O que são avaliações do Google? Sobre as Avaliações do Cliente do Google 2024

O que é avaliação do Google? À medida que o cenário digital continua a transformar-se rapidamente, aproveitar o poder do Google Reviews tornou-se uma parte essencial da prosperidade de qualquer empresa.

Acompanhe para descobrir estratégias eficazes para aumentar suas avaliações do Google.

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O que são avaliações do Google?

Avaliações de clientes do Google é um programa que permite avaliar sua experiência de compra com nossos parceiros que participam do programa. A avaliação que você dá em seu comentário pode ajudar outros compradores a tomar uma decisão informada de compra.

Se você optar por receber uma pesquisa do Google Customer Reviews, o Google enviará um e-mail a você alguns dias após a entrega do seu pedido. É importante que você forneça uma avaliação após a entrega do seu pedido para que você possa avaliar toda a sua experiência de compra.

O Google não enviará nenhum outro e-mail se você aceitar. O e-mail contém uma pesquisa de um minuto semelhante a esta:

As avaliações do Google (comumente conhecidas como “Google Meu Negócio”) são avaliações e comentários gerados por usuários sobre empresas e serviços publicados na plataforma do Google.

Estas avaliações permitem que os clientes partilhem as suas opiniões e experiências com uma empresa específica, como um restaurante, hotel, loja de retalho ou prestador de serviços, para benefício de outros clientes. outros produtos, outros produtos potenciais.

As avaliações do Google influenciam muito as decisões dos clientes

Informações coletadas pelo Google Avaliações do Consumidor

Para garantir que o Google envie a pesquisa no momento certo, o Google Avaliações do Consumidor recebe as seguintes informações sobre seu pedido após você aceitar:

Como funciona o Google Avaliações?

Funcionamento das avaliações do Google táticas de marketing digital bem-sucedidas para impulsionar SEO local do Google algoritmo. Como resultado, as empresas com muitos comentários têm maior probabilidade de aparecer primeiro nas pesquisas locais para uma palavra-chave de marca específica. E, como dito anteriormente, a combinação da avaliação média, número de comentários e proximidade do usuário provavelmente definirá a posição de uma listagem no Google Maps.

Como resultado, ter um perfil bem otimizado do Google Meu Negócio e avaliações do Google melhora sua classificação local na Pesquisa e no Maps.

Se quiser que sua empresa se destaque no Maps ou na Pesquisa Google, você precisará configurar um processo para coletar, gerenciar e responder às avaliações do Google.

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Diferença entre comentários do Google e classificações do Google

A seguir estão algumas das principais diferenças entre as avaliações e as classificações do Google que uma empresa deve compreender.

Google Classificação	Google Comentários

7 razões pelas quais os comentários do Google são tão importantes

Para entender completamente “o que é uma avaliação do Google?”, entendendo o importância do Google é uma prioridade máxima.

✅ Encontre sua empresa no Google: na verdade, 86% dos consumidores leem avaliações quando precisam de um trabalho ou serviço.

✅ As avaliações do Google melhoram sua classificação de pesquisa local: como sinal de credibilidade, ajudam a se destacar da multidão, a ter uma vantagem sobre os concorrentes e podem ajudar a construir a confiança de clientes em potencial, gerando mais vendas e mais conversões.

✅ Os clientes tendem a ver avaliações recentess:

• O serviço está sendo interessado por muitas pessoas
• Tranquilize os clientes de que outras pessoas estão usando ativamente e tendo sucesso com o produto ou serviço.

✅ Sua empresa não precisa ser avaliada com 5 estrelas no Google: muitos clientes verão primeiro suas avaliações mais recentes

✅ O número de boas avaliações afeta a reputação da sua empresa: Boas avaliações podem ajudar a impulsionar as vendas, aumentar a fidelidade do cliente e atrair novos clientes. Por outro lado, críticas negativas podem levar à redução das vendas e à insatisfação do cliente. Mas todas as boas críticas deixarão os clientes desconfiados.

✅ Os clientes sempre querem ver avaliações honestas:

• Ao solicitar avaliações do Google, procure aqueles dispostos a dedicar seu tempo e ser sinceros. Críticas curtas e impessoais não contam aos clientes em potencial um pouco sobre sua empresa. Eles podem até parecer falsos às vezes comprar avaliações do Google
• Como prática recomendada, ofereça aos seus clientes orientação ou um modelo. Isso torna mais fácil para os clientes deixar comentários e, ao mesmo tempo, garantir a qualidade (mais abaixo).

✅ Os clientes lerão o tom e a emoção das avaliações atuais sobre sua empresa:

• A classificação por estrelas, o número de comentários, a duração e o tempo recente são fatores importantes para a avaliação do Google.
• O Google pode não usar o sentimento para classificá-lo em pesquisas e mapas locais, mas os clientes certamente o fazem. Isso está relacionado à obtenção de avaliações mais honestas e de alta qualidade.

Os clientes sempre querem ver avaliações honestas

Onde aparecem os comentários do Google?

Os comentários do Google são exibidos no seu perfil do Google Meu Negócio. O sistema de classificação do Google pode então selecioná-los e exibi-los para entender “o que são avaliações do Google”.

Resultados da pesquisa local do Google

Quando alguém pesquisa uma palavra-chave de navegação, por exemplo: “melhor pizza perto de mim”, se você estiver no negócio de “pizza” e o cliente em potencial estiver perto de sua localização, o Google mostrará a listagem de sua empresa.

Resultados da pesquisa local do Google

Google Maps

Além disso, se alguém pesquisar o nome da sua empresa, ele poderá aparecer na seção Google Maps dos resultados da Pesquisa Google ou diretamente no aplicativo Google Maps.

Google map

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4 etapas para obter mais avaliações no Google

Espero que agora você perceba a importância de coletar mais avaliações do Google, mas pode estar se perguntando como começar. Abaixo está um processo passo a passo para configurar seu perfil comercial do Google e otimizá-lo para coletar avaliações on-line.

Etapa 1: reivindicar a propriedade da empresa

O primeiro passo é reivindicar sua listagem de empresas do Google, permitindo que você atualize-a com informações precisas e diferencie-a da concorrência. Isso é feito por meio do uso do Perfil comercial do Google.

Reivindicar propriedade da empresa

Etapa 2: faça com que sua lista tenha uma boa aparência e se destaque

Depois de atualizar sua listagem, faça um esforço para torná-la atraente e cheia de informações relevantes que motivarão os usuários a clicar em sua listagem.

Como as avaliações do Google ajudam sua listagem a se destacar e trazer à tona os sentimentos reais dos clientes, você deve fazer pelo menos o seguinte:

• Inclua informações pertinentes sobre sua empresa: Ao criar a descrição do seu negócio, inclua todas as informações que os clientes possam achar úteis. Você pode ter palavras-chave, mas não use isso como uma oportunidade para encher palavras-chave. O Google frequentemente considera isso como spam e sua classificação de pesquisa local pode ser prejudicada.
• Incluir horário de funcionamento atual: o cliente encontrará a empresa no Google. Por isso, sempre que houver alteração no seu horário de funcionamento, você deve reservar um tempo para atualizá-lo. Também é fundamental incluir variações, como se você tiver horários específicos de feriados.
• Faça upload de fotos em alta resolução: muitas empresas precisam fazer upload de mais fotos para diferenciar sua listagem da concorrência. As imagens no perfil da sua empresa no Google ajudam a contar uma história visual sobre como é fazer negócios com você e ajudam você a obter mais interações com pesquisadores on-line. De acordo com o Google, listagens com fotos recebem 42% mais solicitações de instruções de direção do Google Maps e 35% mais cliques para o site de uma empresa.

Faça sua lista parecer boa e se destacar

Etapa 3: use uma boa plataforma de gerenciamento de avaliações online

Depois que sua listagem de empresas for reivindicada e otimizada, é hora de coletar as avaliações do Google, o que você não precisa fazer passivamente. Você deve fazer um esforço conjunto para solicitar avaliações do Google de seus clientes.

Para facilitar as coisas para seus clientes, você deve tornar o processo o mais simples possível. Isso pode ser feito implementando uma plataforma de gerenciamento de avaliações on-line que agiliza o processo de convite e torna absurdamente simples para seus funcionários convidar clientes e para os clientes deixarem avaliações.

Etapa 4: obtenha mais avaliações no Google

A implementação de uma plataforma de gerenciamento de avaliações online é um bom ponto de partida, mas se você realmente deseja ver as avaliações online chegando, considere o seguinte:

• Determine o melhor momento para enviar o convite: Pela nossa experiência, o melhor momento para solicitar uma revisão é durante uma pausa no processo de vendas. Na indústria automobilística, um bom momento pode ser depois que a venda for concluída e o cliente estiver aguardando no financiamento. Como seu cliente já está lá, por que não pedir que ele deixe um comentário e oriente-o durante o processo?
• Estabeleça as expectativas da avaliação: depois de determinar o melhor momento para convidar o cliente, você pode começar a definir as expectativas sobre o que espera que ele faça. Ao definir expectativas, informe ao cliente o seguinte:
  • Por que as avaliações online são importantes para sua empresa?
  • Como eles receberão o convite (mensagem ou e-mail)
  • Quando eles receberão o convite?
• Remova todos os impedimentos: é mais provável que os clientes deixem comentários se for mais fácil para eles fazê-lo. É por isso que você deve torná-lo o mais simples possível e, se já implementou uma plataforma de gerenciamento de avaliações online, está no caminho certo.

Obtenha mais comentários no Google

Use as práticas recomendadas para obter avaliações do Google

Você pode solicitar avaliações dos clientes compartilhando um URL específico para sua empresa.

Você pode incentivar seus clientes a divulgar sua empresa por meio de avaliações do Google com estas práticas recomendadas:

Dica: seus clientes não precisam de um endereço do Gmail para deixar um comentário se fizerem login no sua Conta do Google.

• Verifique o perfil da sua empresa: isso faz com que as informações da sua empresa apareçam no Maps, na Pesquisa e em outros serviços do Google. Para responder a uma avaliação, você deve ter uma empresa verificada.
• Lembre os clientes de deixar comentários: diga a eles que é rápido e fácil deixar comentários. Os proprietários de empresas não devem oferecer incentivos aos clientes para deixarem comentários. Você também pode fazer com que os clientes deixem comentários se criar e compartilhar um link.
• Responda aos comentários para construir a confiança do cliente: seus clientes perceberão que sua empresa valoriza suas opiniões se você ler e responder aos comentários deles.
• Valorize todas as avaliações: as avaliações são úteis para clientes em potencial quando são honestas e objetivas. Os clientes consideram uma combinação de avaliações positivas e negativas mais confiável. Você sempre pode responder a um comentário para mostrar aos clientes que você se preocupa e fornecer contexto adicional. Se a avaliação não seguir nossas diretrizes de postagem, você poderá solicitar sua remoção.

Responder para reter: como responder às avaliações

Seja positivo, negativo ou neutro, uma marca deve responder a todos os comentários postados online. A resposta imediata às avaliações é apreciada pelos usuários, pois eles se sentem reconhecidos. O Google também aprecia responder aos comentários, pois motiva os clientes a adicionar mais comentários.

O envolvimento com os usuários por meio de respostas ajuda a fortalecer o relacionamento com eles. Isso eventualmente resulta em torná-los clientes fiéis.

Responder a comentários negativos cria a impressão de que a marca está comprometida em melhorar e leva o feedback a sério.

Existe uma certa maneira de responder às avaliações de acordo com sua natureza. Vamos discuti-los em detalhes.

Respondendo a comentários positivos do Google

Maneira de responder às avaliações positivas do Google:

• Reconhecer e apreciar: é necessário algum esforço para um usuário dedicar seu tempo e apreciar uma marca em sua avaliação. Portanto, em primeiro lugar, eles devem ser agradecidos por fazerem o mesmo.
• Identifique elogios específicos: destacar elogios específicos em resposta dá a impressão de que você leu e entendeu toda a avaliação. Isso cria uma boa impressão e faz com que o cliente deixe mais comentários no futuro.
• Resposta Personalizada: Uma marca nunca deve exibir a mesma resposta a cada avaliação positiva. Uma resposta personalizada a cada avaliação faz o cliente se sentir especial e aumenta sua reputação online.
• Mostre a personalidade da marca: Uma marca deve deixar sua personalidade brilhar enquanto responde a respostas positivas. Por exemplo: A resposta pode ser espirituosa se o tema da marca for humor e simpatia.
• Sem promoção excessiva: um cliente já está impressionado com os serviços da marca, portanto, responder à sua avaliação com uma promoção da marca não é uma boa ideia. Isso indica que a crítica compartilhada não foi lida corretamente e a marca focou apenas na publicidade.
• Concentre-se nos comentários de acompanhamento: Responder uma vez a um comentário não é suficiente. Uma marca deve tomar cuidado se o usuário respondeu à resposta da marca. Responder a comentários de acompanhamento sobre uma avaliação positiva aumenta o envolvimento do cliente.

Respondendo a comentários negativos do Google

Maneira de responder às avaliações negativas do Google:

• Reconhecer e apreciar: mesmo que o comentário deixado seja negativo, a marca deve agradecer ao usuário por dedicar seu tempo e adicionar feedback. Uma resposta bem elaborada a avaliações negativas com agradecimento ao cliente faz com que ele se sinta ouvido.
• tom profissional: Ficar na defensiva ao responder a uma crítica negativa é a pior coisa que uma marca pode fazer nesses casos. Manter um tom calmo e profissional ao responder a uma avaliação negativa cria uma boa impressão para os outros usuários que leem as avaliações.
• Tenha empatia e peça desculpas: A marca deve compreender a preocupação do revisor e deve pedir desculpas pela experiência que teve. Ter empatia com o usuário também faz com que ele se sinta reconhecido.
• Lidando com a preocupação: A resposta da marca deve mostrar que compreendeu perfeitamente a preocupação do usuário. A resolução relevante deve ser adicionada à resposta, se possível. Isso causa uma boa impressão no revisor, pois a marca tentou resolver o problema imediatamente.
• Garantia de Melhoria: ao responder a um comentário negativo, é muito importante garantir ao revisor que ele não terá uma experiência ruim no futuro. Isso reduz as chances do usuário se desassociar da marca.

Respondendo às avaliações do Netural do Google

Há momentos em que a avaliação deixada pelo cliente é detalhada, mas não do lado positivo ou negativo. Geralmente contém apenas a experiência geral que o cliente teve. Essas avaliações são geralmente classificadas com 3 estrelas.

Veja como as marcas devem responder a essas avaliações.

• Destaque o elogio: se o avaliador mencionou um aspecto positivo de sua experiência, a marca deve destacá-lo em resposta. Isso torna o elogio mais visível também para outros leitores e revisores.
• Comprometa-se com a melhoria: Caso o usuário tenha mencionado algum aspecto negativo de sua experiência, a marca deve pedir desculpas e garantir melhorias na resposta.
• Reconhecer e apreciar: O tempo que o revisor levou para adicionar sua resposta deve ser apreciado na resposta. Isso faz com que o usuário queira visitar o local novamente e adicionar mais avaliações.
• Convide devoluções e mais comentários: ao responder a uma avaliação neutra, a empresa deve pedir ao revisor que retorne. Isso aumenta a retenção de clientes e pode torná-los regulares. Pedir mais feedback no futuro, após reconhecer o que ele deu, faz com que o cliente se sinta importante e queira voltar.

Perguntas frequentes sobre a revisão do Google

Compilamos uma lista das perguntas de revisão do Google mais frequentes. A seguir está uma lista:

Como fazer com que os clientes deixem comentários no Google?

Existem alguns métodos para fazer com que os clientes deixem comentários no Google, mas o mais simples é:

• Faça uso de uma campanha de e-mail.
• Após uma compra, envie um e-mail para seus clientes solicitando que deixem um comentário em sua página do Google Business.
• Você pode até incluir um link para a página de revisão no e-mail para que eles possam deixar um rapidamente.

Como as avaliações do Google afetam a CTR nos resultados de pesquisa?

Quando alguém pesquisa uma empresa no Google, é apresentada uma lista de resultados. De acordo com a pesquisa mais recente da Zero Limit Web, os cinco principais resultados da SERP recebem 67.60% do total de cliques.

As empresas com classificações gerais mais altas aparecem no topo da lista. Como resultado, ter uma posição melhor torna você mais visível para os usuários. Uma boa classificação também o torna mais confiável. Quando tudo isso é considerado, a probabilidade de os usuários clicarem em sua empresa é bastante alta.

Como responder aos comentários do Google?

Normalmente, você receberá um e-mail informando que recebeu uma nova avaliação. Ao clicar no link de resposta, você será direcionado ao seu perfil do Google Meu Negócio, onde poderá digitar diretamente sua resposta:

A maneira mais eficaz de responder às avaliações do Google é:

• Agradeça ao revisor pelo feedback
• Peça desculpas se eles tiveram uma experiência negativa
• Ofereça-se para ajudar se eles precisarem

O que preciso fazer para obter mais avaliações de 5 estrelas no Google?

A melhor maneira de obter avaliações de 5 estrelas no Google é pedir aos clientes que estão satisfeitos com seu produto ou serviço que deixem uma avaliação.

Posso excluir ou editar comentários do Google?

Uma pessoa que adicionou um comentário é a única que pode editar e excluir seu comentário seguindo as etapas abaixo.

• Abra o Google Maps.
• Clique em Menu no canto superior esquerdo.
• Selecione Suas contribuições e clique em Avaliações.
• Procure a avaliação que deseja editar ou excluir clique em “Mais” ao lado dela.
• Selecione Editar revisão ou Excluir revisão e siga as etapas na tela

O Google não permite que uma empresa edite ou exclua comentários postados por seus clientes. No entanto, permite-lhes sinalizar comentários se forem ofensivos ou inadequados.

A equipe de revisão do Google analisa a avaliação depois que ela é sinalizada e a exclui se for considerada uma violação das diretrizes. Portanto, uma marca deve garantir que usa a opção de sinalizar uma avaliação de forma responsável. Uma avaliação só deve ser denunciada se violar as políticas de avaliação.

De quantas avaliações do Google minha empresa precisa?

Existem vários fatores que entram em jogo ao decidir o número suficiente de avaliações para uma empresa. Esses fatores envolvem indústria, localização e concorrência. Uma empresa deve buscar pelo menos 10 avaliações sobre seu perfil de negócio.

Ter um bom número de avaliações fornece ao novo cliente informações suficientes sobre o negócio.

Isso os ajuda a tomar uma decisão informada sobre escolher ou não a empresa em questão.

O número de avaliações também depende da idade da empresa. Uma nova revisão deve ter como objetivo obter 5 avaliações o mais rápido possível para estabelecer a sua credibilidade.

Uma empresa já estabelecida deve ter pelo menos 20 avaliações para manter uma boa reputação no mercado.

Todas as minhas avaliações são 5 estrelas. Por que?

É sempre um sinal positivo se todas as suas avaliações forem 5 estrelas. Se todas as avaliações sobre sua empresa forem legítimas e tiverem uma classificação de 5 estrelas, isso diz muitas coisas positivas sobre seus serviços.

Existem vários motivos pelos quais todas as suas avaliações são 5 estrelas, incluindo excelente atendimento ao cliente, serviços ou produtos de alta qualidade.

No entanto, é muito raro que uma empresa estabelecida receba avaliações 5 estrelas. Portanto, se sua empresa tiver todas as 5 estrelas, provavelmente é porque ela é nova ou porque o tamanho da amostra de clientes que avaliam a empresa é pequeno.

Conclusão

Se compreendido corretamente, o Google Avaliações pode ser benéfico para uma empresa em vários aspectos.

Agora que leu este guia do Google Review, você entende melhor o que fazer e o que não fazer no Google Reviews.

Aproveite o poder do SEO local e do envolvimento do cliente, respondendo adequadamente aos comentários postados pelos clientes.

A questão "O que é avaliação do Google?” foi respondido. Embora tenhamos pesquisado com bastante cuidado, nada é 100% certo porque haverá exceções.

Porém, com as informações acima, Ganho de Audiência espera que você possa usar as avaliações do Google de maneira profissional e com segurança.

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