Com funcionen les ressenyes de Google | Coses per saber

Si ja coneixeu la revisió de Google, us haureu de preguntar com funcionen les ressenyes de Google i crea eficàcia. Aquí Audiencegain us guiarà sobre com fer la vostra ressenya sobre la qualitat de Google, incloent-hi més informació i passos per completar una revisió perfecta. Seguint la publicació a continuació.

Llegir més: Compra Google Reviews | 100% barat i segur

Aprofiteu ara el potencial dels comentaris favorables per amplificar el creixement del vostre negoci! Obteniu ressenyes de Google autèntiques de la nostra plataforma fiable a AudienceGain i veure com prospera la teva reputació.

1. Visió general de les ressenyes de Google

Alguna vegada has escollit un restaurant sobre un altre basant-te en les ressenyes en línia? Les ressenyes de Google són exactament el que semblen. Permeten als clients publicar públicament una ressenya de Google sobre la seva experiència amb una empresa i els seus serveis i productes.

La revisió de Google és una eina útil per obtenir una bona revisió de tot

Google Reviews és una funció integrada a Google My Business i Maps. Els clients poden valorar i revisar els vostres productes o serveis quan la vostra empresa aparegui a la llista i sigui visible en aquests llocs web. Com millor sigui la revisió, millor serà el trànsit del vostre lloc.

2. La importància de les ressenyes de Google

Descobrim per què les ressenyes de Google són importants, aquesta és la motivació que et fa voler conèixer com funcionen les ressenyes de Google.

2.1 Les ressenyes de Google milloren la classificació de la cerca local

Si tens bones ressenyes a llocs web com Yelp i Google, augmentarà la teva classificació als resultats de la cerca local, que és un dels principals avantatges d'utilitzar ressenyes en línia. Les cerques locals permeten a les empreses promocionar els seus productes i serveis directament als clients de la zona.

Si milloreu el vostre SEO local, ajudareu la vostra empresa a ser més visible i accessible per a les persones que la busquen.

2.2 Google revisa l'augment de la credibilitat

Els clients miren les ressenyes de Google tant com les recomanacions de boca a boca. El 92% dels consumidors van utilitzar Internet per trobar un negoci local l'any passat, i el 82% d'aquestes persones van llegir ressenyes en línia. Les ressenyes poden ajudar a decidir on gastar els diners i quines empreses patrocinar. Si escolteu els vostres clients, podeu millorar la qualitat dels vostres productes i serveis.

Les ressenyes de Google són tan valuoses per als clients com les recomanacions de boca a boca

2.3 Les ressenyes de Google influeixen en la conversió

Les ressenyes positives en línia validen l'interès dels clients en un producte o servei quan el cerquen. Això condueix finalment a un augment del trànsit a peu. En cas contrari, si la vostra empresa té crítiques negatives, pot allunyar clients.

També et pot interessar: Què és Google Review? La visió general més recent de la revisió de Google

3. SERPs i estrelles?

Google utilitza un algorisme per calcular quantes estrelles per donar diferents tipus de fitxes, com ara anuncis i enllaços blaus. Quan algú cerqui a Google, veurà puntuacions per a coses com ara anuncis i enllaços en funció de quantes persones ja l'han puntuat.

Les puntuacions d'estrelles a Google no són un factor de classificació, però poden ser un factor important en les conversions. Poden ajudar-vos a demostrar proves socials i a construir la vostra credibilitat.

3.1 Estrelles de Google i resultats del paquet local

Google facilita la cerca d'empreses a prop teu, mostrant la seva informació a Google Maps, pàgines de Google My Business i altres fonts. També podeu veure comentaris d'altres persones de la vostra zona i prendre millors decisions tenint en compte tota la informació disponible. Les revisions noves poden trigar fins a dues setmanes a aparèixer a la vostra puntuació general.

Captura de pantalla del paquet local SERP de Google

Com fer que apareguin més estrelles de Google als resultats de la cerca local

Els clients han de proporcionar comentaris sobre propietats comercials locals i altres llocs web de ressenyes locals comprar ressenyes a Google. Google recomana que els propietaris d'empreses sol·licitin comentaris dels clients, que inclouen pràctiques recomanades com:

• Sol·licitar comentaris dels clients i facilitar-los l'opinió mitjançant un enllaç a les pàgines de ressenyes.
• Creació de sol·licituds de revisió per a mòbils i ordinadors.
• Respondre a les necessitats.
• Sense incentius.

3.2 Google Stars i llistats estàndard de "Blue Link".

Els llocs web poden distingir-se dels competidors col·locant estrelles al voltant de les seves pàgines de llista de resultats de cerca orgànica. Fa poc que Google va començar a provar puntuacions d'estrelles a la cerca orgànica.

Com obtenir Google Stars als resultats de la cerca orgànica

Afegiu un marcatge d'esquema al vostre lloc web si voleu que apareguin estrelles als resultats de la cerca orgànica.

Aleshores, amb l'ajuda del vostre equip de desenvolupament, podeu afegir codi al vostre lloc que mostri la vostra valoració mitjana, el recompte de valoració més alt, més baix i total.

Captura de pantalla de l'script JSON-LD a Google Developers, agost de 2021

Depèn completament de Google quan els fragments enriquits apareixeran a les SERP després d'haver-los afegit al vostre lloc. Quan hàgiu acabat, utilitzeu l'eina de prova de dades estructurades de Google per comprovar el vostre treball.

Es recomana l'addició de l'esquema. Fins i tot si no el teniu, si teniu una botiga minorista amb puntuacions d'estrelles, és possible que Google les mostri als resultats del motor de cerca.

3.3 Anuncis de pagament i estrelles de Google

Les estrelles de Google es descriuen com "un tipus d'extensió automatitzada que destaca els anunciants amb puntuacions altes" quan apareixen als anuncis de cerca de pagament.

Els anuncis de text, els anuncis de compres (com s'ha vist més amunt) i les fitxes gratuïtes els contenen. Es mostra el nombre total de vots o ressenyes i la valoració d'estrelles.

Com obtenir Google Stars en anuncis de pagament

• Seguiu totes les polítiques sobre informació d'identificació personal, correu brossa, programari maliciós, requisits legals i altres problemes.
• Envieu un feed a través de Google Merchant Center o incorporeu l'etiquetatge de dades estructurades al seu lloc web (tal com es descriu a la secció anterior).

Obteniu Google Stars als anuncis de pagament

De nou, tot i no utilitzar el marcatge d'esquemes, el contingut d'alguns venedors de comerç electrònic pot aparèixer a les SERP.

Perquè els anuncis de text i de compres mostrin puntuacions amb estrelles, normalment els venedors han de tenir almenys 100 ressenyes durant els dotze mesos anteriors.

Com que Google tracta les ressenyes de manera diferent als diferents països, el mínim de 100 ressenyes només s'aplica a una regió alhora.

Perquè les puntuacions d'estrelles apareguin als anuncis, una empresa de comerç electrònic canadenca, per exemple, ha d'haver rebut almenys 100 ressenyes del Canadà l'any anterior.

Google té en compte les ressenyes de les ressenyes de clients de Google, així com dels llocs de revisions de socis de tercers aprovats, de manera que els venedors poden assolir més fàcilment el llindar de revisió mínim anual. Google també demana:

• El domini amb puntuacions ha de ser el mateix que el de l'anunci.
• Google o els seus socis han de realitzar una avaluació d'investigació del vostre lloc.
• Les ressenyes incloses han de tractar sobre el producte o servei que es ven.

Finalment, Google proporciona un requisit (realment confús).

Llegiu també Pots pagar les ressenyes de Google

3.4 Resultats rics, estrelles de Google i receptes semblants

El domini amb qualificacions ha de coincidir amb el que es mostra a l'anunci. Google o un dels seus socis han de realitzar una avaluació d'investigació del vostre lloc web. Les ressenyes incloses han de ser sobre el producte o servei que es ven.

Com altres ressenyes, les targetes de receptes als resultats de la cerca mostren la valoració mitjana de les ressenyes i el nombre total de ressenyes. El resultat ha despertat el debat entre els bloggers de menjar, ja que només tres receptes per cerca apareixen als resultats d'escriptori de Google (com es mostra a la imatge de dalt) i quatre al mòbil.

Aquestes posicions apreciades rebran el 75% dels clics, deixant a la pols aquells que no hagin dominat les ressenyes dels clients en línia. Això vol dir que la qualitat de la recepta no els impulsa necessàriament.

Com obtenir Google Stars als resultats de la recepta

Els bloggers de menjar i els llocs web de receptes han d'afegir un esquema als seus llocs web per obtenir puntuacions d'estrelles, de manera similar a com apareixen les estrelles a les llistes d'enllaços blaus orgànics.

Tanmateix, enumerar la mitjana i el nombre total de valoracions no és tan senzill. Els desenvolupadors han de seguir les directrius de marcatge de receptes de Google. L'etiquetatge és obligatori i recomanable:

Marcat obligatori per a les receptes

• El nom de la recepta.
• Il·lustració de la recepta

Marcat recomanat per a receptes

• Valoració en conjunt.
• Autor.
• Temps de cocció, temps de preparació i temps total
• Data de publicació
• Descripció.
• Paraules clau.
• Informació nutricional.
• Tipus de recepta, com ara la regió "sopar" associada a la recepta
• Ingredients.
• Instruccions.
• Racions totals o rendiment
• Vídeo (i un altre marcatge relacionat, si hi ha un vídeo a la recepta).

El marcatge per a les instruccions de la recepta semblaria alguna cosa

Llegiu també: Obteniu ressenyes positives de Google

3.5 estrelles de Google i llocs de ressenyes de tercers

Moltes empreses de programari utilitzen llocs de revisió de tercers per ajudar els clients a prendre decisions de compra. Els llocs de revisió de tercers inclouen Yelp, G2 i molts altres que no són propietat d'una marca i que permeten als clients deixar comentaris.

Molts d'aquests llocs web, inclòs Capterra, ofereixen classificacions amb estrelles.

Com obtenir Google Stars en llocs de revisió de tercers

La millor manera d'obtenir una revisió en un lloc de revisions de tercers està determinada pel lloc que és millor per a la marca o l'empresa.

Si teniu clients actius a Yelp, per exemple, podeu optar per interactuar amb ells allà.

De la mateixa manera, si apareix un lloc de revisió de programari, com ara Trust Pilot, per a la vostra cerca de marca, podeu enviar un correu electrònic a la vostra llista de clients per demanar-los que deixin una revisió.

Google reconeix els següents llocs web de revisió de tercers:

• Es pot confiar en el pilot.
• Reevoo.
• Bizrate - a través de Shopzilla.

Pel que fa a les revisions de tercers, Google recorda a les empreses que no hi ha manera de desactivar-les i que qualsevol problema s'ha de resoldre amb els propietaris de llocs de tercers.

Captura de pantalla de la llista de SERP d'un lloc de revisió, Google, agost de 2021

Llegiu també Com obtenir ressenyes d'oogle de 5 estrelles

3.6 Estrelles de Google i resultats de la botiga d'aplicacions

Quan una aplicació és el producte principal d'una empresa, normalment es basa en les descàrregues d'App Store i Google Play Store.

Des de les SERP, els cercadors poden veure les puntuacions d'estrelles d'una aplicació, el total de vots i altra informació important, com ara si l'aplicació és gratuïta.

Com obtenir Google Stars a l'App Store

Les empreses poden enviar les seves aplicacions per a iOS a l'App Store, animar els clients a deixar ressenyes i respondre-hi. Poden fer el mateix a Google Play; les instruccions estan disponibles aquí.

Llegiu també: Com obtenir ressenyes de Google dels clients

4. Com funcionen les ressenyes de Google?

El problema és com funcionen les revisions de Google per a les empreses. Seguint els investigadors, aquests factors a continuació afectaran el funcionament d'aquesta eina per a una millor revisió.

4.1 Empreses i ubicacions locals

Pots trobar la informació següent sobre llocs i empreses locals a la Cerca de Google i a Maps:

• Examineu els resultats
• Excel·lent comentari
• El nombre total de ressenyes és

Totes les puntuacions es puntuen d'1 a 5, sent 5 la puntuació més alta.

Com es determinen les puntuacions?

La mitjana de totes les puntuacions de Google per a aquesta ubicació o empresa s'utilitza per calcular la puntuació de la ressenya.

Important: després que algú deixi una revisió nova, pot trigar fins a dues setmanes a rebre una puntuació de revisió actualitzada.

Cerca puntuacions de ressenyes per a llocs i empreses locals

Com fem ús de les ressenyes d'altres llocs web

En alguns casos, les ressenyes dels clients d'altres llocs de ressenyes locals es poden mostrar als perfils d'empresa. Aquestes ressenyes es generen automàticament a partir de la informació de la web per Google. Contacteu directament amb el lloc original si teniu dubtes sobre les ressenyes d'altres llocs.

4.2 Obteniu ressenyes de Google

Aleshores, com funcionen les ressenyes de Google?

Les ressenyes de Google proporcionen informació útil i ajuden la teva empresa a destacar. Les ressenyes apareixen al costat del teu perfil d'empresa a Maps i a la Cerca. Seguiu les pràctiques recomanades per obtenir ressenyes. Podeu demanar comentaris dels clients distribuint un URL exclusiu per a la vostra empresa.

Amb les pràctiques recomanades següents, podeu animar els vostres clients a difondre la vostra empresa mitjançant les revisions de Google:

• Verifiqueu el vostre perfil d'empresa: La informació de la vostra empresa apareixerà a Maps, a la Cerca i a altres serveis de Google. Heu de tenir una empresa verificada per respondre a una ressenya.
• Recordeu als clients que deixin comentaris: Informeu-los que és ràpid i senzill fer-ho. No s'ha d'oferir incentius als clients perquè deixin ressenyes dels propietaris d'empreses. També podeu animar els clients a deixar ressenyes creant i compartint un enllaç.
• Respon a les ressenyes per augmentar la confiança dels clients: Els clients notaran que la vostra empresa valora els seus comentaris si llegiu i responeu als seus comentaris.
• Tingueu en compte totes les ressenyes: Quan les revisions són honestes i objectives, són beneficioses per als clients potencials. Els clients creuen que una barreja de ressenyes positives i negatives és més fiable. Sempre pots respondre a una ressenya per mostrar als clients que t'importa i per oferir més context. Si la revisió no compleix les nostres directrius de publicació, podeu sol·licitar que s'elimini.

Comparteix un enllaç a una ressenya.

Podeu crear i distribuir un enllaç on els clients poden deixar comentaris. Per animar els clients a fer clic a l'enllaç:

• S'ha d'incloure als correus electrònics d'agraïment.
• Incloeu-lo al final d'una conversa de xat.
• Anoteu-ho als vostres rebuts.

Vés al teu perfil d'empresa.

Trieu Clients > Ressenyes > Obteniu més ressenyes.

Consell: Quan utilitzeu la Cerca de Google a l'ordinador, seleccioneu Demana ressenyes.

Compartiu l'enllaç directament amb els vostres clients o utilitzeu les opcions de compartició proporcionades.

Compartint una revisió d'enllaç

També et pot interessar: Per què va desaparèixer la meva ressenya de Google? 24 Raons comuns

5. Coses de Google que no saps?

Google és molt complicat, però si només us centreu en algunes seccions que afecten el vostre rànquing de ressenyes, us ajudaran a obtenir millors comentaris a Internet.

5.1 Informar de ressenyes falses

Les ressenyes falses encara prevalen als locals de Google, però són fàcils d'informar. I el procés és el mateix tant si les ressenyes són negatives per a la vostra empresa com positives per a la competència.

Per començar, cerqueu l'empresa pel nom i després feu clic al nombre de ressenyes:

A continuació, passeu el cursor per sobre de la ressenya falsa i veureu que apareix una marca al costat de quan es va publicar la ressenya:

Se us portarà a una pantalla nova després de fer-hi clic. Només cal que deixeu la vostra adreça de correu electrònic (per als moderadors de Google, no per a l'empresa o el revisor) i indiqueu si la publicació conté "publicitat o correu brossa" o "conflictes d'interessos". Això és el final.

També podeu visitar la mateixa pantalla fent clic als tres cercles al costat d'una ressenya a la visualització del mapa:

Llegiu també Paga les ressenyes falses de Google

5.2 La quantitat supera la qualificació de qualitat

Això pot semblar endarrerit, però és correcte. Si compareu dues empreses que d'altra manera són intercanviables, però una té una ressenya (mitjana de 5 estrelles) i l'altra té 20 ressenyes (mitjana de 3.5 estrelles), la que té 20 ressenyes normalment tindrà una posició més alta.

Per què?

Això es deu a una varietat de factors.

Per començar, tenir més ressenyes indica que hauríeu de confiar més en la mitjana. Podria ser un valor atípic si la vostra empresa només té una revisió, ja sigui un 1 o un 5. És possible que algú hagi passat un dia especialment bo (o especialment dolent) per motius no relacionats amb la vostra empresa.

Tanmateix, la vostra empresa té una reputació quan hi ha prou ressenyes per mostrar un patró. Fins i tot una mala reputació és preferible a no tenir reputació per a Google.

Les empreses amb més ressenyes tenen puntuacions més altes

En segon lloc, les descripcions de revisió poden revelar moltes coses sobre una empresa.

Fins i tot les crítiques negatives mencionen el deliciós que és el cafè irlandès, així que sabeu que és bo. Fins i tot si la seva puntuació mitjana només fos de tres estrelles, però tothom estava d'acord que gaudia del cafè irlandès, Google encara el classificaria com a "cafè irlandès SF".

Aquestes revisions també poden notificar a Google qualsevol servei addicional que hagis passat per alt a la teva fitxa de Google My Business i al teu lloc web. Si sou paisatgista/arborista/contractista de reg/transportista d'escombraries, Google pot passar per alt que hauríeu de presentar-vos per a la "instal·lació personalitzada de fogueres" fins que algú ho mencioni en una revisió.

5.3 Google vol que demanis ressenyes

Segons la política oficial de Yelp, mai no hauríeu de demanar ressenyes. Només se'ls demana als clients que deixin ressenyes sense demanar, cosa que no és ideal per als contractistes.

Google, en canvi, us anima a recordar als vostres clients que deixin ressenyes. Mentre no configureu quioscs per recollir ressenyes i no ofereixeu cap incentiu, el cel és el límit.

5.4 Google filtra les ressenyes

Tothom critica el filtre de ressenyes de Yelp, però no tant el de Google.

De vegades, Google filtra les ressenyes per les mateixes raons que fa Yelp: se'n van deixar massa en ràpida successió des del mateix ordinador o de persones que no són usuaris actius de Google. La diferència principal és que Google va arribar tan tard al joc de ressenyes que sovint preferia massa ressenyes a no suficients.

Revisió en línia del filtre de Google

5.5 Impacte massiu en el vostre negoci

Mirant la imatge següent, us posaríeu en contacte amb la primera o la segona empresa?

Segons la lògica de SEO convencional, la primera empresa que apareix rep el clic.

La segona empresa l'està aixafant en termes de ressenyes. La restauració de la qualitat sembla ser una millor opció, fins i tot si no teniu ni idea de com funcionen les revisions de Google.

Els consumidors veuran el vostre recompte d'estrelles mitjà si apareixeu en una cerca comercial (com ara "restauració de danys per aigua a prop meu") o una cerca de marca (com ara "experts en restauració ecològica"). Els clients poden buscar el teu nom, veure la teva puntuació en estrelles i decidir no trucar-te.

Tant si us agradi com si no, les vostres ressenyes de Google expliquen una història gairebé sempre que es repeteix quan algú es troba amb la vostra fitxa local de Google. Assegureu-vos que és una bona.

A través de l'article anterior, quant enteneu com funcionen les ressenyes de Google. Si voleu saber més detalls, poseu-vos en contacte amb Audiencegain per obtenir assistència.

Els altres articles de Guany d'audiència també tenen la mateixa quantitat de coneixements, així que segur que us ajudaran molt.

Articles relacionats:

• Qui pot veure les meves ressenyes de Google | Com trobar i gestionar
• Com inserir ressenyes de Google al lloc web | Guia Pas a Pas
• Compra ressenyes de 5 estrelles
• Com obtenir ressenyes de Google dels clients
• Què és l'ús de les revisions virals de Google
• Què és Google Review bot 5 estrelles
• Com afegir ressenyes a Google My Business
• Quines són les ressenyes falses de Google de 5 estrelles
• Com comprar ressenyes negatives de Google
• Com obtenir ressenyes de Google de 5 estrelles
• Com obtenir ressenyes de Google per a la meva empresa
• Com obtenir bones crítiques a Google
• Com obtenir ressenyes de pagament a Google