S touto potrebou by sa mala rozdeliť do 2 fáz:
Fáza 1 sa zameria na písanie obsahu, ktorý zohráva úlohu, keď zákazníci zdieľajú svoje pozitívne názory po použití služby a poskytujú návrhy, ktoré značka potrebuje zlepšiť. Cieľom tejto fázy 1 je zmierniť negativitu z predchádzajúcich 1-3 hviezdičkových recenzií ich nahradením 1-3 hviezdičkovými, ale s lepším obsahom. V závislosti od počtu negatívnych recenzií, ktoré značka získala, budeme mať primeranú dobu spracovania, zvyčajne okolo 10 – 20 dní.
Fáza 2 bude pevne pokrývať 4 až 5-hviezdičkové recenzie s pozitívnym obsahom, aby sa zvýšilo obchodné hodnotenie na platforme recenzií. Pre dosiahnutie čo najvyššej efektivity však zlepšujeme zákaznícku skúsenosť so značkou najmä tým, že reagujeme na všetky zlé Recenzie a ponúkame vhodné riešenia pre vašich zákazníkov.