Как да премахнете фалшивите рецензии в Google? 4 стъпки за лесно премахване на 2024

Как да премахнете фалшиви рецензии в Google? Фалшиви рецензии съсипват оценките ви в Google? Ето как да ги забележите и да ги премахнете, за да не се забъркват с вашата онлайн репутация и да не плашат потенциалните клиенти да купуват от вас.

Да изследваме с Печалба на аудиторията чрез следното съдържание!

Как да премахнете фалшивите рецензии в Google?

Докладване на фалшива рецензия чрез помощта за Google Business Profile.

Можете също да подадете сигнал за преглед, като използвате Страница за помощ в Google Business Profile. Щракнете върху Ангажиране с клиенти > Отзиви > Премахване на отзиви от вашия бизнес профил в Google. След това щракнете върху бутона „Заявка за премахване на преглед“.

И изберете прегледа, който искате да докладвате на Google.

Ще трябва също да изберете причина за докладване на прегледа на Google.

И отново, след като го изпратите, ще трябва да изчакате Google да премахне отзива ви. Тук също ще можете да проверите състоянието на отчетите, които сте изпратили преди, за да видите как се справят.

Защо докладването за фалшиви отзиви в Google е важно?

Отзивите на клиенти са ценен инструмент за привличане на потенциални клиенти. Те са създадени от вашите клиенти и информират потенциалните клиенти колко добре се представя вашият продукт или услуга в сравнение с вашите маркетингови съобщения. Потенциалните клиенти, които се интересуват от вашата марка, могат да се доверят на тази обратна връзка като безпристрастно ръководство за това дали да правят бизнес с вашата компания.

Ето го проблема.

Не всички клиентски отзиви са написани от клиенти. Някои хора пишат фалшиви рецензии като начин да популяризират или клеветят марка. Някои компании дори ще публикуват фалшиви отзиви за своите конкуренти като начин да стъпят на крака в своята индустрия.

И това не е толкова необичайно, колкото си мислите.

Според BrightLocal 62% от потребителите смятат, че са чели фалшив клиентски преглед през последната година. Това може да бъде истински проблем за марките, които разчитат на сайтове за рецензии на трети страни, като Google Maps, за привличане на нови клиенти. В Google всеки може да напише фалшива рецензия, която става публична веднага след изпращането.

И тъй като Google е сайт на трета страна, фирмите не могат просто да премахнат прегледа. Те трябва да преминат през процеса на преглед на Google, за да обжалват фалшивия преглед

Откъде идват фалшивите отзиви в Google?

Може би го знаете от опит. Вие управлявате своя малък бизнес (или друг бизнес) – може би това е кафене, местна пицария или може би верига ресторанти за цялата страна (или дори международна). Вие се стремите към най-доброто обслужване на клиентите, предоставяйки отлично изживяване на клиентите.

Въпреки това е неизбежно от време на време клиентът да не е доволен от опита си и да го изрази в рецензия в Google.

И това е съвсем нормално. И ако го притежавате и комуникирате с клиента, обикновено можете да обърнете това и понякога дори да спечелите лоялен клиент.

Но фалшивите отзиви в Google са нещо друго.

Защото, добре, те са фалшиви. Няма лош опит, който да се поправи, и наистина няма комуникация с клиентите.

И искам да кажа, защо някой би написал фалшива рецензия?

Е, обикновено може да са няколко неща:

• Конкуренцията използва своите неетични начини да подкопае вашата марка.
• Феновете на друга марка, които искат да направят основно същото, въпреки че никога не са използвали вашите продукти или услуги.
• Тролове.
• Някои марки също ще получат фалшиви положителни отзиви, за да получат по-висок рейтинг и да изглеждат много по-надеждни (макар че дали това е ефективна тактика е друг въпрос.)

И, за съжаление, това се случва през цялото време. Според BrightLocal 50% от потребителите са виждали фалшиви отзиви в Google. И тъй като се основава само на възприятието и подозрението на потребителите, този брой е само приблизителна оценка.

И това е доста подобно за други сайтове като Amazon (също 50%) или Facebook (42%).

Как да забележите фалшиви отзиви в Google

Една от причините, поради която това е номер, е, че не винаги можете да разберете със сигурност дали прегледът е фалшив. Но има някои показателни знаци. Фалшивите отзиви в Google често са отзиви, които:

1. Имайте само оценка със звезди без действителен писмен отзив (въпреки че те също могат да бъдат истински).
2. Те са твърде позитивни или прекалено негативни.
3. Има още подобни отзиви с може би леки промени във формулировката.
4. Те четат фалшиви. Те могат да използват общи твърдения, да бъдат безлични и просто да се четат като реклама (ако са положителни). Или, знаете ли, както AI ги е написал, но по лош начин.
5. Те са написани от анонимни потребители (или потребители със странно звучащи дръжки и без профилна снимка.)

За да потвърдите подозренията си, можете да направите няколко други проверки, като:

• Вижте дали авторът на прегледа е прегледал други местни фирми в Google и колко често го правят. (Можете да го направите, като отидете в техния профил в Google.)
• Разгледайте по-отблизо техния аватар.
• Поставете отзива в Google, за да видите дали можете да намерите същите някъде другаде онлайн – това би бил доста ясен знак, че имате работа с фалшив отзив.

Как да докладвам фалшиви отзиви в Google?

Сега, да кажем, че ви се е случило – получили сте фалшива рецензия или, още по-лошо, напоследък получавате повече от тях. Очевидно ще искате да знаете как да премахнете фалшиви отзиви в Google.

Което е още по-критично, тъй като (според същото проучване на BrightLocal) Google е най-използваната и надеждна платформа за прегледи. Така че, естествено, хората ще искат да ги прочетат, преди да дойдат да ви посетят или да купят от вас. И не искате фалшивите отзиви да съсипят репутацията ви.

За съжаление, няма лесен начин просто да премахнете фалшиви рецензии в Google – трябва да преминете през процес с Google, за да могат те да проверят дали рецензията наистина е фалшива и трябва да бъде премахната.

Така че, след като идентифицирате фалшив преглед в Google, ето какво можете да направите.

• Влезте в акаунта си в Google My Business.

• Отидете до отзивите в Google на вашия профил.
• Кликнете върху трите точки до рецензия и изберете „Докладване за рецензия“
• След това изберете причината за докладване на въпросния преглед и изпратете.

• Тогава всичко е в ръцете на Google и всичко, което можете да направите, е да изчакате, докато прегледът бъде (евентуално) премахнат.
• Докато се проверява от Google и все още се вижда, можете също да отговорите на прегледа, така че да е ясно на хората, които го виждат, че подозирате (или знаете), че е фалшив.

Как да управлявате легитимните си отзиви (положителни или отрицателни)

Премахването на фалшиви рецензии в Google е само част от грижата за вашата онлайн репутация. Но управлението на Вашия бизнес профил в Google е много повече от това.

Така че, освен да установите кои отзиви са фалшиви и да ги премахнете, ето няколко най-добри практики, които можете да следвате, за да помогнете на вашия профил в Google да популяризира бизнеса ви по-ефективно и надеждно:

• Отговаряйте на клиентски отзиви. Това може да е трудно, когато имате много местоположения и получавате много отзиви през цялото време. Но напълно си заслужава. Хората не само четат рецензиите на други хора, но също така обръщат внимание на това как (и дали) отговаряте.
• Направете прегледите в Google неразделна част от работните си процеси за обслужване на клиенти. Ако това е мястото, където хората искат да се свържат с вас, бъдете готови за това. Освен това ще имате начини да реагирате бързо и няма да пропуснете лоша рецензия, която е там от месеци, обезсърчавайки другите да ви посетят.
• Поддържайте активен бизнес профил в Google. Да, в случай че не сте знаели, можете да публикувате актуализации и отстъпки в профила си в Google, насърчавайки потенциалните клиенти да приемат най-новите ви оферти. Което е наистина ефективен начин да ги рекламирате, като се има предвид, че хората, които разглеждат вашия бизнес в Google Maps, обикновено са доста решени да намерят услуга или продукт, който предлагате в техния район.

Получаването на фалшиви отзиви в Google е страшно и неприятно, но Google за щастие предлага защита, ако някога получите такъв. Докато чакате Google да премахне фалшивата рецензия, направете всичко възможно, за да заблестите положителните си рецензии. Благодарете на вашите (реални) клиенти за техния (реален) бизнес и насърчавайте настоящите си клиенти да ви кажат добра дума в Google.

След като го направят, не забравяйте да отговорите и да покажете отличните си умения за обслужване на клиенти.

Надяваме се, че нямате много възможности да докладвате за фалшиви отзиви. Въпреки това, нека си признаем, те са длъжни да се случат и вероятно не можете да направите много по въпроса. Но когато се случат, вече ще знаете какво да направите, за да предотвратите разрушаването на вашата онлайн репутация.

„Капитализирайте се от силата на положителните отзиви, за да развиете бизнеса си днес! Купете оригинални отзиви от Google от нашата уважавана платформа на адрес Печалба на аудиторията и гледай как репутацията ти процъфтява.“