Como funciona o Trustpilot? Visão geral das informações importantes

"Como funciona o Trustpilot?” Esta é, sem dúvida, uma pergunta que muitos recém-chegados ao Trustpilot fazem. Trustpilot é uma plataforma digital que permite aos clientes avaliar uma empresa da qual compraram um produto ou serviço. Neste artigo, o Mid-Man ajudará você a entender como o Trustpilot funciona para que você possa ter métodos eficazes de suporte aos negócios.

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1. O que é Trustpilot?

Um site de feedback do cliente chamado Trustpilot foi criado em 2007. É uma ferramenta que os usuários podem usar para postar avaliações e ler recomendações de outros clientes, bem como o Better Business Bureau ou o Yelp.

De acordo com o site, a Trustpilot foi fundada pelo CEO e fundador Peter Holten Mühlmann para oferecer voz aos clientes e dar às empresas um método para ouvir e responder. Para promover a confiança, a empresa deseja atingir esse objetivo da forma mais aberta e honesta possível.

Os clientes podem usar o Trustpilot para procurar empresas, ler avaliações e avaliá-las. Para se comunicarem diretamente com seus clientes, as empresas podem reivindicar suas páginas da Trustpilot. Embora a Trustpilot se orgulhe de ser gratuita para todos, as opções premium também permitem que as empresas tenham acesso a mais recursos.

Trustpilot é um site de avaliação famoso e amplamente utilizado

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2. Como funciona o Trustpilot?

Colete feedback de clientes da Trustpilot de todo o mundo. Os clientes podem criar perfis gratuitos para se comunicar com as empresas sobre suas experiências, e as empresas podem fazer o mesmo para responder. Você não precisa de uma conta para verificar as classificações da empresa e ler as avaliações.

No Trustpilot, as avaliações podem ser feitas por qualquer pessoa, mas há restrições sobre quem pode avaliar e avaliar uma empresa. Você deve inserir seu endereço de e-mail para validar sua avaliação e marcar uma caixa para indicar que está escrevendo honestamente sobre sua experiência pessoal antes de enviá-la. Você pode pesquisar uma empresa ou uma categoria específica na página inicial do site.

Você pode optar por escrever um comentário indo para essa seção. Se quiser deixar um comentário sobre a empresa, clique em “Escrever um comentário” após avaliá-lo com o número de estrelas desejado. Em seguida, você pode descrever sua experiência, escolher um título para sua crítica e declarar que ela reflete suas próprias experiências. Em seguida, para prosseguir, você deve fazer login usando o Google, Facebook ou seu endereço de e-mail.

Você não precisa de uma conta Trustpilot para ver as classificações de negócios e ler comentários

Você verá um detalhamento das avaliações anteriores abaixo da chance de escrever uma avaliação. Você pode usar esta função para ver a proporção de comentários negativos, negativos, péssimos, medianos, maravilhosos e excelentes. As avaliações podem ser filtradas por classificação a partir daí.

As avaliações estão todas organizadas por data mais abaixo na página comprar avaliações Trustpilot reino unido. A Trustpilot alega que não há filtragem porque as avaliações são publicadas automaticamente. Para ver os comentários dos clientes e as respostas da empresa, role para baixo. Você também pode verificar se algum comentário foi denunciado e removido do Trustpilot por violar suas políticas.

À direita, você verá Transparência nos Negócios. Aqui, posso ver com que frequência essa empresa reivindicou o perfil Trustpilot c e respondeu a avaliações negativas. Você pode clicar em “Visualizar dados de revisão orgânica” para obter mais detalhes.

Você pode ver todas as informações importantes sobre sua empresa no Trustpilot

À direita, você verá a atividade da empresa. Vejo se esta empresa reivindicou um perfil da Trustpilot e respondeu a avaliações negativas.

Esta página fornece informações abrangentes sobre o histórico de uso do Trustpilot de uma empresa. Isso inclui as fontes das avaliações da empresa, a variação nas classificações entre as autoridades, o número de avaliações sinalizadas e se as avaliações relatadas realmente violaram as regras da Trustpilot.

A página Atividade da empresa é um dos recursos mais valiosos porque dá uma ideia de como a empresa interage com seus clientes.

Trustpilot detalhou todos os dados de avaliação de negócios

3. Como funciona o Trustpilot para empresas?

A Trustpilot opera de forma um pouco diferente para as empresas. Na página inicial do Trustpilot, clique em “For Companies” no canto superior direito. Você pode ver a classificação atual de estrelas da sua empresa ou criar uma conta comercial gratuita.

Você pode acessar serviços básicos como reivindicar a página de perfil da sua empresa, solicitar que os clientes enviem avaliações e responder a avaliações com uma conta gratuita.

Trustpilot permite que você crie uma conta comercial gratuita

Uma conta Trustpilot gratuita para sua empresa é uma ótima maneira de se envolver com os clientes, estabelecer uma presença online e aumentar sua reputação. Os clientes em potencial podem ver suas interações com clientes anteriores e seu uso do Trustpilot no ano anterior, consultando o perfil de sua empresa.

As opções para assinaturas pagas começam em $ 200 por mês. Você pode acessar recursos extras, como uma página de perfil corporativo sem anúncios, 500 e-mails de convite de revisão automatizados por mês e muito mais com o pacote Standard básico. Além da assinatura básica, complementos e pacotes de negócios podem ser bastante caros. Se você deseja uma cotação de preço personalizada para esses serviços, entre em contato com a Trustpilot.

4. Você pode confiar na plataforma de avaliação Trustpilot?

Sim, as avaliações do Trustpilot são confiáveis. É uma plataforma confiável com mais de 111 milhões de avaliações e mais de uma década de experiência. As avaliações mais úteis, no entanto, provavelmente serão encontradas ao procurar marcas presentes no site. Também é crucial lembrar que a maioria dos clientes só reserva um tempo para fornecer uma avaliação se tiver uma experiência extremamente favorável ou desfavorável.

Trustpilot é uma plataforma de avaliação respeitável com mais de 111 milhões de avaliações, então você pode confiar nela

Por exemplo, a maioria das avaliações para um conhecido varejista de grande porte provavelmente será desfavorável:

A captura de tela acima mostra que a Target ainda precisa reivindicar seu perfil e responder aos comentários dos consumidores. Embora esta seja uma empresa conhecida na qual muitas pessoas confiam, a Trustpilot não é culpada se suas análises não refletirem isso.

Por outro lado, muitas pequenas empresas online ainda ativas no site têm perfis com avaliações mais úteis. Apenas lembre-se de que a precisão dos resultados pode ser influenciada pelo tipo de produto e pelo investimento do vendedor em suas avaliações nesta plataforma.

5. Como identificar avaliações falsas no Trustpilot

Cada plataforma de revisão atrairá envios falsos, assim como a maioria dos blogs recebe comentários de spam. Existem alguns sinais de alerta a serem observados durante o uso do Trustpilot para decidir se você deve comprar um bem ou serviço específico.

Para começar, vá para a seção Transparência nos negócios do perfil que você está vendo e clique no botão Veja uma visão geral detalhada. Você pode ver as seguintes informações sobre as avaliações da marca:

Além disso, navegue até “Novas avaliações por classificação por estrelas”. Ao contrário desta captura de tela, se um mês tiver um aumento excepcionalmente grande nas avaliações, prossiga com cuidado:

As avaliações solicitadas às vezes são falsas ou menos confiáveis ​​que as naturais. Por outro lado, o feedback não solicitado geralmente indica que o cliente tem fortes emoções em relação à empresa.

Tente pesquisar o revisor se um comentário em particular (em vez de todo o perfil) parecer questionável. Naturalmente, perfis incompletos têm menos legitimidade do que perfis completos.

Além disso, ao ler as avaliações anteriores, você pode determinar se o revisor está sendo compensado por fornecer críticas específicas. Prossiga com cuidado se forem todos para um negócio ou apenas um punhado de empresas que operam no mesmo setor.

Finalmente, cuidado com erros de gramática ou respostas gerais como “Ótimo!” ou “Serviço excelente!” isso não explica por que a pessoa aprecia o item ou a empresa. Esses podem ser sinais de contribuições artificiais e falsas feitas por bots.

O ícone da bandeira está localizado no canto inferior direito e selecioná-lo permitirá que você denuncie qualquer revisão fraudulenta.

Você pode pressionar o ícone da bandeira para denunciar avaliações falsas

No entanto, recomendamos o uso desse método para conteúdo realmente flagrante. Além disso, as empresas que usam o site com frequência provavelmente já estão de olho nas avaliações e sinalizando aquelas que violam as políticas da Trustpilot.

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6. Perguntas frequentes sobre o Trustpilot, como funciona

Abaixo está um resumo de algumas perguntas frequentes sobre Trustpilot como funciona e nossas respostas, espero que ajude você.

6.1 Quem pode escrever uma avaliação no Trustpilot?

Qualquer pessoa que tenha usado os produtos ou serviços de uma empresa pode postar uma avaliação. Você deve primeiro criar um perfil Trustpilot gratuito para fazer isso. Algumas empresas incentivam seus clientes mais recentes a deixar comentários e, quando o fazem, o perfil de um novo usuário é estabelecido instantaneamente usando os dados pessoais que eles forneceram anteriormente à empresa.

6.2 Como a Trustpilot ganha dinheiro?

A empresa possui um modelo de negócios freemium, no qual as empresas devem se inscrever para acessar recursos específicos. As empresas que assinam, por exemplo, podem enviar mais convites de revisão automática e obter informações sobre o feedback do cliente produzido pela inteligência artificial (IA).

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Neste artigo, Audienegain faz uma análise aprofundada como funciona o Trustpilot e se suas avaliações são confiáveis. Além disso, você também aprendeu mais sobre as diferenças na forma como o Trustpilot funciona para empresas. Esta informação será útil para você. Siga-nos para ler os próximos artigos.