偽のGoogleレビューを削除するにはどうすればよいですか？ 4 を簡単に削除する 2024 つのステップ

偽のGoogleレビューを削除する方法?偽のレビューが Google の評価を台無しにしますか?ここでは、それらを見つけて削除し、オンラインでの評判を台無しにしたり、潜在的な顧客を怖がらせて購入するのを防ぐ方法を紹介します。

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偽のGoogleレビューを削除するにはどうすればよいですか?

Google ビジネス プロフィールのヘルプから虚偽のレビューを報告する。

を使用してレビューを報告することもできます。 Google ビジネス プロフィールのヘルプ ページ。 [顧客との関わり] > [レビュー] > [Google のビジネス プロフィールからレビューを削除] をクリックします。次に「レビューの削除をリクエスト」ボタンをクリックします。

そして、Google に報告したいレビューを選択します。

レビューを Google に報告する理由も選択する必要があります。

繰り返しになりますが、レビューを送信した後は、Google がレビューを削除するまで待つ必要があります。ここでは、以前に送信したレポートのステータスを確認して、レポートがどのように行われているかを確認することもできます。

偽の Google レビューを報告することが重要なのはなぜですか?

顧客レビューは貴重な見込み客獲得ツールです。これらは顧客によって作成され、潜在的なリードにマーケティング メッセージと比較して製品やサービスのパフォーマンスがどの程度優れているかを知らせます。あなたのブランドに興味のある見込み客は、このフィードバックをあなたの会社と取引するかどうかの公平なガイドとして信頼できます。

ここが問題です。

すべての顧客レビューが顧客によって書かれたわけではありません。ブランドを宣伝したり中傷したりする手段として偽のレビューを書く人もいます。一部の企業は、業界で優位に立つ手段として、競合他社についての偽のレビューを投稿することさえあります。

そして、それはあなたが思っているほど珍しいことではありません。

BrightLocal によると、消費者の 62% が、過去 XNUMX 年間に偽の顧客レビューを読んだと考えています。これは、新規顧客を引き付けるために Google マップなどのサードパーティのレビュー サイトに依存しているブランドにとって、深刻な問題となる可能性があります。 Google では、誰でも偽のレビューを書くことができ、投稿するとすぐに公開されます。

また、Google はサードパーティのサイトであるため、企業は簡単にレビューを削除することはできません。偽のレビューに対して異議を申し立てるには、Google の審査プロセスを通過する必要があります

偽の Google レビューはどこから来たのでしょうか?

経験上知っているかもしれません。あなたは小規模ビジネス (またはその他のビジネス) を経営しています。おそらくそれはコーヒー ショップ、地元のピザ店、あるいは全国規模 (または国際的) のレストラン チェーンかもしれません。あなたは最高の顧客サービスを目指し、優れた顧客体験を提供するよう努めています。

ただし、顧客が自分のエクスペリエンスに不満を抱き、Google のレビューでそれを表明することがあることは避けられません。

それはごく普通のことです。そして、あなたがそれを所有し、顧客とコミュニケーションをとれば、通常は状況を好転させることができ、場合によっては忠実な顧客を獲得することさえできます。

しかし、Google 上の偽レビューは別のものです。

なぜなら、それらは偽物だからです。修正すべき悪い経験はありませんし、顧客とのコミュニケーションも必要ありません。

そして、なぜ誰かが偽のレビューを書くのでしょうか?

通常、次のようなことが考えられます。

• 競合他社は非倫理的な方法であなたのブランドを傷つけようとしています。
• 別のブランドのファンは、あなたの製品やサービスを一度も使用したことがないにもかかわらず、基本的に同じことをしたいと考えています。
• トロールトローリング。
• 一部のブランドは、より高い評価を獲得し、より信頼できるように見せるために、偽の肯定的なレビューを取得することもあります (ただし、それが効果的な戦術であるかどうかは別の問題です)。

そして残念なことに、それは常に起こります。 BrightLocal によると、消費者の 50% が Google で偽のレビューを見たことがあります。そして、これは消費者の認識と疑惑に基づいているため、その数字は単なる推定値にすぎません。

また、Amazon (50%) や Facebook (42%) などの他のサイトでも同様です。

Google で偽のレビューを見分ける方法

この数字が大まかな数字である理由の 1 つは、レビューが偽物かどうかを必ずしも確実に判断できるわけではないことです。しかし、いくつかの明らかな兆候があります。 Google 上の偽のレビューは、次のようなレビューであることがよくあります。

1. 実際に書面によるレビューを書かずに、星による評価だけを掲載します (ただし、実際のレビューが含まれる場合もあります)。
2. ポジティブすぎるか、ネガティブすぎるかです。
3. おそらく文言がわずかに変更されている同様のレビューが他にもあります。
4. 彼らは偽物を読んでいます。彼らは一般的な発言を使用し、非個人的で、ただ広告のように読むかもしれません (ポジティブなタイプの場合)。あるいは、AI が書いたようなものですが、悪い意味でです。
5. これらは匿名のユーザー (または、奇妙な響きのハンドルを持ち、プロフィール写真のないユーザー) によって書かれています。

疑いを確認するには、次のような他のチェックを行うことができます。

• レビュー投稿者が Google で他のローカル ビジネスをレビューしたかどうか、またどのくらいの頻度でレビューを行っているかを確認します。 (Google プロフィールにアクセスして行うことができます。)
• 彼らのアバターを詳しく見てみましょう。
• レビューを Google に貼り付けて、同じレビューがオンラインの他の場所で見つかるかどうかを確認します。これは、偽のレビューを扱っているという明らかな兆候です。

偽の Google レビューを報告するには?

さて、それがあなたの身に起こったとします。あなたは偽のレビューを受け取った、あるいはさらに悪いことに、最近そのレビューが増えているとします。偽の Google レビューを削除する方法を知りたいと思うはずです。

(BrightLocal による同じ調査によると) Google はレビューに最も使用され信頼されているプラ​​ットフォームであるため、これはさらに重要です。したがって、当然、人々はあなたを訪問したり、あなたから購入したりする前にそれらを読みたいと思うでしょう。また、偽のレビューによって評判が損なわれることも望ましくありません。

残念ながら、偽の Google レビューを削除するだけの簡単な方法はありません。レビューが本当に偽で削除されるべきかどうかを Google が確認できるように、Google とのプロセスを経る必要があります。

したがって、偽の Google レビューを特定したら、次のことを行うことができます。

• Google マイビジネス アカウントにログインします。

• プロフィールの Google レビューに移動します。
• レビューの横にある 3 つの点をクリックし、「レビューを報告」を選択します。
• 次に、問題のレビューを報告する理由を選択して送信します。

• そうなると、すべては Google の手に委ねられ、できることはレビューが（おそらく）削除されるまで待つことだけです。
• Google によって検証されており、まだ表示されている間、レビューに返信して、それが偽物であると疑っている (または知っている) ことが、見た人に明らかになるようにすることもできます。

正当なレビュー (肯定的または否定的) を管理する方法

偽の Google レビューを削除することは、オンラインでの評判を保つことの一部にすぎません。しかし、Google ビジネス プロフィールの管理はそれだけではありません。

したがって、どのレビューが偽であるかを特定して削除する以外に、Google プロフィールでビジネスをより効果的かつ確実に宣伝するために従うことができるいくつかのベスト プラクティスを以下に示します。

• カスタマー レビューに返信する。多くの拠点があり、常に多くのレビューを取得している場合、これは難しいかもしれません。しかし、それだけの価値はあります。人々は他の人のレビューを読むだけでなく、あなたがどのように反応するか（どうか）にも注目します。
• Google レビューをカスタマー サービス ワークフローの不可欠な部分にします。人々があなたに連絡したい場所がそこである場合は、準備を整えてください。さらに、迅速に対応する方法があり、何か月も続いた悪いレビューを見逃さず、他の人が訪問するのを妨げることがなくなります。
• アクティブな Google ビジネス プロフィールを維持する。はい、ご存知なかった場合のために説明します。Google プロフィールに最新情報や割引を投稿して、潜在的な顧客に最新のオファーを利用するよう促すことができます。 Google マップであなたのビジネスを見ている人々は、通常、自分の地域であなたが提供するサービスや製品を見つけることにかなり熱心であることを考えると、これは彼らをマーケティングするための非常に効果的な方法です。

偽の Google レビューを受け取るのは恐ろしく不快ですが、もし受け取った場合には、ありがたいことに Google は救済措置を提供します。 Google が偽のレビューを削除するのを待つ間、肯定的なレビューを輝かせるためにできる限りのことをしてください。 （実際の）顧客の（実際の）ビジネスに感謝し、現在の顧客が Google であなたに良い言葉をかけてくれるように促します。

顧客からの連絡が来たら、忘れずに応答し、優れた顧客サービス スキルを披露してください。

偽のレビューを報告する機会があまりないことを願っています。ただし、正直に言って、それらは必ず起こるものであり、おそらくそれに対してできることはあまりありません。しかし、それらが実際に起こった場合、オンラインでの評判を傷つけないようにするために何をすべきかがわかります。

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