Hvordan fjerner man falske Google-anmeldelser? 4 trin til at fjerne easy 2024

Sådan fjerner du falske Google-anmeldelser? Falske anmeldelser ødelægger dine Google-bedømmelser? Sådan får du øje på dem og får dem fjernet, så de ikke roder med dit online omdømme og skræmmer potentielle kunder fra at købe hos dig.

Lad os udforske med PublikumGain gennem følgende indhold!

Hvordan fjerner man falske Google-anmeldelser?

Rapportering af en falsk anmeldelse via Hjælp til Google Business Profile.

Du kan også rapportere en anmeldelse ved hjælp af Hjælpeside til Google Business Profile. Klik på Engager med kunder > Anmeldelser > Fjern anmeldelser fra din virksomhedsprofil på Google. Klik derefter på knappen "Anmod om fjernelse af anmeldelse".

Og vælg den anmeldelse, du vil rapportere til Google.

Du skal også vælge en grund til at rapportere anmeldelsen til Google.

Og igen, efter du har indsendt den, skal du vente på, at Google fjerner din anmeldelse. Her vil du også være i stand til at tjekke status for de rapporter, du har indsendt før, for at se, hvordan de klarer sig.

Hvorfor er det vigtigt at rapportere falske Google-anmeldelser?

Kundeanmeldelser er et værdifuldt værktøj til anskaffelse af kundeemner. De er skabt af dine kunder, og de informerer potentielle kundeemner om, hvor godt dit produkt eller din tjeneste klarer sig sammenlignet med dine marketingmeddelelser. Leads, der er interesserede i dit brand, kan stole på denne feedback som en uvildig guide til, om de skal handle med din virksomhed.

Her er problemet.

Ikke alle kundeanmeldelser er skrevet af kunder. Nogle mennesker skriver falske anmeldelser som en måde at promovere eller bagvaske et brand. Nogle virksomheder vil endda poste falske anmeldelser om deres konkurrenter som en måde at få et ben op i deres branche.

Og det er ikke så ualmindeligt, som du måske tror.

Ifølge BrightLocal tror 62% af forbrugerne, at de har læst en falsk kundeanmeldelse inden for det sidste år. Dette kan være et reelt problem for mærker, der er afhængige af tredjeparts anmeldelseswebsteder, såsom Google Maps, for at tiltrække nye kunder. På Google kan enhver skrive en falsk anmeldelse, der offentliggøres øjeblikkeligt efter indsendelse.

Og da Google er et tredjepartswebsted, kan virksomheder ikke bare tage anmeldelsen ned. De skal igennem Googles anmeldelsesproces for at appellere den falske anmeldelse

Hvor kommer falske Google-anmeldelser fra?

Du kender det måske af erfaring. Du driver din lille virksomhed (eller en hvilken som helst virksomhed) – måske er det en kaffebar, et lokalt pizzasted eller måske en landsdækkende (eller endda international) restaurantkæde. Du stræber efter den bedste kundeservice, giver fremragende kundeoplevelser.

Det er dog uundgåeligt, at en kunde en gang imellem vil være utilfreds med deres oplevelse og give udtryk for det i en Google-anmeldelse.

Og det er ret normalt. Og hvis du ejer det og kommunikerer med kunden, kan du som regel vende det om og nogle gange endda få en loyal kunde.

Men falske anmeldelser på Google er noget andet.

Fordi de er falske. Der er ingen dårlig oplevelse at rette op på, og virkelig ingen kundekommunikation at få.

Og jeg mener, hvorfor skulle nogen skrive en falsk anmeldelse?

Nå, det kan normalt være et par ting:

• Konkurrencen arbejder på sine uetiske måder at underminere dit brand.
• Fans af et andet mærke, der stort set ønsker at gøre det samme, selvom de aldrig har brugt dine produkter eller tjenester.
• Trolde trolling.
• Nogle mærker vil også få falske positive anmeldelser for at få en højere vurdering og fremstå meget mere troværdige (selvom om det er en effektiv taktik er en anden sag).

Og det sker desværre hele tiden. Ifølge BrightLocal har 50 % af forbrugerne set falske anmeldelser på Google. Og da det kun er baseret på forbrugernes opfattelse og mistanke, er dette tal kun et skøn.

Og det er ret ens for andre websteder som Amazon (også 50%) eller Facebook (42%).

Sådan finder du falske anmeldelser på Google

En af grundene til, at det er et boldbanenummer, er, at du ikke altid kan se med sikkerhed, om en anmeldelse er falsk. Men der er nogle sigende tegn. Falske anmeldelser på Google er ofte anmeldelser, der:

1. Har kun stjernebedømmelsen uden en egentlig skriftlig anmeldelse (selvom disse også kan være rigtige.)
2. De er alt for positive eller alt for negative.
3. Der er flere lignende anmeldelser med måske små ændringer i ordlyden.
4. De læser falske. De kan bruge generelle udsagn, være upersonlige og bare læse som en annonce (hvis de er af den positive slags). Eller du ved, som AI skrev dem, men på en dårlig måde.
5. De er skrevet af anonyme brugere (eller brugere med underligt lydende håndtag og uden profilbillede).

For at bekræfte dine mistanker kan du foretage et par andre kontroller, f.eks.:

• Se, om anmelderen har anmeldt andre lokale virksomheder på Google, og hvor ofte de gør det. (Du kan gøre det ved at gå til deres Google-profil.)
• Se nærmere på deres avatar.
• Indsæt anmeldelsen i Google for at se, om du kan finde de samme andre steder online – det ville være et ret tydeligt tegn på, at du har at gøre med en falsk anmeldelse.

Hvordan rapporterer man falske Google-anmeldelser?

Lad os nu sige, at det skete for dig – du har fået en falsk anmeldelse eller, endnu værre, har fået flere af dem på det seneste. Du vil naturligvis gerne vide, hvordan du fjerner falske Google-anmeldelser.

Hvilket er så meget desto mere kritisk, da (ifølge samme undersøgelse fra BrightLocal) Google er den mest brugte og pålidelige platform for anmeldelser. Så naturligvis vil folk gerne læse dem, før de besøger dig eller køber hos dig. Og du ønsker ikke, at falske anmeldelser skal ødelægge dit omdømme.

Desværre er der ingen nem måde at fjerne falske Google-anmeldelser på – du skal gennemgå en proces med Google, så de kan bekræfte, om en anmeldelse faktisk er falsk og bør fjernes.

Så når du har identificeret en falsk Google-anmeldelse, er her, hvad du kan gøre.

• Log ind på din Google My Business-konto.

• Gå til din profils Google-anmeldelser.
• Klik på de tre prikker ved siden af ​​en anmeldelse, og vælg "Rapporter anmeldelse"
• Vælg derefter årsagen til at rapportere den pågældende anmeldelse og indsend.

• Så er det hele i hænderne på Google, og det eneste du kan gøre er at vente, indtil anmeldelsen (eventuelt) bliver fjernet.
• Mens den bliver verificeret af Google og stadig er synlig, kan du også svare på anmeldelsen, så det er tydeligt for folk, der ser den, at du har mistanke om (eller ved), at den er falsk.

Sådan administrerer du dine legitime anmeldelser (positive eller negative)

Fjernelse af falske Google-anmeldelser er kun en del af at passe på dit online omdømme. Men at administrere din Google Business-profil er så meget mere end det.

Så udover at fastslå, hvilke anmeldelser der er falske og få dem fjernet, er her et par bedste fremgangsmåder, du kan følge for at hjælpe din Google-profil med at promovere din virksomhed mere effektivt og pålideligt:

• Svar på kundeanmeldelser. Dette kan være svært, når du har mange steder og får mange anmeldelser hele tiden. Men det er det hele værd. Folk læser ikke kun andres anmeldelser, men de er også opmærksomme på, hvordan (og hvis) du reagerer.
• Gør Google anmeldelser til en integreret del af dine arbejdsgange for kundeservice. Hvis det er det sted, folk vil kontakte dig, så vær klar til det. Derudover har du måder at reagere hurtigt på og vil ikke gå glip af en dårlig anmeldelse, der har været der i flere måneder, hvilket afskrækker andre fra at besøge dig.
• Hold en aktiv Google Business-profil. Ja, hvis du ikke vidste det, kan du sende opdateringer og rabatter på din Google-profil og opmuntre potentielle kunder til at tage imod dine seneste tilbud. Hvilket er en virkelig effektiv måde at markedsføre dem på, i betragtning af at folk, der ser din virksomhed på Google Maps, normalt er ret opsatte på at finde en tjeneste eller et produkt, du leverer i deres område.

At modtage falske Google-anmeldelser er skræmmende og ubehageligt, men Google tilbyder heldigvis brug, hvis du nogensinde modtager en. Mens du venter på, at Google fjerner den falske anmeldelse, skal du gøre alt, hvad du kan for at få dine positive anmeldelser til at skinne. Tak dine (rigtige) kunder for deres (rigtige) forretning, og opfordr dine nuværende kunder til at give dig et godt ord på Google.

Når de gør det, så glem ikke at svare og vise dine fremragende kundeservicefærdigheder.

Håber du ikke har mange muligheder for at rapportere falske anmeldelser. Men lad os se det i øjnene, de er bundet til at ske, og der er nok ikke meget du kan gøre ved det. Men når de sker, ved du nu, hvad du skal gøre for at forhindre dem i at ødelægge dit online omdømme.

“Tyd godt af styrken af ​​positive anmeldelser for at fremme din virksomhed i dag! Køb ægte Google Anmeldelser fra vores værdsatte platform på PublikumGain og se dit omdømme blomstre.”