Noiz hasi ziren Google-ren iritziak? Sareko berrikuspenen historia

Noiz hasi ziren Google-ren iritziak? Google-ren iritziak negozio modernoaren panorama ezinbestekoak dira, eta litekeena da datozen urteetan are ezagunagoak izatea. Negozio baten jabea bazara, ezinbestekoa da zure iritzien gainean egotea eta bezeroei ahalik eta esperientzia onena eskaintzen diezula ziurtatzea.

Jarraian, ikas dezagun noiz hasi ziren Google-ren iritziak? batera AudienceGain!

Noiz hasi ziren Google-ren iritziak?

Google-ren berrikuspenak 2007an hasi ziren bilatzaileen erraldoiak enpresei lehen aldiz bezeroen iritziak argitaratzeko aukera eman zien Google My Business orrietan.. Garai hartako mugimendu iraultzaile honek kontsumitzaileei euren esperientziak sarean partekatzeko bide zuzena eman zien. Google-k bezeroen berrikuspenetarako iturri fidagarrienetako bat bihurtu da, milioika pertsonek egunero tokiko enpresentzako gomendioak aurkitzeko erabiltzen baitute.

Google-ren iritziak fenomeno nahiko berria diren arren, negozioen funtzionamenduan eragin handia izan dute dagoeneko. Kasu askotan, iritzi onek negozio bat sortu edo hautsi dezakete, bezero berriak erakar ditzakete eta bezero potentzialekin konfiantza sortu dezakete. Aitzitik, iritzi txarrek negozioaren ospea kaltetu dezakete eta jendea bere zerbitzuak erabiltzea eragotzi dezakete.

Nondik datoz Google-ren iritziak?

Google-ren iritziak negozio jakin batean erosketak egin dituzten eta haien esperientziak besteekin partekatu nahi dituzten bezeroen eskutik datoz. Iritzi bat uzteko, bezeroek Google kontu bat izan behar dute eta saioa hasita egon behar dute. Iritziak edozein negoziotan utz daitezke, jatetxe, denda, hotel eta abarrentzako barne. Iritzi bat desagertutakoan, publikoki ikusgai dago enpresaren Google-ren zerrendan.

Bezeroek iritzi positiboak eta negatiboak utzi ditzakete, eta negozioa erabiltzea pentsatzen ari diren beste bezero potentzial batzuentzat lagungarriak izan daitezke. Iritzi negatiboek enpresei bezeroarentzako zerbitzua edo produktuak hobetzen lagun diezaiekete. Oro har, Google-ren berrikuspenek iritzi baliotsuak eskaintzen dituzte, enpresentzat eta kontsumitzaileentzat erabilgarria izan daitekeena.

Sareko iritziek eragina al dute lineako negozioetan?

Enpresak lineako iritzietan oinarritzen dira produktua edo zerbitzua hobetzeko. Esan daiteke negozio hauek sareko ospeagatik bizi eta hiltzen direla, eta hori bereziki egia da enpresa txikientzat.

Baina zer gertatzen da bost izarreko balorazio hori bat-batean izar batekoa bihurtzen denean? Zenbat eragiten dio negozioari?

Asko ateratzen da.

Harvard Business School-ek egindako ikerketa batek Yelp-en izar bat igotzeak diru-sarreren % 5-9 handitzea ekarri zuen. Horrek esan nahi du zure enpresak 50 berrikuspen baditu eta batez beste 4 izarretik 3.5 izarra igarotzen bada, zure bezero potentzialen % 9 inguru gal dezakezula.

Enpresentzat, hau izugarria da, egin edo hautsi ditzakeelako. Ezinbestekoa da sareko ospe bikaina izatea, sareko berrikuspenetatik hasita.

Iritzi positiboek bezero gehiago lortzen dituzte eta enpresei bilatzaileen sailkapena hobetzen laguntzen diete. Horrek, aldi berean, are bezero gehiago ekartzen ditu, jendeak bilaketa-emaitzetan gorago agertzen den negozio batean klik egiteko aukera gehiago duelako.

Positibotasun-ziklo amaigabea da, negozio guztiek ahalegindu beharko luketena. Beraz, negozio baten jabea bazara, arreta jarri lineako berrikuspen horiei! Axola dute.

Zenbat denbora igaro aurretik Google-n iritziak agertu arte?

Astebete behar izan daiteke iritziak Google-n agertzeko. Hau da, Google-k berrikuspena pertsona fisiko batena dela egiaztatu behar duelako. Astebete igaro ondoren zure berrikuspena noiz agertuko zain bazabiltza, egiaztatu prozesua bizkortzeko zer egin dezakezun.

Enpresaren jabea bazara, bezeroak iritzi positiboak utz ditzaten anima ditzakezu erosi ondoren jarraipen-mezu elektronikoak bidalita. Zure Google My Business orrirako esteka bat ere gehi dezakezu zure webgunean edo zure posta elektronikoko sinaduran.

Bezeroei iritziak eskatuz gero, zure negozioak Googlen duen ikusgarritasuna hobetu eta bezero berriak erakartzen lagun dezake. Beraz, ez izan lotsati: joan eta galdetu!

Gehiago irakurri: Zergatik desagertu da nire Google-ren iritzia?

Jarrai al daitezke Google-ren iritziak?

Google-ren iritziak anonimoak dira eta ezin dira jarraitu. Hau da Google-ren berrikuspenak erabiltzearen abantailetako bat, jendeari iritzi zintzoak emateko aukera ematen baitu ordainaren beldurrik gabe. Hala ere, ebaluatzaile batek bere helbide elektronikoa edo beste informazio pertsonal bat ematen badu bere iritzian, Google-k identifikatu ditzake.

Pribatutasunaz kezkatzen bazaizu, zure iritzian informazio pertsonalik ez ematea gomendatzen dizugu.

Google-k desaktibatu al ditu iritziak?

Ez, Google-k ez ditu iritziak desaktibatu. Iritziak Google My Business (GMB) plataformaren funtsezko zatiak dira, eta bezeroek negozioak ezagutzeko eta haiekin harremanetan jartzeko modu baliotsua izaten jarraitzen dute.

Hala ere, Google-k aldaketa batzuk egin ditu GMB-ren zerrendetan iritziak bistaratzeko moduan. Ezberdintasun nabarmenena da "Google Customer Reviews" bereizgarria ez dela erakusten enpresa-zerrendetan.

Bereizgarri hau enpresek Google-k egiaztatu zituela eta haien bezeroen iritziak fidagarriak izan zitezkeela erakusteko modu bat zen. Hala ere, bereizgarria ez zen beti zehatza izan, ez baitzituen kontuan hartzen iritzi faltsuak edo alboratuak.

Txaparik gabe, tokiko enpresek beste modu batzuetan fidatu beharko dute, kontsumitzaileak lineako berrikuspenetan fidatzen direlako, esate baterako, bezero pozik euren webgunean edo sare sozialetako orrialdeetan.

Google Customer Reviews bereizgarria kendu arren, iritziak GMBren funtsezko zati dira oraindik, eta enpresek bezeroak iritzia ematera animatzen jarraitu beharko lukete. Iritziek tokiko enpresei Google-ren bilaketa-emaitzetan ikusgarritasuna eta sailkapena hobetzen lagun diezaiekete, bezeroek negozioari buruz pentsatzen dutenari buruzko informazio baliotsua eskainiz.

Zergatik kentzen ditu Google-k iritziak?

Google bere jarraibideak betetzen ez dituzten iritziak kentzen ari da. Iritziek zehatzak izan behar dute eta bezeroaren mundu errealeko esperientzia islatu behar dute. Gainera, berrikusten den negozioarekin lehen eskuko esperientzia izan duten pertsonek idatzi behar dituzte iritziak.

Iritzi batek jarraibide hauek betetzen ez baditu, kendu egingo da. Horrek Google-ren iritziak zehatzak eta baliotsuak izaten laguntzen du guztiontzat.

Google-ren jarraibideak betetzen ez dituen iritzi bat ikusten baduzu, salatu dezakezu. Egin klik berrikuspenaren ondoan dagoen "bandera" ikonoan. Ondoren, Google-k txostena aztertuko du eta neurri egokiak hartuko ditu.

Nora joan dira Google-ren iritziak?

Ez zaude bakarrik zure Google-ren iritziak nora joan diren galdetzen baduzu. Enpresa asko Google-ren iritziak desagertu direla aurkitzen ari dira.

Hau gerta litekeen azalpen posible batzuk daude:

• Google-k bere berrikuspen sistema eta iritziak nola bistaratzen dituen aldatu du.
• Baliteke zure enpresak izena aldatu edo aldatu izana eta, ondorioz, zure iritziak zerrenda okerrean erantsiko dira.
• Baliteke zure iritziak kendu izana Google-ren jarraibideak urratu dituztelako. Hori gerta liteke faltsuak, zehazgabeak edo promozionalak izan balira.

Hauetako bat zure Google-ren iritziak desagertu direla izan daitekeela uste baduzu, egin ditzakezun gauza batzuk itzultzen saiatzeko.

• Egiaztatu zure enpresa aldatu den edo izena aldatu den. Hala bada, Google-n zure zerrenda eguneratu eta sareko tokiko negozioen berrikuspenak berriro eskatu beharko dituzu.
• Zure lineako tokiko negozioen iritziak Google-ren jarraibideak urratu dituztelako kendu direla uste baduzu, erabakiari helegitea jar diezaiokezu hemengo argibideak jarraituz.
• Azkenik, tokiko negozioen berrikuspenekin zer gertatu den edo nola berreskuratu ziur ez bazaude, zuzenean Google-rekin harremanetan jar zaitezke laguntza eskatzeko.

Enpresek blokeatu al ditzakete Google-ren iritziak?

Bai, enpresek Google-ren iritziak blokeatu ditzakete. Hori egin daiteke bere Google My Business orrian berrikuspen aukera desgaitu edo Google berrikuspen moderazio tresna bat erabiliz. Moderatze-tresnei esker, enpresei negozioari utzitako iritziak onartu, baztertu edo spam igor ditzakete. Iritzi bat baztertzen bada edo spam gisa markatzen bada, ez da ikusgai egongo konpainiaren GMB zerrendan.

Zenbait konpainiak aukeratzen dute beren GMB zerrendako berrikuspen aukera guztiz desgaitzea. Horrek esan nahi du inork ezingo duela iritzirik utzi, positiboa edo negatiboa. Hau zure ospea babesteko modu bikaina dirudien arren, zure negozioari kalte egin diezaioke epe luzera. Bezeroei irekia eta gardena zarela ikustea gustatzen zaie, eta berrikuspen aukera desgaituz gero, ezkutatzeko zerbait duzula dirudi.

Enpresaren jabea bazara, kontuan hartu behar duzu nola kudeatuko dituzun Google-ren iritziak. Bezeroei iritzi zintzoak uzten uzteak zure negozioa hobetzen lagunduko dizu eta kontsumitzaileek sareko iritzietan konfiantza dutelako. Hala ere, tokiko negozioen iritziak moderatzea edo blokeatzea aukeratzen baduzu, ziurtatu modu bidezko eta gardenean egiten duzula.

Nola kentzen dut iritzi negatibo bat Google-n?

Google-n negozio bat baduzu, baliteke iritziak zure zerrendaren zati handi bat direla ohartzea. Bezeroek tokiko negozioen iritziak utz ditzakete, eta zure negozioa Google-n bilatzen duen edonork ikus ditzake iritzi horiek.

Batzuetan, baliteke iritzi txarra jasotzea. Hau frustragarria izan daiteke, baina Google-n iritzi negatiboak kentzeko moduak daude.

Erantzun Bezeroari

Lehenik eta behin, saiatu iritzi txarra utzi duen bezeroarekin harremanetan jartzen. Iritziari zuzenean erantzun diezaiokezu Google-ren zerrendan. Batzuetan, bezeroek lineako negozioen iritziak kenduko dituzte euren kezkak konpondu direla uste badute.

Markatu Iritzia

Google-ren iritzia desegokia dela markatu dezakezu bezeroak kentzen ez badu. Horretarako, egin klik Google-ren zerrendako berrikuspenaren ondoan dauden hiru puntuetan, eta sakatu "Markatu desegoki gisa". Ondoren, Google-k markatutako berrikuspena berrikusiko du eta kendu edo ez erabakiko du.

Berrikuspena salatu

Azkenik, egiaztatzailea benetako bezeroa ez dela sinesteko arrazoi zilegi bat baduzu (adibidez, iritzi ikaragarri bat uzten badute baina inoiz zure negozioan egon ez badira), iritzia eman diezaiokezu Google-ri.

Horretarako, egin klik Google-ren zerrendako berrikuspenaren ondoan dauden hiru puntuetan, eta sakatu "Salatu erabilera okerra". Ondoren, Google-k berrikuspena ikertuko du eta kendu edo ez erabakiko du.

Urrats hauek jarraitzen badituzu, Google-n iritzi negatiboa behar bezala kendu ahal izango zenuke.

Galdera arruntak

Zergatik dira txarrak iritzi faltsuak?

Jendeak iritzi faltsuak bidaltzen dituenean, informazio faltsua ematen du, beste batzuk okertu ditzakeena. Hau enpresentzat txarra da mesfidantza sortzen duelako eta bezero potentzialak beren zerbitzuak erabiltzea saihestea eragin dezakeelako.

Gainera, iritzi faltsuek negozio baten ospea kaltetu dezakete eta arrakasta izatea zailagoa izan daiteke. Azkenik, iritzi faltsuak argitaratzea petrala eta bidegabea da enpresentzat eta kontsumitzaileentzat.

Sareko iritzi guztiak faltsuak al dira?

Sareko iritzi batzuk faltsuak direla egia den arren, denak ez. Ezinbestekoa da zure ikerketa egitea zein iritzi diren benetakoak eta zeintzuk ez jakiteko.

Iritzi bat faltsua den jakiteko modu bat erabilitako hizkuntzari erreparatzea da. Iritzia oso positiboa edo negatiboa badirudi, faltsua izan daiteke. Iritzi bat faltsua den jakiteko beste modu bat idatzi duenak sareko negozioen beste iritzi asko ere idatzi dituen ala ez ikustea da. Hala badute, aukera dago iritzi faltsuak idazteko ordaintzen ari direla.

Iritzi bat zintzoa den ziur ez bazaude, beti jar zaitezke harremanetan produktua egin duen konpainiarekin eta hari buruz galdetu. Iritzia zintzoa den ala ez esateko gai izan beharko lukete.

Beraz, sareko iritzi batzuk faltsuak diren arren, guztiak ez dira. Ziurtatu Google bilaketa egiten duzula irakurtzen duzun guztia sinetsi aurretik!

Webguneek iritzi faltsuak egin ditzakete?

Bai, webguneek iritzi faltsuak egin ditzakete. Hau da, edonork sor dezakeelako webgune bat, eta edonork idatzi ditzakelako iritziak webgune batean. Ez dago sareko iritziak benetakoak edo faltsuak diren egiaztatzeko modurik. Gainera, enpresa batzuek jendeari iritzi faltsuak idazteko ordain dezakete beren negozioa sustatzeko.

Beraz, kontuz ibili sareko iritziak irakurtzean, eta hartu gatz ale batekin. Erosketa egin aurretik beti da onena zure ikerketa egitea.

Nola jakin dezakezu sareko iritziak faltsuak diren?

Iritziak aztertzean, kontutan izan ditzakezun gauza batzuk faltsuak direla adieraz dezakete.

Lehenik eta behin, begiratu berrikuspenean erabilitako hizkuntzari. Faltsua izan daiteke oso positiboa edo negatiboa badirudi edo iritziak zentzurik ez badu. Gainera, akats gramatikal asko badaude, berrikuspena zintzoa ez izatearen beste seinale bat da.

Iritzia argitaratu duen kontua ere ikus dezakezu. Inoiz berrikusi duten gauza bakarra ikusten ari zaren produktua dela badirudi, edo online negozioen berrikuspen asko badituzte, denak estilo berean idatzita daudela dirudite, hori beste bandera gorri bat da.

Azkenik, webguneak berrikuspena egiaztatu duen ikus dezakezu. Hau normalean berrikuspenaren ondoan dagoen bereizgarri txiki batek adierazten du, hau da, webguneak egiaztatu du pertsona horrek berrikusten ari den produktua benetan erosi duela ziurtatzeko. Iritzi batek bereizgarri hau ez badu, ez du zertan esan nahi faltsua denik, baina kontuan hartu beharreko zerbait da.

Goian buruzko informazioa dago noiz hasi ziren Google-ren iritziak? duen AudienceGain bildu dituzte. Zorionez, goiko edukiaren bidez, artikulu hau zehatzago ulertzea

Erabili iritzi onen potentziala zure negozioa sustatzeko gaur! Eskuratu benetako Google Iritziak gure plataforma entzutetsutik hemen AudienceGain eta ikusi zure ospearen gorakada.

Eskerrik asko gure mezua irakurtzeagatik.

Gehiago irakurri:

• Erosi Google Maps-en iritziak
• Zergatik dira garrantzitsuak Google-ren iritziak