Kuinka poistaa väärennetyt Google-arvostelut? 4 vaihetta helpon 2024:n poistamiseen

Kuinka poistaa väärennetyt Google-arvostelut? Valearvostelut tuhoavat Google-arviosi? Näin voit havaita ne ja saada ne poistetuksi, jotta ne eivät sotke online-mainettasi ja pelottaisi potentiaalisia asiakkaita ostamasta sinulta.

Tutkitaan kanssa Yleisön voitto seuraavan sisällön kautta!

Kuinka poistaa väärennetyt Google-arvostelut?

Väärennetystä arvostelusta ilmoittaminen Google-yritysprofiilin ohjeen kautta.

Voit myös ilmoittaa arvostelusta käyttämällä Google-yritysprofiilin ohjesivu. Klikkaa Ota yhteyttä asiakkaisiin > Arvostelut > Poista arvostelut yritysprofiilistasi Googlessa. Napsauta sitten "Pyydä tarkastelun poistoa" -painiketta.

Ja valitse arvostelu, jonka haluat ilmoittaa Googlelle.

Sinun on myös valittava syy ilmoittaa arvostelusta Googlelle.

Ja jälleen kerran, kun olet lähettänyt sen, sinun on odotettava, että Google poistaa arvostelusi. Täällä voit myös tarkistaa aiemmin lähettämiesi raporttien tilan nähdäksesi, miten ne toimivat.

Miksi väärennetyistä Google-arvosteluista ilmoittaminen on tärkeää?

Asiakasarviot ovat arvokas liidien hankintatyökalu. Asiakkaasi ovat luoneet ne, ja ne kertovat mahdollisille liideille, kuinka hyvin tuotteesi tai palvelusi toimii markkinointiviesteihisi verrattuna. Brändistäsi kiinnostuneet liidit voivat luottaa tähän palautteeseen puolueettomana oppaana siitä, kannattaako liiketoimintaa yrityksesi kanssa.

Tässä on ongelma.

Kaikki asiakasarvostelut eivät ole asiakkaiden kirjoittamia. Jotkut ihmiset kirjoittavat vääriä arvosteluja keinona mainostaa tai panetella brändiä. Jotkut yritykset julkaisevat jopa väärennettyjä arvosteluja kilpailijoistaan ​​saadakseen alansa nousuun.

Ja se ei ole niin harvinaista kuin luulet.

BrightLocalin mukaan 62 % kuluttajista uskoo lukeneensa väärennetyn asiakasarvostelun viimeisen vuoden aikana. Tämä voi olla todellinen ongelma brändeille, jotka luottavat kolmansien osapuolten arvostelusivustoihin, kuten Google Mapsiin, houkutellakseen uusia asiakkaita. Googlessa kuka tahansa voi kirjoittaa väärennetyn arvostelun, joka tulee julkiseksi heti lähettämisen jälkeen.

Ja koska Google on kolmannen osapuolen sivusto, yritykset eivät voi vain poistaa arvostelua. Heidän on käytävä läpi Googlen tarkistusprosessi voidakseen valittaa väärennetystä arvostelusta

Mistä väärennetyt Google-arvostelut tulevat?

Saatat tietää sen kokemuksesta. Vedät pienyritystäsi (tai mitä tahansa yritystäsi) – ehkä se on kahvila, paikallinen pizzapaikka tai ehkä maanlaajuinen (tai jopa kansainvälinen) ravintolaketju. Pyrit parhaaseen asiakaspalveluun ja tarjoat erinomaisia ​​asiakaskokemuksia.

On kuitenkin väistämätöntä, että silloin tällöin asiakas on tyytymätön kokemukseensa ja ilmaisee sen Google-arvostelussa.

Ja se on aika normaalia. Ja jos omistat sen ja kommunikoit asiakkaan kanssa, voit yleensä kääntää sen toisin ja joskus jopa saada uskollisen asiakkaan.

Mutta valearvostelut Googlessa ovat jotain muuta.

Koska no, ne ovat väärennettyjä. Ei ole huonoja kokemuksia korjattavana, eikä todellakaan mitään asiakasviestintää.

Ja tarkoitan, miksi kukaan kirjoittaisi väärennetyn arvostelun?

No, se voi yleensä olla muutama asia:

• Kilpailu tekee epäeettisiä tapojaan heikentää brändiäsi.
• Toisen tuotemerkin fanit, jotka haluavat periaatteessa tehdä saman, vaikka he eivät ole koskaan edes käyttäneet tuotteitasi tai palveluitasi.
• Trollit trollaavat.
• Jotkut tuotemerkit saavat myös vääriä positiivisia arvosteluja saadakseen korkeamman arvosanan ja näyttävät paljon luotettavammilta (vaikka se, onko tämä tehokas taktiikka, on toinen asia.)

Ja valitettavasti sitä tapahtuu koko ajan. BrightLocalin mukaan 50 % kuluttajista on nähnyt väärennettyjä arvosteluja Googlessa. Ja koska se perustuu vain kuluttajien käsitykseen ja epäilyyn, tämä luku on vain arvio.

Ja se on melko samanlainen muilla sivustoilla, kuten Amazon (myös 50 %) tai Facebook (42 %).

Kuinka tunnistaa vääriä arvosteluja Googlessa

Yksi syy siihen, miksi se on lyömätön numero, on se, että et aina voi tietää varmasti, onko arvostelu väärennetty. Mutta on joitain kertovia merkkejä. Googlen väärennetyt arvostelut ovat usein arvosteluja, jotka:

1. Anna vain tähtiluokitus ilman varsinaista kirjallista arvostelua (vaikka nämä voivat olla myös oikeita).
2. Ne ovat liian positiivisia tai liian negatiivisia.
3. Samanlaisia ​​arvosteluja on enemmänkin, mutta sanamuotoon on ehkä tehty pieniä muutoksia.
4. He lukevat väärennettyjä. He saattavat käyttää yleisiä lausuntoja, olla persoonattomia ja lukea vain mainoksen tavoin (jos ne ovat positiivisia). Tai kuten tekoäly ne kirjoitti, mutta huonolla tavalla.
5. Ne ovat nimettömien käyttäjien kirjoittamia (tai käyttäjiä, joiden kahvat kuulostavat oudolta ja joilla ei ole profiilikuvaa).

Vahvistaaksesi epäilyksesi voit tehdä muutaman muun tarkistuksen, kuten:

• Katso, onko arvostelun kirjoittaja arvostellut muita paikallisia yrityksiä Googlessa ja kuinka usein he tekevät niin. (Voit tehdä sen menemällä heidän Google-profiiliinsa.)
• Katso tarkemmin heidän avatariaan.
• Liitä arvostelu Googleen nähdäksesi, löydätkö samoja muualta verkosta – se olisi melko selvä merkki siitä, että olet tekemisissä väärennetyn arvostelun kanssa.

Kuinka ilmoittaa väärennetyistä Google-arvosteluista?

Oletetaan nyt, että se tapahtui sinulle – olet saanut väärennetyn arvostelun tai, mikä vielä pahempaa, olet saanut niitä enemmän viime aikoina. Haluat tietysti tietää, kuinka voit poistaa väärennetyt Google-arvostelut.

Mikä on sitäkin kriittisempi, koska (saman BrightLocalin tutkimuksen mukaan) Google on eniten käytetty ja luotetuin alusta arvosteluille. Joten luonnollisesti ihmiset haluavat lukea ne ennen kuin he tulevat käymään luoksesi tai ostavat sinulta. Etkä halua väärien arvostelujen pilaavan maineesi.

Valitettavasti ei ole helppoa tapaa poistaa väärennettyjä Google-arvosteluja – sinun on käytävä läpi prosessi Googlen kanssa, jotta he voivat tarkistaa, onko arvostelu todellakin väärennös ja pitäisikö se poistaa.

Joten kun olet tunnistanut väärennetyn Google-arvostelun, voit tehdä näin.

• Kirjaudu sisään Google My Business -tilillesi.

• Siirry profiilisi Google-arvosteluihin.
• Napsauta kolmea pistettä arvostelun vieressä ja valitse "Ilmoita arvostelu".
• Valitse sitten syy kyseisestä arvostelusta ilmoittamiseen ja lähetä.

• Sitten kaikki on Googlen käsissä, ja voit vain odottaa, kunnes arvostelu (mahdollisesti) poistetaan.
• Vaikka Google vahvistaa sen ja se on edelleen näkyvissä, voit myös vastata arvosteluun, jotta sen näkeville ihmisille on selvää, että epäilet (tai tiedät), että se on väärennös.

Laillisten arvostelujesi (positiivisten tai negatiivisten) hallitseminen

Väärennettyjen Google-arvostelujen poistaminen on vain osa verkkomaineestasi huolehtimista. Mutta Google-yritysprofiilin hallinta on paljon muutakin.

Sen lisäksi, että selvität, mitkä arvostelut ovat väärennettyjä ja poistat ne, tässä on muutamia parhaita käytäntöjä, joita voit noudattaa auttaaksesi Google-profiiliasi mainostamaan yritystäsi tehokkaammin ja luotettavammin:

• Vastaa asiakkaiden arvosteluihin. Tämä voi olla vaikeaa, jos sinulla on useita paikkoja ja saat jatkuvasti monia arvosteluja. Mutta se on täysin sen arvoista. Ihmiset eivät vain lue muiden ihmisten arvosteluja, vaan myös kiinnittävät huomiota siihen, miten (ja jos) vastaat.
• Tee Google-arvosteluista kiinteä osa asiakaspalvelutyötäsi. Jos tämä on paikka, jossa ihmiset haluavat ottaa sinuun yhteyttä, ole valmis siihen. Lisäksi sinulla on tapoja reagoida nopeasti, etkä jää paitsi huonosta arvostelusta, joka on ollut siellä kuukausia, mikä estää muita käymästä luonasi.
• Pidä aktiivinen Google-yritysprofiili. Kyllä, jos et tiennyt, voit julkaista päivityksiä ja alennuksia Google-profiiliisi ja rohkaista potentiaalisia asiakkaita ottamaan vastaan ​​uusimmat tarjouksesi. Mikä on todella tehokas tapa markkinoida niitä, kun otetaan huomioon, että yritystäsi Google Mapsissa katselevat ihmiset ovat yleensä melko halukkaita löytämään tarjoamasi palvelun tai tuotteen alueellaan.

Väärennettyjen Google-arvostelujen vastaanottaminen on pelottavaa ja epämiellyttävää, mutta onneksi Google tarjoaa avun, jos saat sellaisen. Kun odotat, että Google poistaa väärennetyn arvostelun, tee kaikkesi saadaksesi positiiviset arvostelusi loistamaan. Kiitä (oikeat) asiakkaitasi heidän (todellisesta) liiketoiminnastaan ​​ja kannusta nykyisiä asiakkaitasi kertomaan sinulle hyvästä sanasta Googlessa.

Kun he tekevät, älä unohda vastata ja esitellä erinomaisia ​​asiakaspalvelutaitojasi.

Toivottavasti sinulla ei ole paljon mahdollisuuksia ilmoittaa vääristä arvosteluista. Mutta totta puhuen, niitä tapahtuu väistämättä, etkä todennäköisesti voi tehdä asialle paljon. Mutta kun ne tapahtuvat, tiedät nyt, mitä tehdä, jotta ne eivät pilaa online-mainettasi.

“Hyödynnä myönteisten arvostelujen vahvuus edistääksesi liiketoimintaasi jo tänään! Osta aitoja Google-arvosteluja arvostetulta alustaltamme osoitteessa Yleisön voitto ja katso, että maineesi kukoistaa."