Jak usunąć fałszywe recenzje Google? 4 kroki, aby usunąć Easy 2024

Jak usunąć fałszywe recenzje Google? Fałszywe recenzje rujnują Twoje oceny w Google? Oto, jak je rozpoznać i usunąć, aby nie zepsuły Twojej reputacji w Internecie i nie odstraszyły potencjalnych klientów od zakupów od Ciebie.

Zbadajmy z Zysk publiczności poprzez następującą treść!

Jak usunąć fałszywe recenzje Google?

Zgłaszanie fałszywej recenzji za pomocą Pomocy Profilu Firmy w Google.

Możesz także zgłosić recenzję za pomocą Strona pomocy Profilu Firmy w Google. Kliknij Nawiąż kontakt z klientami > Recenzje > Usuń recenzje z profilu swojej firmy w Google. Następnie kliknij przycisk „Poproś o usunięcie recenzji”.

I wybierz recenzję, którą chcesz zgłosić Google.

Musisz także wybrać powód zgłoszenia recenzji do Google.

I znowu, po przesłaniu, będziesz musiał poczekać, aż Google usunie Twoją recenzję. W tym miejscu możesz także sprawdzić status przesłanych wcześniej raportów i zobaczyć, jak sobie radzą.

Dlaczego zgłaszanie fałszywych recenzji Google jest ważne?

Opinie klientów są cennym narzędziem do pozyskiwania leadów. Są tworzone przez Twoich klientów i informują potencjalnych potencjalnych klientów, jak dobrze Twój produkt lub usługa radzi sobie w porównaniu z przekazem marketingowym. Potencjalni klienci zainteresowani Twoją marką mogą uznać tę opinię za bezstronną wskazówkę dotyczącą podjęcia współpracy z Twoją firmą.

Oto problem.

Nie wszystkie recenzje klientów są pisane przez klientów. Niektórzy ludzie piszą fałszywe recenzje, aby promować lub oczerniać markę. Niektóre firmy publikują nawet fałszywe recenzje na temat swoich konkurentów, aby zyskać przewagę w swojej branży.

I nie jest to tak rzadkie, jak mogłoby się wydawać.

Według BrightLocal 62% konsumentów uważa, że ​​w zeszłym roku przeczytało fałszywą recenzję klienta. Może to stanowić prawdziwy problem dla marek, które w celu przyciągnięcia nowych klientów korzystają z zewnętrznych witryn z recenzjami, takich jak Mapy Google. W Google każdy może napisać fałszywą recenzję, która zostanie upubliczniona natychmiast po przesłaniu.

A ponieważ Google jest witryną strony trzeciej, firmy nie mogą po prostu usunąć recenzji. Muszą przejść proces sprawdzania Google, aby odwołać się od fałszywej recenzji

Skąd pochodzą fałszywe recenzje Google?

Być może znasz to z doświadczenia. Prowadzisz małą firmę (lub jakąkolwiek inną) – może jest to kawiarnia, lokalna pizzeria, a może ogólnokrajowa (a nawet międzynarodowa) sieć restauracji. Dążysz do najlepszej obsługi klienta, zapewniając klientom doskonałe doświadczenia.

Jednak nieuniknione jest, że od czasu do czasu klient będzie niezadowolony ze swojego doświadczenia i wyrazi to w recenzji Google.

I to jest całkiem normalne. A jeśli jesteś jego właścicielem i komunikujesz się z klientem, zazwyczaj możesz to odwrócić, a czasem nawet zyskać lojalnego klienta.

Ale fałszywe recenzje w Google to coś innego.

Bo cóż, są fałszywe. Nie ma żadnych złych doświadczeń, które można naprawić, i tak naprawdę nie ma potrzeby komunikacji z klientem.

I, mam na myśli, dlaczego ktoś miałby napisać fałszywą recenzję?

Zwykle może to być kilka rzeczy:

• Konkurencja pracuje w nieetyczny sposób, aby osłabić Twoją markę.
• Fani innej marki, którzy chcą w zasadzie zrobić to samo, choć nigdy nawet nie korzystali z Twoich produktów lub usług.
• Trolle trollują.
• Niektóre marki otrzymają również fałszywe pozytywne recenzje, aby uzyskać wyższą ocenę i wyglądać na bardziej godne zaufania (choć to, czy jest to skuteczna taktyka, to inna sprawa).

I niestety zdarza się to cały czas. Według BrightLocal 50% konsumentów widziało fałszywe recenzje w Google. Ponieważ opiera się wyłącznie na percepcji i podejrzeniach konsumentów, liczba ta ma jedynie charakter szacunkowy.

Podobnie jest w przypadku innych witryn, takich jak Amazon (również 50%) czy Facebook (42%).

Jak rozpoznać fałszywe recenzje w Google

Jednym z powodów, dla których jest to absolutny numer, jest to, że nie zawsze można mieć pewność, że recenzja jest fałszywa. Ale są pewne wymowne znaki. Fałszywe recenzje w Google to często opinie, które:

1. Uzyskaj tylko ocenę w postaci gwiazdek, bez faktycznej pisemnej recenzji (chociaż mogą to być również prawdziwe).
2. Są zbyt pozytywne lub zbyt negatywne.
3. Podobnych recenzji jest więcej, z być może niewielkimi zmianami w sformułowaniach.
4. Czytają fałszywe. Mogą używać ogólnych stwierdzeń, być bezosobowy i po prostu czytać jak reklamę (jeśli są pozytywne). Albo, wiesz, tak jak AI je napisała, ale w złym tego słowa znaczeniu.
5. Są pisane przez anonimowych użytkowników (lub użytkowników z dziwnie brzmiącymi pseudonimami i bez zdjęcia profilowego).

Aby potwierdzić swoje podejrzenia, możesz wykonać kilka innych kontroli, takich jak:

• Sprawdź, czy autor recenzji recenzował inne lokalne firmy w Google i jak często to robią. (Możesz to zrobić, przechodząc do ich profilu Google.)
• Przyjrzyj się bliżej ich awatarowi.
• Wklej recenzję do Google i sprawdź, czy możesz znaleźć tę samą recenzję gdziekolwiek indziej w Internecie – to wyraźny znak, że masz do czynienia z fałszywą recenzją.

Jak zgłosić fałszywe recenzje Google?

A teraz powiedzmy, że przydarzyło Ci się to – dostałeś fałszywą recenzję lub, co gorsza, ostatnio dostajesz ich coraz więcej. Z pewnością chcesz wiedzieć, jak usunąć fałszywe recenzje Google.

Jest to tym bardziej istotne, że (według tego samego badania przeprowadzonego przez BrightLocal) Google jest najczęściej używaną i zaufaną platformą do recenzji. Naturalnie więc ludzie będą chcieli je przeczytać, zanim przyjdą do Ciebie z wizytą lub dokonają zakupu. Nie chcesz też, aby fałszywe recenzje zrujnowały Twoją reputację.

Niestety, nie ma łatwego sposobu na usunięcie fałszywych recenzji Google – musisz przejść przez proces z Google, aby mogli zweryfikować, czy recenzja rzeczywiście jest fałszywa i powinna zostać usunięta.

Oto, co możesz zrobić, gdy już zidentyfikujesz fałszywą recenzję Google.

• Zaloguj się na swoje konto Google Moja Firma.

• Przejdź do recenzji Google swojego profilu.
• Kliknij trzy kropki obok recenzji i wybierz „Zgłoś recenzję”
• Następnie wybierz powód zgłoszenia danej recenzji i prześlij ją.

• Wtedy wszystko jest w rękach Google i jedyne, co możesz zrobić, to poczekać, aż recenzja zostanie (prawdopodobnie) usunięta.
• Chociaż jest ona weryfikowana przez Google i nadal widoczna, możesz także odpowiedzieć na recenzję, aby osoby ją oglądające miały pewność, że podejrzewasz (lub wiesz), że jest fałszywa.

Jak zarządzać uzasadnionymi recenzjami (pozytywnymi lub negatywnymi)

Usuwanie fałszywych recenzji Google to tylko część dbania o swoją reputację w Internecie. Ale zarządzanie profilem firmy w Google to znacznie więcej.

Dlatego poza ustaleniem, które recenzje są fałszywe i usunięciem ich, oto kilka sprawdzonych metod, które możesz zastosować, aby Twój profil Google skuteczniej i niezawodniej promował Twoją firmę:

• Odpowiadaj na opinie klientów. Może to być trudne, jeśli masz wiele lokalizacji i stale otrzymujesz wiele recenzji. Ale jest to całkowicie tego warte. Ludzie nie tylko czytają recenzje innych osób, ale także zwracają uwagę na to, jak (i ​​czy) na nie odpowiadasz.
• Spraw, aby recenzje Google stały się integralną częścią procesów obsługi klienta. Jeśli to jest miejsce, w którym ludzie chcą się z Tobą skontaktować, bądź na to przygotowany. Ponadto będziesz mieć możliwość szybkiej reakcji i nie przegapisz złej recenzji, która pojawia się od miesięcy i zniechęca innych do odwiedzania Twojej witryny.
• Zachowaj aktywny profil firmowy w Google. Tak, jeśli nie wiesz, możesz publikować aktualizacje i rabaty na swoim profilu Google, zachęcając potencjalnych klientów do skorzystania z Twoich najnowszych ofert. To naprawdę skuteczny sposób na promocję, biorąc pod uwagę, że osobom przeglądającym Twoją firmę w Mapach Google zazwyczaj zależy na znalezieniu usługi lub produktu, który oferujesz na swoim obszarze.

Otrzymywanie fałszywych recenzji Google jest przerażające i nieprzyjemne, ale Google na szczęście oferuje rozwiązanie, jeśli kiedykolwiek je otrzymasz. Czekając, aż Google usunie fałszywą recenzję, zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby Twoje pozytywne recenzje zabłysły. Podziękuj swoim (prawdziwym) klientom za ich (prawdziwą) działalność i zachęć obecnych klientów, aby powiedzieli Ci dobre słowo w Google.

Gdy to zrobią, nie zapomnij odpowiedzieć i pochwalić się doskonałymi umiejętnościami obsługi klienta.

Mamy nadzieję, że nie masz zbyt wielu okazji do zgłaszania fałszywych recenzji. Choć nie oszukujmy się, takie sytuacje na pewno się zdarzają i prawdopodobnie niewiele można z tym zrobić. Ale kiedy tak się stanie, będziesz teraz wiedział, co zrobić, aby zapobiec zrujnowaniu Twojej reputacji w Internecie.

„Wykorzystaj siłę pozytywnych recenzji, aby rozwijać swój biznes już dziś! Kup oryginalne recenzje Google na naszej cenionej platformie pod adresem Zysk publiczności i obserwuj, jak Twoja reputacja kwitnie.”