Как удалить фейковые обзоры Google? 4 шага, чтобы легко удалить 2024

Как удалить фейковые обзоры Google? Ложные отзывы портят ваш рейтинг в Google? Вот как их обнаружить и удалить, чтобы они не испортили вашу репутацию в Интернете и не отпугнули потенциальных клиентов от покупок у вас.

Давайте исследуем с Прирост аудитории через следующий контент!

Как удалить фейковые обзоры Google?

Как сообщить о поддельном отзыве через справку профиля компании в Google.

Вы также можете сообщить об отзыве, используя Справочная страница профиля компании в Google. Нажмите «Взаимодействие с клиентами» > «Отзывы» > «Удалить отзывы из профиля вашей компании в Google». Затем нажмите кнопку «Запросить удаление отзыва».

И выберите отзыв, о котором хотите сообщить в Google.

Вам также нужно будет выбрать причину жалобы на отзыв в Google.

И снова, после того как вы его отправили, вам придется подождать, пока Google удалит ваш отзыв. Здесь вы также сможете проверить статус отчетов, которые вы отправили ранее, чтобы увидеть, как они обстоят.

Почему важно сообщать о фейковых отзывах в Google?

Отзывы клиентов — ценный инструмент привлечения потенциальных клиентов. Они создаются вашими клиентами и информируют потенциальных клиентов о том, насколько хорошо работает ваш продукт или услуга по сравнению с вашими маркетинговыми сообщениями. Лиды, которые заинтересованы в вашем бренде, могут доверять этому отзыву как объективному руководству при принятии решения о том, стоит ли вести дела с вашей компанией.

Вот в чем проблема.

Не все отзывы написаны самими покупателями. Некоторые люди пишут фейковые отзывы, чтобы продвинуть или оклеветать бренд. Некоторые компании даже публикуют фейковые отзывы о своих конкурентах, чтобы закрепиться в своей отрасли.

И это не так уж редко, как вы думаете.

По данным BrightLocal, 62% потребителей считают, что за последний год они прочитали фейковые отзывы клиентов. Это может стать настоящей проблемой для брендов, которые полагаются на сторонние сайты отзывов, такие как Google Maps, для привлечения новых клиентов. В Google любой может написать фейковый отзыв, который сразу же становится достоянием общественности.

А поскольку Google является сторонним сайтом, компании не могут просто удалить отзыв. Чтобы обжаловать фальшивый отзыв, им необходимо пройти процедуру проверки Google.

Откуда берутся фейковые отзывы в Google?

Возможно, вы знаете это по опыту. Вы управляете своим малым бизнесом (или любым бизнесом) — может быть, это кафе, местная пиццерия или, может быть, общенациональная (или даже международная) сеть ресторанов. Вы стремитесь к лучшему обслуживанию клиентов, обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов.

Однако неизбежно, что время от времени клиент будет недоволен своим опытом и озвучит это в обзоре Google.

И это вполне нормально. И если вы владеете им и общаетесь с клиентом, вы обычно можете изменить ситуацию и иногда даже получить лояльного клиента.

Но фейковые отзывы в Google — это нечто другое.

Потому что, ну, они фальшивые. Нет никакого плохого опыта, который можно было бы исправить, и, по сути, никакого общения с клиентами.

И я имею в виду, зачем кому-то писать фейковый отзыв?

Ну, обычно это может быть несколько вещей:

• Конкуренция использует неэтичные способы подорвать ваш бренд.
• Поклонники другого бренда, желающие делать то же самое, хотя они никогда даже не пользовались вашими продуктами или услугами.
• Тролли троллят.
• Некоторые бренды также будут получать фальшивые положительные отзывы, чтобы получить более высокий рейтинг и выглядеть более заслуживающими доверия (хотя эффективная ли это тактика — другой вопрос).

И, к сожалению, это происходит постоянно. По данным BrightLocal, 50% потребителей видели фейковые отзывы в Google. И поскольку оно основано только на восприятии и подозрениях потребителей, это число является лишь приблизительным.

И это очень похоже на другие сайты, такие как Amazon (тоже 50%) или Facebook (42%).

Как распознать фейковые отзывы в Google

Одна из причин, по которой это приблизительная цифра, заключается в том, что вы не всегда можете точно сказать, является ли отзыв поддельным. Но есть некоторые красноречивые признаки. Поддельные отзывы в Google — это часто отзывы, которые:

1. Имейте только звездный рейтинг без реальных письменных отзывов (хотя они тоже могут быть реальными).
2. Они либо слишком позитивны, либо слишком негативны.
3. Есть и другие подобные отзывы, возможно, с небольшими изменениями в формулировках.
4. Они читают фейк. Они могут использовать общие утверждения, быть безличными и просто читаться как реклама (если они позитивного характера). Или, знаете, как их написал ИИ, но в плохом смысле.
5. Их пишут анонимные пользователи (или пользователи со странными никнеймами и без изображения профиля).

Чтобы подтвердить свои подозрения, вы можете выполнить несколько других проверок, например:

• Посмотрите, проверял ли автор обзора другие местные компании в Google и как часто они это делают. (Вы можете сделать это, зайдя в их профиль Google.)
• Присмотритесь к их аватарке.
• Вставьте отзыв в Google и посмотрите, сможете ли вы найти такой же где-нибудь еще в Интернете — это будет довольно явным признаком того, что вы имеете дело с поддельным обзором.

Как сообщить о фальшивых отзывах Google?

Теперь предположим, что это случилось с вами — вы получили фейковый отзыв или, что еще хуже, в последнее время их стало больше. Очевидно, вам захочется узнать, как удалить фальшивые обзоры Google.

Что тем более важно, поскольку (согласно тому же исследованию BrightLocal) Google является наиболее используемой и заслуживающей доверия платформой для отзывов. Поэтому, естественно, люди захотят прочитать их, прежде чем прийти к вам в гости или купить у вас. И вы не хотите, чтобы фальшивые отзывы испортили вашу репутацию.

К сожалению, не существует простого способа просто удалить фальшивые отзывы Google — вам необходимо пройти процедуру с Google, чтобы они могли проверить, действительно ли отзыв является фальшивым и его следует удалить.

Итак, если вы обнаружили поддельный обзор Google, вот что вы можете сделать.

• Войдите в свою учетную запись Google Мой бизнес.

• Перейдите к отзывам Google вашего профиля.
• Нажмите на три точки рядом с отзывом и выберите «Пожаловаться на отзыв».
• Затем выберите причину жалобы на рассматриваемый отзыв и отправьте его.

• Тогда все в руках Google, и все, что вам остается сделать, это подождать, пока обзор (возможно) будет удален.
• Хотя он проверяется Google и все еще виден, вы также можете ответить на отзыв, чтобы людям, которые его видят, было ясно, что вы подозреваете (или знаете), что это фейк.

Как управлять своими законными отзывами (положительными или отрицательными)

Удаление фейковых отзывов в Google — это лишь часть заботы о вашей репутации в Интернете. Но управление вашим бизнес-профилем в Google — это нечто большее.

Итак, помимо определения того, какие отзывы являются фальшивыми, и их удаления, вот несколько рекомендаций, которым вы можете следовать, чтобы помочь своему профилю Google продвигать свой бизнес более эффективно и надежно:

• Отвечайте на отзывы клиентов. Это может быть сложно, если у вас много мест и вы постоянно получаете много отзывов. Но оно того стоит. Люди не только читают отзывы других людей, но также обращают внимание на то, как (и если) вы на них реагируете.
• Сделайте отзывы Google неотъемлемой частью ваших рабочих процессов обслуживания клиентов.. Если это то место, где люди хотят с вами связаться, будьте к этому готовы. Кроме того, у вас будет возможность быстро отреагировать и вы не пропустите плохой отзыв, который хранится уже несколько месяцев и отбивает желание других посещать вас.
• Сохраняйте активный бизнес-профиль Google. Да, если вы не знали, вы можете публиковать обновления и скидки в своем профиле Google, побуждая потенциальных клиентов воспользоваться вашими последними предложениями. Это действительно эффективный способ их продвижения, учитывая, что люди, просматривающие ваш бизнес на Картах Google, обычно очень заинтересованы в поиске услуги или продукта, который вы предоставляете в их регионе.

Получать фальшивые отзывы от Google страшно и неприятно, но Google, к счастью, предлагает обратиться за помощью, если вы когда-нибудь их получите. Пока вы ждете, пока Google удалит фейковый отзыв, сделайте все возможное, чтобы ваши положительные отзывы сияли. Поблагодарите своих (реальных) клиентов за их (реальный) бизнес и попросите своих нынешних клиентов оставить вам доброе слово в Google.

Как только они это сделают, не забудьте ответить и продемонстрировать свои отличные навыки обслуживания клиентов.

Надеюсь, у вас не так уж много возможностей сообщить о фейковых отзывах. Хотя, давайте посмотрим правде в глаза, они обязательно произойдут, и вы, вероятно, мало что сможете с этим поделать. Но когда они все же произойдут, теперь вы будете знать, что делать, чтобы они не испортили вашу репутацию в Интернете.

«Воспользуйтесь положительными отзывами для развития своего бизнеса уже сегодня! Приобретайте подлинные обзоры Google на нашей уважаемой платформе по адресу Прирост аудитории и наблюдай, как твоя репутация процветает».