Як выдаліць падробленыя агляды Google? 4 простых кроку па выдаленні 2024

Як выдаліць падробленыя агляды Google? Фальшывыя агляды псуюць вашы рэйтынгі ў Google? Вось як іх выявіць і выдаліць, каб яны не псавалі вашу рэпутацыю ў Інтэрнэце і не адпужвалі патэнцыйных кліентаў ад пакупкі ў вас.

Давайце даследуем з АудыторыяУзмацненне праз наступны кантэнт!

Як выдаліць падробленыя агляды Google?

Паведамленне аб падробленым водгуку праз даведку Google Business Profile.

Вы таксама можаце паведаміць аб водгуку з дапамогай Старонка даведкі Google Business Profile. Націсніце "Узаемадзеянне з кліентамі" > "Агляды" > "Выдаліць агляды з профілю вашай кампаніі ў Google". Затым націсніце кнопку «Запытаць выдаленне агляду».

І выберыце агляд, пра які хочаце паведаміць Google.

Вам таксама трэба будзе выбраць прычыну, каб паведаміць пра агляд у Google.

І зноў жа, пасля адпраўкі вам давядзецца пачакаць, пакуль Google выдаліць ваш агляд. Тут вы таксама зможаце праверыць стан справаздач, якія вы адправілі раней, каб убачыць, як яны працуюць.

Чаму важна паведамляць пра падробленыя агляды Google?

Водгукі кліентаў з'яўляюцца каштоўным інструментам прыцягнення патэнцыйных кліентаў. Яны ствараюцца вашымі кліентамі і інфармуюць патэнцыйных кліентаў аб тым, наколькі добра ваш прадукт ці паслуга ў параўнанні з вашымі маркетынгавымі паведамленнямі. Патэнцыйныя кліенты, якія зацікаўлены ў вашым брэндзе, могуць давяраць гэтай зваротнай сувязі як аб'ектыўнаму арыенціру, ці варта весці бізнес з вашай кампаніяй.

Вось у чым праблема.

Не ўсе водгукі напісаны кліентамі. Некаторыя людзі пішуць фальшывыя агляды, каб прасунуць або паклёпнічаць на брэнд. Некаторыя кампаніі нават будуць размяшчаць фальшывыя водгукі аб сваіх канкурэнтах, каб атрымаць перавагу ў сваёй галіне.

І гэта не такая рэдкасць, як вы думаеце.

Па дадзеных BrightLocal, 62% спажыўцоў думаюць, што яны чыталі падробленыя водгукі кліентаў у мінулым годзе. Гэта можа быць сапраўднай праблемай для брэндаў, якія спадзяюцца на староннія аглядныя сайты, такія як Google Maps, каб прыцягнуць новых кліентаў. У Google кожны можа напісаць фальшывы агляд, які становіцца агульнадаступным адразу пасля адпраўкі.

І паколькі Google з'яўляецца староннім сайтам, кампаніі не могуць проста адмовіцца ад агляду. Яны павінны прайсці працэс разгляду Google, каб абскардзіць фальшывы агляд

Адкуль бяруцца падробленыя агляды Google?

Вы можаце ведаць гэта з вопыту. Вы кіруеце сваім малым бізнесам (ці любым іншым) - можа быць, гэта кавярня, мясцовая піцэрыя, або, магчыма, агульнадзяржаўная (ці нават міжнародная) сетка рэстаранаў. Вы імкнецеся да найлепшага абслугоўвання кліентаў, забяспечваючы выдатны вопыт кліентаў.

Аднак непазбежна, што час ад часу кліент будзе незадаволены сваім вопытам і агучыць гэта ў аглядзе Google.

І гэта даволі нармальна. І калі вы валодаеце ім і маеце зносіны з кліентам, вы звычайна можаце пераламаць гэта і часам нават атрымаць лаяльнага кліента.

Але падробленыя агляды ў Google - гэта нешта іншае.

Таму што, добра, яны фальшывыя. Няма ніякага дрэннага вопыту, які трэба выправіць, і, па сутнасці, няма зносін з кліентамі.

І, я маю на ўвазе, навошта камусьці пісаць фальшывы агляд?

Ну, звычайна гэта можа быць некалькі рэчаў:

• Канкурэнцыя выкарыстоўвае неэтычныя спосабы падарваць ваш брэнд.
• Прыхільнікі іншай маркі, якія жадаюць зрабіць тое ж самае, хаця яны нават ніколі не карысталіся вашымі прадуктамі або паслугамі.
• Тролі тролінг.
• Некаторыя брэнды таксама будуць атрымліваць фальшывыя станоўчыя водгукі, каб атрымаць больш высокі рэйтынг і выглядаць значна больш заслугоўваючымі даверу (хоць ці з'яўляецца гэта эфектыўнай тактыкай - іншая справа).

І, на жаль, гэта адбываецца ўвесь час. Па дадзеных BrightLocal, 50% спажыўцоў бачылі падробленыя водгукі ў Google. І, паколькі яна заснавана толькі на ўспрыманні і падазронасці спажыўцоў, гэтая лічба з'яўляецца толькі прыблізнай.

І гэта даволі падобна для іншых сайтаў, такіх як Amazon (таксама 50%) або Facebook (42%).

Як выявіць падробленыя водгукі ў Google

Адна з прычын таго, што гэты агляд з'яўляецца рэзультатыўным, заключаецца ў тым, што вы не заўсёды можаце з упэўненасцю сказаць, ці з'яўляецца водгук ілжывым. Але ёсць некаторыя паказальныя прыкметы. Фальшывыя агляды ў Google часта з'яўляюцца аглядамі, якія:

1. Мець толькі зоркавы рэйтынг без фактычнага пісьмовага агляду (хоць ён таксама можа быць рэальным).
2. Яны занадта пазітыўныя або занадта адмоўныя.
3. Ёсць больш падобных аглядаў, магчыма, з невялікімі зменамі ў фармулёўках.
4. Яны чытаюць фэйк. Яны могуць выкарыстоўваць агульныя выказванні, быць безасабовымі і проста чытаць як рэкламу (калі яны пазітыўныя). Ці, ведаеце, як іх напісаў штучны інтэлект, але ў дрэнным сэнсе.
5. Яны напісаны ананімнымі карыстальнікамі (або карыстальнікамі з дзіўнымі гучаннямі і без выявы профілю).

Каб пацвердзіць свае падазрэнні, вы можаце зрабіць некалькі іншых праверак, напрыклад:

• Паглядзіце, ці рабіў аўтар агляду іншыя мясцовыя кампаніі ў Google і як часта яны гэта робяць. (Вы можаце зрабіць гэта, перайшоўшы ў іх профіль Google.)
• Прыгледзьцеся да іх аватарак.
• Устаўце водгук у Google, каб даведацца, ці можна знайсці такія ж водгукі дзе-небудзь яшчэ ў інтэрнэце – гэта будзе даволі відавочным прыкметай таго, што вы маеце справу з фальшывым аглядам.

Як паведаміць аб падробленых аглядах Google?

Зараз, дапусцім, гэта здарылася з вамі - вы атрымалі фальшывы водгук або, што яшчэ горш, апошнім часам іх сталі часцей. Вы, відавочна, хочаце ведаць, як выдаліць падробленыя агляды Google.

Што яшчэ больш крытычна, паколькі (паводле таго ж даследавання BrightLocal) Google з'яўляецца найбольш часта выкарыстоўванай і надзейнай платформай для аглядаў. Такім чынам, натуральна, людзі захочуць прачытаць іх, перш чым прыйсці да вас у госці або купіць у вас. І вы не хочаце, каб падробленыя водгукі сапсавалі вашу рэпутацыю.

На жаль, няма простага спосабу проста выдаліць фальшывыя агляды Google - вам трэба прайсці праз працэс з Google, каб яны маглі праверыць, ці сапраўды агляд фальшывы і ці варта яго выдаліць.

Такім чынам, калі вы выявілі падроблены агляд Google, вось што вы можаце зрабіць.

• Увайдзіце ў свой уліковы запіс Google My Business.

• Перайдзіце ў агляды вашага профілю ў Google.
• Націсніце на тры кропкі побач з водгукам і выберыце «Паведаміць аб водгуку»
• Затым выберыце прычыну паведамлення аб разгляданым пытанні і адпраўце.

• Тады ўсё ў руках Google, і ўсё, што вы можаце зрабіць, гэта пачакаць, пакуль агляд будзе (магчыма) выдалены.
• Пакуль ён правяраецца Google і ўсё яшчэ бачны, вы таксама можаце адказаць на водгук, каб людзям, якія бачаць яго, было ясна, што вы падазраяце (ці ведаеце), што гэта падробка.

Як кіраваць законнымі водгукамі (станоўчымі ці адмоўнымі)

Выдаленне падробленых аглядаў Google - гэта толькі частка клопату аб вашай рэпутацыі ў Інтэрнэце. Але кіраванне вашым бізнес-профілем Google - гэта нашмат больш.

Такім чынам, акрамя ўстанаўлення ілжывых аглядаў і іх выдалення, вось некалькі лепшых практык, якім вы можаце прытрымлівацца, каб дапамагчы свайму профілю Google прасоўваць ваш бізнес больш эфектыўна і надзейна:

• Адказвайце на водгукі кліентаў. Гэта можа быць цяжка, калі ў вас шмат месцаў і вы ўвесь час атрымліваеце шмат водгукаў. Але гэта таго варта. Людзі не толькі чытаюць водгукі іншых людзей, але і звяртаюць увагу на тое, як (і калі) вы адказваеце.
• Зрабіце агляды Google неад'емнай часткай вашага працоўнага працэсу абслугоўвання кліентаў. Калі гэта месца, дзе людзі хочуць з вамі звязацца, будзьце да гэтага гатовыя. Акрамя таго, вы будзеце мець спосабы хутка рэагаваць і не прапусціце дрэнны агляд, які быў там месяцамі, адгаворваючы іншых наведваць вас.
• Трымайце актыўны бізнес-профіль Google. Так, калі вы не ведалі, вы можаце размяшчаць абнаўленні і скідкі ў сваім профілі Google, заахвочваючы патэнцыйных кліентаў скарыстацца вашымі апошнімі прапановамі. Гэта сапраўды эфектыўны спосаб прадаць іх, улічваючы, што людзі, якія праглядаюць ваш бізнес на Google Maps, звычайна імкнуцца знайсці паслугу або прадукт, які вы прапануеце ў іх рэгіёне.

Атрымліваць фальшывыя водгукі Google - гэта страшна і непрыемна, але Google, на шчасце, прапануе дапамогу, калі вы калі-небудзь атрымаеце такую. Пакуль вы чакаеце, пакуль Google выдаліць фальшывы агляд, зрабіце ўсё магчымае, каб вашы станоўчыя водгукі ззялі. Падзякуйце сваім (рэальным) кліентам за іх (рэальны) бізнес і заахвочвайце сваіх цяперашніх кліентаў казаць вам добрыя словы ў Google.

Як толькі яны гэта зробяць, не забудзьцеся адказаць і паказаць свае выдатныя навыкі абслугоўвання кліентаў.

Спадзяюся, што ў вас не так шмат магчымасцей паведаміць аб ілжывых водгуках. Хаця, давайце паглядзім праўдзе ў вочы, яны абавязкова адбудуцца, і вы, напэўна, мала што можаце з гэтым зрабіць. Але калі яны здараюцца, вы цяпер будзеце ведаць, што рабіць, каб яны не сапсавалі вашу рэпутацыю ў Інтэрнэце.

«Карыстайцеся сілай станоўчых водгукаў, каб прасунуць свой бізнес сёння! Купляйце сапраўдныя агляды Google на нашай паважанай платформе па адрасе АудыторыяУзмацненне і сачыце за тым, каб ваша рэпутацыя квітнела».