Como remover o ensaio de avaliação do Trustpilot - guia e dicas

Certamente todos vocês sabem que usar o feedback do Trustpilot às vezes apresenta problemas. E como remover avaliação do Trustpilot também entre eles. Existem muitos motivos para descobrir que uma avaliação foi removida, mas não é simples para nós descobrir a causa específica. Vamos descobrir com Audiencegain e ver se isso é simples e fácil.

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1. Existem avaliações falsas no Trustpilot?

Surpreendentemente, um site que contém a palavra “confiança” tem um alto número de avaliações falsas. Muitas empresas recebem avaliações totalmente injustas do Trustpilot e acreditam que devem arcar com as consequências do que outros fizeram ao seu bom nome.

Isso acontece o tempo todo. As pessoas, infelizmente, acreditam que podem se safar com coisas assim. No entanto, sabemos que isso está acontecendo e muitas pessoas foram vítimas desse tipo de crítica falsa simplesmente porque alguém está tentando tirar vantagem delas.

Revisão de classificação ruim no Trustpilot

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2. Você pode remover avaliações negativas do Trustpilot?

Você pode se livrar de avaliações ruins do Trustpilot?

Para resumir, a resposta é mais ou menos. Como o Trustpilot visa fornecer aos viajantes uma plataforma para compartilhar suas experiências genuínas e imparciais com as empresas, as avaliações “ruins” não são proibidas por si mesmas. De fato, muitas avaliações negativas são as mais úteis para clientes em potencial ao pesquisar uma empresa/restaurante/hotel/companhia aérea antes de fazer uma compra.

Como resultado, você não pode apenas relatar uma avaliação ruim sobre sua empresa porque ela é ruim.

1 avaliação inicial pode ser facilmente removida do Trustpilot

3. Que tipos de comentários podem ser denunciados para remoção

A Trustpilot estabeleceu diretrizes para avaliações de viajantes para garantir que sua plataforma seja uma fonte confiável de informações comprar avaliações verificadas do Trustpilot. Antes de serem tornadas públicas, todas as avaliações postadas no site devem seguir regras. As avaliações que não seguirem essas diretrizes serão removidas.

A Trustpilot também tem uma equipe altamente treinada de moderadores que revisam avaliações publicadas anteriormente que foram sinalizadas como suspeitas, falsas ou difamatórias.

Aqui estão as diretrizes básicas pelas quais essas revisões são avaliadas:

• Recente: Todas as postagens devem ser sobre eventos ocorridos no ano passado.

• Não comercial: As avaliações não podem incluir nenhum link ou conteúdo que possa ser usado para promoção.

• Relevante: As avaliações devem relacionar-se diretamente com a experiência do revisor no/com o estabelecimento. Opiniões pessoais sobre política, ética, religião e assim por diante não são permitidas nos comentários.
• Imparcial: Indivíduos afiliados ou de propriedade própria não têm permissão para postar avaliações de seus próprios negócios ou dos concorrentes.
• Em primeira mão: O Trustpilot não permite informações de segunda mão de fontes que não visitaram o estabelecimento (por exemplo, rumores).
• Leitura fácil: as resenhas devem incluir apenas informações sobre uma experiência e não personagens ou espaços. Se descobrir que um comentário sobre sua empresa viola as diretrizes da Trustpilot, você pode optar por denunciá-lo.

Existem 6 tipos de comentários que podem ser denunciados para remoção

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4. Etapas para remover uma avaliação no Trustpilot

O processo de remoção de avaliações da Trustpilot é o seguinte:

Faça login na sua conta comercial da Trustpilot primeiro.

Para excluir uma avaliação falsa do Trustpilot, primeiro faça login no seu perfil comercial do Trustpilot.

Para concluir a inscrição no Trustpilot, você deve fornecer seu nome, URL comercial e e-mail comercial verificável.

Depois de fazer login, vá para Avaliações e, em seguida, Avaliações de serviço.

Uma vez logado, você deverá ver uma lista de comentários para sua empresa. Localize a avaliação que deseja excluir dessa lista. No canto inferior direito, clique no ícone Sinalizar.

Determine por que você deseja excluir a revisão.

Para finalizar o processo, você deve selecionar um dos cinco motivos para sinalizar a avaliação negativa do Trustpilot:

Esses incluem:

1. Linguagem “perigosa ou ilegal”

Avaliações prejudiciais incluem quaisquer comentários que contenham incitação ao ódio, ameaças, obscenidades ou difamação, a última das quais pode ser a mais difícil de provar.

2. "Detalhes pessoais"

Essas revisões incluem informações pessoais e de contato identificáveis, como nomes, endereços, endereços de e-mail e números de telefone.

3. “Promoção ou publicidade”

Comentários com CTAs ou anúncios de outras empresas podem ser removidos.

4. "Não é da sua conta."

Quaisquer comentários destinados a outras empresas ou por revisores que você não reconheça.

5. “Não é uma experiência genuína”* Quaisquer comentários falsos escritos por concorrentes, funcionários ou outros revisores pagos são cobertos por esta categoria.

Aguarde e verifique o status regularmente

A Trustpilot não fornece um cronograma firme para quando eles tomarão uma decisão. A única coisa que você pode fazer é ficar de olho no seu perfil Trustpilot Business para atualizações. Se o status for Investigação concluída, mas a Trustpilot decidir publicar novamente a avaliação, você poderá sinalizá-la novamente.

Os perigos do “mau uso”

Embora essas penalidades da Trustpilot sejam necessárias para evitar abusos, elas podem ter sérias consequências de rebranding para sua empresa.

Acima está a aparência de um detalhamento padrão do gerenciamento de avaliações do Trustpilot

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5. Quando não é possível remover avaliações falsas do Trustpilot?

Felizmente, remover avaliações falsas não é a única maneira de lidar com elas e reconstruir sua reputação online.

Quando sua tentativa de remover avaliações falsas no Trustpilot, pode ser hora de:

Responda à avaliação

Responder a avaliações falsas ou negativas do Trustpilot pode parecer absurdo. No entanto, a reação certa do público pode ajudar a mitigar parte de seu impacto a longo prazo.

Para responder a uma avaliação negativa do Trustpilot:

1. Faça login na sua conta comercial e encontre o comentário ao qual deseja responder.
2. Selecione "Responder".
3. Preencha os espaços em branco com sua resposta.

*Independentemente de a avaliação ser genuína ou não, dirija-se ao revisor pelo nome, agradeça-o por seus negócios e peça desculpas pelo problema. Como os usuários do Trustpilot podem ver sua resposta, você deve evitar discutir ou descartar a reclamação. Isso pode refletir mal em sua empresa e freqüentemente pode agravar a situação.

Responda à avaliação

Colete mais feedback dos clientes

Aumentar sua classificação no Trustpilot é outra maneira de combater avaliações falsas do Trustpilot. E para fazer isso, você pode precisar melhorar sua estratégia de feedback do cliente.

Saber quando e como solicitar feedback do cliente pode ajudá-lo a criar o cache de revisão necessário para mitigar essas críticas incômodas. E-mails de acompanhamento e solicitações de ponto de venda são frequentemente métodos eficazes de solicitar feedback sem parecer desesperado.

Um link de site direcionando os visitantes a deixar uma avaliação do Trustpilot também pode ser uma maneira eficaz de aumentar as classificações positivas.

No entanto, primeiro leia as Diretrizes de Revisão da Trustpilot. Não fazer isso pode colocar você na mira do site, tornando ainda mais difícil lidar com o feedback negativo.

Aumentar as classificações do Trustpilot é algo que você precisa fazer

Suprimir resultados negativos

É possível se livrar de avaliações falsas do Trustpilot? Suprimir esses comentários e removê-los das páginas de resultados de pesquisa do Google pode ser a resposta.

Com uma estratégia de supressão inteligente baseada em SEO, você pode enterrar avaliações negativas do Trustpilot no Google, reduzindo sua visibilidade e impacto nos clientes.

Além disso, a supressão eficaz do mecanismo de pesquisa permite controlar o conteúdo em páginas de pesquisa importantes.

A otimização de blogs, artigos, perfis e outros conteúdos pode criar um cache de conteúdo que promove sua marca e assume as páginas de pesquisa local.

A longo prazo, a supressão dá à sua marca a pegada digital para resistir a ameaças futuras.

Tentar remover avaliações falsas do Trustpilot pode ser um processo demorado e tedioso.

Não apenas isso, mas tudo, desde relatar avaliações negativas até suprimir resultados de pesquisa, desvia tempo e dinheiro do que mais importa: administrar seus negócios.

Pior, não há garantia de que seus esforços influenciarão essas classificações. Na verdade, há uma boa chance de que essas críticas negativas permaneçam depois de tudo dito e feito.

Então qual é a solução?

Tentar remover avaliações falsas do Trustpilot pode ser um processo demorado e tedioso.

Gestão de avaliações profissionais

Nada supera o poder ou o potencial de anulação de avaliações do gerenciamento de avaliações profissionais quando se trata de interromper as avaliações ruins do Trustpilot.

Com a estratégia certa de gerenciamento de avaliações ao seu lado, você terá as ferramentas, a tecnologia e o suporte necessários para remover rapidamente as avaliações falsas da Trustpilot e reparar os resultados do Google nas páginas – tudo isso enquanto se concentra no que mais importa: atender seus clientes.

Uma estratégia de gerenciamento de avaliações profissional e bem pensada permite que você gerencie e reduza as avaliações negativas da Trustpilot de todos os ângulos, incluindo:

1. Revisão de exclusão
2. Examine seus modelos de resposta e estratégia.
3. Geração de feedback positivo e aprimoramento de classificação
4. Supressão de motores de busca
5. e muito mais

O gerenciamento otimizado de avaliações não apenas ajuda você a combater as avaliações negativas e a reparar os danos. Ele coloca você no comando de sua presença de avaliação on-line, garantindo que sua marca esteja pronta para ameaças, dominando os resultados de pesquisa e estabelecendo conexões que aumentam seus resultados.

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Você precisa de uma estratégia de revisão da Trustpilot que produza resultados?

Nós podemos ajudá-lo.

Fornecemos tudo o que você precisa para eliminar críticas ruins e controlar sua presença on-line, desde a remoção de avaliações especializadas, geração de avaliações e soluções de supressão de avaliações até seu painel de gerenciamento de avaliações personalizado.

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As informações acima lhe deram algumas dicas “como remover avaliação do Trustpilot" que Audienegain acho que é o mais viável. A remoção de avaliações falsas do Trustpilot não exige muito esforço. Desde que você saiba fazer na hora e no lugar certo, tudo bem.