O que é Trustpilot? O guia completo para avaliações do Trustpilot

O que é Trustpilot? Esta é a pergunta recente que tantas pessoas fazem ao Audiencegain sobre um site popular para revisar os produtos e serviços de todas as empresas. Por causa das características deste site, empresas tão importantes aproveitam isso e fornecem um guia conveniente para o cliente. Vamos descobrir mais sobre o Trustpilot.

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1. O que é Trustpilot?

A plataforma Trustpilot foi fundada em 2007 com o objetivo de desenvolver uma moeda fiduciária independente. Eles são uma plataforma digital que conecta empresas e consumidores para promover a confiança e a colaboração. Estamos abertos a todos, de uso gratuito e construídos com base na transparência.

A Trustpilot hospeda avaliações para ajudar os consumidores a comprar com confiança e fornecer informações valiosas às empresas para ajudá-las a melhorar suas experiências.

Quanto mais consumidores usarem nossa plataforma e compartilharem suas próprias perspectivas, mais ricos serão os insights que eles fornecerão às empresas e mais chances de ganhar a confiança dos consumidores em todo o mundo.

Trustpilot é uma plataforma que conecta empresas e consumidores

Leia também: Como obter avaliações na Trustpilot

2. Qual é o objetivo do Trustpilot?

A Trustpilot é uma comunidade de avaliações on-line que conecta empresas e consumidores por meio de feedback genuíno dos clientes sobre suas experiências de compra e serviço. Essas coisas são:

2.1 Partilha de experiências

Eles acreditam que os clientes devem poder compartilhar livremente suas experiências porque isso aumenta a transparência, promove relacionamentos e gera confiança. Porque quando as empresas respondem ao feedback do cliente, seja positivo ou negativo, elas demonstram que se importam e conquistam a lealdade de seus clientes.

Compartilhamento de experiência

A confiabilidade do Trustpilot ajudará você a navegar no mercado on-line e encontrar uma empresa para tomar decisões de compra confiantes.

2.2 Aberto e gratuito para todos

A Trustpilot hospeda conteúdo gerado pelo usuário em sua comunidade online aberta e acessível. Qualquer pessoa pode escrever uma revisão de produto ou serviço. Todos podem falar, eles funcionam como uma plataforma para garantir que todos os comentários estejam livres de censura e manipulação, para que você possa ter certeza de que está lendo um comentário real escrito por um cliente real.

Aberto e gratuito para todos

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2.3 Construindo confiança

Quando perguntado sobre as origens da Trustpilot, o fundador e CEO Peter Holten Mühlmann disse que explicou como uma maior transparência nas revisões pode beneficiar a todos:

“Comecei o Trustpilot para que, quando pessoas como meus amigos ou minha mãe comprarem uma viagem para a França ou uma nova cozinha on-line, eu queira que eles tenham uma ótima experiência sempre que comprarem algo.” Quero que seja simples para eles reconhecerem que estão lidando com uma empresa respeitável.

E também estou muito motivado em ajudar as empresas a conhecer melhor seus clientes e vencer, porque elas vão além para oferecer essa ótima experiência sempre.”

Quais são os objetivos do Trustpilot?

3. Por que as avaliações do Trustpilot são importantes para o seu negócio?

Nos dias de hoje, buscar informações sobre o negócio do concorrente ou da empresa que nos interessa é muito importante, pois afeta diretamente o desenvolvimento do nosso negócio ou impacta na decisão de compra dos clientes. Quando você conhece os benefícios abaixo, a pergunta “o que é Trustpilot?” torna-se supérfluo.

3.1 Trustpilot é uma fonte de dados valiosa para marcas

As vantagens do Trustpilot diferem dependendo do tipo de usuário. O benefício mais óbvio e direto do Trustpilot é que ele fortalece a voz do consumidor. Os consumidores podem criticar ou elogiar uma marca pelo serviço que recebem, pressionando a marca para resolver um problema e, ao mesmo tempo, informar potenciais clientes sobre a marca e o produto.

Além disso, o Trustpilot é uma fonte de dados valiosa para marcas e empreendedores avaliarem seu próprio desempenho. As empresas que monitoram regularmente as avaliações dos consumidores podem tomar medidas como identificar falhas no serviço e melhorar a qualidade do serviço. Centenas de milhares de dólares em orçamentos de pesquisa já foram economizados.

Trustpilot bastante importante

O Trustpilot permite que as pessoas que usaram produtos e serviços compartilhem suas opiniões honestas com outras pessoas com o máximo de detalhes e em suas próprias palavras que desejarem. Ele também oferece uma oportunidade única para as empresas coletarem feedback por meio de comentários honestos e detalhados comprar avaliações do Trustpilot baratas.

Aqui estão algumas informações úteis fornecidas pela Trustpilot aos proprietários de empresas.

• O nível de satisfação do seu cliente
• Capacidade de avaliar o feedback do cliente com base no nível de satisfação
• Capacidade de investigar comentários positivos e negativos filtrando conceitos
• Entenda o que seus clientes pensam sobre seus concorrentes
• Os pontos fortes e fracos do seu concorrente

3.2 Medindo seus consumidores

O que seus clientes dizem sobre você revela a opinião deles sobre você. Eles haviam discutido anteriormente as dificuldades em obter um feedback honesto dos clientes. Eles discutem alguns dos benefícios de monitorar regularmente as análises de consumidores da Trustpilot.

Além disso, a pesquisa do consumidor frequentemente leva em consideração as mudanças nas opiniões do consumidor. No entanto, a mudança é constante no curso normal da vida. Um dos benefícios mais significativos de seguir o Trustpilot regularmente é determinar se seus clientes percebem mudanças em seus produtos e serviços.

• O que as pessoas mais gostam na sua empresa?

Suas características mais admiradas provavelmente são aquelas em que você supera seus concorrentes e a média do mercado. Você pode identificar os recursos que precisam ser destacados em suas comunicações, identificando seus pontos fortes. Como gerente ou proprietário de negócios, você também pode gerenciar seus investimentos de tempo e orçamento em áreas que precisam ser melhoradas.

É difícil para as empresas se distinguirem de seus concorrentes, especialmente em um ambiente competitivo. Você pode se diferenciar de seus concorrentes identificando tópicos exclusivos que satisfaçam seus clientes nessas áreas e oferecendo-os a outros clientes.

Encontrar o que você gosta na sua empresa

• O que as pessoas não gostam na sua empresa?

Encontrar a reclamação mais comum de seus clientes e identificar seus pontos fracos permitirá que você realize uma análise SWOT qualificada. Você pode gerenciar melhor seu portfólio de produtos e serviços identificando as áreas que precisam ser melhoradas. As empresas bem-sucedidas mantêm a atenção de seus clientes melhorando constantemente seus produtos e serviços e fortalecendo suas posições em situações competitivas.

• Ao responder às avaliações, você pode fortalecer seu relacionamento com seus clientes

A comunicação é um fenômeno de mão dupla. Como uma empresa que processou milhões de avaliações de consumidores, ela sabe como os consumidores podem ser cruéis. Porém, eles percebem que os consumidores são mais moderados quando ocorre interação. Além disso, você pode transformar clientes satisfeitos com seu negócio em clientes fiéis por meio da comunicação. A Starbucks é o melhor exemplo disso, eles conseguiram encontrar uma maneira de envolver cada um de seus consumidores.

• Aproveite avaliações genuínas para atrair clientes em potencial

A propensão dos consumidores a ler avaliações antes de comprar demonstra que o Trustpilot pode ser usado como uma ferramenta de marketing indireto, além de um canal para avaliar a si mesmo.

Mais comentários sobre você podem indicar que muitas pessoas usam seus produtos e serviços. Esse fator pode levar clientes indecisos a um negócio que os outros preferem.

Use depoimentos para convencer seus clientes em potencial

• As empresas devem primeiro entender seus clientes.

Milhões de pessoas agora usam a internet para deixar comentários sobre empresas e serviços. Essas análises podem ajudar as empresas a determinar o grau de satisfação de seus clientes com seu serviço ou produto. A Trustpilot é uma das plataformas mais convenientes para as empresas entenderem os níveis de satisfação de seus clientes.

4. Como funciona uma avaliação do Trustpilot?

“Feedback dos usuários da Trustpilot – qualquer pessoa pode entrar e ver o que outras pessoas pensam e deixar sua própria opinião.” As avaliações da Trustpilot funcionam permitindo que os clientes compartilhem suas experiências e opiniões sobre os negócios. Os clientes escrevem comentários e avaliam suas experiências, que são então moderadas quanto à autenticidade e publicadas na plataforma Trustpilot. Os usuários podem interagir com as avaliações, as empresas podem responder publicamente e a Trustpilot calcula um TrustScore para avaliar a reputação. O processo promove a transparência, a responsabilidade e ajuda os consumidores a tomar decisões informadas.

O Trustpilot é totalmente gratuito para uso dos consumidores

5. Como obter uma classificação Trustpilot de revisão de alta qualidade?

Abaixo estão algumas dicas para você obter uma avaliação de alta qualidade se quiser ser ótimo no TrustPilot:

5.1 Forneça feedback útil e construtivo

Uma boa revisão inclui informações suficientes para dar aos outros uma noção do que aconteceu. Descreva os fatores que tornaram sua experiência positiva, negativa ou medíocre. Você também pode discutir o que a empresa está fazendo bem e onde pode melhorar. Mas lembre-se de ser cortês e amigável!

Obtenha uma revisão de alta qualidade

5.2 Fale sobre uma variedade de fatores, incluindo atendimento ao cliente

Aumente a utilidade de sua avaliação mencionando sua experiência geral, incluindo o nível de atendimento ao cliente que você recebeu. Conte a todos como a empresa foi prestativa! Concentrar-se em apenas um aspecto, como qualidade do produto ou opções de entrega, fornece aos leitores uma visão limitada.

A gama de fatores inclui atendimento ao cliente

5.3 Detalhado, específico e honesto

Não há nenhuma regra contra escrever uma resenha em poucas palavras, mas quanto mais específico você for, maior a probabilidade de a resenha ser útil. Recomendamos escrever a partir do seu ponto de vista único, mantendo-o honesto e atendo-se aos fatos. Coloque o leitor no seu lugar.

Por favor, escreva um comentário honestamente

5.4 Ignorar links e informações pessoais

As avaliações da Trustpilot não devem incluir informações de identificação pessoal, como nome, número de telefone ou endereço. Também não permitimos que os revisores usem suas avaliações para anunciar outras empresas.

Permitir que os revisores usem suas avaliações para promover outras empresas

5.5 Mantenha-o civilizado e amigável

Não moderamos ou censuramos avaliações antes de serem publicadas porque acreditamos que a maioria de nossos usuários é sincera. No entanto, postar uma avaliação online a torna pública. Como resultado, as mesmas regras se aplicam às avaliações de clientes e a qualquer outro tipo de opinião publicada.

Mantenha seus comentários civilizados e amigáveis

O direito à liberdade de expressão permite que você se expresse, mas há uma linha entre a expressão apropriada e a inadequada. Em seu extremo, a lei proíbe declarações difamatórias. Isso inclui declarações acusatórias que são falsas ou ainda não foram comprovadas como verdadeiras.

5.6 Atualize sua avaliação, se necessário

Você pode editar sua avaliação para refletir uma opinião alterada ou o problema foi resolvido ou escrever uma nova avaliação se tiver uma nova experiência com a mesma empresa.

Sinta-se à vontade para atualizar sua avaliação

Você pode editar sua avaliação à medida que o relacionamento evolui para refletir a experiência que se abre para a continuidade dos serviços de assinatura ao longo do tempo. Permitimos que as empresas convidem seus clientes para analisá-los assim que se inscreverem. No entanto, em alguns casos, os usuários podem querer retornar e editar sua avaliação para refletir uma imagem mais completa de sua experiência geral ou uma opinião alterada.

5.7 Verifique se você selecionou o nome de domínio ou empresa correto

Verifique se você está postando sua avaliação no lugar certo. Se uma empresa reivindicou seu perfil da Trustpilot, geralmente há informações sobre essa empresa no lado direito da página de perfil que podem ajudá-lo a decidir se esta é a empresa que deseja avaliar.

Trustpilot é uma plataforma gratuita para empresas. Mesmo que as avaliações sejam públicas, não há garantia de que elas sejam revisadas.

Antes de postar sua avaliação verifique se você postou no lugar certo

5.8 Revise sua avaliação

Antes de postar, certifique-se de que seu comentário seja legível, faça sentido e não tenha erros de digitação, mas muitos comentários contêm erros. Lembre-se de revisar rapidamente seu texto antes de clicar em “enviar”!

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A descrição acima é a explicação necessária para responder à pergunta “O que é Trustpilot?” e os benefícios se você usar o Trustpilot. Por favor, consulte este recurso, pois é essencial para você. Audienegain espera que você possa receber informações úteis sobre a avaliação do Trustpilot e ter confiança em futuras atividades de revisão.