Як видалити підроблені відгуки Google? 4 простих кроки для видалення 2024

Як видалити підроблені відгуки Google? Фальшиві відгуки руйнують ваші рейтинги в Google? Ось як їх помітити та видалити, щоб вони не псували вашу онлайн-репутацію та не лякали потенційних клієнтів від покупки у вас.

Давайте досліджувати с АудиторіяЗбільшення через наступний вміст!

Як видалити підроблені відгуки Google?

Повідомлення про підроблений відгук через довідку Google Business Profile.

Ви також можете повідомити про відгук за допомогою Сторінка довідки про профіль компанії Google. Натисніть Взаємодія з клієнтами > Відгуки > Видалити відгуки з профілю компанії в Google. Потім натисніть кнопку «Подати запит на видалення відгуку».

Виберіть відгук, про який хочете повідомити Google.

Вам також потрібно буде вибрати причину, щоб повідомити про відгук у Google.

І знову ж таки, після того, як ви його надіслали, вам доведеться почекати, поки Google видалить ваш відгук. Тут ви також зможете перевірити статус звітів, які ви надіслали раніше, щоб дізнатися, як вони працюють.

Чому важливо повідомляти про фальшиві відгуки Google?

Відгуки клієнтів є цінним інструментом залучення потенційних клієнтів. Вони створені вашими клієнтами та інформують потенційних потенційних клієнтів про ефективність вашого продукту чи послуги порівняно з вашими маркетинговими повідомленнями. Потенційні клієнти, які зацікавлені у вашому бренді, можуть довіряти цьому відгуку як неупередженому орієнтиру щодо того, чи варто вести справи з вашою компанією.

Ось у чому проблема.

Не всі відгуки клієнтів написані клієнтами. Деякі люди пишуть фальшиві відгуки, щоб просувати або наклепити бренд. Деякі компанії навіть публікують фальшиві відгуки про своїх конкурентів, щоб отримати перевагу у своїй галузі.

І це не така рідкість, як ви можете подумати.

За даними BrightLocal, 62% споживачів вважають, що вони прочитали фальшивий відгук клієнтів за останній рік. Це може бути справжньою проблемою для брендів, які покладаються на сторонні сайти оглядів, такі як Google Maps, щоб залучити нових клієнтів. У Google будь-хто може написати фальшивий відгук, який стане загальнодоступним одразу після надсилання.

А оскільки Google є сайтом третьої сторони, компанії не можуть просто відхилити відгук. Їм потрібно пройти процедуру перевірки Google, щоб оскаржити фальшивий відгук

Звідки беруться фальшиві відгуки Google?

Ви можете знати це з досвіду. Ви керуєте своїм малим бізнесом (чи будь-яким іншим) – можливо, це кав’ярня, місцева піцерія чи мережа ресторанів, яка готується до країни (чи навіть міжнародної). Ви прагнете отримати найкраще обслуговування клієнтів, забезпечуючи чудовий досвід клієнтів.

Хоча неминуче час від часу клієнт буде незадоволений своїм досвідом і озвучуватиме це у відгуку Google.

І це цілком нормально. І якщо ви володієте нею та спілкуєтеся з клієнтом, ви зазвичай можете змінити це, а іноді навіть отримати лояльного клієнта.

Але фейкові відгуки в Google – це щось інше.

Тому що, ну, вони фальшиві. Немає жодного поганого досвіду, який можна виправити, і справді, немає жодного спілкування з клієнтами.

І, я маю на увазі, навіщо комусь писати фальшивий відгук?

Ну, зазвичай це може бути кілька речей:

• Конкуренція використовує неетичні способи підірвати ваш бренд.
• Шанувальники іншого бренду, які хочуть зробити те саме, хоча вони навіть ніколи не користувалися вашими продуктами чи послугами.
• Тролі тролять.
• Деякі бренди також отримають фальшиві позитивні відгуки, щоб отримати вищий рейтинг і виглядати набагато надійнішими (хоча чи ефективна це тактика – інше питання).

І, на жаль, це відбувається постійно. За даними BrightLocal, 50% споживачів бачили підроблені відгуки в Google. І оскільки воно базується лише на сприйнятті та підозрі споживачів, це число є лише приблизною оцінкою.

І це дуже схоже для інших сайтів, таких як Amazon (також 50%) або Facebook (42%).

Як розпізнати фальшиві відгуки в Google

Одна з причин, чому це загальна цифра, полягає в тому, що ви не завжди можете точно сказати, чи є відгук фальшивим. Але є деякі промовисті ознаки. Фальшиві відгуки в Google часто є такими:

1. Майте лише зірковий рейтинг без фактичного письмового відгуку (хоча він також може бути справжнім).
2. Вони надто позитивні або надто негативні.
3. Є більше подібних відгуків із, можливо, невеликими змінами у формулюванні.
4. Вони читають фейк. Вони можуть використовувати загальні твердження, бути безособовими та просто читатися як реклама (якщо вони позитивні). Або, знаєте, як ШІ написав їх, але в поганому ключі.
5. Їх пишуть анонімні користувачі (або користувачі з дивним звучанням імен і без зображення профілю).

Щоб підтвердити свої підозри, ви можете виконати кілька інших перевірок, наприклад:

• Подивіться, чи автор огляду переглядав інші місцеві підприємства в Google і як часто вони це роблять. (Це можна зробити, перейшовши в їхній профіль Google.)
• Подивіться уважніше на їхній аватар.
• Вставте відгук у Google, щоб перевірити, чи можете ви знайти такі самі ще десь в Інтернеті – це було б досить чіткою ознакою того, що ви маєте справу з підробленим відгуком.

Як повідомити про підроблені відгуки Google?

Тепер, припустімо, це трапилося з вами – ви отримали фальшивий відгук або, що ще гірше, останнім часом їх стали частіше. Ви, очевидно, захочете знати, як видалити підроблені відгуки Google.

Це тим більше критично, оскільки (згідно з тим же дослідженням BrightLocal) Google є найбільш використовуваною та надійною платформою для оглядів. Тож, природно, люди захочуть їх прочитати, перш ніж прийти до вас у гості чи купити у вас. І ви не хочете, щоб фальшиві відгуки зруйнували вашу репутацію.

На жаль, немає простого способу просто видалити фальшиві відгуки Google – вам потрібно пройти процедуру з Google, щоб вони могли перевірити, чи відгук справді фальшивий і чи його потрібно видалити.

Отже, коли ви визначили фальшивий відгук Google, ось що ви можете зробити.

• Увійдіть у свій обліковий запис Google Мій бізнес.

• Перейдіть до свого профілю Google відгуки.
• Натисніть на три крапки біля відгуку та виберіть «Поскаржитися на відгук».
• Потім виберіть причину повідомлення про спірний відгук і надішліть.

• Тоді все в руках Google, і все, що ви можете зробити, це дочекатися, поки відгук буде (можливо) видалено.
• Поки він перевіряється Google і все ще відображається, ви також можете відповісти на відгук, щоб людям, які його бачать, було зрозуміло, що ви підозрюєте (або знаєте), що це підробка.

Як керувати своїми законними відгуками (позитивними чи негативними)

Видалення фальшивих відгуків Google – це лише частина турботи про вашу репутацію в Інтернеті. Але керування бізнес-профілем Google – це набагато більше.

Отже, окрім визначення, які відгуки є фальшивими, і видалення їх, ось кілька найкращих практик, яких ви можете дотримуватися, щоб допомогти своєму профілю Google ефективніше та надійніше рекламувати свій бізнес.

• Відповідайте на відгуки клієнтів. Це може бути важко, коли у вас багато місць і ви постійно отримуєте багато відгуків. Але воно того варте. Люди не тільки читають відгуки інших людей, але й звертають увагу на те, як (і якщо) ви відповідаєте.
• Зробіть огляди Google невід’ємною частиною робочих процесів обслуговування клієнтів. Якщо це місце, де люди хочуть з вами зв’язатися, будьте до цього готові. Крім того, ви матимете способи швидко реагувати та не пропустите поганий відгук, який був там місяцями, відлякуючи інших відвідувати вас.
• Тримайте активний бізнес-профіль Google. Так, якщо ви не знали, ви можете публікувати оновлення та знижки у своєму профілі Google, заохочуючи потенційних клієнтів скористатися вашими останніми пропозиціями. Це дійсно ефективний спосіб рекламувати їх, враховуючи, що люди, які переглядають вашу компанію на Картах Google, зазвичай прагнуть знайти послугу чи продукт, які ви надаєте в своєму регіоні.

Отримувати фальшиві відгуки від Google страшно й неприємно, але Google, на щастя, пропонує регрес, якщо ви коли-небудь його отримаєте. Поки ви чекаєте, поки Google видалить підроблений відгук, зробіть усе можливе, щоб ваші позитивні відгуки сяяли. Подякуйте своїм (справжнім) клієнтам за їх (справжній) бізнес і заохочуйте поточних клієнтів говорити про вас добре в Google.

Коли вони це зроблять, не забудьте відповісти та продемонструвати свої чудові навички обслуговування клієнтів.

Сподіваюся, у вас не так багато можливостей повідомити про фальшиві відгуки. Хоча, погодьтеся, вони неодмінно відбудуться, і ви, ймовірно, мало що можете з цим зробити. Але коли вони трапляються, тепер ви знатимете, що робити, щоб вони не зруйнували вашу онлайн-репутацію.

«Скористайтеся позитивними відгуками, щоб просувати свій бізнес вже сьогодні! Придбайте справжні відгуки Google на нашій шановній платформі за адресою АудиторіяЗбільшення і спостерігайте, як ваша репутація процвітає».