Nola kendu Google-ren iritzi faltsuak? 4 erraza kentzeko 2024 urrats

Nola kendu Google-ren iritzi faltsuak? Iritzi faltsuek zure Google balorazioak hondatu? Hona hemen haiek antzeman eta kentzeko modua, zure lineako ospearekin nahas ez dezaten eta bezero potentzialak zuri erostetik uxatzeko.

Azter dezagun AudienceGain ondorengo edukiaren bitartez!

Nola kendu Google-ren iritzi faltsuak?

Iritzi faltsu baten berri ematea Google Business Profile Laguntzaren bidez.

Berrikuspen baten berri ere egin dezakezu hau erabiliz Google Business Profile Laguntza orria. Sakatu Bezeroekin harremanetan > Iritziak > Kendu iritziak zure enpresa-profiletik Google-n. Ondoren, egin klik "Eskatu berrikuspena kentzea" botoian.

Eta hautatu Google-ri jakinarazi nahi diozun iritzia.

Google-ri berrikuspena salatzeko arrazoi bat ere hautatu beharko duzu.

Eta berriro ere, bidali ondoren, Google-k zure iritzia kendu arte itxaron beharko duzu. Hemen, aurretik bidali dituzun txostenen egoera ere egiaztatu ahal izango duzu nola dauden ikusteko.

Zergatik da garrantzitsua Google-ren iritzi faltsuak salatzea?

Bezeroen iritziak beruna eskuratzeko tresna baliotsuak dira. Zure bezeroek sortu dituzte eta bezero potentzialei jakinarazten diete zure produktuak edo zerbitzuak zure marketin-mezuekin alderatuta zein den nolakoa den. Zure markan interesa duten lead-ek iritzi hau fida dezakete zure enpresarekin negozioak egin behar diren ala ez jakiteko gida bidegabe gisa.

Hona hemen arazoa.

Bezeroen iritzi guztiak ez dira bezeroek idazten. Batzuek iritzi faltsuak idazten dituzte marka bat sustatzeko edo kalumniatzeko modu gisa. Zenbait konpainiak lehiakideei buruzko iritzi faltsuak ere argitaratuko dituzte beren industrian hanka bat lortzeko modu gisa.

Eta, ez da uste bezain arraroa.

BrightLocal-en arabera, kontsumitzaileen % 62k uste du azken urtean bezeroen iritzi faltsu bat irakurri duela. Hau benetako arazoa izan daiteke bezero berriak erakartzeko hirugarrenen berrikuspen guneetan oinarritzen diren markentzat, Google Maps adibidez. Google-n, edonork idatz dezake berehala argitaratzen den iritzi faltsu bat bidalitakoan.

Eta Google hirugarrenen gunea denez, enpresek ezin dute iritzia kendu. Google-ren berrikuspen-prozesutik pasatu behar dute berrikuspen faltsua errekurritzeko

Nondik datoz Google-ren iritzi faltsuak?

Baliteke esperientziatik jakingo duzu. Zure negozio txikia (edo edozein negozio) zuzentzen duzu; agian kafetegi bat, tokiko pizzeria edo agian herrialde osoko (edo nazioarteko) jatetxe-kate bat da. Bezeroarentzako arreta onena bilatzen saiatzen zara, bezeroen esperientzia bikainak eskainiz.

Hala ere, saihestezina da noizean behin bezero bat bere esperientziarekin gustura ez egotea eta Google-ren berrikuspen batean agertzea.

Eta hori nahiko normala da. Eta jabea bazara eta bezeroarekin komunikatzen bazara, normalean horri buelta eman diezaiokezu eta batzuetan bezero leial bat ere lor dezakezu.

Baina Google-ren iritzi faltsuak beste zerbait dira.

Beno, faltsuak direlako. Ez dago zuzentzeko esperientzia txarrik, eta benetan, bezeroaren komunikaziorik ez dago.

Eta, esan nahi dut, zergatik idatziko luke inork iritzi faltsu bat?

Beno, normalean gauza batzuk izan daitezke:

• Lehiaketak zure marka ahultzeko modu ez-etikoak lantzen ditu.
• Funtsean gauza bera egin nahi duten beste marka baten zaleak, nahiz eta inoiz ez duten erabili zure produktuak edo zerbitzuak.
• Trolls trolling.
• Marka batzuek iritzi positibo faltsuak ere jasoko dituzte balorazio handiagoa lortzeko eta askoz fidagarriagoak agertzeko (nahiz eta taktika eraginkorra den ala ez beste kontu bat den).

Eta, zoritxarrez, uneoro gertatzen da. BrightLocal-en arabera, kontsumitzaileen %50ek iritzi faltsuak ikusi dituzte Googlen. Eta, kontsumitzaileen pertzepzioan eta susmoan soilik oinarritzen denez, kopuru hori estimazio bat besterik ez da.

Eta nahiko antzekoa da Amazon (% 50 ere) edo Facebook (% 42) bezalako beste gune batzuetan.

Nola aurkitu iritzi faltsuak Googlen

Baloi-zenbakia izatearen arrazoi bat da ezin duzula beti ziur esan berrikuspena faltsua den ala ez. Baina badira seinale adierazgarri batzuk. Google-ko iritzi faltsuak sarritan hauek dira:

1. Izan izar balorazioa benetako idatzizko berrikuspenik gabe (nahiz eta hauek ere benetakoak izan daitezkeen).
2. Gehiegi positiboak edo gehiegi negatiboak dira.
3. Antzeko iritzi gehiago daude, agian idazkeran aldaketa txikiekin.
4. Faltsu irakurtzen dute. Adierazpen orokorrak erabil ditzakete, inpertsonalak izan eta iragarki bat bezala irakur dezakete (positiboak badira). Edo, badakizu, AIk idatzi zituen bezala, baina modu txarrean.
5. Erabiltzaile anonimoek (edo soinu arraroko heldulekuak eta profileko argazkirik ez duten erabiltzaileek) idatzi dituzte.

Zure susmoak berresteko, beste egiaztapen batzuk egin ditzakezu, hala nola:

• Ikusi iritzi-egileak Google-n tokiko beste negozio batzuk berrikusi dituen eta zenbat maiztasunarekin egiten duten. (Bere Google profilera joanez egin dezakezu).
• Begiratu gertutik haien avatarrari.
• Itsatsi berrikuspena Google-n, sarean beste inon aurkitu ditzakezun ikusteko; hori litzateke berrikuspen faltsu batekin ari zaren seinale nahiko argia.

Nola salatu Google-ren iritzi faltsuak?

Orain, demagun zuri gertatu zaizula: berrikuspen faltsu bat jaso duzula edo, are okerrago, azkenaldian horietako gehiago jasotzen ari zara. Jakina, Google-ren iritzi faltsuak nola kentzen jakin nahi duzula.

Hori are kritikoagoa baita (BrightLocal-en ikerketa beraren arabera) Google berrikuspenetarako plataformarik erabiliena eta fidagarria dena. Beraz, jakina, jendeak irakurri nahi izango ditu zu bisitatzera edo zuri erostera etorri aurretik. Eta ez duzu iritzi faltsuek zure ospea hondatzea nahi.

Zoritxarrez, ez dago Google-ren iritzi faltsuak kentzeko modu errazik; Google-rekin prozesu bat egin behar duzu, iritzia faltsua den eta kendu behar den egiaztatzeko.

Beraz, Google-ren berrikuspen faltsu bat identifikatu ondoren, hona hemen zer egin dezakezun.

• Hasi saioa zure Google My Business kontuan.

• Joan zure profileko Google-ren iritzietara.
• Egin klik berrikuspen baten ondoan dauden hiru puntuetan eta hautatu "Eman berrikuspena"
• Ondoren, hautatu kasuan kasuko berrikuspenaren berri emateko arrazoia eta bidali.

• Orduan dena Googleren esku dago, eta egin dezakezun guztia berrikuspena (baliteke) kendu arte itxarotea da.
• Google-k egiaztatzen duen eta oraindik ikusgai dagoen bitartean, berrikuspenari ere erantzun diezaiokezu, ikusten duten jendeak faltsua dela susmatzen (edo dakizula) argi izan dezan.

Nola kudeatu zure iritzi legitimoak (positiboak edo negatiboak)

Google-ren iritzi faltsuak kentzea zure online ospea zaintzeko zati bat besterik ez da. Baina zure Google Business profila kudeatzea hori baino askoz gehiago da.

Beraz, zein iritzi diren faltsuak ezartzea eta horiek kentzeaz gain, hona hemen zure Google-ren profila zure negozioa modu eraginkorragoan eta fidagarriagoan sustatzen laguntzeko jarraitu ditzakezun jardunbide egoki batzuk:

• Erantzun bezeroen iritziei. Hau zaila izan daiteke kokapen asko dituzunean eta uneoro iritzi asko jasotzen dituzunean. Baina guztiz merezi du. Jendeak besteen iritziak irakurtzeaz gain, nola (eta) erantzuten duzun ere erreparatzen du.
• Egin Google-ren iritziak zure bezeroarentzako arreta-fluxuen zati bat. Jendeak zurekin harremanetan jarri nahi duen lekua bada, prest egon horretarako. Gainera, bizkor erreakzionatzeko moduak izango dituzu eta ez duzu galduko hilabeteetan egon den berrikuspen txar bat, beste batzuk zu bisitatzera gomendatuz.
• Mantendu Google Business profil aktibo bat. Bai, ez bazenekien, eguneraketak eta deskontuak argitara ditzakezu zure Google profilean, bezero potentzialak zure azken eskaintzak hartzera animatuz. Horiek merkaturatzeko modu benetan eraginkorra da, kontuan izanda zure negozioa Google Maps-en ikusten duten jendeak bere eremuan eskaintzen duzun zerbitzu edo produktu bat aurkitzeko asmo nahikoa duela.

Google-ren iritzi faltsuak jasotzea beldurgarria eta desatsegina da, baina Google-k, zorionez, errekurtsoa eskaintzen dizu inoiz jasotzen baduzu. Google-k iritzi faltsuak kentzeko zain zauden bitartean, egin ahal duzun guztia zure iritzi positiboak distira egiteko. Eskerrak eman zure (benetako) bezeroei beren (benetako) negozioagatik, eta animatu zure egungo bezeroak Google-n hitz on bat ematera.

Behin egiten dutenean, ez ahaztu erantzutea eta zure bezeroarentzako arretarako trebetasun bikainak erakustea.

Iritzi faltsuak salatzeko aukera askorik ez duzula espero dut. Nahiz eta, aitortu dezagun, gertatuko dira, eta ziurrenik ez dago gauza handirik egin dezakezun. Baina gertatzen direnean, orain jakingo duzu zer egin zure online ospea honda ez dezaten.

"Ekar ezazu iritzi positiboen indarra gaur zure negozioa aurreratzeko! Erosi benetako Google-ren iritziak gure plataforma estimagarritik hemen AudienceGain eta ikusi zure ospea loratzen dela».