Como funciona o Google Avaliações | Coisas para saber

Se você já conhece o Google Review, deve estar se perguntando como funciona as avaliações do Google e cria eficácia. Aqui, o Audiencegain irá orientá-lo sobre como fazer sua revisão na qualidade do Google, incluindo mais informações e etapas para concluir uma revisão perfeita. Seguindo a postagem abaixo.

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1. Visão geral das avaliações do Google

Você já escolheu um restaurante em detrimento de outro com base em avaliações online? As avaliações do Google são exatamente o que parecem. Eles permitem que os clientes publiquem publicamente uma avaliação do Google sobre sua experiência com uma empresa e seus serviços e produtos.

A revisão do Google é uma ferramenta útil para você obter uma boa revisão sobre tudo

O Google Reviews é um recurso integrado ao Google Meu Negócio e ao Maps. Os clientes podem avaliar e avaliar seus produtos ou serviços quando sua empresa estiver listada e visível nesses sites. Quanto melhor a revisão, melhor será o tráfego do seu site.

2. A importância das avaliações do Google

Vamos descobrir por que as avaliações do Google são importantes, essa é a motivação que faz você querer saber sobre como funcionam as avaliações do Google.

2.1 As avaliações do Google melhoram a classificação da pesquisa local

Se você tiver boas críticas em sites como Yelp e Google, sua classificação nos resultados de pesquisa local aumentará, o que é uma das principais vantagens de usar avaliações online. As pesquisas locais permitem que as empresas promovam seus produtos e serviços diretamente para os clientes na área.

Ao melhorar seu SEO local, você ajudará sua empresa a ficar mais visível e acessível para as pessoas que a procuram.

2.2 As avaliações do Google aumentam a credibilidade

Os clientes procuram as avaliações do Google tanto quanto as recomendações boca a boca. 92% dos consumidores usaram a Internet para encontrar uma empresa local no ano passado e 82% dessas pessoas leram avaliações online. As avaliações podem ajudar a decidir onde gastar seu dinheiro e quais empresas patrocinar. Ao ouvir seus clientes, você pode melhorar a qualidade de seus produtos e serviços.

As avaliações do Google são tão valiosas para os clientes quanto as recomendações boca a boca

2.3 As avaliações do Google influenciam a conversão

Avaliações online positivas validam o interesse dos clientes em um produto ou serviço quando eles o procuram. Isso eventualmente leva ao aumento do tráfego de pedestres. Caso contrário, se sua empresa tiver avaliações negativas, pode afastar clientes.

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3. SERPs e estrelas?

O Google usa um algoritmo para calcular quantas estrelas dar a diferentes tipos de listagens, como anúncios e links azuis. Quando alguém pesquisa no Google, ele vê classificações de coisas como anúncios e links com base em quantas pessoas já o avaliaram.

As classificações por estrelas no Google não são um fator de classificação, mas podem ser um grande fator nas conversões. Eles podem ajudá-lo a demonstrar prova social e construir sua credibilidade.

3.1 Estrelas do Google e resultados de pacotes locais

O Google facilita a localização de empresas perto de você, exibindo suas informações no Google Maps, nas páginas do Google Meu Negócio e em outras fontes. Você também pode ver comentários de outras pessoas em sua área e tomar melhores decisões levando em consideração todas as informações disponíveis. Novas avaliações podem levar até duas semanas para aparecer na sua pontuação geral.

Captura de tela do pacote local de SERPs do Google

Como fazer com que mais estrelas do Google apareçam nos resultados da pesquisa local

Os clientes devem fornecer feedback sobre propriedades comerciais locais e outros sites de avaliações locais comprar avaliações no Google. O Google recomenda que os proprietários de empresas solicitem feedback dos clientes, o que inclui práticas recomendadas como:

• Solicitar feedback do cliente e simplificar o fornecimento de feedback por meio de links para suas páginas de avaliação.
• Criação de prompts de revisão compatíveis com dispositivos móveis e computadores.
• Responder às necessidades.
• Sem incentivos.

3.2 Google Stars e listas padrão “Blue Link”

Os sites podem se distinguir dos concorrentes colocando estrelas em torno de suas páginas de listagem de resultados de pesquisa orgânica. Foi apenas recentemente que o Google começou a testar classificações de estrelas na pesquisa orgânica.

Como obter estrelas do Google em resultados de pesquisa orgânica

Adicione marcação de esquema ao seu site se quiser que as estrelas apareçam nos resultados da pesquisa orgânica.

Em seguida, com a ajuda de sua equipe de desenvolvimento, você pode adicionar código ao seu site que exibe sua classificação média, maior, menor e contagem total de avaliações.

Captura de tela do script JSON-LD no Google Developers, agosto de 2021

Depende inteiramente do Google quando os rich snippets aparecerão nas SERPs depois que você os adicionar ao seu site. Quando terminar, use a Ferramenta de teste de dados estruturados do Google para verificar novamente seu trabalho.

A adição de esquema é fortemente encorajada. Mesmo que você não o tenha, se possuir uma loja de varejo com avaliações por estrelas, o Google pode mostrá-las nos resultados do mecanismo de pesquisa.

3.3 Anúncios pagos e estrelas do Google

O Google Stars é descrito como “um tipo de extensão automatizada que destaca os anunciantes com classificações altas” quando eles aparecem em anúncios de pesquisa paga.

Anúncios de texto, anúncios de compras (como visto acima) e listagens gratuitas, todos os contêm. O número total de votos ou críticas e a classificação por estrelas são exibidos.

Como obter estrelas do Google em anúncios pagos

• Siga todas as políticas sobre informações de identificação pessoal, spam, malware, requisitos legais e outros problemas.
• Envie um feed por meio do Google Merchant Center ou incorpore marcação de dados estruturados em seu website (conforme descrito na seção anterior).

Obtenha estrelas do Google em anúncios pagos

Novamente, apesar de não usar marcação de esquema, o conteúdo de alguns vendedores de comércio eletrônico pode aparecer nas SERPs.

Para que os anúncios de texto e de compras mostrem avaliações com estrelas, os vendedores devem ter pelo menos 100 avaliações nos últimos doze meses.

Como o Google trata as avaliações de maneira diferente em países diferentes, o mínimo de 100 avaliações se aplica apenas a uma região por vez.

Para que as classificações por estrelas apareçam nos anúncios, uma empresa canadense de comércio eletrônico, por exemplo, deve ter recebido pelo menos 100 avaliações do Canadá no ano anterior.

O Google considera as avaliações do Google Customer Reviews, bem como sites de avaliação de terceiros aprovados, tornando mais fácil para os vendedores atender ao limite mínimo anual de avaliações. O Google também solicita:

• O domínio com avaliações deve ser o mesmo do anúncio.
• O Google ou seus parceiros devem realizar uma avaliação de pesquisa de seu site.
• As revisões incluídas devem ser sobre o produto ou serviço que está sendo vendido.

Por fim, o Google fornece um requisito (muito confuso) declarando.

Leia também: Você pode pagar pelas avaliações do Google

3.4 Resultados avançados, estrelas do Google e receitas semelhantes

O domínio com classificações deve corresponder ao mostrado no anúncio. O Google ou um de seus parceiros deve realizar uma avaliação de pesquisa do seu site. As avaliações incluídas devem ser sobre o produto ou serviço vendido.

Como outras avaliações, os cartões de receitas nos resultados da pesquisa exibem a classificação média das avaliações e o número total de avaliações. O resultado gerou debate entre blogueiros de culinária, já que apenas três receitas por pesquisa aparecem nos resultados do Google para desktop (conforme mostrado na imagem acima) e quatro aparecem no celular.

Essas posições premiadas receberão 75% dos cliques, deixando para trás aqueles que não dominam as avaliações de clientes online. Isso significa que a qualidade da receita não é necessariamente a responsável por isso.

Como obter estrelas do Google nos resultados da receita

Blogueiros de culinária e sites de receitas devem adicionar um esquema a seus sites para classificação por estrelas, semelhante à forma como as estrelas aparecem em listas orgânicas de links azuis.

No entanto, listar a média e o número total de classificações não é tão simples. Os desenvolvedores devem seguir as diretrizes de marcação de receita do Google. A marcação é necessária e recomendada:

Marcação necessária para receitas

• O nome da receita.
• ilustração da receita

Marcação recomendada para receitas

• Avaliação como um todo.
• Autor.
• Tempo de cozimento, tempo de preparo e tempo total
• Data da publicação
• Descrição.
• Palavras-chave.
• Informação nutricional.
• Tipo de receita, como a região “jantar” associada à receita
• Ingredientes.
• Instruções.
• Porções totais ou rendimento
• Vídeo (e outra marcação relacionada, se houver um vídeo na receita).

A marcação para as instruções da receita pareceria algo

Veja também: Obtenha avaliações positivas do Google

3.5 Estrelas do Google e sites de avaliação de terceiros

Muitas empresas de software usam sites de avaliação de terceiros para auxiliar os clientes na tomada de decisões de compra. Sites de avaliação de terceiros incluem Yelp, G2 e muitos outros que não são de propriedade de uma marca e permitem que os clientes deixem comentários.

Muitos desses sites, incluindo o Capterra, fornecem classificações por estrelas.

Como obter estrelas do Google em sites de avaliação de terceiros

A melhor maneira de obter uma avaliação em um site de avaliação de terceiros é determinada pelo site mais adequado para a marca ou empresa.

Se você tem clientes ativos no Yelp, por exemplo, pode optar por interagir com eles lá.

Da mesma forma, se um site de avaliação de software, como o Trust Pilot, aparecer para sua pesquisa de marca, você poderá enviar um e-mail para sua lista de clientes solicitando que deixem uma avaliação.

O Google reconhece os seguintes sites de avaliação de terceiros:

• O piloto pode ser confiável.
• Reevoo.
• Bizrate – via Shopzilla.

Em relação às avaliações de terceiros, o Google lembra às empresas que não há como desativá-las e que quaisquer problemas devem ser resolvidos com os proprietários de sites terceirizados.

Captura de tela da listagem de SERPs de um site de avaliação, Google, agosto de 2021

Leia também: Como obter avaliações de 5 estrelas no Google

3.6 Estrelas do Google e resultados da App Store

Quando um aplicativo é o principal produto de uma empresa, ele geralmente depende de downloads da App Store e da Google Play Store.

A partir das SERPs, os usuários podem ver as classificações por estrelas de um aplicativo, o total de votos e outras informações importantes, como se o aplicativo é gratuito.

Como obter o Google Stars na App Store

As empresas podem enviar seus aplicativos iOS para a App Store, incentivar os clientes a deixar comentários e responder a eles. Eles podem fazer o mesmo no Google Play; as instruções estão disponíveis aqui.

Veja também: Como obter comentários do Google de clientes

4. Como funcionam as avaliações do Google?

O problema é como as avaliações do Google funcionam para empresas. Seguindo os pesquisadores, esses fatores abaixo afetarão o funcionamento dessa ferramenta para uma melhor revisão.

4.1 Empresas e localizações locais

Você pode encontrar as seguintes informações sobre locais e empresas na Pesquisa Google e no Google Maps:

• Examine os resultados
• Excelente feedback
• O número total de comentários é

Todas as pontuações são classificadas de 1 a 5, sendo 5 a classificação mais alta.

Como as pontuações são determinadas?

A média de todas as avaliações do Google para aquele local ou empresa é usada para calcular a pontuação da avaliação.

Importante: depois que alguém deixa uma nova avaliação, pode levar até duas semanas para receber uma pontuação de avaliação atualizada.

Encontre pontuações de avaliações para lugares e empresas locais

Como fazemos uso de comentários de outros sites

Em alguns casos, as Avaliações de Clientes de outros sites de avaliação locais podem ser exibidas nos Perfis de Empresas. Essas avaliações são geradas automaticamente com base em informações da web pelo Google. Entre em contato diretamente com o site original se tiver dúvidas sobre as avaliações de outros sites.

4.2 Obter avaliações do Google

Então, como funcionam as avaliações do Google?

As avaliações do Google fornecem informações úteis e ajudam sua empresa a se destacar. Os comentários aparecem ao lado do perfil da sua empresa no Maps e na Pesquisa. Siga as práticas recomendadas para obter avaliações. Você pode solicitar feedback dos clientes distribuindo um URL exclusivo para sua empresa.

Com as práticas recomendadas a seguir, você pode incentivar seus clientes a divulgar sua empresa por meio das avaliações do Google:

• Verifique seu perfil comercial: As informações da sua empresa aparecerão no Maps, na Pesquisa e em outros serviços do Google. Você deve ter uma empresa verificada para responder a uma avaliação.
• Lembre os clientes de deixar comentários: Informe-os de que é rápido e simples fazê-lo. Os clientes não devem receber incentivos para deixar comentários de proprietários de empresas. Você também pode incentivar os clientes a deixar comentários criando e compartilhando um link.
• Responda às avaliações para aumentar a confiança do cliente: Os clientes perceberão que sua empresa valoriza seus comentários se você ler e responder a seus comentários.
• Considere todas as avaliações: Quando as avaliações são honestas e objetivas, elas são benéficas para clientes em potencial. Os clientes acreditam que uma mistura de avaliações positivas e negativas é mais confiável. Você sempre pode responder a uma avaliação para mostrar aos clientes que você se importa e fornecer mais contexto. Se a avaliação não estiver de acordo com nossas diretrizes de postagem, você pode solicitar que ela seja removida.

Compartilhe um link para uma avaliação.

Você pode criar e distribuir um link onde os clientes podem deixar comentários. Para incentivar os clientes a clicar no link:

• Deve ser incluído nos e-mails de agradecimento.
• Inclua-o no final de uma conversa de bate-papo.
• Anote-o em seus recibos.

Acesse o Perfil da sua empresa.

Escolha Clientes > Avaliações > Obter mais avaliações.

Dica: Ao usar a Pesquisa do Google em seu computador, selecione Solicitar avaliações.

Compartilhe o link diretamente com seus clientes ou use as opções de compartilhamento fornecidas.

Compartilhando uma revisão de link

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5. Coisas sobre o Google que você não sabe?

O Google é muito complicado, mas se você se concentrar apenas em algumas seções que afetam sua classificação de avaliação, elas o ajudarão a obter um feedback melhor na Internet.

5.1 Denunciar avaliações falsas

Avaliações falsas ainda prevalecem no Google Locals, mas são fáceis de denunciar. E o processo é o mesmo, sejam as avaliações negativas para sua empresa ou positivas para a de um concorrente.

Para começar, procure a empresa pelo nome e depois clique no número de avaliações:

Em seguida, passe o mouse sobre o comentário falso e você verá uma bandeira ao lado de quando o comentário foi postado:

Você será levado a uma nova tela depois de clicar nela. Simplesmente deixe seu endereço de e-mail (para os moderadores do Google, não para a empresa ou revisor) e indique se a postagem contém “publicidade ou spam” ou “conflitos de interesse”. Isso é o fim de tudo.

Você também pode visitar a mesma tela clicando nos três círculos ao lado de uma avaliação na visualização do mapa:

Leia também: Pague por avaliações falsas do Google

5.2 Quantidade supera classificação de qualidade

Isso pode parecer um retrocesso, mas está correto. Se você comparar duas empresas que são intercambiáveis, mas uma tem uma avaliação (média de 5 estrelas) e a outra tem 20 avaliações (média de 3.5 estrelas), aquela com 20 avaliações geralmente terá uma classificação mais elevada.

Por quê?

Isto é devido a uma variedade de fatores.

Para começar, ter mais avaliações indica que você deve confiar mais na média. Pode ser um valor atípico se sua empresa tiver apenas uma avaliação, seja 1 ou 5. Alguém pode estar tendo um dia particularmente bom (ou particularmente ruim) por motivos não relacionados à sua empresa.

No entanto, sua empresa tem uma reputação quando há avaliações suficientes para mostrar um padrão. Mesmo uma má reputação é preferível a nenhuma reputação para o Google.

As empresas com mais comentários têm classificações mais altas

Em segundo lugar, as descrições das avaliações podem revelar muito sobre uma empresa.

Mesmo as críticas negativas mencionam o quão delicioso é o café irlandês, então você sabe que é bom. Mesmo que sua classificação média fosse de apenas três estrelas, mas todos concordassem que gostaram do café irlandês, o Google ainda o classificaria como “café irlandês SF”.

Essas revisões também podem notificar o Google sobre quaisquer serviços adicionais que você possa ter esquecido em sua listagem do Google Meu Negócio e em seu website. Se você é um paisagista/arborista/empreiteiro de irrigação/transportador de sucata, o Google pode ignorar que você deveria aparecer para “instalação de fogueira personalizada” até que alguém mencione isso em uma revisão.

5.3 O Google quer que você peça avaliações

De acordo com a política oficial do Yelp, você nunca deve pedir avaliações. Os clientes são solicitados apenas a deixar comentários não solicitados, o que não é ideal para prestadores de serviços.

O Google, por outro lado, incentiva você a lembrar seus clientes de deixar comentários. Contanto que você não configure quiosques para coletar avaliações e não ofereça incentivos, o céu é o limite.

5.4 Comentários dos filtros do Google

Todos criticam o filtro de avaliação do Yelp, mas não tanto contra o do Google.

Às vezes, o Google filtra comentários pelas mesmas razões que o Yelp faz: muitos foram deixados em rápida sucessão do mesmo computador ou de pessoas que não são usuários ativos do Google. A principal diferença é que o Google estava tão atrasado para o jogo de revisão que muitas vezes preferia muitas revisões a poucas.

Revisão on-line do filtro do Google

5.5 Grande impacto no seu negócio

Olhando a imagem abaixo, você entraria em contato com a primeira ou a segunda empresa?

De acordo com a lógica convencional de SEO, a primeira empresa a aparecer recebe o clique.

A segunda empresa está arrasando em termos de avaliações. A restauração de qualidade parece ser uma opção melhor, mesmo que você não tenha ideia de como funcionam as avaliações do Google.

Os consumidores verão sua contagem média de estrelas se você aparecer em uma pesquisa comercial (como “restauração de danos causados ​​pela água perto de mim”) ou uma pesquisa de marca (como “especialistas em restauração ecológica”). Os clientes podem procurar seu nome, ver sua classificação por estrelas e decidir não ligar para você.

Quer você goste ou não, seus comentários no Google contam uma história quase sempre repetida quando alguém encontra sua listagem local do Google. Certifique-se de que é bom.

Através do artigo acima, quanto você entende como funciona as avaliações do Google. Se você quiser saber mais detalhes, entre em contato com Audiencegain para suporte.

Os outros artigos de Audienegain também têm a mesma quantidade de conhecimento, então eles certamente irão ajudá-lo muito.

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