Trustpilot ทำงานอย่างไร ภาพรวมของข้อมูลสำคัญ

"Trustpilot ทำงานอย่างไร?” นี่เป็นคำถามที่ผู้มาใหม่หลายคนถาม Trustpilot อย่างไม่ต้องสงสัย Trustpilot เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ช่วยให้ลูกค้าให้คะแนนธุรกิจที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในบทความนี้ Mid-Man จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการทำงานของ Trustpilot เพื่อให้คุณสามารถมีวิธีการสนับสนุนทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

อ่านเพิ่มเติม: ซื้อรีวิว Trustpilot | ของแท้ 100% และรับประกัน

1. Trustpilot คืออะไร?

เว็บไซต์ความคิดเห็นของลูกค้าชื่อ Trustpilot ถูกสร้างขึ้นในปี 2007 เป็นเครื่องมือที่ผู้ใช้สามารถโพสต์บทวิจารณ์และอ่านคำแนะนำจากลูกค้ารายอื่นได้ เช่นเดียวกับ Better Business Bureau หรือ Yelp

ตามเว็บไซต์ Trustpilot ก่อตั้งขึ้นโดย CEO และผู้ก่อตั้ง Peter Holten Mühlmann เพื่อให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็นและให้วิธีการในการรับฟังและตอบสนองแก่ธุรกิจ เพื่อส่งเสริมความไว้วางใจ ธุรกิจต้องการบรรลุเป้าหมายนี้อย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ลูกค้าสามารถใช้ Trustpilot เพื่อค้นหาธุรกิจ อ่านบทวิจารณ์ และให้คะแนนได้ เพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ธุรกิจสามารถอ้างสิทธิ์หน้า Trustpilot ได้ แม้ว่า Trustpilot จะภาคภูมิใจในความเป็นอิสระสำหรับทุกคน แต่ตัวเลือกระดับพรีเมียมยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงความสามารถที่มากขึ้นได้

Trustpilot เป็นเว็บไซต์รีวิวที่มีชื่อเสียงและใช้กันอย่างแพร่หลาย

คุณอาจชอบ: วิธีรับรีวิว Trustpilot? ทำ 5 วิธีง่ายๆ เลย

2. Trustpilot ทำงานอย่างไร

รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า Trustpilot จากทั่วทุกมุมโลก ลูกค้าสามารถสร้างโปรไฟล์ฟรีเพื่อสื่อสารกับธุรกิจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา และธุรกิจต่างๆ ก็สามารถตอบกลับได้เช่นกัน คุณไม่จำเป็นต้องมีบัญชีเพื่อตรวจสอบการให้คะแนนของบริษัทและอ่านบทวิจารณ์

บน Trustpilot ทุกคนสามารถเขียนรีวิวได้ อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดว่าใครสามารถให้คะแนนและวิจารณ์ธุรกิจได้ คุณต้องป้อนที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อตรวจสอบรีวิวของคุณและทำเครื่องหมายในช่องเพื่อระบุว่าคุณกำลังเขียนเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวของคุณอย่างตรงไปตรงมาก่อนที่จะสามารถส่งได้ คุณสามารถค้นหาธุรกิจหรือหมวดหมู่ที่ต้องการได้จากหน้าแรกของเว็บไซต์

คุณสามารถเลือกที่จะเขียนรีวิวโดยไปที่ส่วนนั้น หากคุณต้องการเขียนรีวิวสำหรับธุรกิจ ให้คลิก "เขียนรีวิว" หลังจากให้คะแนนด้วยจำนวนดาวที่ต้องการ จากนั้น คุณสามารถอธิบายประสบการณ์ของคุณ เลือกชื่อสำหรับรีวิวของคุณ และประกาศว่าสิ่งนั้นสะท้อนถึงประสบการณ์ของคุณเอง จากนั้น เพื่อดำเนินการต่อ คุณต้องลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ Google, Facebook หรือที่อยู่อีเมลของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องมีบัญชี Trustpilot เพื่อดูการให้คะแนนธุรกิจและอ่านบทวิจารณ์

คุณจะเห็นรายละเอียดของบทวิจารณ์ก่อนหน้านี้ใต้โอกาสในการเขียนรีวิว คุณสามารถใช้ฟังก์ชันนี้เพื่อดูว่าบทวิจารณ์ใดที่เป็นเชิงลบ เชิงลบ แย่ ธรรมดา ยอดเยี่ยม และโดดเด่น บทวิจารณ์สามารถกรองตามการให้คะแนนได้จากที่นั่น

บทวิจารณ์ทั้งหมดจัดเรียงตามวันที่ซึ่งอยู่ด้านล่างของหน้า ซื้อบทวิจารณ์ Trustpilot ในสหราชอาณาจักร. Trustpilot อ้างว่าไม่มีการกรองเนื่องจากบทวิจารณ์ได้รับการเผยแพร่โดยอัตโนมัติ หากต้องการดูความคิดเห็นจากลูกค้าและการตอบกลับของบริษัท ให้เลื่อนลง นอกจากนี้ คุณยังตรวจสอบได้ว่ามีการรายงานและลบรีวิวใดๆ ออกจาก Trustpilot เนื่องจากละเมิดนโยบายหรือไม่

ทางด้านขวา คุณจะเห็นความโปร่งใสทางธุรกิจ ที่นี่ ฉันสามารถดูได้ว่าธุรกิจนี้อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ Trustpilot c และตอบกลับรีวิวเชิงลบบ่อยเพียงใด คุณสามารถคลิก “ดูข้อมูลบทวิจารณ์ทั่วไป” เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

คุณสามารถดูข้อมูลสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ที่ Trustpilot

ทางด้านขวา คุณจะเห็นกิจกรรมของบริษัท ฉันดูว่าธุรกิจนี้อ้างสิทธิ์โปรไฟล์ Trustpilot และตอบกลับรีวิวเชิงลบหรือไม่

หน้านี้ให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประวัติการใช้งาน Trustpilot ของบริษัท ซึ่งรวมถึงแหล่งที่มาของบทวิจารณ์ของบริษัท ความแตกต่างของการให้คะแนนระหว่างหน่วยงานต่างๆ จำนวนบทวิจารณ์ที่ถูกตั้งค่าสถานะ และบทวิจารณ์ที่รายงานนั้นละเมิดกฎของ Trustpilot หรือไม่

หน้ากิจกรรมของบริษัทเป็นหนึ่งในทรัพยากรที่มีค่าที่สุด เพราะช่วยให้คุณทราบวิธีที่บริษัทมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

Trustpilot มีรายละเอียดข้อมูลการตรวจสอบธุรกิจทั้งหมด

3. Trustpilot ทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจต่างๆ

Trustpilot ทำงานแตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับบริษัทต่างๆ ในหน้าแรกของ Trustpilot ให้คลิก "สำหรับบริษัท" ที่มุมบนขวา คุณสามารถดูระดับดาวปัจจุบันของบริษัทของคุณหรือสร้างบัญชีธุรกิจได้ฟรี

คุณสามารถเข้าถึงบริการพื้นฐาน เช่น อ้างสิทธิ์ในหน้าโปรไฟล์บริษัทของคุณ ขอให้ลูกค้าส่งรีวิว และตอบกลับรีวิวด้วยบัญชีฟรี

Trustpilot ให้คุณสร้างบัญชีธุรกิจได้ฟรี

บัญชี Trustpilot ฟรีสำหรับบริษัทของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า สร้างสถานะออนไลน์ และเพิ่มชื่อเสียงของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถดูการโต้ตอบของคุณกับลูกค้าเก่าและการใช้ Trustpilot ของคุณในปีที่แล้วโดยค้นหาโปรไฟล์บริษัทของคุณ

ตัวเลือกสำหรับการเป็นสมาชิกแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 200 ดอลลาร์ต่อเดือน คุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติพิเศษ เช่น หน้าโปรไฟล์บริษัทแบบไม่มีโฆษณา อีเมลคำเชิญให้ตรวจสอบอัตโนมัติ 500 ฉบับในแต่ละเดือน และอีกมากมายด้วยแพ็คเกจมาตรฐานระดับเริ่มต้น นอกเหนือจากการเป็นสมาชิกพื้นฐานแล้ว ส่วนเสริมและแพ็คเกจธุรกิจอาจมีราคาค่อนข้างแพง หากคุณต้องการใบเสนอราคาส่วนบุคคลสำหรับบริการเหล่านี้ คุณต้องติดต่อ Trustpilot

4. คุณสามารถเชื่อถือแพลตฟอร์มการตรวจสอบ Trustpilot ได้หรือไม่?

ใช่ บทวิจารณ์ของ Trustpilot นั้นเชื่อถือได้ เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ด้วยบทวิจารณ์กว่า 111 ล้านรายการและความเชี่ยวชาญกว่าทศวรรษ อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์ที่มีประโยชน์ที่สุดมักจะพบเมื่อค้นหาแบรนด์ที่ปรากฏบนเว็บไซต์ นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะใช้เวลาในการเขียนรีวิวหากพวกเขามีประสบการณ์ที่เป็นที่ชื่นชอบหรือไม่เป็นที่พอใจ

Trustpilot เป็นแพลตฟอร์มรีวิวที่มีชื่อเสียงซึ่งมีรีวิวมากกว่า 111 ล้านรายการ คุณจึงวางใจได้

ตัวอย่างเช่น การประเมินส่วนใหญ่สำหรับร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงมักจะไม่เอื้ออำนวย:

ภาพหน้าจอด้านบนแสดงให้เห็นว่า Target ยังคงต้องการอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ของตนและตอบกลับความคิดเห็นของผู้บริโภค แม้ว่านี่จะเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงที่หลายคนไว้วางใจ แต่ Trustpilot ก็ไม่ผิดหากบทวิจารณ์ไม่ได้สะท้อนถึงสิ่งนั้น

ในทางกลับกัน ธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กจำนวนมากที่ยังคงเปิดใช้งานบนเว็บไซต์จะมีโปรไฟล์พร้อมบทวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์มากกว่า โปรดทราบว่าความถูกต้องของผลลัพธ์อาจได้รับอิทธิพลจากประเภทของผลิตภัณฑ์และการลงทุนของผู้ขายในการรีวิวบนแพลตฟอร์มนี้

5. วิธีตรวจหารีวิวปลอมใน Trustpilot

แพลตฟอร์มการตรวจสอบทุกแห่งจะดึงข้อมูลที่ส่งมาปลอม เช่นเดียวกับบล็อกส่วนใหญ่ที่ได้รับความคิดเห็นที่เป็นสแปม มีสัญญาณเตือนบางอย่างที่ต้องระวังในขณะที่ใช้ Trustpilot เพื่อตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการเฉพาะหรือไม่

ในการเริ่มต้น ให้ไปที่ส่วนความโปร่งใสทางธุรกิจของโปรไฟล์ที่คุณเห็น แล้วคลิกปุ่มดูภาพรวมโดยละเอียด คุณสามารถดูข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับบทวิจารณ์ของแบรนด์:

นอกจากนี้ ให้ไปที่ "บทวิจารณ์ใหม่ตามระดับดาว" ตรงกันข้ามกับภาพหน้าจอนี้ หากหนึ่งเดือนเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากของรีวิว ให้ดำเนินการด้วยความระมัดระวัง:

บทวิจารณ์ที่ร้องขอบางครั้งก็เป็นของปลอมหรือมีความน่าเชื่อถือน้อยกว่าบทวิจารณ์ธรรมชาติ ในทางกลับกัน คำติชมที่ไม่พึงประสงค์มักจะบ่งชี้ว่าลูกค้ามีอารมณ์ที่รุนแรงเกี่ยวกับบริษัท

ลองค้นคว้าข้อมูลของผู้วิจารณ์หากบทวิจารณ์ใดบทหนึ่งโดยเฉพาะ (แทนที่จะเป็นทั้งโปรไฟล์) ทำให้คุณสงสัย โดยปกติแล้ว โปรไฟล์ที่ไม่สมบูรณ์จะมีความชอบธรรมน้อยกว่าโปรไฟล์ที่สมบูรณ์

นอกจากนี้ การอ่านบทวิจารณ์ที่ผ่านมา คุณสามารถระบุได้ว่าผู้วิจารณ์ได้รับค่าตอบแทนในการวิจารณ์เฉพาะเจาะจงหรือไม่ ดำเนินการด้วยความระมัดระวังหากทั้งหมดนี้ทำเพื่อธุรกิจเดียวหรือเพียงไม่กี่ธุรกิจที่ดำเนินกิจการในอุตสาหกรรมเดียวกัน

สุดท้าย ระวังไวยากรณ์ที่ไม่ดีหรือคำตอบทั่วไปเช่น "ดีมาก!" หรือ “บริการดีเยี่ยม!” ที่ไม่ได้อธิบายว่าเหตุใดบุคคลนั้นจึงชื่นชมสินค้าหรือบริษัทนั้น สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นสัญญาณของการบริจาคปลอมที่ทำโดยบอท

ไอคอนรูปธงอยู่ที่มุมล่างขวา และการเลือกไอคอนนี้จะทำให้คุณสามารถรายงานรีวิวที่ฉ้อฉลได้

คุณสามารถกดไอคอนรูปธงเพื่อรายงานรีวิวปลอม

อย่างไรก็ตาม เราแนะนำให้ใช้วิธีนี้กับเนื้อหาที่ร้ายแรงจริงๆ นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ที่ใช้ไซต์นี้เป็นประจำอาจคอยดูรีวิวและตั้งค่าสถานะที่ละเมิดนโยบายของ Trustpilot อยู่แล้ว

คุณอาจชอบ: วิธีสังเกต รีวิว Trustpilot ปลอม? - คู่มือโดยละเอียด

6. คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Trustpilot ว่าทำงานอย่างไร

ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลสรุปของคำถามที่พบบ่อยบางส่วนเกี่ยวกับ Trustpilot ทำงานอย่างไร และคำตอบของเรา ฉันหวังว่ามันจะช่วยคุณได้

6.1 ใครสามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับ Trustpilot ได้บ้าง

ใครก็ตามที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทสามารถโพสต์รีวิวได้ คุณต้องสร้างโปรไฟล์ Trustpilot ฟรีก่อนจึงจะทำได้ ธุรกิจบางแห่งสนับสนุนให้ลูกค้ารายล่าสุดแสดงความคิดเห็น และเมื่อดำเนินการแล้ว โปรไฟล์ของผู้ใช้ใหม่จะถูกสร้างขึ้นทันทีโดยใช้ข้อมูลส่วนตัวที่พวกเขาให้ไว้กับธุรกิจก่อนหน้านี้

6.2 Trustpilot ทำเงินได้อย่างไร

ธุรกิจมีรูปแบบธุรกิจแบบ freemium ซึ่งธุรกิจต้องสมัครสมาชิกเพื่อเข้าถึงความสามารถเฉพาะ บริษัทที่สมัครรับข้อมูล เช่น สามารถส่งคำเชิญให้ตรวจสอบอัตโนมัติได้มากขึ้น และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าที่เกิดจากปัญญาประดิษฐ์ (AI)

บทความที่เกี่ยวข้อง:

• วิธีลบเรียงความรีวิว Trustpilot - คำแนะนำและเคล็ดลับ
• Trustpilot คืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับบทวิจารณ์ Trustpilot

ในบทความนี้, ผู้ชม ทำการวิเคราะห์เชิงลึกของ Trustpilot ทำงานอย่างไร และคำวิจารณ์นั้นน่าเชื่อถือหรือไม่ นอกจากนี้ คุณยังได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างในวิธีการทำงานของ Trustpilot สำหรับธุรกิจ ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ ติดตามเราเพื่ออ่านบทความต่อไป