מה זה Trustpilot? המדריך המלא לביקורות של Trustpilot

מה זה Trustpilot? זו השאלה האחרונה שכל כך הרבה אנשים שואלים את Audiencegain על אתר פופולרי לבדיקת הסחורות והשירותים של כל ארגון. בגלל התכונות של האתר הזה חברות כל כך משמעותיות מנצלות את זה ונותנות מדריך נוח ללקוח. בואו לגלות על Trustpilot.

"נצל את ההשפעה של המלצות חיוביות כדי להעלות את העסק שלך עכשיו! אבטח ביקורות Google אותנטיות מהפלטפורמה המוערכת שלנו ב- קהל רווח ותראה את המוניטין שלך עולה".

1. מה זה Trustpilot?

פלטפורמת Trustpilot נוסדה בשנת 2007 במטרה לפתח מטבע נאמנות עצמאי. הם פלטפורמה דיגיטלית שמחברת עסקים וצרכנים כדי לטפח אמון ושיתוף פעולה. אנחנו פתוחים לכולם, חופשיים לשימוש ובנויים על שקיפות.

Trustpilot מארח ביקורות כדי לעזור לצרכנים לקנות בביטחון ולספק תובנות חשובות לעסקים כדי לעזור להם לשפר את החוויות שלהם.

ככל שיותר צרכנים ישתמשו בפלטפורמה שלנו וישתפו את נקודות המבט שלהם, כך התובנות שהם נותנים לעסקים עשירים יותר, ויש להם יותר סיכוי לזכות באמון הצרכנים ברחבי העולם.

Trustpilot היא פלטפורמה שמחברת עסקים וצרכנים

גם לקרוא: כיצד לקבל ביקורות על Trustpilot

2. מה המטרה של Trustpilot?

Trustpilot היא קהילת ביקורות מקוונת המחברת בין עסקים וצרכנים באמצעות משוב אמיתי של לקוחות על חוויות הרכישה והשירות שלהם. הדברים האלה הם:

2.1 שיתוף חוויות

הם מאמינים שלקוחות צריכים להיות מסוגלים לחלוק בחופשיות את החוויות שלהם מכיוון שזה מגביר את השקיפות, מטפח מערכות יחסים ובונה אמון. כי כשעסקים מגיבים למשוב של לקוחות, בין אם הם חיוביים או שליליים, הם מוכיחים שאכפת להם ומרוויחים את נאמנות הלקוחות שלהם.

שיתוף ניסיון

האמינות של Trustpilot תעזור לך לנווט בשוק המקוון ולמצוא עסק שיקבל החלטות רכישה בטוחות.

2.2 פתוח וחינמי לכולם

Trustpilot מארח תוכן שנוצר על ידי משתמשים בקהילה המקוונת הפתוחה והנגישה שלהם. כל אחד יכול לכתוב ביקורת על מוצר או שירות. כולם יכולים לדבר, הם פועלים כפלטפורמה להבטיח שכל הביקורות נקיות מצנזורה ומניפולציות, כך שאתה יכול להיות בטוח שאתה קורא ביקורת אמיתית שנכתבה על ידי לקוח אמיתי.

פתוח ובחינם לכולם

אולי גם תאהב: כיצד פועלת Trustpilot? סקירה כללית של מידע חשוב

2.3 בניית אמון

כשנשאל על מקורותיה של Trustpilot, המייסד והמנכ"ל פיטר הולטן מולמן אמר שהוא הסביר כיצד שקיפות רבה יותר בביקורות יכולה להועיל לכולם:

"הקמתי את Trustpilot כדי שכאשר אנשים כמו חברים שלי או אמא שלי קונים טיול לצרפת או מטבח חדש באינטרנט - אני רוצה שתהיה להם חוויה נהדרת בכל פעם שהם קונים משהו." אני רוצה שיהיה להם פשוט לזהות שיש להם עסק עם חברה בעלת מוניטין.

ויש לי גם מוטיבציה רבה מלעזור לחברות להכיר טוב יותר את הלקוחות שלהן ולנצח, כי הן עושות מעל ומעבר כדי לספק את החוויה הנהדרת הזו בכל פעם".

מה המטרה של Trustpilot?

3. מדוע ביקורות Trustpilot חשובות לעסק שלך?

כיום, חיפוש מידע על העסק של המתחרה או על החברה שאנו מודאגים ממנה הוא חשוב מאוד מכיוון שהוא משפיע ישירות על התפתחות העסק שלנו או משפיע על החלטת הרכישה של הלקוחות. כאשר אתה יודע על היתרונות שלהלן, השאלה "מה זה Trustpilot?" הופך למיותר.

3.1 Trustpilot הוא מקור נתונים בעל ערך עבור מותגים

היתרונות של Trustpilot שונים בהתאם לסוג המשתמש. היתרון הברור והישר ביותר של Trustpilot הוא בכך שהוא מחזק את קולו של הצרכן. צרכנים יכולים לבקר או לשבח מותג על השירות שהם מקבלים, להפעיל לחץ על המותג לפתור בעיה ובמקביל ליידע לקוחות פוטנציאליים על המותג והמוצר.

יתרה מזאת, Trustpilot הוא מקור מידע רב ערך עבור מותגים ויזמים להערכת הביצועים שלהם. חברות שעוקבות אחר ביקורות צרכנים באופן קבוע יכולות לנקוט בפעולות כגון זיהוי פגמי שירות ושיפור איכות השירות. כבר נחסכו מאות אלפי דולרים בתקציבי מחקר.

Trustpilot די חשוב

Trustpilot מאפשר לאנשים שהשתמשו במוצרים ובשירותים לחלוק את דעתם הכנה עם אחרים בפירוט רב ובמילים שלהם ככל שהם רוצים. זה גם מספק הזדמנות ייחודית לעסקים לאסוף משוב באמצעות הערות כנות ומפורטות קנה ביקורות של Trustpilot בזול.

הנה מידע שימושי שסיפקה Trustpilot לבעלי עסקים.

• רמת שביעות רצון הלקוחות שלך
• יכולת להעריך משוב לקוחות על סמך רמת שביעות הרצון
• יכולת לחקור הערות חיוביות ושליליות על ידי סינון מושגים
• הבן מה הלקוחות שלך חושבים על המתחרים שלך
• החוזקות והחולשות של המתחרה שלך

3.2 מדידת הצרכנים שלך

מה שהלקוחות שלך אומרים עליך חושף את דעתם עליך. הם דנו בעבר בקשיים בקבלת משוב כנה מלקוחות. הם דנים בכמה מהיתרונות של מעקב קבוע אחר ביקורות צרכנים של Trustpilot.

יתר על כן, מחקר צרכנים לוקח בחשבון לעתים קרובות את דעות הצרכנים המשתנות. עם זאת, השינוי הוא קבוע במהלך החיים הרגיל. אחד היתרונות המשמעותיים ביותר של מעקב אחר Trustpilot באופן קבוע הוא לקבוע אם הלקוחות שלך מבחינים בשינויים במוצרים ובשירותים שלך.

• מה אנשים הכי אוהבים בחברה שלך?

המאפיינים הנערצים ביותר שלך הם כנראה אלו שבהם אתה מעלה ביצועים מעל המתחרים שלך והממוצע בשוק. אתה יכול לזהות את התכונות שצריך להדגיש בתקשורת שלך על ידי זיהוי הנקודות החזקות שלך. כמנהל עסק או בעלים, תוכל גם לנהל את השקעות הזמן והתקציב שלך בתחומים הדורשים שיפור.

לעסקים קשה להבחין ממתחריהם, במיוחד בסביבה תחרותית. אתה יכול להבדיל את עצמך מהמתחרים שלך על ידי זיהוי נושאים ייחודיים המספקים את הלקוחות שלך בתחומים אלה והצעתם ללקוחות אחרים.

למצוא את הדבר שאתה אוהב בחברה שלך

• מה אנשים לא אוהבים בחברה שלך?

מציאת התלונה הנפוצה ביותר מלקוחותיך וזיהוי נקודות התורפה שלך יאפשרו לך לבצע ניתוח SWOT מוסמך. אתה יכול לנהל טוב יותר את תיק המוצרים והשירותים שלך על ידי זיהוי התחומים הדורשים שיפור. עסקים מצליחים שומרים על תשומת הלב של לקוחותיהם על ידי שיפור מתמיד של המוצרים והשירותים שלהם וחיזוק עמדותיהם במצבים תחרותיים.

• על ידי תגובה לביקורות, תוכל לחזק את הקשר שלך עם הלקוחות שלך

תקשורת היא תופעה דו כיוונית. כחברה שעיבדה מיליוני ביקורות צרכנים, הם יודעים כמה צרכנים יכולים להיות אכזריים. עם זאת, הם רואים שהצרכנים מתונים יותר כאשר מתרחשת אינטראקציה. בנוסף, תוכלו להפוך לקוחות מרוצים מהעסק שלכם ללקוחות נאמנים באמצעות תקשורת. סטארבקס היא הדוגמה הטובה ביותר לכך, הם הצליחו למצוא דרך למשוך כל אחד מהצרכנים שלהם.

• מנף ביקורות אמיתיות כדי למשוך לקוחות פוטנציאליים

הנטייה של צרכנים לקרוא ביקורות לפני הרכישה מוכיחה שניתן להשתמש ב-Trosspilot ככלי שיווקי עקיף בנוסף לערוץ למדידת עצמך.

הערות נוספות עליך עשויות להצביע על כך שאנשים רבים משתמשים במוצרים ובשירותים שלך. גורם זה עלול להוביל לקוחות מתלבטים לעסק שאחרים מעדיפים.

השתמש בהמלצות כדי לשכנע את הלקוחות הפוטנציאליים שלך

• עסקים חייבים קודם כל להבין את הלקוחות שלהם.

מיליוני אנשים משתמשים כיום באינטרנט כדי להשאיר משוב על עסקים ושירותים. ביקורות אלו יכולות לעזור לעסקים לקבוע עד כמה הלקוחות שלהם מרוצים מהשירות או מהמוצר שלהם. Trustpilot היא אחת הפלטפורמות הנוחות ביותר עבור עסקים להבין את רמות שביעות הרצון של הלקוחות שלהם.

4. איך עובדת ביקורת Trustpilot?

"משוב משתמש Trustpilot - כל אחד יכול להיכנס ולראות מה אנשים אחרים חושבים ולהשאיר דעה משלו." ביקורות של Trustpilot פועלות בכך שהם מאפשרים ללקוחות לשתף את החוויות והדעות שלהם על עסקים. לקוחות כותבים ביקורות ומדרגים את החוויות שלהם, אשר לאחר מכן מנוהלות לאותנטיות ומתפרסמות בפלטפורמת Trustpilot. משתמשים יכולים לעסוק בביקורות, עסקים יכולים להגיב בפומבי, ו-Truppi מחשבת TrustScore כדי לאמוד את המוניטין. התהליך מטפח שקיפות, אחריות ומסייע לצרכנים לקבל החלטות מושכלות.

Trustpilot לגמרי בחינם לשימוש עבור צרכנים

5. איך מקבלים דירוג של trustpilot באיכות גבוהה?

להלן כמה טיפים כדי לקבל סקירה באיכות גבוהה אם אתה רוצה להיות מעולה ב-TrustPilot:

5.1 ספק משוב מועיל ובונה

סקירה טובה כוללת מספיק מידע כדי לתת לאחרים תחושה של מה שקרה. תאר את הגורמים שהפכו את החוויה שלך לחיובית, שלילית או בינונית. אתה יכול גם לדון במה החברה עושה טוב והיכן היא יכולה להשתפר. אבל זכור להיות אדיב וידידותי!

קבל ביקורת באיכות גבוהה

5.2 דברו על מגוון גורמים, כולל שירות לקוחות

הגדל את התועלת של הביקורת שלך על ידי אזכור החוויה הכוללת שלך, כולל רמת שירות הלקוחות שקיבלת. ספר לכולם על כמה החברה הייתה מועילה! התמקדות בהיבט אחד בלבד, כגון איכות המוצר או אפשרויות משלוח, מספקת לקוראים תובנה מוגבלת.

מגוון הגורמים כולל שירות לקוחות

5.3 מפורט, ספציפי וישר

אין כלל נגד כתיבת ביקורת בכמה מילים, אבל ככל שתוכל להיות יותר ספציפי, כך גדל הסיכוי שהביקורת תהיה שימושית. אנו ממליצים לכתוב מנקודת המבט הייחודית שלך, לשמור אותה כנה ולהיצמד לעובדות. הכניסו את הקורא לנעליים שלכם.

נא לכתוב ביקורת בכנות

5.4 דלג על קישורים ומידע אישי

אין לכלול בביקורות של Trustpilot מידע אישי מזהה כמו שם, מספר טלפון או כתובת. אנחנו גם לא מאפשרים לבודקים להשתמש בביקורות שלהם כדי לפרסם עסקים אחרים.

אפשר לבודקים להשתמש בביקורות שלהם כדי לקדם עסקים אחרים

5.5 שמור על זה אזרחי וידידותי

אנחנו לא מתנהלים או מצנזרים ביקורות לפני שהן מתפרסמות כי אנחנו מאמינים שרוב המשתמשים שלנו כנים. עם זאת, פרסום ביקורת מקוונת הופכת אותה לציבורית. כתוצאה מכך, אותם כללים חלים על ביקורות לקוחות כמו על כל סוג אחר של חוות דעת שפורסמה.

שמור על הביקורות שלך תרבותיות וידידותיות

הזכות לחופש הביטוי מאפשרת לך לבטא את עצמך, אבל יש גבול בין ביטוי ראוי לבלתי הולם. במקרה הקיצוני ביותר, החוק אוסר התבטאויות מכפישות. זה כולל הצהרות מאשימות שהן כוזבות או שטרם הוכחו כנכונות.

5.6 אנא עדכן את הביקורת שלך במידת הצורך

אתה יכול לערוך את הביקורת שלך כדי לשקף דעה שונה או שהבעיה נפתרה, או לכתוב ביקורת חדשה אם יש לך ניסיון חדש עם אותה חברה.

אתה מוזמן לעדכן את הביקורת שלך

אתה יכול לערוך את הביקורת שלך ככל שהקשר מתפתח כדי לשקף את החוויה שנפתחת להמשך שירותי מנוי לאורך זמן. אנו מאפשרים לעסקים להזמין את הלקוחות שלהם לבדוק אותם ברגע שהם נרשמים. עם זאת, במקרים מסוימים, משתמשים עשויים לרצות לחזור ולערוך את הביקורת שלהם כדי לשקף תמונה מלאה יותר של החוויה הכוללת שלהם או דעה שונה.

5.7 בדוק אם בחרת את שם הדומיין או החברה הנכונים

בדוק שאתה מפרסם את הביקורת שלך במקום הנכון. אם חברה תבעה את פרופיל Trustpilot שלה, בדרך כלל יש מידע על אותה חברה בצד ימין של דף הפרופיל שיכול לעזור לך להחליט אם זו החברה שאתה רוצה לסקור.

Trustpilot היא פלטפורמה חינמית לעסקים. למרות שהביקורות הן ציבוריות, אין ערובה שהביקורות נבדקות.

לפני פרסום הביקורת שלך בדוק שפרסמת במקום הנכון

5.8 הגהה את הביקורת שלך

לפני הפרסום, ודא שהביקורת שלך ניתנת לקריאה, הגיונית ושאין בה שגיאות הקלדה, אך ביקורות רבות מכילות שגיאות. זכור לעבור במהירות על הטקסט שלך לפני שתלחץ על "שלח"!

מאמרים קשורים:

• איך לזהות ביקורות מזויפות של Trustpilot? - מדריך מפורט
• כיצד להסיר מאמר ביקורת של Trustpilot - מדריך וטיפים

האמור לעיל הוא ההסבר הדרוש כדי לענות על השאלה "מה זה Trustpilot?" והיתרונות אם אתה משתמש ב-Truppto. אנא עיין במשאב זה מכיוון שהוא חיוני עבורך. לצבור קהל מקווה שתוכל לקבל מידע שימושי על חוות הדעת של Trustpilot ולהיות בטוח בפעילות ביקורת עתידית.