Què fer davant d'una mala revisió de Google? Com esborrar les ressenyes negatives

Què fer davant d'una mala revisió de Google? Obteniu informació sobre com suprimir les ressenyes de Google i prendre el control de la vostra reputació en línia amb la nostra guia pas a pas.

En aquest article, us explicarem com suprimir una revisió de Google, o almenys com intentar-ho. Malauradament, no hi ha un gran botó "suprimir". Tanmateix, si sou el propietari d'una petita empresa que ha rebut una revisió que infringeix la política de contingut de Google, hi ha diferents maneres d'aconseguir que se suprimeixi la revisió.

Entenem la importància de mantenir una imatge positiva en línia per a la teva petita empresa. Tant si us trobeu davant d'una revisió enganyosa o inadequada, us proporcionarem els passos que necessiteu per prendre el control de la vostra presència en línia.

La nostra guia pas a pas us guiarà pel procés, assegurant-vos que esteu preparat per resoldre aquest problema i, si cal, sol·licitar l'eliminació de les revisions problemàtiques. No deixeu que ni una sola ressenya negativa eclipsi la vostra reputació que heu guanyat amb esforç; amb la nostra guia, podeu mantenir una marca en línia sòlida i positiva.

Què fer davant d'una mala revisió de Google?

Quan hi hagi ressenyes negatives a Google, hauríeu d'informar de la infracció Descriu. per què la revisió infringeix la política de contingut de Google. Sigueu específics i proporcioneu proves si és possible. Feu clic a "Informe" per enviar el vostre informe.

Pots suprimir les ressenyes de Google?

En resum, sí. Hi pot haver moments en què els comentaris falsos o difamatoris ho fan, de manera que necessiteu saber com eliminar les ressenyes de Google. Hi ha passos que podeu fer si creieu que la vostra empresa ha estat perjudicada amb una revisió o que s'ha falsificat una revisió.

La bona notícia és que podeu impugnar una revisió de Google. Tanmateix, no és un procés fàcil i no hi ha cap garantia que tingueu èxit

Malauradament, suprimir una ressenya de Google no és tan senzill com anar al teu compte a Google i eliminar la ressenya tu mateix. En lloc d'això, podeu contactar amb Google i marcar la ressenya amb l'esperança que l'eliminin, però no hi ha cap garantia que escoltin el que heu de dir i suprimiran la ressenya per vosaltres.

Política de revisió de Google

D'acord amb la política de Google, les ressenyes, així com altres tipus de contingut com ara fotos i vídeos, es poden suprimir per 5 motius generals: discurs civil, contingut enganyós, informació errònia, contingut regulat, perillós o il·legal i problemes relacionats amb la qualitat de la informació.

Dins d'aquestes categories, Google explica 20 raons per les quals el contingut, incloses les ressenyes, es podria retirar. Aquests motius inclouen molts factors com ara l'assetjament, el discurs d'odi, la suplantació d'identitat, el compromís enganyós, l'obscenitat, el material de temàtica per a adults i molt més.

Exemples de ressenyes aptes per a l'eliminació

En l'àmbit de les revisions en línia, és vital que les petites empreses distingeixin entre comentaris legítims i ressenyes que incompleixen les polítiques de contingut de Google.

En aquesta secció, explorarem exemples concrets de ressenyes que compleixen els criteris per a una possible eliminació. Comprendre aquests casos pot ajudar a la vostra empresa a mantenir una reputació en línia justa i precisa.

• Un empleat descontent dient el seu cap.
• Un client real que utilitza insults / llenguatge ofensiu quan descriu l'empresa.
• Un competidor que deixa una ressenya falsa promocionant el seu propi negoci.
• Una ressenya que no tracta en absolut de l'empresa i que s'ha publicat per error a la fitxa incorrecta.
• Es publica una revisió falsa per augmentar o baixar la classificació de l'empresa.

Com esborrar una ressenya del vostre perfil d'empresa de Google

Suprimir una ressenya del vostre perfil d'empresa de Google és bastant senzill. Primer, inicieu la sessió al vostre compte de Google My Business i cerqueu la revisió específica que voleu eliminar. Feu clic a "Gestiona les ressenyes" i després a "Marca com a inadequat".

Google revisarà l'informe i pot retirar-lo si infringeix les seves polítiques de contingut. Tingueu en compte que no podeu suprimir directament les ressenyes, però aquest mètode us permet informar de qualsevol ressenya inadequada o fraudulenta per a una possible eliminació.

Aquí teniu una guia pas a pas sobre com es poden suprimir les ressenyes de Google per a la vostra empresa:

1. Inicieu la sessió a Google Business. Inicieu la sessió al vostre compte de Google Business amb les vostres credencials empresarials. Si no teniu cap compte, creeu-ne un.
2. Localitza la ressenya. Un cop hàgiu iniciat la sessió, cerqueu la ressenya que voleu suprimir a la secció "Ressenyes" del vostre perfil empresarial.
3. Marca la revisió. Feu clic als tres punts verticals (Opcions) al costat de la revisió i seleccioneu "Marca com a inadequat" o una opció similar, segons el context.
4. Denuncia la infracció. Descriu per què la revisió infringeix la política de contingut de Google. Sigueu específics i proporcioneu proves si és possible. Feu clic a "Informe" per enviar el vostre informe.
5. Espereu la revisió de Google. Google revisarà el vostre informe i decidirà si la revisió infringeix les seves polítiques. Això pot trigar una mica.
6. Contacteu amb l'assistència de Google (si cal). Si Google no elimina la revisió i creieu que encara infringeix les seves polítiques, contacteu amb l'assistència de Google Business per obtenir més ajuda.
7. Abordeu el problema (si cal). Si la ressenya no s'elimina, penseu a respondre-la de manera professional i a resoldre qualsevol dubte o malentès amb el revisor. Això pot ajudar a reduir l'impacte d'una revisió negativa.

Recordeu que Google no sempre elimina les ressenyes i que el procés pot trigar una mica. És important mantenir la professionalitat i seguir les directrius de Google durant tot el procés.

Llegir més: Compra Positive Google Review 100% barat i segur

Com esborrar o editar ressenyes a Google

Si heu deixat una ressenya sobre una empresa a Google i voleu fer-ne canvis o suprimir-la, sou al lloc correcte! A continuació, us guiarem pel procés d'edició o d'eliminació de la vostra pròpia ressenya, tant si feu servir un navegador web com l'aplicació Google Maps.

Editeu una revisió des del vostre navegador

Per editar una ressenya des del navegador web, inicieu la sessió al vostre compte de Google i aneu a Google Maps. Feu clic a "Les vostres contribucions" i després a "Revisions". Localitzeu la revisió que voleu editar, feu clic als tres punts (més opcions) i seleccioneu "Edita la revisió". Feu els vostres canvis i deseu.

Editeu una ressenya des de l'aplicació Google Maps

Si preferiu utilitzar l'aplicació Google Maps, obriu-la al vostre dispositiu mòbil i toqueu la vostra foto de perfil. Seleccioneu "Les vostres contribucions" i després "Ressenyes". Cerqueu la revisió que voleu editar, toqueu-la i trieu "Edita la revisió". Feu els vostres canvis i deseu la revisió actualitzada.

Què fer si no podeu treure una revisió

No totes les ressenyes són aptes per a la supressió. I, en alguns casos, Google pot decidir no eliminar una ressenya encara que creieu que ho hauria de fer. Aquí teniu algunes coses que podeu fer per mitigar el dany potencial d'una revisió negativa:

Respon a la ressenya

Si una revisió negativa és legítima, un dels primers passos que ha de fer el propietari de l'empresa és respondre al revisor. En alguns casos, el client pot optar per eliminar la revisió de Google pel seu compte.

Com a mínim, podeu mitigar el dany, ja que altres clients potencials podran veure la vostra versió de la història i aprendre una mica sobre les vostres habilitats de relació amb els clients.

Dit això, no demaneu mai a un client que suprimeixi una revisió legítima i negativa de la vostra empresa tret que infringeixi la política de contingut de Google. Aquests són alguns consells que cal tenir en compte quan responeu a una ressenya negativa:

• Respon amablement.
• No et poses a la defensiva i no ho facis personal.
• Demana disculpes si cal i ofereix-te per fer-ho bé.
• Mantingueu la resposta breu i precisa.
• Porta la conversa a un canal privat, com ara un missatge de text o un correu electrònic.

Aquests consells podrien ser la clau i marcar la diferència entre el revisor retractar-se de la mala ressenya o deixar-la en peu. Demaneu a la persona que es posi en contacte amb la vostra empresa perquè pugueu investigar el problema que va fer que deixés una mala ressenya en primer lloc. Si fan un seguiment, feu tot el possible per ajudar-los a tenir una experiència positiva.

Com respondre a una ressenya de Google

No esteu segur de com iniciar sessió per respondre a la ressenya? Google ho fa bastant senzill. Seguiu aquests passos:

1. Reclameu la vostra fitxa d'empresa: visiteu google.com/business i introduïu els detalls de la vostra empresa per reclamar la vostra fitxa d'empresa a Google. Aquest pas és crucial, ja que us dóna accés per respondre a ressenyes i editar informació empresarial.
2. Inicieu la sessió al perfil d'empresa de Google: inicieu la sessió al vostre compte de perfil d'empresa de Google. Si encara no heu configurat aquest compte, podeu fer-ho durant el procés de reclamació del pas 1.
3. Seleccioneu la ubicació (si escau): si teniu diverses ubicacions, trieu la que tingui la ressenya a la qual voleu respondre.
4. Accediu a la secció "Ressenyes": al menú, cerqueu i seleccioneu l'opció "Ressenyes".
5. Trieu la revisió per respondre: cerqueu la revisió específica a la qual voleu abordar i feu clic a "Respondre" al costat d'aquesta revisió.
6. Elabora la teva resposta: escriviu la vostra resposta d'una manera educada i professional. Abordeu les preocupacions del revisor, oferiu solucions si cal i intenteu mantenir un to positiu durant tot el procés.
7. Envia la teva resposta: un cop hagis redactat la teva resposta, fes clic al botó "Envia" per publicar-la.

Si seguiu aquests passos, podeu interactuar de manera efectiva amb els vostres clients i gestionar la vostra reputació en línia a Google.

Com contactar amb l'assistència de Google Small Business

Per contactar amb l'assistència de Google per a empreses i sol·licitar l'eliminació d'una revisió, seguiu aquests passos:

• Inicieu sessió al vostre compte de Google.
• Visiteu la pàgina d'assistència empresarial de Google a https://support.google.com/business/gethelp
• Al primer menú desplegable, seleccioneu l'empresa rellevant.
• Al camp següent, especifiqueu la vostra acció, com ara "eliminar una revisió".
• A la llista d'opcions, trieu "elimina ressenyes".
• Feu clic a "Pas següent".
• Seleccioneu la vostra opció de contacte preferida.
• Tot i que és important tenir en compte que el temps de resposta de Google pot ser de diverses setmanes, tingueu la seguretat que finalment rebràs un correu electrònic amb el teu bitllet d'assistència. Per agilitzar el procés, és recomanable disposar d'una captura de pantalla de la revisió en qüestió com a referència si cal.

A més d'aquest mètode, penseu a posar-vos en contacte amb l'equip del perfil d'empresa de Google a través de Twitter (@GoogleMyBiz) des del compte de Twitter de la vostra empresa. És possible que responguin a la teva consulta i pots continuar des d'allà. També podeu explorar el Fòrum d'assistència de la comunitat de Google per demanar consell i informació sobre l'eliminació de ressenyes.

Sol·liciteu l'eliminació de la revisió aquí.

Passos següents

Quan algú de l'equip d'assistència es posa en contacte amb tu, depèn de tu explicar per què s'ha de suprimir la revisió. Estigueu preparats per explicar-los per què creieu que la revisió és falsa o infringeix la política i per defensar la vostra sol·licitud per retirar-la.

En alguns casos, el membre de l'equip d'assistència us pot dir que escalarà la revisió a un especialista, que prendrà una decisió sobre el resultat. Tornaràs a haver d'esperar una confirmació per correu electrònic o una trucada telefònica del membre de l'equip d'assistència que t'ha ajudat. Tant de bo, es posaran en contacte amb tu amb bones notícies.

Com minimitzar les crítiques negatives

Per minimitzar les ressenyes negatives, proveu aquestes estratègies:

• Aclareix amb calma la situació en la teva resposta a la revisió negativa.
• Reconcilieu la situació i, a continuació, pregunteu educadament al vostre client (fora de línia) si està disposat a actualitzar la seva revisió negativa per reflectir el resultat positiu.
• Sol·liciteu i promocioneu ressenyes més positives dels clients, la qual cosa té l'efecte d'empènyer les poques ressenyes negatives a la part inferior dels resultats de la cerca.

Amb qualsevol empresa, és impossible obtenir ressenyes 100% de 5 estrelles. Sempre hi haurà un client que va tenir una experiència menys que estel·lar amb el vostre negoci.

Aquest tipus de ressenyes no requereixen l'eliminació, però això no vol dir que tinguin molt de pes quan la gent es planteja convertir-se en clients.

Què tan dolentes són les ressenyes "dolentes" per a la teva empresa?

En última instància, tenir crítiques tant dolentes com bones a Google és totalment normal. De fet, tenir unes quantes crítiques negatives barrejades amb les majoritàriament positives és una bona cosa: demostra que sou un negoci real i que no només vau demanar als vostres amics i familiars que diguessin coses bones sobre vosaltres. Fins i tot les empreses més ben valorades de la vostra zona tindran un petit percentatge de ressenyes negatives. De vegades no pots agradar a tothom, i algunes coses estan fora del teu control.

De fet, els estudis han demostrat que una puntuació mitjana perfecta de 5 estrelles no converteix tan bé com una puntuació mitjana de 4.9. En altres paraules, un petit percentatge de ressenyes negatives probablement no dissuadirà els clients de triar-te a tu per sobre d'un competidor.

Dit això, en el cas d'una revisió falsa o una revisió que infringeixi la política de contingut de Google, val la pena suprimir la revisió.

Amplia les teves ressenyes de Google amb Podium

Com a propietari d'una petita empresa, la vostra reputació en línia juga una part important del vostre èxit. Amb Podium Reviews, tens la clau per desbloquejar un món de possibilitats! En aprofitar el poder de més ressenyes de Google, no només duplicareu el vostre volum de revisions mensuals, sinó que també veureu un augment significatiu del trànsit al lloc web i a peu.

El que és encara millor és que Podium facilita als vostres clients deixar ressenyes mitjançant missatges de text. És un avantatge per a vostè i els seus clients. Gestioneu la vostra reputació en línia amb Podium Reviews i observeu que la vostra petita empresa prospera com mai!

Preguntes freqüents

Alguna pregunta sobre què fer davant d'una mala revisió de Google:

Puc suprimir una ressenya de Google?

La resposta senzilla a aquesta pregunta és "sí", però només podeu suprimir una ressenya de Google si sou vosaltres qui la va deixar.

Si voleu eliminar una ressenya incorrecta de Google del vostre perfil d'empresa de Google (anteriorment anomenat Google My Business), podeu marcar la revisió perquè la suprimiu si compleix els requisits de Google per a una infracció de contingut. Si això no funciona, podeu provar de posar-vos en contacte amb l'assistència de Google per obtenir ajuda per eliminar la revisió.

Quin és el número de telèfon de contacte de l'assistència de revisió de Google?

Google no ofereix assistència telefònica per a l'eliminació de ressenyes en aquest moment. En lloc d'això, marqueu la revisió i sol·liciteu l'eliminació iniciant sessió al vostre perfil d'empresa. També podeu demanar ajuda al centre d'ajuda de Google. Allà, podeu cercar al fòrum preguntes semblants a les vostres o, si no trobeu la resposta correcta, posar-vos en contacte amb l'assistència de Google per correu electrònic.

On puc trobar les meves ressenyes de Google?

Per trobar ressenyes que heu deixat per a empreses, seguiu les instruccions de Google aquí iniciant sessió al vostre compte de Google i fent clic a "Cerca les vostres ressenyes". Per trobar ressenyes que altres persones han deixat per a la teva empresa, inicia sessió al teu perfil d'empresa de Google i selecciona "Ressenyes" al menú.

A dalt hi ha informació sobre Què fer davant d'una mala revisió de Google? que AudienceGain han compilat. Tant de bo, a través del contingut anterior, tingueu una comprensió més detallada què fer amb les ressenyes negatives de Google

Maximitzeu l'impacte dels avals positius per millorar el vostre negoci avui! Obteniu ressenyes de Google genuïnes de la nostra plataforma de confiança a AudienceGain i mira com augmenta la teva reputació.

Gràcies per llegir el nostre post.

Articles relacionats:

• Compra ressenyes de 5 estrelles
• Com obtenir ressenyes de Google dels clients
• Què és l'ús de les revisions virals de Google
• Què és Google Review bot 5 estrelles
• Com afegir ressenyes a Google My Business
• Quines són les ressenyes falses de Google de 5 estrelles
• Com comprar ressenyes negatives de Google
• Com obtenir ressenyes de Google de 5 estrelles
• Com obtenir ressenyes de Google per a la meva empresa
• Com obtenir bones crítiques a Google
• Com obtenir ressenyes de pagament a Google

Font: podi