Què és Google Reviews? Sobre Google Customer Reviews 2024

Què és la revisió de Google? A mesura que el panorama digital continua transformant-se ràpidament, aprofitar el poder de Google Reviews s'ha convertit en una part essencial de la prosperitat de qualsevol empresa.

Seguiu-lo per descobrir estratègies efectives per augmentar les vostres ressenyes de Google.

Llegir més: Compra ressenyes per a Google | 100% barat i segur

Aprofiteu ara el potencial dels comentaris favorables per amplificar el creixement del vostre negoci! Obteniu ressenyes de Google autèntiques de la nostra plataforma fiable a AudienceGain i veure com prospera la teva reputació.

Què són les ressenyes de Google?

Opinions dels clients de Google és un programa que us permet valorar la vostra experiència de compra amb els nostres socis que participen en el programa. La puntuació que doneu a la vostra ressenya pot ajudar a altres compradors a prendre una decisió informada de compra.

Si accepteu rebre una enquesta de Google Customer Reviews, Google us enviarà un correu electrònic uns dies després que s'hagi lliurat la vostra comanda. És important que proporcioneu una revisió després de l'entrega de la vostra comanda perquè pugueu revisar tota la vostra experiència de compra.

Google no enviarà cap altre correu electrònic com a resultat de la vostra acceptació. El correu electrònic conté una enquesta d'un minut que sembla aquest:

Les ressenyes de Google (conegudes comunament com "Google My Business") són ressenyes i comentaris generats pels usuaris sobre empreses i serveis publicats a la plataforma de Google.

Aquestes ressenyes permeten als clients compartir les seves opinions i experiències amb un negoci específic, com ara un restaurant, un hotel, una botiga minorista o un proveïdor de serveis, en benefici d'altres clients. altres productes, altres productes potencials.

Les revisions de Google influeixen molt en les decisions dels clients

Informació recopilada per Google Customer Reviews

Per assegurar-vos que Google us enviï l'enquesta en el moment adequat, Google Customer Reviews rep la informació següent sobre la vostra comanda després d'activar-vos-ho:

Com funciona Google Reviews?

Les ressenyes de Google funcionen tàctiques de màrqueting digital reeixides per impulsar SEO local de Google algorisme. Com a resultat, és més probable que les empreses amb moltes ressenyes apareguin primer a les cerques locals d'una paraula clau de marca específica. I, com s'ha dit anteriorment, la combinació de la valoració mitjana, el nombre de ressenyes i la proximitat a l'usuari probablement definirà la posició d'una fitxa a Google Maps.

Com a resultat, tenir un perfil de Google My Business i ressenyes de Google ben optimitzats millora la vostra classificació local a la Cerca i a Maps.

Si voleu que la vostra empresa destaqui a Maps o a la Cerca de Google, haureu de configurar un procés per recopilar, gestionar i respondre les ressenyes de Google.

També et pot interessar: Per què va desaparèixer la meva ressenya de Google? 24 Raons comuns

Diferència entre les ressenyes de Google i les puntuacions de Google

A continuació es mostren algunes de les diferències clau entre les ressenyes i les puntuacions de Google que una empresa ha d'entendre.

Classificació de Google	Els comentaris de Google

7 raons per les quals les ressenyes de Google són tan importants

Per entendre completament "què és una revisió de Google?", entenent el importància de Google és una prioritat màxima.

✅ Troba la teva empresa a Google: De fet, el 86% dels consumidors llegeixen ressenyes quan necessiten una feina feta o un servei.

✅ Les ressenyes de Google milloren el vostre rànquing de cerca local: Com a senyal de credibilitat, ajuden a destacar entre la multitud, tenen avantatge sobre els competidors i poden ajudar a generar confiança amb els clients potencials, donant lloc a més vendes i més conversions.

✅ Els clients solen veure ressenyes recentss:

• El servei està interessat per molta gent
• Assegureu-vos als clients que els altres estan utilitzant activament i tenen èxit amb el producte o servei.

✅ No cal que la teva empresa tingui 5 estrelles a Google: molts clients veuran primer les teves ressenyes més recents

✅ El nombre de bones ressenyes afecta la reputació de la vostra empresa: Les bones ressenyes poden ajudar a impulsar les vendes, augmentar la fidelitat dels clients i atraure nous clients. D'altra banda, les males crítiques poden provocar una reducció de les vendes i la insatisfacció dels clients. Però totes les bones crítiques faran sospitar els clients.

✅ Els clients sempre volen veure comentaris honestos:

• Quan sol·liciteu ressenyes de Google, busqueu aquells que estiguin disposats a prendre el temps i ser sincers. Les ressenyes breus i impersonals no expliquen una mica la vostra empresa als clients potencials. Fins i tot poden semblar falses de vegades comprar ressenyes de Google
• Com a pràctica recomanada, ofereix als teus clients una guia o una plantilla. Això fa que sigui més fàcil que els clients deixin ressenyes alhora que garanteix la qualitat (més informació a continuació).

✅ Els clients llegiran el to i l'emoció de les ressenyes actuals del vostre negoci:

• La qualificació d'estrelles, el nombre de ressenyes, la durada i la recentitat són factors importants per a l'avaluació de Google.
• És possible que Google no utilitzi el sentiment per classificar-vos a les cerques locals i a Maps, però els clients certament ho fan. Això està relacionat amb l'obtenció de ressenyes més honestes i d'alta qualitat.

Els clients sempre volen veure comentaris honestos

On apareixen les ressenyes de Google?

Les ressenyes de Google es mostren al vostre perfil de Google My Business. El sistema de classificació de Google pot recollir-los i mostrar-los per entendre "què són les ressenyes de Google".

Resultats de la cerca local de Google

Quan algú cerca una paraula clau de navegació, per exemple: "la millor pizza a prop meu", si sou al negoci de la "pizza" i el client potencial és a prop de la vostra ubicació, Google mostrarà la vostra fitxa d'empresa.

Resultats de la cerca local de Google

Google Maps

A més, si algú cerca el nom de la vostra empresa, pot aparèixer a la secció Google Maps dels resultats de la Cerca de Google o directament a l'aplicació Google Maps.

Mapa de Google

També et pot interessar: Com esborrar Google Review En: Ordinador, Android, IOS

4 Pas per obtenir més ressenyes a Google

Amb sort, ja us adoneu de la importància de recollir més ressenyes de Google, però potser us preguntareu com començar. A continuació es mostra un procés pas a pas per configurar el vostre perfil d'empresa de Google i optimitzar-lo per recollir ressenyes en línia.

Pas 1: reclama la propietat de l'empresa

El primer pas és reclamar la vostra fitxa d'empresa de Google, cosa que us permet actualitzar-la amb informació precisa i diferenciar-la de la competència. Això s'aconsegueix mitjançant l'ús de Google Business Profile.

Reclama la propietat de l'empresa

Pas 2: fes que la teva llista es vegi bé i destaqui

Quan pugueu actualitzar la vostra fitxa, feu un esforç per fer-la atractiva i plena d'informació rellevant que atragui els usuaris a fer clic a la vostra fitxa.

Com que les ressenyes de Google ajuden la vostra fitxa a destacar i posar en relleu els sentiments reals dels clients, haureu de fer com a mínim el següent:

• Incloeu informació rellevant sobre la vostra empresa: quan creeu la descripció de la vostra empresa, incloeu tota la informació que els clients puguin trobar útil. Podeu tenir paraules clau, però no ho feu servir com a oportunitat per emplenar paraules clau. Google sovint considera aquest correu brossa i el vostre rànquing de cerca local pot patir.
• Inclou l'horari de funcionament actual: el client trobarà l'empresa a Google. Com a resultat, sempre que hi hagi un canvi en el vostre horari de funcionament, haureu de dedicar-vos a actualitzar-los. També és fonamental incloure variacions, com ara si teniu hores de vacances concretes.
• Penja fotos en alta resolució: moltes empreses necessiten penjar més fotos per distingir la seva fitxa de la competència. Les imatges del vostre perfil d'empresa de Google ajuden a explicar una història visual sobre com és fer negocis amb vosaltres i us ajudaran a obtenir més interaccions amb els cercadors en línia. Segons Google, les fitxes amb fotos reben un 42% més de sol·licituds d'indicacions per conduir de Google Maps i un 35% més de clics al lloc web d'una empresa.

Fes que la teva llista es vegi bé i destaqui

Pas 3: utilitzeu una bona plataforma de gestió de revisions en línia

Un cop reclamada i optimitzada la vostra fitxa d'empresa, és hora de recollir ressenyes de Google, cosa que no cal que feu passivament. Hauríeu de fer un esforç concertat per sol·licitar ressenyes de Google als vostres clients.

Per facilitar les coses als vostres clients, hauríeu de fer el procés el més senzill possible. Això es pot aconseguir mitjançant la implementació d'una plataforma de gestió de revisions en línia que agilitzi el procés d'invitació i fa que sigui absurdament senzill que els vostres empleats convidin clients i que els clients deixin ressenyes.

Pas 4: obteniu més ressenyes a Google

Implementar una plataforma de gestió de revisions en línia és un bon lloc per començar, però si realment voleu veure les revisions en línia, tingueu en compte el següent:

• Determineu el millor moment per enviar la invitació: segons la nostra experiència, el millor moment per sol·licitar una revisió és durant una pausa en el procés de venda. A la indústria de l'automòbil, pot ser un bon moment després que la venda s'hagi completat i el client estigui esperant a les finances. Com que el vostre client ja està assegut allà, per què no li demaneu que deixi una ressenya i els guiï pel procés?
• Establiu les expectatives de la revisió: després de determinar el millor moment per convidar el client, podeu començar a establir les expectatives del que espereu que faci. Quan establiu expectatives, informeu el client del següent:
  • Per què són importants les revisions en línia per a la vostra empresa?
  • Com rebran la invitació (text o correu electrònic)
  • Quan rebran la invitació?
• Elimina tots els impediments: és més probable que els clients deixin ressenyes si els resulta més fàcil fer-ho. És per això que hauríeu de fer-ho el més senzill possible i, si ja heu implementat una plataforma de gestió de revisions en línia, esteu pel bon camí.

Obteniu més ressenyes a Google

Utilitzeu les pràctiques recomanades per obtenir ressenyes de Google

Podeu sol·licitar ressenyes dels clients compartint un URL específic per a la vostra empresa.

Pots animar els teus clients a difondre la teva empresa mitjançant les revisions de Google amb aquestes pràctiques recomanades:

Consell: els vostres clients no necessiten una adreça de Gmail per deixar una ressenya si inicien la sessió el seu compte de Google.

• Verifica el teu perfil d'empresa: això fa que la informació de la vostra empresa es mostri a Maps, a la Cerca i a altres serveis de Google. Per respondre a una ressenya, has de tenir una empresa verificada.
• Recordeu als clients que deixin comentaris: Feu-los saber que és ràpid i fàcil deixar comentaris. Els propietaris d'empreses no haurien d'oferir incentius als clients perquè deixin ressenyes. També podeu aconseguir que els clients deixin ressenyes si creeu i compartiu un enllaç.
• Respon a les ressenyes per generar la confiança dels clients: els vostres clients notaran que la vostra empresa valora la seva aportació si llegiu i responeu a les seves ressenyes.
• Valoreu totes les ressenyes: les ressenyes són útils per als clients potencials quan són honestos i objectius. Els clients troben una combinació de comentaris positius i negatius més fiables. Sempre pots respondre a una ressenya per mostrar als clients que t'importa i oferir un context addicional. Si la revisió no segueix les nostres directrius de publicació, podeu sol·licitar-ne la supressió.

Respondre per retenir: com respondre a les ressenyes

Sigui positiu, negatiu o neutral, una marca ha de respondre a totes les ressenyes que es publiquen en línia. Els usuaris agraeixen la resposta ràpida a les ressenyes, ja que se senten reconeguts. Google també agraeix respondre a les ressenyes, ja que motiva els clients a afegir més ressenyes.

Interaccionar amb els usuaris mitjançant les respostes ajuda a enfortir la seva relació amb ells. Això finalment fa que siguin clients fidels.

Respondre a ressenyes negatives crea la impressió que la marca està compromesa a millorar i es pren seriosament els comentaris.

Hi ha una determinada manera de respondre a les ressenyes segons la seva naturalesa. Parlem-los en detall.

Responent a les ressenyes positives de Google

Manera de respondre a les ressenyes positives de Google:

• Reconèixer i apreciar: Un usuari necessita un esforç per prendre el seu temps i apreciar una marca en la seva ressenya. Per tant, abans que res cal agrair-los que hagin fet el mateix.
• Identificar elogis específics: Ressaltar elogis específics en resposta fa la impressió que heu llegit i entès tota la ressenya. Això crea una bona impressió i fa que el client deixi més comentaris en el futur.
• Resposta personalitzada: una marca mai hauria de mostrar la mateixa resposta a totes les ressenyes positives. Una resposta personalitzada a cada revisió fa que el client se senti especial i augmenta la vostra reputació en línia.
• Mostra la personalitat de la marca: Una marca ha de deixar brillar la seva personalitat alhora que respon a les respostes positives. Per exemple: la resposta pot ser enginyosa si el tema de la marca és l'humor i l'amabilitat.
• Sense sobrepromoció: Un client ja està impressionat amb els serveis de la marca, de manera que respondre a la seva revisió amb la promoció de la marca no és una bona idea. Això indica que la ressenya compartida no es va llegir correctament i la marca només es va centrar en la publicitat.
• Centra't en els comentaris de seguiment: Respondre una vegada a una ressenya no és suficient. Una marca ha de tenir cura si l'usuari ha respost a la resposta de la marca. Respondre als comentaris de seguiment d'una revisió positiva augmenta la implicació del client.

Responent a les ressenyes negatives de Google

Manera de respondre a les ressenyes negatives de Google:

• Reconèixer i apreciar: Fins i tot si la ressenya deixada és negativa, una marca ha d'agrair a l'usuari per dedicar temps i afegir comentaris. Una resposta ben elaborada a les ressenyes negatives amb agraïment al client fa que un client se senti escoltat.
• To professional: Estar a la defensiva mentre respon a una ressenya negativa és el pitjor que pot fer una marca en aquests casos. Mantenir un to tranquil i professional mentre respon a una ressenya negativa crea una bona impressió per als altres usuaris que llegeixen les ressenyes.
• Empatitzar i demanar disculpes: La marca ha d'entendre la preocupació del revisor i ha de demanar disculpes per l'experiència que va tenir. Empatitzar amb l'usuari també fa que l'usuari se senti reconegut.
• Abordant la Preocupació: La resposta de la marca ha de demostrar que ha entès completament la preocupació de l'usuari. Si és possible, s'ha d'afegir una resolució pertinent a la resposta. Això fa una bona impressió al revisor, ja que la marca va intentar resoldre el seu problema ràpidament.
• Garantia de millora: En respondre a un comentari negatiu, és molt important assegurar-li al revisor que no tindrà una mala experiència en el futur. Això redueix les possibilitats de l'usuari de desvincular-se de la marca.

Responent a les ressenyes de Google Netural

Hi ha moments en què la ressenya deixada pel client és detallada però no en positiu o negatiu. En general, conté només l'experiència global que va tenir el client tal com és. Aquestes ressenyes generalment es valoren amb 3 estrelles.

Així és com han de respondre les marques a aquestes ressenyes.

• Destaca els elogis: Si el revisor va mencionar un aspecte positiu de la seva experiència, la marca l'ha de destacar com a resposta. Això fa que els elogis també siguin més visibles per a altres lectors i revisors.
• Compromís amb la millora: Si l'usuari ha esmentat un aspecte negatiu de la seva experiència, la marca ha de demanar disculpes i assegurar la millora mentre respon.
• Reconèixer i apreciar: El temps que va trigar el revisor a afegir la seva resposta s'ha de valorar a la resposta. Això fa que l'usuari vulgui visitar el lloc de nou i afegir més ressenyes.
• Convida a devolucions i més comentaris: mentre respon a una revisió neutral, una empresa ha de demanar al revisor que torni. Això augmenta la retenció de clients i pot convertir-los en un habitual. Demanar més comentaris en el futur després de reconèixer el que va donar, fa que el client se senti important perquè vulgui tornar.

Preguntes freqüents sobre la revisió de Google

Hem compilat una llista de les preguntes de revisió de Google més freqüents. La següent és una llista:

Com aconseguir que els clients deixin ressenyes a Google?

Hi ha alguns mètodes per aconseguir que els clients deixin ressenyes de Google, però el més senzill és:

• Feu ús d'una campanya de correu electrònic.
• Després d'una compra, envieu un correu electrònic als vostres clients per demanar-los que deixin una ressenya a la vostra pàgina de Google Business.
• Fins i tot podeu incloure un enllaç a la pàgina de revisió al correu electrònic perquè puguin deixar-ne un ràpidament.

Com afecten les revisions de Google al CTR als resultats de la cerca?

Quan algú cerca una empresa a Google, se li presenta una llista de resultats. Segons la investigació web Zero Limit més recent, els cinc millors resultats de SERP reben el 67.60% del total de clics.

Les empreses amb valoracions generals més altes apareixen més amunt a la llista. Com a resultat, tenir una millor posició et fa més visible per als usuaris. Una bona qualificació també et fa més fiable. Tenint en compte tot això, la probabilitat que els usuaris facin clic a la vostra empresa és força alta.

Com respondre a les ressenyes de Google?

Normalment, rebràs un correu electrònic informant-te que has rebut una revisió nova. Quan feu clic a l'enllaç de resposta, se us dirigirà al vostre perfil de Google My Business, on podreu escriure directament la vostra resposta:

La manera més eficaç de respondre a les ressenyes de Google és:

• Gràcies al revisor per la seva opinió
• Demaneu disculpes si han tingut una experiència negativa
• Ofereix ajuda si ho requereixen

Què he de fer per obtenir més ressenyes de 5 estrelles a Google?

La millor manera d'obtenir ressenyes de Google de 5 estrelles és demanar als clients que estiguin satisfets amb el vostre producte o servei que deixin una ressenya.

Puc suprimir o editar les ressenyes de Google?

Una persona que ha afegit una ressenya és l'única que pot editar i eliminar la seva ressenya seguint els passos següents.

• Obriu Google Maps.
• Feu clic a Menú a l'extrem superior esquerre.
• Seleccioneu Les vostres contribucions i feu clic a Revisions.
• Cerqueu la revisió que voleu editar o suprimir, feu clic a "Més" al costat.
• Seleccioneu Edita la revisió o Suprimeix la revisió i seguiu els passos que apareixen a la pantalla

Google no permet que una empresa editi o suprimi les ressenyes publicades pels seus clients. Tanmateix, els permet marcar les ressenyes si són ofensives o inadequades.

L'equip de revisió de Google analitza la revisió després de marcar-la i l'elimina si es troba que infringeixen les directrius. Per tant, una marca ha d'assegurar-se que utilitza l'opció de marcar una revisió de manera responsable. Només s'ha d'informar d'una revisió si infringeix les polítiques de revisió.

Quantes ressenyes de Google necessita la meva empresa?

Hi ha diversos factors que entren en joc a l'hora de decidir el nombre suficient de ressenyes per a una empresa. Aquests factors impliquen la indústria, la ubicació i la competència. Una empresa ha de tenir com a mínim 10 ressenyes sobre el seu perfil empresarial.

Tenir un bon nombre de ressenyes proporciona a un client nou prou informació sobre l'empresa.

Això els ajuda a prendre una decisió informada si triar l'empresa en qüestió o no.

El nombre de ressenyes també depèn de l'edat de l'empresa. Una nova revisió ha de tenir com a objectiu obtenir 5 ressenyes tan aviat com sigui possible per establir-ne la credibilitat.

Un negoci ja establert ha de tenir almenys 20 revisions per mantenir una bona reputació al mercat.

Totes les meves ressenyes són de 5 estrelles. Per què?

Sempre és un senyal positiu si totes les vostres ressenyes són de 5 estrelles. Si totes les ressenyes de la vostra empresa són legítimes i tenen una puntuació de 5 estrelles, això diu moltes coses positives sobre els vostres serveis.

Hi ha diversos motius pels quals totes les teves ressenyes són de 5 estrelles, incloent un excel·lent servei al client, serveis d'alta qualitat o producte.

Tanmateix, és molt rar que una empresa establerta tingui totes les ressenyes de 5 estrelles. Per tant, si la vostra empresa té les 5 estrelles, probablement sigui perquè és nova o perquè la mida de la mostra dels clients que revisen l'empresa és petita.

Conclusió

Si s'entenen correctament, les ressenyes de Google poden ser beneficioses per a una empresa de més d'una manera.

Ara que heu revisat aquesta guia de ressenyes de Google, enteneu millor què fer i què no de Google Reviews.

Aprofiteu el poder del SEO local i la implicació del client responent adequadament a les ressenyes que publiquen els clients.

La pregunta "Què és la revisió de Google?” ha estat contestat. Tot i que hem investigat amb molta cura, res és 100% segur perquè hi haurà excepcions.

Tanmateix, amb la informació anterior, AudienceGain esperem que pugueu utilitzar les ressenyes de Google de manera professional.

Articles relacionats:

• Com inserir ressenyes de Google al lloc web | Guia Pas a Pas
• Per què són importants les ressenyes de Google? 8 Raons i Guia
• Compra ressenyes de 5 estrelles
• Com obtenir ressenyes de Google dels clients
• Què és l'ús de les revisions virals de Google
• Què és Google Review bot 5 estrelles
• Com afegir ressenyes a Google My Business
• Quines són les ressenyes falses de Google de 5 estrelles
• Com comprar ressenyes negatives de Google
• Com obtenir ressenyes de Google de 5 estrelles
• Com obtenir ressenyes de Google per a la meva empresa
• Com obtenir bones crítiques a Google
• Com obtenir ressenyes de pagament a Google