Hoe kinne jo falske Google-resinsjes fuortsmite? 4 Stappen om maklik 2024 te ferwiderjen

Hoe kinne jo falske Google-resinsjes fuortsmite? Fake beoardielingen ferneatigje jo Google-wurdearrings? Hjir is hoe't jo se opspoare en fuortsmite, sadat se net mei jo online reputaasje rommelje en potinsjele klanten bang meitsje om fan jo te keapjen.

Lit ús ferkenne mei AudienceGain troch de folgjende ynhâld!

Hoe kinne jo falske Google-resinsjes fuortsmite?

Rapportearje fan in falske resinsje fia Google Business Profile Help.

Jo kinne ek rapportearje in resinsje mei help fan de Helpside fan Google Business Profile. Klik Yngean mei klanten > Resinsjes > Beoardielingen fuortsmite fan jo bedriuwsprofyl op Google. Klikje dan op de knop "Fersykje ferwidering oanfreegje".

En selektearje de resinsje dy't jo wolle melde by Google.

Jo moatte ek in reden selektearje foar it rapportearjen fan de resinsje by Google.

En nochris, neidat jo it yntsjinne hawwe, moatte jo wachtsje oant Google jo beoardieling fuorthelle. Hjir kinne jo ek de status kontrolearje fan 'e rapporten dy't jo earder yntsjinne hawwe om te sjen hoe't se dogge.

Wêrom is it rapportearjen fan falske Google-resinsjes wichtich?

Klantbeoardielingen binne in weardefol ark foar oankeap fan lead. Se wurde makke troch jo klanten en se ynformearje potensjele leads hoe goed jo produkt of tsjinst prestearret yn ferliking mei jo marketingberjochten. Leads dy't ynteressearre binne yn jo merk, kinne dizze feedback fertrouwe as in ûnpartidige hantlieding foar of jo saken dwaan moatte mei jo bedriuw.

Hjir is it probleem.

Net alle klantbeoardielingen wurde skreaun troch klanten. Guon minsken skriuwe falske beoardielingen as in manier om in merk te befoarderjen of te lasterjen. Guon bedriuwen sille sels falske beoardielingen pleatse oer har konkurrinten as in manier om in skonk te krijen yn har sektor.

En, it is net sa ûngewoan as jo miskien tinke.

Neffens BrightLocal tinkt 62% fan konsuminten dat se it lêste jier in falske klantbeoardieling hawwe lêzen. Dit kin in echt probleem wêze foar merken dy't fertrouwe op beoardielingssides fan tredden, lykas Google Maps, om nije klanten te lûken. Op Google kin elkenien in falske resinsje skriuwe dy't direkt by yntsjinjen iepenbier wurdt.

En om't Google in side fan tredden is, kinne bedriuwen de resinsje net gewoan ôfnimme. Se moatte troch it beoardielingsproses fan Google gean om in berop te dwaan tsjin de falske beoardieling

Wêr komme falske Google-resinsjes wei?

Jo kinne it witte út ûnderfining. Jo rinne jo lyts bedriuw (as elk bedriuw) - miskien is it in kafee, in pleatslik pizzaplak, of miskien in lanlike (of sels ynternasjonale) restaurantketen. Jo stribje nei de bêste klanttsjinst, it leverjen fan poerbêste klantûnderfiningen.

Hoewol, it is net te ûntkommen dat in klant sa no en dan net tefreden is mei har ûnderfining en it stimme sil yn in Google-resinsje.

En dat is frij normaal. En as jo it besit en kommunisearje mei de klant, kinne jo dat meastentiids omdraaie en soms sels in trouwe klant krije.

Mar falske beoardielingen op Google binne wat oars.

Want, goed, se binne nep. D'r is gjin minne ûnderfining om te korrigearjen, en echt gjin klantkommunikaasje te hawwen.

En, ik bedoel, wêrom soe immen in falske resinsje skriuwe?

No, it kin normaal in pear dingen wêze:

• De konkurrinsje wurket har unetyske manieren om jo merk te ûndergraven.
• Fans fan in oar merk wolle yn prinsipe itselde ding dwaan, hoewol se jo produkten of tsjinsten noait iens hawwe brûkt.
• Trollen trolling.
• Guon merken sille ek falske positive beoardielingen krije om in hegere wurdearring te krijen en folle betrouberer ferskine (hoewol of dat in effektive taktyk is in oare saak.)

En, spitigernôch, bart it de hiele tiid. Neffens BrightLocal hat 50% fan konsuminten falske beoardielingen op Google sjoen. En, om't it is basearre op gewoan de persepsje en fertinking fan konsuminten, is dat oantal gewoan in skatting.

En it is frij ferlykber foar oare siden lykas Amazon (ek 50%) of Facebook (42%).

Hoe kinne jo falske beoardielingen op Google opspoare

Ien reden wêrom't it in ballparknûmer is, is dat jo net altyd wis kinne fertelle as in resinsje nep is. Mar d'r binne wat sprekkende tekens. Fake resinsjes op Google binne faak resinsjes dy't:

1. Hawwe gewoan de stjerrenwurdearring sûnder in werklike skriftlike beoardieling (hoewol dit ek echte kinne wêze.)
2. Se binne te posityf of te negatyf.
3. D'r binne mear ferlykbere resinsjes mei miskien lichte wizigingen yn 'e formulearring.
4. Se lêze nep. Se kinne algemiene útspraken brûke, ûnpersoanlik wêze, en gewoan lêze as in advertinsje (as se de positive soarte binne). Of, jo witte, lykas AI se skreau, mar op in minne manier.
5. Se binne skreaun troch anonime brûkers (as brûkers mei raar klinkende hânfetten en gjin profylfoto.)

Om jo fermoedens te befêstigjen, kinne jo in pear oare kontrôles dwaan, lykas:

• Sjoch as de auteur fan 'e resinsje oare lokale bedriuwen op Google hat beoardiele en hoe faak se it dogge. (Jo kinne it dwaan troch nei har Google-profyl te gean.)
• Nim in tichterby nei harren avatar.
• Plak de resinsje yn Google om te sjen oft jo deselde oeral oars online kinne fine - dat soe in frij dúdlik teken wêze dat jo te krijen hawwe mei in falske resinsje.

Hoe kinne jo falske Google-resinsjes rapportearje?

No, litte wy sizze dat it mei jo bard is - jo hawwe in falske resinsje krigen of, noch slimmer, hawwe de lêste tiid mear fan krigen. Jo wolle fansels witte hoe't jo falske Google-resinsjes kinne ferwiderje.

Wat des te kritysk is, om't (neffens deselde stúdzje fan BrightLocal) Google it meast brûkte en fertroude platfoarm is foar resinsjes. Dat, fansels, minsken sille se wolle lêze foardat se komme om jo te besykjen of by jo te keapjen. En jo wolle net dat falske beoardielingen jo reputaasje ferneatigje.

Spitigernôch is d'r gjin maklike manier om gewoan falske Google-resinsjes te ferwiderjen - jo moatte in proses mei Google gean, sadat se kinne ferifiearje oft in beoardieling yndie nep is en moat wurde fuortsmiten.

Dat, as jo ienris in falske Google-resinsje hawwe identifisearre, hjir is wat jo kinne dwaan.

• Meld jo oan by jo Google My Business-akkount.

• Gean nei de Google-resinsjes fan jo profyl.
• Klikje op de trije stippen neist in beoardieling en selektearje "Beoardieling rapportearje"
• Selektearje dan de reden foar it rapportearjen fan de beoardieling yn kwestje en yntsjinje.

• Dan is it allegear yn 'e hannen fan Google, en alles wat jo kinne dwaan is wachtsje oant de resinsje (mooglik) wurdt fuortsmiten.
• Wylst it wurdt ferifiearre troch Google en noch sichtber, kinne jo ek reagearje op 'e resinsje, sadat it dúdlik is foar minsken dy't it sjogge dat jo fermoedzje (of witte) dat it nep is.

Hoe kinne jo jo legitime beoardielingen beheare (posityf as negatyf)

It fuortsmiten fan falske Google-resinsjes is gewoan in diel fan it fersoargjen fan jo online reputaasje. Mar it behearen fan jo Google Business-profyl is safolle mear dan dat.

Dat, neist it fêststellen fan hokker resinsjes nep binne en se fuortsmiten wurde, binne hjir in pear bêste praktiken dy't jo kinne folgje om jo Google-profyl te helpen jo bedriuw effektiver en betrouberder te promoatsjen:

• Reagearje op klant beoordelingen. Dit kin lestich wêze as jo in protte lokaasjes hawwe en hieltyd in protte resinsjes krije. Mar it is it hielendal wurdich. Minsken lêze net allinich de resinsjes fan oaren, mar se jouwe ek omtinken oan hoe (en as) jo reagearje.
• Meitsje Google-resinsjes in yntegraal diel fan jo workflows foar klanttsjinst. As dat it plak is dat minsken kontakt mei jo wolle, wês der dan klear foar. Plus, jo sille manieren hawwe om fluch te reagearjen en sille in minne resinsje net misse dy't d'r al moannen is, oaren ûntmoedigje jo te besykjen.
• Hâld in aktyf Google Business profyl. Ja, as jo it net wisten, kinne jo updates en koartingen pleatse op jo Google-profyl, en stimulearje potensjele klanten om jo meast resinte oanbiedingen te nimmen. Wat in wirklik effektive manier is om se te ferkeapjen, sjoen minsken dy't jo bedriuw besjen op Google Maps binne normaal aardich fan doel om in tsjinst of produkt te finen dat jo yn har gebiet leverje.

It ûntfangen fan falske Google-resinsjes is eng en onaangenaam, mar Google biedt gelokkich in berop as jo ien krije. Wylst jo wachtsje op Google om de falske resinsje te ferwiderjen, doch alles wat jo kinne om jo positive resinsjes te skinen. Betankje jo (echte) klanten foar har (echte) bedriuw, en stimulearje jo hjoeddeistige klanten om jo in goed wurd te jaan op Google.

As se ienris dogge, ferjit net te reagearjen en jo treflike feardigens foar klanttsjinst sjen te litten.

Hoopje dat jo net in protte kânsen hawwe om falske resinsjes te rapportearjen. Hoewol, lit ús it sizze, se binne bûn te barren, en d'r is wierskynlik net folle dat jo der oan kinne dwaan. Mar as se barre, sille jo no witte wat jo moatte dwaan om te foarkommen dat se jo online reputaasje ferneatigje.

"Kapitalisearje op 'e sterkte fan positive resinsjes om jo bedriuw hjoed te befoarderjen! Keapje echte Google Resinsjes fan ús wurdearre platfoarm by AudienceGain en observearje dat jo reputaasje bloeie."