Что такое обзоры Google? О Google Отзывы клиентов 2024 г.

Что такое обзор Google? Поскольку цифровой ландшафт продолжает быстро меняться, использование возможностей Google Reviews стало неотъемлемой частью процветания любого бизнеса.

Следуйте инструкциям, чтобы узнать об эффективных стратегиях увеличения ваших обзоров в Google.

Прочитайте больше: Купить отзывы для Google | 100% дешево и безопасно

Используйте потенциал положительных отзывов, чтобы ускорить рост вашего бизнеса прямо сейчас! Приобретайте подлинные обзоры Google на нашей надежной платформе по адресу Прирост аудитории и станьте свидетелем процветания вашей репутации.

Что такое обзоры Google?

Отзывы клиентов Google — это программа, которая позволяет вам оценить свой опыт покупки у наших партнеров, участвующих в программе. Оценка, которую вы даете в своем обзоре, может помочь другим покупателям принять обоснованное решение о покупке.

Если вы согласитесь получать опрос от Google Customer Reviews, Google отправит вам электронное письмо через несколько дней после доставки вашего заказа. Важно оставить отзыв после того, как ваш заказ будет доставлен, чтобы вы могли просмотреть весь свой опыт покупок.

Google не будет отправлять какие-либо другие электронные письма после вашего согласия. В электронном письме содержится одноминутный опрос, который выглядит следующим образом:

Обзоры Google (широко известные как «Google Мой бизнес») — это созданные пользователями обзоры и комментарии о компаниях и услугах, опубликованные на платформе Google.

Эти отзывы позволяют клиентам делиться своим мнением и опытом работы с конкретным бизнесом, например рестораном, отелем, розничным магазином или поставщиком услуг, в интересах других клиентов. другие продукты, другие потенциальные продукты.

Отзывы Google сильно влияют на решения клиентов

Информация, собранная службой Google Customer Reviews

Чтобы гарантировать, что Google отправит вам опрос в нужное время, Google Customer Reviews получает следующую информацию о вашем заказе после вашего согласия:

Как работают обзоры Google?

Гугл обзоры работают успешная тактика цифрового маркетинга для стимулирования Местное SEO Google алгоритм. В результате компании с большим количеством отзывов с большей вероятностью будут появляться первыми в локальном поиске по определенному ключевому слову бренда. И, как уже говорилось ранее, сочетание среднего рейтинга, количества отзывов и близости к пользователю, скорее всего, будет определять позицию объекта на Картах Google.

В результате наличие хорошо оптимизированного профиля Google My Business и отзывов Google повышает ваш местный рейтинг в Поиске и Картах.

Если вы хотите, чтобы ваша компания выделялась на Картах или в Google Поиске, вам необходимо настроить процесс сбора отзывов Google, управления ими и ответов на них.

Вам также может понравиться: Почему мой обзор Google исчез? 24 распространенные причины

Разница между обзорами Google и рейтингами Google

Ниже приведены некоторые ключевые различия между обзорами и рейтингами Google, которые должен понимать бизнес.

Google Рейтинг	Google Отзывы

7 причин, почему отзывы в Google так важны

Чтобы полностью понять, «что такое обзор Google?», понимая важность Google является главным приоритетом.

✅ Найдите свою компанию в Google: Фактически, 86% потребителей читают отзывы, когда им нужна выполненная работа или услуга.

✅ Отзывы Google улучшают ваш рейтинг в локальном поиске: как знак доверия они помогают выделиться из толпы, получить преимущество перед конкурентами и помочь завоевать доверие потенциальных клиентов, что приводит к увеличению продаж и конверсий.

✅ Клиенты, как правило, видят недавний отзывs:

• Услуга интересна многим
• Убедите клиентов, что другие активно используют продукт или услугу и добиваются успеха.

✅ Вашему бизнесу не обязательно иметь рейтинг 5 звезд в Google.: многие клиенты сначала увидят ваши последние отзывы.

✅ Количество хороших отзывов влияет на репутацию вашего бизнеса.: Хорошие отзывы могут помочь стимулировать продажи, повысить лояльность клиентов и привлечь новых клиентов. С другой стороны, плохие отзывы могут привести к снижению продаж и неудовлетворенности клиентов. Но все хорошие отзывы вызовут подозрения у клиентов.

✅ Клиенты всегда хотят видеть честные отзывы:

• Запрашивая отзывы в Google, ищите тех, кто готов потратить время и быть правдивым. Короткие, обезличенные отзывы мало что расскажут потенциальным клиентам о вашей компании. Иногда они могут даже показаться фальшивыми купить отзывы гугл
• Лучше всего предложить своим клиентам руководство или шаблон. Это облегчает клиентам оставлять отзывы, а также обеспечивает качество (подробнее об этом ниже).

✅ Клиенты будут читать тон и эмоции текущих отзывов о вашем бизнесе.:

• Звездный рейтинг, количество обзоров, продолжительность и актуальность — все это важные факторы для оценки Google.
• Google может не использовать настроения для ранжирования вас в локальном поиске и на картах, но клиенты, безусловно, делают это. Это связано с получением более честных и качественных отзывов.

Клиенты всегда хотят видеть честные отзывы

Где появляются обзоры Google?

Отзывы Google отображаются в вашем профиле Google My Business. Система ранжирования Google может затем подобрать их и отобразить, чтобы понять, «что такое обзоры Google».

Результаты локального поиска Google

Когда кто-то ищет навигационное ключевое слово, например: «лучшая пицца рядом со мной», если вы занимаетесь пиццей и потенциальный клиент находится рядом с вами, Google покажет список вашей компании.

Результаты локального поиска Google

Google Maps

Кроме того, если кто-то ищет название вашей компании, оно может появиться в разделе «Карты Google» результатов поиска Google или непосредственно в приложении «Карты Google».

Google Map

Вам также может понравиться: Как удалить обзор Google На: Компьютер, Android, IOS

4 шага, чтобы получить больше отзывов в Google

Надеюсь, теперь вы понимаете важность сбора большего количества отзывов Google, но вам может быть интересно, с чего начать. Ниже приведен пошаговый процесс настройки вашего бизнес-профиля Google и его оптимизации для сбора онлайн-отзывов.

Шаг 1. Заявите право собственности на бизнес

Первый шаг — заявить о своем бизнесе в Google, что позволит вам обновить его с помощью точной информации и выделить его среди конкурентов. Это достигается за счет использования бизнес-профиля Google.

Заявить о праве собственности на бизнес

Шаг 2. Сделайте свой список красивым и выделяющимся

Как только вы сможете обновить свое объявление, постарайтесь сделать его привлекательным и полным релевантной информации, которая побудит пользователей нажать на ваше объявление.

Поскольку отзывы в Google помогают вашему объявлению выделиться и выдвинуть на передний план реальные чувства клиентов, вам следует сделать как минимум следующее:

• Включите соответствующую информацию о вашей компании. При создании описания вашего бизнеса включите всю информацию, которая может оказаться полезной для клиентов. У вас могут быть ключевые слова, но не используйте это как возможность набить ключевые слова. Google часто считает это спамом, и ваш рейтинг в местных поисковых системах может пострадать.
• Укажите текущие часы работы: клиент найдет компанию в Google. В результате, всякий раз, когда ваши часы работы меняются, вам следует уделить время их обновлению. Также очень важно включать варианты, например, если у вас есть определенные праздничные часы.
• Загрузите фотографии в высоком разрешении. Многим компаниям необходимо загружать больше фотографий, чтобы выделить свое объявление среди конкурентов. Изображения в вашем бизнес-профиле Google помогут наглядно рассказать о том, каково это — вести с вами бизнес, и помогут вам больше взаимодействовать с пользователями, ищущими информацию в Интернете. По данным Google, объявления с фотографиями получают на 42% больше запросов о маршрутах проезда от Google Maps и на 35% больше переходов на сайт компании.

Сделайте свой список красивым и выделяющимся

Шаг 3. Используйте хорошую платформу для управления онлайн-обзорами.

После того, как ваш бизнес-листинг был заявлен и оптимизирован, пришло время собирать отзывы Google, что вам не нужно делать пассивно. Вы должны приложить согласованные усилия, чтобы получить отзывы в Google от своих клиентов.

Чтобы облегчить жизнь своим клиентам, вы должны максимально упростить процесс. Этого можно добиться, внедрив онлайн-платформу управления отзывами, которая упрощает процесс приглашения и делает до абсурда простым для ваших сотрудников приглашение клиентов, а для клиентов — оставлять отзывы.

Шаг 4. Получите больше отзывов в Google

Внедрение онлайн-платформы для управления обзорами — это хорошее место для начала, но если вы действительно хотите увидеть поток онлайн-отзывов, рассмотрите следующее:

• Определите лучшее время для отправки приглашения. По нашему опыту, лучшее время для запроса проверки — перерыв в процессе продаж. В автомобильной промышленности хорошее время может наступить после завершения продажи и ожидания клиента в финансовом отделе. Поскольку ваш клиент уже сидит там, почему бы не попросить его оставить отзыв и помочь ему пройти через весь процесс?
• Установите ожидания от обзора. Определив лучшее время для приглашения клиента, вы можете начать устанавливать ожидания относительно того, что вы ожидаете от него. Устанавливая ожидания, сообщите клиенту следующее:
  • Почему онлайн-отзывы важны для вашей компании?
  • Как они получат приглашение (текстовое или электронное письмо)
  • Когда они получат приглашение?
• Устраните все препятствия. Клиенты с большей вероятностью оставят отзывы, если им будет проще это сделать. Вот почему вам следует сделать это как можно проще, и если вы уже внедрили платформу управления онлайн-обзорами, вы на правильном пути.

Получите больше отзывов в Google

Используйте лучшие практики, чтобы получать отзывы в Google

Вы можете запросить отзывы от клиентов, поделившись URL-адресом, специфичным для вашего бизнеса.

Вы можете побудить своих клиентов распространять информацию о вашем бизнесе через обзоры Google, используя следующие рекомендации:

Совет. Вашим клиентам не нужен адрес Gmail, чтобы оставить отзыв, если они войдут в систему. их аккаунт Google.

• Подтвердите свой бизнес-профиль: информация о вашей компании будет отображаться на Картах, в Поиске и других службах Google. Чтобы ответить на отзыв, у вас должна быть подтвержденная компания.
• Напоминайте клиентам оставлять отзывы: Сообщите им, что оставлять отзывы можно быстро и легко. Владельцы бизнеса не должны поощрять клиентов оставлять отзывы. Вы также можете заставить клиентов оставлять отзывы, если создадите ссылку и поделитесь ею.
• Отвечайте на отзывы, чтобы завоевать доверие клиентов: ваши клиенты заметят, что ваша компания ценит их вклад, если вы прочитаете их отзывы и ответите на них.
• Цените все отзывы: Отзывы полезны для потенциальных клиентов, если они честны и объективны. Клиенты находят сочетание положительных и отрицательных отзывов более заслуживающим доверия. Вы всегда можете ответить на отзыв, чтобы показать клиентам, что вы заботитесь о них, и предоставить дополнительный контекст. Если отзыв не соответствует нашим правилам публикации, вы можете запросить его удаление.

Реагировать, чтобы сохранить: как реагировать на отзывы

Будь то положительные, отрицательные или нейтральные отзывы, бренд должен реагировать на все отзывы, размещенные в Интернете. Пользователи ценят быструю реакцию на отзывы, поскольку они чувствуют себя признанными. Google также ценит ответы на отзывы, поскольку это мотивирует клиентов оставлять больше отзывов.

Взаимодействие с пользователями посредством ответов помогает укрепить отношения с ними. В конечном итоге это приводит к тому, что они становятся постоянными клиентами.

Реагирование на негативные отзывы создает впечатление, что бренд стремится стать лучше и серьезно относится к отзывам.

Есть определенный способ реагировать на отзывы в зависимости от их характера. Давайте обсудим их подробно.

Как реагировать на положительные отзывы в Google

Как реагировать на положительные отзывы в Google:

• Признавайте и цените: пользователю требуется некоторое усилие, чтобы не торопиться и оценить бренд в своем обзоре. Следовательно, в первую очередь их следует поблагодарить за то, что они сделали то же самое.
• Определите конкретные похвалы: Выделение в ответ конкретных похвал создает впечатление, что вы прочитали и поняли весь отзыв. Это создает хорошее впечатление и заставляет клиента оставлять больше отзывов в будущем.
• Индивидуальный ответ: Бренд никогда не должен одинаково реагировать на каждый положительный отзыв. Персонализированный ответ на каждый отзыв заставляет клиента чувствовать себя особенным и повышает вашу репутацию в Интернете.
• Продемонстрируйте индивидуальность бренда: Бренд должен проявлять свою индивидуальность, реагируя на положительные отзывы. Например: ответ может быть остроумным, если тема бренда — юмор и дружелюбие.
• Никакой чрезмерной рекламы: клиент уже впечатлен услугами бренда, поэтому отвечать на его отзыв продвижением бренда — не лучшая идея. Это указывает на то, что опубликованный обзор не был прочитан должным образом, и бренд сосредоточился только на рекламе.
• Сосредоточьтесь на последующих комментариях: Ответить один раз на отзыв недостаточно. Бренд должен позаботиться о том, отреагировал ли пользователь на ответ бренда. Ответы на последующие комментарии к положительному отзыву повышают вовлеченность клиентов.

Реагирование на негативные отзывы в Google

Способ реагирования на отрицательные отзывы в Google:

• Признавайте и цените: даже если оставленный отзыв отрицательный, бренд должен поблагодарить пользователя за то, что он нашел время и оставил отзыв. Хорошо продуманный ответ на негативные отзывы с признательностью к клиенту дает клиенту почувствовать себя услышанным.
• Профессиональный тон: Защищаться при ответе на негативный отзыв — худшее, что может сделать бренд в таких случаях. Сохранение спокойного и профессионального тона при ответе на негативный отзыв создает хорошее впечатление у других пользователей, читающих отзывы.
• Сочувствовать и извиняться: Бренд должен понять обеспокоенность рецензента и извиниться за произошедший с ним опыт. Сопереживание пользователю также дает пользователю ощущение признания.
• Решение проблемы: ответ бренда должен показать, что он полностью понимает обеспокоенность пользователя. По возможности к ответу следует добавить соответствующую резолюцию. Это производит хорошее впечатление на рецензента, поскольку бренд постарался оперативно решить возникшую проблему.
• Гарантия улучшения: Отвечая на негативный комментарий, очень важно заверить рецензента, что у него не будет плохого опыта в будущем. Это снижает вероятность того, что пользователь отмежевается от бренда.

Ответ на обзоры Netural Google

Бывают случаи, когда отзыв, оставленный клиентом, подробный, но не с положительной или отрицательной стороны. Обычно он содержит только общий опыт клиента, как он есть. Эти обзоры обычно имеют оценку 3 звезды.

Вот как бренды должны реагировать на эти отзывы.

• Подчеркните похвалу: Если рецензент упомянул положительный аспект своего опыта, бренд должен подчеркнуть это в ответ. Это делает похвалу более заметной для других читателей и рецензентов.
• Стремитесь к улучшению: Если пользователь упомянул негативный аспект своего опыта, бренд должен извиниться и пообещать улучшить ситуацию при ответе.
• Признавайте и цените: время, потраченное рецензентом на добавление своего ответа, должно быть оценено в ответе. Это вызывает у пользователя желание посетить это место еще раз и оставить больше отзывов.
• Приглашение на возврат и дополнительная обратная связь: Отвечая на нейтральный отзыв, фирма должна попросить рецензента вернуться. Это увеличивает удержание клиентов и может сделать их постоянными. Просьба о дополнительных отзывах в будущем после того, как они признали тот, который они дали, заставляет клиента чувствовать себя важным, вызывая у него желание вернуться.

Часто задаваемые вопросы об обзоре Google

Мы составили список наиболее часто задаваемых вопросов по отзывам Google. Ниже приведен список:

Как заставить клиентов оставлять отзывы в Google?

Есть несколько способов заставить клиентов оставлять отзывы в Google, но самый простой из них:

• Используйте кампанию по электронной почте.
• После покупки отправьте электронное письмо своим клиентам с просьбой оставить отзыв на вашей странице Google Business.
• Вы даже можете включить ссылку на страницу обзора в электронное письмо, чтобы они могли быстро покинуть ее.

Как отзывы Google влияют на CTR в результатах поиска?

Когда кто-то ищет компанию в Google, ему предоставляется список результатов. Согласно последнему веб-исследованию Zero Limit, первые пять результатов поисковой выдачи получают 67.60% от общего числа кликов.

Компании с более высокими общими рейтингами отображаются выше в списке. В результате более высокая позиция делает вас более заметным для пользователей. Хороший рейтинг также делает вас более надежным. Когда все это учтено, вероятность того, что пользователи нажмут на ваш бизнес, довольно высока.

Как отвечать на отзывы в Google?

Как правило, вы получите электронное письмо с уведомлением о том, что вы получили новый отзыв. Когда вы нажмете на ссылку ответа, вы попадете в свой профиль Google My Business, где вы можете напрямую ввести свой ответ:

Самый эффективный способ ответить на отзывы Google:

• Спасибо рецензенту за отзыв
• Извинитесь, если у них был негативный опыт
• Предложите помощь, если они в ней нуждаются

Что мне нужно сделать, чтобы получить больше пятизвездочных отзывов в Google?

Лучший способ получить 5-звездочные отзывы Google — попросить клиентов, которые довольны вашим продуктом или услугой, оставить отзыв.

Могу ли я удалить или изменить обзоры Google?

Человек, добавивший отзыв, — единственный, кто может редактировать и удалять свой отзыв, выполнив следующие действия.

• Откройте Google Карты.
• Нажмите «Меню» в левом верхнем углу.
• Выберите «Ваши вклады» и нажмите «Отзывы».
• Найдите отзыв, который хотите отредактировать или удалить, нажмите «Еще» рядом с ним.
• Выберите «Изменить отзыв» или «Удалить отзыв» и следуйте инструкциям на экране.

Google не разрешает компаниям редактировать или удалять отзывы, опубликованные их клиентами. Однако это позволяет им помечать отзывы, если они оскорбительны или неуместны.

Команда проверки Google анализирует отзыв после того, как он помечен, и удаляет его, если обнаруживается, что он нарушает правила. Следовательно, бренд должен гарантировать, что они используют возможность отметить отзыв ответственно. Об отзыве следует сообщать только в том случае, если он нарушает правила обзора.

Сколько отзывов Google нужно моему бизнесу?

Существует множество факторов, которые вступают в игру при определении достаточного количества отзывов для бизнеса. Эти факторы включают отрасль, местоположение и конкуренцию. Компания должна стремиться получить как минимум 10 отзывов о своем бизнес-профиле.

Наличие большого количества отзывов дает новому клиенту достаточно информации о бизнесе.

Это помогает им принять обоснованное решение, выбирать ли соответствующий бизнес или нет.

Количество отзывов также зависит от того, сколько лет бизнесу. Новый обзор должен быть направлен на получение 5 отзывов как можно скорее, чтобы подтвердить их достоверность.

Уже созданный бизнес должен иметь не менее 20 отзывов, чтобы сохранить хорошую репутацию на рынке.

Все мои отзывы 5 звезд. Почему?

Если все ваши отзывы имеют оценку 5 звезд, это всегда положительный знак. Если все отзывы о вашем бизнесе являются законными и имеют рейтинг 5 звезд, это говорит о многом положительно в отношении ваших услуг.

Есть несколько причин, по которым все ваши отзывы имеют 5 звезд, включая отличное обслуживание клиентов, высококачественные услуги или продукты.

Однако очень редко устоявшийся бизнес получает все 5-звездочные отзывы. Поэтому, если у вашего бизнеса все 5 звезд, скорее всего, это связано с тем, что он новый или размер выборки клиентов, оставляющих отзывы о бизнесе, невелик.

Заключение

Если правильно понять, Google Reviews может быть полезен для бизнеса во многих отношениях.

Теперь, когда вы ознакомились с этим руководством по обзорам Google, вы лучше понимаете, что можно и чего нельзя делать с обзорами Google.

Используйте возможности местного SEO и взаимодействия с клиентами, соответствующим образом реагируя на отзывы, оставленные клиентами.

Вопрос "Что такое обзор Google?» был дан ответ. Хотя мы провели очень тщательное исследование, нет ничего на 100% уверенного, потому что будут исключения.

Однако, учитывая приведенную выше информацию, Прирост аудитории надеется, что вы сможете уверенно и профессионально использовать обзоры Google.

Статьи по теме:

• Как встроить обзоры Google в веб-сайт | Руководство шаг за шагом
• Почему отзывы Google важны? 8 причин и руководство
• Купить 5-звездочные отзывы
• Как получить отзывы клиентов в Google
• Что такое использование вирусных обзоров Google
• Что такое обзорный бот Google 5 звезд
• Как добавить отзывы в Google my business
• Что такое поддельные 5-звездочные обзоры Google
• Как купить отрицательные отзывы в Google
• Как получить 5-звездочные отзывы в Google
• Как получить отзывы Google о моем бизнесе
• Как получить хорошие отзывы в Google
• Как получить платные отзывы в Google