Com eliminar les ressenyes falses de Google? 4 passos per eliminar easy 2024

Com eliminar les ressenyes falses de Google? Les ressenyes falses arruïnen les teves puntuacions de Google? A continuació, us expliquem com detectar-los i eliminar-los perquè no embotin amb la vostra reputació en línia i espantin els clients potencials perquè no us compren.

Explorem amb AudienceGain a través del següent contingut!

Com eliminar les ressenyes falses de Google?

Informar d'una ressenya falsa mitjançant l'ajuda del perfil d'empresa de Google.

També podeu informar d'una revisió mitjançant el Pàgina d'ajuda del perfil d'empresa de Google. Feu clic a Interactuar amb els clients > Ressenyes > Eliminar les ressenyes del perfil de l'empresa a Google. A continuació, feu clic al botó "Sol·licita l'eliminació de la revisió".

I seleccioneu la revisió que voleu informar a Google.

També haureu de seleccionar un motiu per informar de la revisió a Google.

I de nou, un cop l'hagueu enviat, haureu d'esperar que Google suprimi la vostra ressenya. Aquí també podreu comprovar l'estat dels informes que heu enviat abans per veure com els va.

Per què és important informar de ressenyes falses de Google?

Les ressenyes dels clients són una valuosa eina d'adquisició de contactes. Els creen els vostres clients i informen als clients potencials el rendiment del vostre producte o servei en comparació amb els vostres missatges de màrqueting. Els clients potencials que estiguin interessats en la vostra marca poden confiar en aquests comentaris com a guia imparcial sobre si voleu fer negocis amb la vostra empresa.

Aquí està el problema.

No totes les ressenyes dels clients són escrites pels clients. Algunes persones escriuen ressenyes falses com una manera de promocionar o calumniar una marca. Algunes empreses fins i tot publicaran ressenyes falses sobre els seus competidors com una manera d'avançar en el seu sector.

I, no és tan estrany com podeu pensar.

Segons BrightLocal, el 62% dels consumidors creu que han llegit una ressenya falsa de clients durant l'últim any. Això pot ser un problema real per a les marques que depenen de llocs de ressenyes de tercers, com Google Maps, per atraure nous clients. A Google, qualsevol pot escriure una ressenya falsa que es fa pública a l'instant després de la presentació.

I com que Google és un lloc de tercers, les empreses no només poden retirar la revisió. Han de passar pel procés de revisió de Google per apel·lar la revisió falsa

D'on provenen les ressenyes falses de Google?

Potser ho saps per experiència. Gestioneu la vostra petita empresa (o qualsevol altra empresa): potser és una cafeteria, una pizzeria local o potser una cadena de restaurants de tot el país (o fins i tot internacional). T'esforçes per aconseguir el millor servei al client, oferint experiències excel·lents al client.

Tot i això, és inevitable que de tant en tant, un client no estigui satisfet amb la seva experiència i la expressi en una revisió de Google.

I això és bastant normal. I si el teniu i us comuniqueu amb el client, normalment podeu canviar-ho i, de vegades, fins i tot aconseguir un client fidel.

Però les ressenyes falses a Google són una altra cosa.

Perquè, bé, són falsos. No hi ha mala experiència per rectificar i, realment, no hi ha cap comunicació amb el client.

I, vull dir, per què algú hauria d'escriure una crítica falsa?

Bé, normalment poden ser algunes coses:

• La competència treballa amb les seves maneres poc ètiques per soscavar la vostra marca.
• Fans d'una altra marca que volen fer bàsicament el mateix, tot i que mai han utilitzat els vostres productes o serveis.
• Trolls trolling.
• Algunes marques també rebran crítiques positives falses per obtenir una puntuació més alta i semblar molt més fiables (tot i que si aquesta és una tàctica eficaç és una altra qüestió).

I, malauradament, passa tot el temps. Segons BrightLocal, el 50% dels consumidors han vist ressenyes falses a Google. I, com que es basa només en la percepció i la sospita dels consumidors, aquesta xifra és només una estimació.

I és bastant similar per a altres llocs com Amazon (també 50%) o Facebook (42%).

Com detectar ressenyes falses a Google

Una de les raons per les quals és un número d'estadi és que no sempre podeu saber amb certesa si una ressenya és falsa. Però hi ha alguns signes reveladors. Les ressenyes falses a Google sovint són ressenyes que:

1. Tingueu només la qualificació d'estrelles sense una ressenya escrita real (tot i que aquestes també poden ser reals).
2. Són massa positius o massa negatius.
3. Hi ha més ressenyes similars amb potser lleugers canvis en la redacció.
4. Llegien fals. Poden fer servir declaracions generals, ser impersonals i llegir com un anunci (si són positius). O, ja ho sabeu, com els va escriure AI, però de mala manera.
5. Estan escrits per usuaris anònims (o usuaris amb identificadors de sons estranys i sense imatge de perfil).

Per confirmar les vostres sospites, podeu fer algunes comprovacions més, com ara:

• Comproveu si l'autor de la ressenya ha revisat altres empreses locals a Google i amb quina freqüència ho fan. (Podeu fer-ho anant al seu perfil de Google.)
• Fes una ullada més de prop al seu avatar.
• Enganxeu la ressenya a Google per veure si podeu trobar els mateixos en qualsevol altre lloc en línia; això seria un senyal bastant clar que esteu tractant amb una ressenya falsa.

Com informar de ressenyes falses de Google?

Ara, diguem que et va passar a tu: has rebut una ressenya falsa o, pitjor encara, n'has rebut més darrerament. Òbviament, voldreu saber com eliminar les ressenyes falses de Google.

La qual cosa és encara més crítica ja que (segons el mateix estudi de BrightLocal) Google és la plataforma de ressenyes més utilitzada i de confiança. Així, naturalment, la gent voldrà llegir-los abans de venir a visitar-te o comprar-te. I no voleu que les ressenyes falses arruïnin la vostra reputació.

Malauradament, no hi ha una manera senzilla d'eliminar ressenyes falses de Google: heu de passar per un procés amb Google perquè puguin verificar si una ressenya és realment falsa i s'ha d'eliminar.

Per tant, un cop hàgiu identificat una revisió de Google falsa, aquí teniu el que podeu fer.

• Inicieu sessió al vostre compte de Google My Business.

• Vés a les ressenyes de Google del teu perfil.
• Feu clic als tres punts al costat d'una revisió i seleccioneu "Informa de revisió"
• A continuació, seleccioneu el motiu per informar de la revisió en qüestió i envieu-lo.

• Aleshores, tot està en mans de Google, i tot el que podeu fer és esperar fins que la revisió s'elimini (possiblement).
• Mentre Google està verificant-lo i encara és visible, també podeu respondre a la revisió perquè quedi clar per a les persones que la vegin que sospiteu (o sabeu) que és falsa.

Com gestionar les vostres ressenyes legítimes (positives o negatives)

L'eliminació de ressenyes falses de Google és només una part de la cura de la vostra reputació en línia. Però gestionar el teu perfil de Google Business és molt més que això.

Per tant, a més d'establir quines ressenyes són falses i eliminar-les, aquí teniu algunes pràctiques recomanades que podeu seguir per ajudar el vostre perfil de Google a promocionar el vostre negoci de manera més eficaç i fiable:

• Respondre a les opinions dels clients. Això pot ser difícil quan tens moltes ubicacions i reps moltes ressenyes tot el temps. Però val totalment la pena. La gent no només llegeix les ressenyes d'altres persones, sinó que també presta atenció a com (i si) responeu.
• Feu que les revisions de Google siguin part integral dels vostres fluxos de treball d'atenció al client. Si aquest és el lloc on la gent vol contactar-vos, estigueu preparat. A més, tindreu maneres de reaccionar ràpidament i no us perdreu una mala ressenya que fa mesos que hi ha, desanimant els altres de visitar-vos.
• Manteniu un perfil actiu de Google Business. Sí, en cas que no ho sabíeu, podeu publicar actualitzacions i descomptes al vostre perfil de Google, animant els clients potencials a acceptar les vostres ofertes més recents. La qual cosa és una manera realment eficaç de comercialitzar-los, tenint en compte que les persones que veuen el vostre negoci a Google Maps solen estar força decidides a trobar un servei o producte que proporcioneu a la seva zona.

Rebre ressenyes falses de Google fa por i desagradable, però afortunadament Google ofereix un recurs si mai en rep. Mentre espereu que Google elimine la ressenya falsa, feu tot el possible perquè les vostres ressenyes positives brillin. Agraïu als vostres clients (reals) el seu negoci (real) i animeu els vostres clients actuals a donar-vos una bona paraula a Google.

Un cop ho facin, no us oblideu de respondre i mostrar les vostres excel·lents habilitats de servei al client.

Espero que no tinguis moltes oportunitats d'informar ressenyes falses. Tot i que, reconeixem-ho, segurament passaran, i probablement no hi puguis fer molt. Però quan passin, ara sabreu què heu de fer per evitar que arruïnin la vostra reputació en línia.

"Aprofiteu la força de les crítiques positives per avançar el vostre negoci avui! Compreu ressenyes de Google genuïnes de la nostra estimada plataforma a AudienceGain i observa la teva reputació florir".