google“ apžvalgos yra esminė šiuolaikinio verslo dalis ir, tikėtina, ateinančiais metais dar labiau išpopuliarės. Jei turite įmonę, labai svarbu nuolat stebėti savo atsiliepimus ir užtikrinti, kad klientams suteiksite geriausią įmanomą patirtį.

Toliau sužinokime apie kada prasidėjo Google apžvalgos? su AudienceGain!

Kada prasidėjo „Google“ apžvalgos?

„Google“ apžvalgos prasidėjo 2007 m., kai paieškos sistemų milžinas pirmą kartą leido įmonėms skelbti klientų atsiliepimus savo „Google“ mano verslo puslapiuose. Šis tuo metu revoliucinis žingsnis suteikė vartotojams tiesioginį būdą dalytis savo patirtimi su įmonėmis internete. Nuo to laiko „Google“ tapo vienu patikimiausių klientų atsiliepimų šaltinių – milijonai žmonių ja kasdien ieško rekomendacijų vietinėms įmonėms.

Nors „Google“ apžvalgos yra palyginti naujas reiškinys, jos jau padarė didelę įtaką įmonių veiklai. Daugeliu atvejų geri atsiliepimai gali sukurti arba sužlugdyti verslą, nes jie gali pritraukti naujų klientų ir sustiprinti potencialių klientų pasitikėjimą. Ir atvirkščiai, blogi atsiliepimai gali pakenkti įmonės reputacijai ir atgrasyti žmones nuo jos paslaugų.

Iš kur gaunami „Google“ atsiliepimai?

„Google“ atsiliepimai gaunami iš klientų, kurie apsipirko tam tikroje įmonėje ir nori pasidalinti savo patirtimi su kitais. Norėdami palikti atsiliepimą, klientai turi turėti „Google“ paskyrą ir būti prisijungę. Atsiliepimus galima palikti bet kuriai įmonei, įskaitant restoranus, parduotuves, viešbučius ir kt. Atsiradus atsiliepimui, jis viešai matomas įmonės „Google“ įraše.

Klientai gali palikti tiek teigiamų, tiek neigiamų atsiliepimų, kurie gali būti naudingi kitiems potencialiems klientams, kurie svarsto galimybę pasinaudoti verslu. Neigiamos apžvalgos taip pat gali padėti įmonėms pagerinti klientų aptarnavimą ar produktus. Apskritai „Google“ apžvalgos pateikia vertingų atsiliepimų, kurie gali būti naudingi įmonėms ir vartotojams.

Ar internetinės apžvalgos turi įtakos internetinėms įmonėms?

Įmonės pasikliauja internetinėmis apžvalgomis, kad patobulintų savo produktą ar paslaugą. Galima sakyti, kad šios įmonės gyvena ir miršta dėl savo internetinės reputacijos, o tai ypač pasakytina apie mažas įmones.

Bet kas nutinka, kai tas penkių žvaigždučių įvertinimas staiga tampa viena žvaigžde? Kiek tai turi įtakos verslui?

Pasirodo gana daug.

Harvardo verslo mokyklos atliktas tyrimas parodė, kad „Yelp“ padidinimas viena žvaigždute padidino pajamas 5–9%. Tai reiškia, kad jei jūsų įmonė turi 50 atsiliepimų ir vidutiniškai vertinama nuo 4 iki 3.5 žvaigždučių, galite prarasti apie 9 % potencialių klientų.

Įmonėms tai yra didžiulis dalykas, nes tai gali jas padaryti arba sulaužyti. Labai svarbu turėti puikią reputaciją internete, pradedant nuo internetinių atsiliepimų.

Teigiami atsiliepimai pritraukia daugiau klientų ir padeda įmonėms pagerinti savo reitingą paieškos sistemose. Tai savo ruožtu priveda prie dar daugiau klientų, nes žmonės labiau linkę spustelėti verslą, kuris paieškos rezultatuose rodomas aukščiau.

Tai nesibaigiantis pozityvumo ciklas, kurio turėtų siekti visos įmonės. Taigi, jei turite verslą, atkreipkite dėmesį į šias internetines apžvalgas! Jie turi reikšmės.

Kiek laiko prieš atsiliepimus pasirodo „Google“?

Gali praeiti iki savaitės, kol atsiliepimai pasirodys sistemoje „Google“. Taip yra todėl, kad „Google“ turi patvirtinti, kad atsiliepimą pateikė fizinis asmuo. Jei vis dar laukiate, kol peržiūra bus parodyta po savaitės, patikrinkite, ar galite ką nors padaryti, kad pagreitintumėte procesą.

Jei esate įmonės savininkas, galite paskatinti klientus palikti teigiamus atsiliepimus nusiųsdami jiems tolesnius el. laiškus po pirkimo. Taip pat galite pridėti nuorodą į „Google“ mano verslo puslapį savo svetainėje arba el. pašto paraše.

Prašydami klientų atsiliepimų galite pagerinti įmonės matomumą sistemoje „Google“ ir pritraukti naujų klientų. Taigi nesidrovėkite – eikite ir paklauskite!

Plačiau paskaitykite čia: Kodėl mano „Google“ apžvalga dingo?

Ar galima atsekti „Google“ apžvalgas?

„Google“ atsiliepimai yra anoniminiai ir jų negalima sekti. Tai vienas iš „Google“ apžvalgų naudojimo pranašumų, nes tai leidžia žmonėms pareikšti sąžiningą nuomonę, nebijant atpildo. Tačiau jei apžvalgininkas pateikia savo el. pašto adresą ar kitą asmeninę informaciją, „Google“ gali jį identifikuoti.

Jei nerimaujate dėl privatumo, rekomenduojame apžvalgoje nepateikti jokios asmeninės informacijos.

Ar „Google“ išjungė atsiliepimus?

Ne, „Google“ atsiliepimų neišjungė. Atsiliepimai yra esminė „Google“ mano verslo (GMB) platformos dalis, todėl jie ir toliau yra vertingas būdas klientams sužinoti apie įmones ir susisiekti su jais.

Tačiau „Google“ padarė tam tikrų atsiliepimų pateikimo GMB sąrašuose pakeitimų. Ryškiausias skirtumas yra tas, kad „Google“ klientų atsiliepimų ženklelis neberodomas įmonių sąrašuose.

Šis ženklelis buvo būdas įmonėms parodyti, kad „Google“ jas patvirtino ir kad jų klientų atsiliepimais galima pasitikėti. Tačiau ženklelis ne visada buvo tikslus, nes jame nebuvo atsižvelgta į netikrus ar šališkus atsiliepimus.

Be ženklelio, vietinės įmonės turės pasikliauti kitais būdais, nes vartotojai pasitiki internetiniais atsiliepimais, pvz., pateikia patenkintų klientų atsiliepimus savo svetainėje ar socialinės žiniasklaidos puslapiuose.

Nepaisant to, kad buvo pašalintas „Google“ klientų atsiliepimų ženklelis, atsiliepimai vis dar yra esminė GMB dalis, todėl įmonės turėtų ir toliau skatinti savo klientus pateikti atsiliepimų. Atsiliepimai gali padėti vietinėms įmonėms pagerinti matomumą ir reitingą „Google“ paieškos rezultatuose, suteikiant vertingų įžvalgų apie tai, ką klientai galvoja apie verslą.

Kodėl „Google“ šalina atsiliepimus?

„Google“ pašalina atsiliepimus, kurie neatitinka jos gairių. Atsiliepimai turi būti tikslūs ir atspindėti realią kliento patirtį. Be to, atsiliepimus turi rašyti žmonės, kurie turi tiesioginės patirties su peržiūrima įmone.

Jei atsiliepimas neatitinka šių gairių, jis bus pašalintas. Tai padeda užtikrinti, kad „Google“ apžvalgos būtų tikslios ir vertingos visiems.

Jei matote atsiliepimą, kuris, jūsų nuomone, neatitinka „Google“ gairių, galite apie tai pranešti. Norėdami tai padaryti, tiesiog spustelėkite šalia peržiūros esančią piktogramą „vėliava“. Tada „Google“ peržiūrės ataskaitą ir imsis atitinkamų veiksmų.

Kur dingo „Google“ atsiliepimai?

Jei domėjotės, kur dingo jūsų „Google“ atsiliepimai, nesate vieni. Daugelis įmonių pastebi, kad jų „Google“ apžvalgos dingo.

Yra keletas galimų paaiškinimų, kodėl taip gali nutikti:

• „Google“ pakeitė savo peržiūrų sistemą ir atsiliepimų rodymo būdą.
• Gali būti, kad jūsų įmonė buvo perkelta arba pakeistas pavadinimas, todėl jūsų atsiliepimai buvo pridėti prie netinkamo įrašo.
• Taip pat gali būti, kad jūsų atsiliepimai buvo pašalinti, nes jie pažeidė „Google“ gaires. Taip gali nutikti, jei jie būtų laikomi netikrais, netiksliais ar reklaminiais.

Jei manote, kad dėl vienos iš šių priežasčių jūsų „Google“ atsiliepimai dingo, galite atlikti kelis veiksmus, kad pamėgintumėte juos susigrąžinti.

• Patikrinkite, ar jūsų įmonė neperkėlė arba nepakeitė pavadinimo. Jei taip, turėsite atnaujinti savo įrašą sistemoje „Google“ ir dar kartą pareikšti teises į internetinius vietinio verslo atsiliepimus.
• Jei manote, kad jūsų internetinių vietinių įmonių atsiliepimai buvo pašalinti, nes jie pažeidė „Google“ gaires, galite apskųsti sprendimą vadovaudamiesi čia pateiktomis instrukcijomis.
• Galiausiai, jei vis dar nesate tikri, kas nutiko jūsų vietinio verslo atsiliepimams arba kaip juos susigrąžinti, pagalbos galite tiesiogiai susisiekti su „Google“.

Ar įmonės gali blokuoti „Google“ atsiliepimus?

Taip, įmonės gali blokuoti „Google“ atsiliepimus. Tai galima padaryti išjungus peržiūros parinktį „Google“ mano verslo puslapyje arba naudojant „Google“ peržiūrų moderavimo įrankį. Moderavimo įrankiai leidžia įmonėms patvirtinti, atmesti arba išsiųsti šlamštą bet kokias jų verslo apžvalgas. Jei atsiliepimas bus atmestas arba pažymėtas kaip šlamštas, jis nebus matomas įmonės GMB sąraše.

Kai kurios įmonės nusprendžia iš viso išjungti peržiūros parinktį savo GMB sąraše. Tai reiškia, kad niekas negalės palikti atsiliepimo, teigiamo ar neigiamo. Nors tai gali atrodyti kaip puikus būdas apsaugoti savo reputaciją, ilgainiui tai gali pakenkti jūsų verslui. Klientams patinka matyti, kad esate atviras ir skaidrus, o išjungus peržiūros parinktį gali atrodyti, kad turite ką slėpti.

Jei esate įmonės savininkas, turite apsvarstyti, kaip tvarkysite „Google“ atsiliepimus. Jei leisite klientams palikti sąžiningus atsiliepimus, galite pagerinti savo verslą ir todėl, kad vartotojai pasitiki internetiniais atsiliepimais. Tačiau jei nuspręsite moderuoti arba blokuoti vietinių įmonių atsiliepimus, darykite tai sąžiningai ir skaidriai.

Kaip pašalinti neigiamą atsiliepimą „Google“?

Jei turite įmonę „Google“, galbūt pastebėjote, kad atsiliepimai yra didelė jūsų įrašo dalis. Klientai gali palikti vietinių įmonių atsiliepimus ir šiuos atsiliepimus mato visi, kurie ieško jūsų įmonės sistemoje „Google“.

Kartais galite gauti blogą apžvalgą. Tai gali būti nemalonu, tačiau yra būdų, kaip pašalinti neigiamą atsiliepimą sistemoje „Google“.

Atsakykite Klientui

Pirmiausia pabandykite susisiekti su klientu, kuris paliko blogą apžvalgą. Į apžvalgą galite atsakyti tiesiogiai savo „Google“ įraše. Kartais klientai panaikina savo internetinio verslo apžvalgas, jei mano, kad jų susirūpinimas buvo išspręstas.

Pažymėkite apžvalgą

Galite pažymėti „Google“ atsiliepimą kaip netinkamą, jei klientas jo nepanaikina. Norėdami tai padaryti, spustelėkite tris taškus, esančius šalia apžvalgos „Google“ įraše, tada spustelėkite „Žymėti kaip netinkamą“. Tada „Google“ peržiūrės pažymėtą apžvalgą ir nuspręs, ar ją pašalinti, ar ne.

Pranešti apie apžvalgą

Galiausiai, jei turite pagrįstą priežastį manyti, kad apžvalgininkas nėra tikrasis klientas (pavyzdžiui, jei jis palieka siaubingą atsiliepimą, bet niekada nebuvo jūsų įmonėje), galite apie tai pranešti „Google“.

Norėdami tai padaryti, spustelėkite tris taškus, esančius šalia apžvalgos „Google“ įraše, tada spustelėkite „Pranešti apie piktnaudžiavimą“. Tada „Google“ ištirs atsiliepimą ir nuspręs, ar jį pašalinti, ar ne.

Jei atliksite šiuos veiksmus, turėtumėte sėkmingai pašalinti neigiamą atsiliepimą sistemoje „Google“.

Dažnai užduodami klausimai

Kodėl netikri atsiliepimai yra blogi?

Kai žmonės skelbia netikras apžvalgas, jie pateikia klaidingą informaciją, kuri gali suklaidinti kitus. Tai kenkia įmonėms, nes sukelia nepasitikėjimą ir gali priversti potencialius klientus vengti naudotis jų paslaugomis.

Be to, netikri atsiliepimai gali pakenkti įmonės reputacijai ir apsunkinti jos sėkmę. Galiausiai, skelbti netikrus atsiliepimus yra nesąžininga ir nesąžininga įmonių ir vartotojų atžvilgiu.

Ar visos internetinės apžvalgos yra netikros?

Nors tiesa, kad kai kurios internetinės apžvalgos yra netikros, ne visos tokios yra. Būtina atlikti tyrimą, kad išsiaiškintumėte, kurios apžvalgos yra tikros, o kurios ne.

Vienas iš būdų sužinoti, ar apžvalga yra netikra, yra pažvelgti į vartojamą kalbą. Jei apžvalga atrodo pernelyg teigiama arba neigiama, ji gali būti netikra. Kitas būdas sužinoti, ar atsiliepimas yra netikras, yra patikrinti, ar jį parašęs asmuo taip pat parašė daug kitų internetinio verslo apžvalgų. Jei jie turi, yra tikimybė, kad jiems bus sumokėta už netikrų atsiliepimų rašymą.

Jei nesate tikri, ar atsiliepimas yra sąžiningas, visada galite susisiekti su gaminį pagaminusia įmone ir jos apie tai paklausti. Jie turėtų galėti jums pasakyti, ar apžvalga yra sąžininga, ar ne.

Taigi, nors kai kurios internetinės apžvalgos yra netikros, ne visos jos yra netikros. Prieš patikėdami viskuo, ką skaitote, būtinai atlikite „Google“ paiešką!

Ar svetainės gali pateikti netikrus atsiliepimus?

Taip, svetainės gali pateikti netikrus atsiliepimus. Taip yra todėl, kad bet kas gali sukurti svetainę ir bet kas gali rašyti atsiliepimus svetainėje. Nėra jokio būdo patikrinti, ar internetiniai atsiliepimai yra tikri, ar netikri. Be to, kai kurios įmonės gali mokėti žmonėms už netikrus atsiliepimus, kad paskatintų savo verslą.

Taigi būkite atsargūs skaitydami internetinius atsiliepimus ir vartokite juos su druska. Visada geriausia prieš perkant pasidomėti.

Kaip sužinoti, ar internetiniai atsiliepimai yra netikri?

Žiūrėdami atsiliepimus galite atkreipti dėmesį į keletą dalykų, kurie gali reikšti, kad jie yra netikri.

Pirmiausia pažvelkite į apžvalgoje vartojamą kalbą. Jis gali būti netikras, jei jis atrodo pernelyg teigiamas ar neigiamas arba jei apžvalga neatrodo prasminga. Be to, jei yra daug gramatinių klaidų, tai dar vienas ženklas, kad apžvalga gali būti neteisinga.

Taip pat galite peržiūrėti paskyrą, kurioje buvo paskelbta apžvalga. Jei atrodo, kad vienintelis dalykas, kurį jie kada nors peržiūrėjo, yra jūsų žiūrimas produktas, arba jei jie turi daug internetinių verslo apžvalgų, kurios, atrodo, parašytos tuo pačiu stiliumi, tai dar viena raudona vėliavėlė.

Galiausiai galite patikrinti, ar svetainė patvirtino apžvalgą. Paprastai tai nurodo nedidelis ženklelis šalia apžvalgos, o tai reiškia, kad svetainė patikrino, ar šis asmuo iš tikrųjų įsigijo peržiūrimą produktą. Jei apžvalgoje šio ženklelio nėra, tai nebūtinai reiškia, kad jis netikras, bet verta tai atsiminti.

Aukščiau yra informacija apie kada prasidėjo Google apžvalgos? kad AudienceGain sudarė. Tikimės, kad per pirmiau pateiktą turinį galite išsamiau suprasti šį straipsnį

Išnaudokite palankių atsiliepimų potencialą, kad paskatintumėte savo verslą šiandien! Įsigykite autentiškų „Google“ apžvalgų iš mūsų patikimos platformos adresu AudienceGain ir stebėkite, kaip jūsų reputacija šoktelėjo į viršų.

Dėkojame, kad perskaitėte mūsų įrašą.

Plačiau paskaitykite čia:

• Pirkite „Google“ žemėlapių apžvalgas
• Kodėl „Google“ apžvalgos yra svarbios