Hvernig á að fjarlægja falsa Google umsagnir? 4 skref til að fjarlægja easy 2024

Hvernig á að fjarlægja falsa Google umsagnir? Fölsuð umsagnir eyðileggja Google einkunnirnar þínar? Hér er hvernig á að koma auga á þá og fjarlægja þá svo þeir klúðri ekki orðspori þínu á netinu og fæli hugsanlega viðskiptavini frá því að kaupa af þér.

Við skulum kanna með ÁhorfendurGain í gegnum eftirfarandi efni!

Hvernig á að fjarlægja falsa Google umsagnir?

Tilkynning um falsa umsögn í gegnum Google Business Profile Help.

Þú getur líka tilkynnt umsögn með því að nota Hjálparsíða Google fyrirtækjaprófíls. Smelltu á Hafðu samband við viðskiptavini > Umsagnir > Fjarlægðu umsagnir af fyrirtækjaprófílnum þínum á Google. Smelltu síðan á hnappinn „Biðja um fjarlægingu endurskoðunar“.

Og veldu umsögnina sem þú vilt tilkynna til Google.

Þú verður líka að velja ástæðu fyrir því að tilkynna umsögnina til Google.

Og aftur, eftir að þú hefur sent hana inn, þarftu að bíða eftir að Google fjarlægi umsögnina þína. Hér muntu líka geta skoðað stöðu skýrslnanna sem þú sendir inn áður til að sjá hvernig þeim gengur.

Hvers vegna er mikilvægt að tilkynna um falsar Google umsagnir?

Umsagnir viðskiptavina eru dýrmætt leiðaraöflunartæki. Þeir eru búnir til af viðskiptavinum þínum og þeir upplýsa mögulega söluaðila hversu vel varan þín eða þjónustan skilar árangri miðað við markaðsskilaboðin þín. Leiðtogar sem hafa áhuga á vörumerkinu þínu geta treyst þessari endurgjöf sem óhlutdrægan leiðbeiningar um hvort eigi að eiga viðskipti við fyrirtækið þitt.

Hér er vandamálið.

Ekki eru allar umsagnir viðskiptavina skrifaðar af viðskiptavinum. Sumir skrifa falsa dóma sem leið til að kynna eða rægja vörumerki. Sum fyrirtæki munu jafnvel birta falsaðar umsagnir um keppinauta sína sem leið til að ná fótfestu í iðnaði sínum.

Og það er ekki eins óalgengt og þú gætir haldið.

Samkvæmt BrightLocal telja 62% neytenda að þeir hafi lesið falsa umsögn viðskiptavina á síðasta ári. Þetta getur verið raunverulegt vandamál fyrir vörumerki sem treysta á endurskoðunarsíður þriðja aðila, eins og Google kort, til að laða að nýja viðskiptavini. Á Google getur hver sem er skrifað falsa umsögn sem verður opinber þegar í stað þegar hún er send inn.

Og þar sem Google er síða þriðja aðila geta fyrirtæki ekki bara tekið umsögnina niður. Þeir þurfa að fara í gegnum endurskoðunarferli Google til að áfrýja falsa umsögninni

Hvaðan koma falsar Google umsagnir?

Þú veist það kannski af reynslu. Þú rekur lítið fyrirtæki þitt (eða hvaða fyrirtæki sem er) - kannski er það kaffihús, staðbundinn pizzustaður eða kannski landsvísu (eða jafnvel alþjóðleg) veitingahúsakeðja. Þú leitast eftir bestu þjónustu við viðskiptavini, veitir framúrskarandi upplifun viðskiptavina.

Þó er óhjákvæmilegt að viðskiptavinur verði óánægður með upplifun sína af og til og tjáir hana í Google umsögn.

Og það er frekar eðlilegt. Og ef þú átt það og átt samskipti við viðskiptavininn geturðu venjulega snúið því við og stundum jafnvel fengið tryggan viðskiptavin.

En falsar umsagnir á Google eru eitthvað annað.

Vegna þess að þeir eru fölsaðir. Það er engin slæm reynsla að leiðrétta og í raun engin samskipti við viðskiptavini að eiga.

Og ég meina, hvers vegna myndi einhver skrifa falsa umsögn?

Jæja, það getur venjulega verið nokkur atriði:

• Samkeppnin vinnur sínar siðlausu leiðir til að grafa undan vörumerkinu þínu.
• Aðdáendur annars vörumerkis sem vilja í grundvallaratriðum gera það sama, þó að þeir hafi aldrei einu sinni notað vörur þínar eða þjónustu.
• Tröll að trolla.
• Sum vörumerki munu einnig fá falsa jákvæða dóma til að fá hærri einkunn og virðast miklu áreiðanlegri (þó hvort það sé áhrifarík aðferð er annað mál.)

Og því miður gerist það alltaf. Samkvæmt BrightLocal hafa 50% neytenda séð falsa dóma á Google. Og þar sem hún er eingöngu byggð á skynjun og grunsemdum neytenda er þessi tala bara mat.

Og það er frekar svipað fyrir aðrar síður eins og Amazon (einnig 50%) eða Facebook (42%).

Hvernig á að koma auga á falskar umsagnir á Google

Ein ástæða fyrir því að þetta er boltanúmer er að þú getur ekki alltaf sagt með vissu hvort umsögn er fölsuð. En það eru nokkur merki. Falsar umsagnir á Google eru oft umsagnir sem:

1. Fáðu bara stjörnueinkunnina án raunverulegrar skriflegrar umsögn (þó að þetta geti líka verið raunverulegar.)
2. Þeir eru of jákvæðir eða of neikvæðir.
3. Það eru fleiri svipaðar umsagnir með kannski smá breytingum á orðalagi.
4. Þeir lesa falsa. Þeir gætu notað almennar fullyrðingar, verið ópersónulegar og bara lesið eins og auglýsingu (ef þær eru af jákvæðu taginu). Eða, þú veist, eins og AI skrifaði þá, en á slæman hátt.
5. Þau eru skrifuð af nafnlausum notendum (eða notendum með furðulega hljómandi handföng og enga prófílmynd.)

Til að staðfesta grunsemdir þínar geturðu gert nokkrar aðrar athuganir, eins og:

• Athugaðu hvort rithöfundur hefur farið yfir önnur staðbundin fyrirtæki á Google og hversu oft þau gera það. (Þú getur gert það með því að fara á Google prófílinn þeirra.)
• Skoðaðu avatar þeirra nánar.
• Límdu umsögnina inn á Google til að sjá hvort þú getur fundið þær sömu einhvers staðar annars staðar á netinu – það væri nokkuð skýrt merki um að þú sért að fást við falsa umsögn.

Hvernig á að tilkynna fölsuð Google umsagnir?

Segjum að það hafi gerst fyrir þig - þú hefur fengið falsa umsögn eða, jafnvel verra, hefur verið að fá fleiri af þeim undanfarið. Þú munt augljóslega vilja vita hvernig á að fjarlægja falsa Google umsagnir.

Sem er þeim mun mikilvægara þar sem (samkvæmt sömu rannsókn BrightLocal) er Google mest notaði og traustasti vettvangurinn fyrir umsagnir. Svo, náttúrulega, fólk mun vilja lesa þær áður en þeir koma í heimsókn til þín eða kaupa af þér. Og þú vilt ekki að falskar umsagnir eyðileggja orðspor þitt.

Því miður er engin auðveld leið til að fjarlægja bara falsar Google umsagnir – þú þarft að fara í gegnum ferli hjá Google svo þeir geti staðfest hvort umsögn sé örugglega fölsuð og ætti að fjarlægja hana.

Svo, þegar þú hefur borið kennsl á falsa Google umsögn, þá er það sem þú getur gert.

• Skráðu þig inn á Google Fyrirtækið mitt reikninginn þinn.

• Farðu í Google umsagnir prófílsins þíns.
• Smelltu á punktana þrjá við hlið umsögnarinnar og veldu „Tilkynna umsögn“
• Veldu síðan ástæðuna fyrir því að tilkynna umrædda umsögn og sendu.

• Þá er þetta allt í höndum Google og það eina sem þú getur gert er að bíða þar til umsögnin verður (mögulega) fjarlægð.
• Þó það sé verið að staðfesta það af Google og enn sýnilegt geturðu líka svarað umsögninni svo það sé ljóst fyrir fólk sem sér hana að þig grunar (eða veist) að hún sé fölsuð.

Hvernig á að stjórna lögmætum umsögnum þínum (jákvæðar eða neikvæðar)

Að fjarlægja falsa Google dóma er bara hluti af því að sjá um orðspor þitt á netinu. En að hafa umsjón með Google Business prófílnum þínum er svo miklu meira en það.

Svo, fyrir utan að komast að því hvaða umsagnir eru falsaðar og fá þær fjarlægðar, eru hér nokkrar bestu starfsvenjur sem þú getur fylgt til að hjálpa Google prófílnum þínum að kynna fyrirtækið þitt á skilvirkari og áreiðanlegri hátt:

• Svaraðu umsögnum viðskiptavina. Þetta gæti verið erfitt þegar þú ert með marga staði og færð margar umsagnir allan tímann. En það er alveg þess virði. Fólk les ekki aðeins umsagnir annarra heldur tekur það líka eftir því hvernig (og ef) þú bregst við.
• Gerðu Google umsagnir að órjúfanlegum hluta af verkflæði þjónustu við viðskiptavini þína. Ef það er staðurinn sem fólk vill hafa samband við þig, vertu tilbúinn fyrir það. Auk þess muntu hafa leiðir til að bregðast fljótt við og munt ekki missa af slæmri umsögn sem hefur verið þar í marga mánuði, sem dregur aðra frá því að heimsækja þig.
• Haltu virkum Google Business prófíl. Já, ef þú vissir það ekki geturðu birt uppfærslur og afslætti á Google prófílnum þínum og hvatt mögulega viðskiptavini til að taka nýjustu tilboðunum þínum. Sem er mjög áhrifarík leið til að markaðssetja þau, miðað við að fólk sem skoðar fyrirtækið þitt á Google kortum er yfirleitt frekar ásettur í að finna þjónustu eða vöru sem þú býður upp á á sínu svæði.

Það er skelfilegt og óþægilegt að fá falsaðar Google umsagnir, en Google býður sem betur fer úrræði ef þú færð einhvern tíma. Á meðan þú bíður eftir að Google fjarlægi falsa umsögnina skaltu gera allt sem þú getur til að láta jákvæðu umsagnirnar þínar skína. Þakkaðu (raunverulegum) viðskiptavinum þínum fyrir (raunveruleg) viðskipti þeirra og hvettu núverandi viðskiptavini þína til að gefa þér gott orð á Google.

Þegar þeir gera það, ekki gleyma að svara og sýna framúrskarandi þjónustuhæfileika þína.

Vona að þú hafir ekki mörg tækifæri til að tilkynna fölsuð umsagnir. Þó, við skulum horfast í augu við það, þá hljóta þeir að gerast og það er líklega ekki mikið sem þú getur gert í því. En þegar þau gerast muntu nú vita hvað þú átt að gera til að koma í veg fyrir að þau eyðileggi orðspor þitt á netinu.

„Njóttu góðs af jákvæðum umsögnum til að koma fyrirtækinu þínu á framfæri í dag! Keyptu ósviknar Google umsagnir af virtum vettvangi okkar á ÁhorfendurGain og sjáðu orðstír þinn blómstra."