Como remover comentários falsos do Google? 4 etapas para remover fácil 2024

Como remover comentários falsos do Google? Avaliações falsas arruinando suas classificações do Google? Veja como identificá-los e removê-los para que não prejudiquem sua reputação online e assustem clientes em potencial de comprar de você.

Vamos explorar com Ganho de Audiência através do seguinte conteúdo!

Como remover comentários falsos do Google?

Denunciar um comentário falso por meio da Ajuda do Perfil da Empresa no Google.

Você também pode denunciar uma avaliação usando o Página de ajuda do Perfil da Empresa no Google. Clique em Interagir com os clientes > Avaliações > Remover avaliações do perfil da sua empresa no Google. Em seguida, clique no botão “Solicitar remoção de revisão”.

E selecione a avaliação que deseja denunciar ao Google.

Você também terá que selecionar um motivo para denunciar a avaliação ao Google.

E, novamente, depois de enviá-lo, você terá que esperar que o Google remova seu comentário. Aqui, você também poderá verificar o status dos relatórios enviados anteriormente para ver como estão.

Por que é importante denunciar comentários falsos do Google?

As avaliações dos clientes são uma ferramenta valiosa de aquisição de leads. Eles são criados por seus clientes e informam aos leads em potencial o desempenho do seu produto ou serviço em comparação com suas mensagens de marketing. Os leads interessados ​​em sua marca podem confiar neste feedback como um guia imparcial sobre a possibilidade de fazer negócios com sua empresa.

Aqui está o problema.

Nem todas as avaliações de clientes são escritas por clientes. Algumas pessoas escrevem comentários falsos como forma de promover ou caluniar uma marca. Algumas empresas até publicam comentários falsos sobre seus concorrentes como forma de obter uma vantagem em seu setor.

E não é tão incomum quanto você pode pensar.

De acordo com a BrightLocal, 62% dos consumidores acham que leram uma avaliação falsa de um cliente no ano passado. Isso pode ser um problema real para marcas que dependem de sites de avaliação de terceiros, como o Google Maps, para atrair novos clientes. No Google, qualquer pessoa pode escrever um comentário falso que se torna público instantaneamente após o envio.

E como o Google é um site de terceiros, as empresas não podem simplesmente retirar o comentário. Eles precisam passar pelo processo de revisão do Google para contestar a avaliação falsa

De onde vêm os comentários falsos do Google?

Você pode saber disso por experiência própria. Você administra sua pequena empresa (ou qualquer empresa) – talvez seja uma cafeteria, uma pizzaria local ou talvez uma rede de restaurantes nacional (ou mesmo internacional). Você se esforça para oferecer o melhor atendimento ao cliente, proporcionando excelentes experiências ao cliente.

Porém, é inevitável que, de vez em quando, um cliente fique insatisfeito com sua experiência e expresse isso em uma avaliação do Google.

E isso é bastante normal. E se você for o proprietário e se comunicar com o cliente, geralmente poderá reverter isso e, às vezes, até conquistar um cliente fiel.

Mas comentários falsos no Google são outra coisa.

Porque, bem, eles são falsos. Não há nenhuma experiência ruim a ser corrigida e, na verdade, nenhuma comunicação com o cliente é necessária.

E, quero dizer, por que alguém escreveria uma crítica falsa?

Bem, geralmente podem ser algumas coisas:

• A concorrência está trabalhando de maneiras antiéticas para minar sua marca.
• Fãs de outra marca que querem basicamente fazer a mesma coisa, embora nunca tenham usado seus produtos ou serviços.
• Trolls trollando.
• Algumas marcas também receberão críticas positivas falsas para obter uma classificação mais alta e parecerem muito mais confiáveis ​​​​(embora seja outra questão se essa é uma tática eficaz).

E, infelizmente, isso acontece o tempo todo. De acordo com a BrightLocal, 50% dos consumidores viram comentários falsos no Google. E, como se baseia apenas na percepção e suspeita dos consumidores, esse número é apenas uma estimativa.

E é bastante semelhante para outros sites como Amazon (também 50%) ou Facebook (42%).

Como identificar comentários falsos no Google

Uma razão pela qual é um número aproximado é que nem sempre é possível saber com certeza se uma avaliação é falsa. Mas existem alguns sinais reveladores. Avaliações falsas no Google geralmente são avaliações que:

1. Tenha apenas a classificação por estrelas sem uma crítica escrita real (embora também possam ser reais).
2. Eles são excessivamente positivos ou excessivamente negativos.
3. Existem mais análises semelhantes, talvez com pequenas alterações no texto.
4. Eles lêem falso. Eles podem usar declarações gerais, ser impessoais e apenas ler como um anúncio (se forem do tipo positivo). Ou, você sabe, como a IA os escreveu, mas de um jeito ruim.
5. Eles são escritos por usuários anônimos (ou usuários com nomes estranhos e sem foto de perfil).

Para confirmar suas suspeitas, você pode fazer algumas outras verificações, como:

• Veja se o autor do comentário avaliou outras empresas locais no Google e com que frequência eles fazem isso. (Você pode fazer isso acessando o perfil do Google.)
• Dê uma olhada em seu avatar.
• Cole o comentário no Google para ver se você consegue encontrar os mesmos em qualquer outro lugar online – isso seria um sinal bastante claro de que você está lidando com um comentário falso.

Como denunciar comentários falsos do Google?

Agora, digamos que isso aconteceu com você – você recebeu uma avaliação falsa ou, pior ainda, tem recebido mais delas ultimamente. Obviamente, você vai querer saber como remover comentários falsos do Google.

O que é ainda mais crítico porque (de acordo com o mesmo estudo da BrightLocal) o Google é a plataforma de avaliações mais utilizada e confiável. Então, naturalmente, as pessoas vão querer lê-los antes de visitá-lo ou comprar de você. E você não quer que avaliações falsas arruínem sua reputação.

Infelizmente, não há uma maneira fácil de remover apenas comentários falsos do Google – você precisa passar por um processo com o Google para que eles possam verificar se um comentário é realmente falso e deve ser removido.

Então, depois de identificar um comentário falso do Google, eis o que você pode fazer.

• Faça login em sua conta do Google Meu Negócio.

• Vá para as avaliações do Google do seu perfil.
• Clique nos três pontos ao lado de uma revisão e selecione “Relatar revisão”
• Em seguida, selecione o motivo para denunciar a avaliação em questão e envie.

• Então, tudo estará nas mãos do Google e tudo o que você pode fazer é esperar até que a avaliação seja (possivelmente) removida.
• Embora esteja sendo verificado pelo Google e ainda esteja visível, você também pode responder à avaliação para que fique claro para as pessoas que a veem que você suspeita (ou sabe) que é falsa.

Como gerenciar suas avaliações legítimas (positivas ou negativas)

Remover comentários falsos do Google é apenas parte do cuidado com sua reputação online. Mas gerenciar seu perfil comercial do Google é muito mais do que isso.

Portanto, além de estabelecer quais comentários são falsos e removê-los, aqui estão algumas práticas recomendadas que você pode seguir para ajudar seu perfil do Google a promover seu negócio de maneira mais eficaz e confiável:

• Responder a comentários de clientes. Isso pode ser difícil quando você tem muitos locais e recebe muitos comentários o tempo todo. Mas vale totalmente a pena. As pessoas não apenas leem as avaliações de outras pessoas, mas também prestam atenção em como (e se) você responde.
• Faça das avaliações do Google uma parte integrante de seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. Se esse é o lugar onde as pessoas desejam entrar em contato com você, esteja preparado para isso. Além disso, você terá maneiras de reagir rapidamente e não perderá uma crítica negativa que está lá há meses, desencorajando outras pessoas de visitá-lo.
• Mantenha um perfil comercial do Google ativo. Sim, caso não saiba, você pode postar atualizações e descontos em seu perfil do Google, incentivando clientes em potencial a aceitar suas ofertas mais recentes. O que é uma forma realmente eficaz de comercializá-los, considerando que as pessoas que visualizam sua empresa no Google Maps geralmente estão bastante interessadas em encontrar um serviço ou produto que você oferece em suas áreas.

Receber comentários falsos do Google é assustador e desagradável, mas felizmente o Google oferece recurso se você receber um. Enquanto você espera que o Google remova a avaliação falsa, faça tudo o que puder para que suas avaliações positivas brilhem. Agradeça aos seus clientes (reais) pelos seus negócios (reais) e incentive os seus clientes atuais a dar-lhe uma boa palavra no Google.

Assim que o fizerem, não se esqueça de responder e mostrar suas excelentes habilidades de atendimento ao cliente.

Espero que você não tenha muitas oportunidades de denunciar avaliações falsas. Porém, vamos ser sinceros, eles estão prestes a acontecer e provavelmente não há muito que você possa fazer a respeito. Mas quando eles acontecerem, você saberá o que fazer para evitar que arruínem sua reputação online.

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