ด้วยความจำเป็นนี้จึงควรแบ่งเป็น 2 ระยะ คือ
ระยะที่ 1 จะเน้นการเขียนเนื้อหาที่มีบทบาทในการที่ลูกค้าแบ่งปันมุมมองเชิงบวกหลังจากใช้บริการและให้คำแนะนำที่แบรนด์ต้องปรับปรุง จุดมุ่งหมายของขั้นตอนที่ 1 นี้คือการลดทอนความคิดเห็นด้านลบจากบทวิจารณ์ระดับ 1-3 ดาวก่อนหน้า โดยแทนที่ด้วยบทวิจารณ์ระดับ 1-3 ดาวแต่มีเนื้อหาที่ดีขึ้น เราจะมีเวลาดำเนินการที่เหมาะสม โดยปกติประมาณ 10-20 วัน ขึ้นอยู่กับจำนวนบทวิจารณ์เชิงลบที่แบรนด์ได้รับ
ระยะที่ 2 จะครอบคลุมบทวิจารณ์ระดับ 4-5 ดาวอย่างแน่นหนาพร้อมเนื้อหาเชิงบวกเพื่อเพิ่มคะแนนทางธุรกิจบนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด เราได้ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยการตอบกลับรีวิวที่ไม่ดีทั้งหมด และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมแก่ลูกค้าของคุณ