Що таке Google Reviews? Про Google Customer Reviews 2024

Що таке Google Review? Оскільки цифровий ландшафт продовжує швидко трансформуватися, використання можливостей Google Reviews стало невід’ємною частиною процвітання будь-якого бізнесу.

Слідкуйте за цим, щоб знайти ефективні стратегії збільшення кількості відгуків у Google.

Детальніше: Купити огляди для Google | 100% дешево та безпечно

Використовуйте потенціал позитивних відгуків, щоб прискорити розвиток вашого бізнесу зараз! Отримайте справжні відгуки Google на нашій надійній платформі за адресою АудиторіяЗбільшення і переконайтеся, що ваша репутація процвітає.

Що таке Google Reviews?

Відгуки клієнтів Google це програма, яка дозволяє оцінювати ваші враження від покупок у наших партнерів, які беруть участь у програмі. Оцінка, яку ви даєте у своєму відгуку, може допомогти іншим покупцям прийняти зважене рішення про покупку.

Якщо ви погодитеся отримати опитування від Google Customer Reviews, Google надішле вам електронний лист через кілька днів після доставки замовлення. Важливо, щоб ви залишили відгук після того, як ваше замовлення було доставлено, щоб ви могли переглянути всі враження від покупки.

Google не надсилатиме жодних інших електронних листів у результаті вашої згоди. Електронний лист містить однохвилинне опитування, яке виглядає так:

Відгуки Google (широко відомі як «Google Мій бізнес») — це створені користувачами огляди та коментарі про компанії та послуги, опубліковані на платформі Google.

Ці огляди дозволяють клієнтам ділитися своїми думками та досвідом щодо певної компанії, наприклад ресторану, готелю, роздрібного магазину чи постачальника послуг, на користь інших клієнтів. інші продукти, інші потенційні продукти.

Відгуки Google значно впливають на рішення клієнтів

Інформація, зібрана Google Customer Reviews

Щоб переконатися, що Google надсилає вам опитування в потрібний час, Google Customer Reviews отримує таку інформацію про ваше замовлення після того, як ви згодитеся:

Як працює Google Reviews?

Google відгуки працюють успішна тактика цифрового маркетингу Локальна оптимізація Google алгоритм. Як наслідок, компанії з великою кількістю відгуків з більшою ймовірністю з’являться першими в локальних пошуках за певним ключовим словом бренду. І, як зазначалося раніше, комбінація середнього рейтингу, кількості відгуків і близькості до користувача, швидше за все, визначатиме позицію списку на Картах Google.

Як наслідок, добре оптимізований профіль Google My Business і відгуки Google покращують ваш місцевий рейтинг у Пошуку та на Картах.

Якщо ви хочете, щоб ваша компанія виділялася на Картах або в Пошуку Google, вам потрібно налаштувати процес збору відгуків Google, керування ними та відповідей на них.

Вам також може сподобатися: Чому мій відгук Google зник? 24 Загальні причини

Різниця між Google Reviews і Google Ratings

Нижче наведено деякі ключові відмінності між оглядами Google і рейтингами, які компанія повинна розуміти.

Рейтинг Google	Google Відгуки

7 причин, чому відгуки Google такі важливі

Щоб повністю зрозуміти, що таке огляд Google? важливість Google є головним пріоритетом.

✅ Знайдіть свою компанію в Google: Насправді 86% споживачів читають відгуки, коли їм потрібна робота чи послуга.

✅ Відгуки Google покращують ваш рейтинг у локальному пошуку: як ознака довіри, вони допомагають виділитися з натовпу, мають перевагу над конкурентами та можуть допомогти створити довіру потенційних клієнтів, що призводить до збільшення продажів і конверсій.

✅ Клієнти, як правило, бачать останні відгукиs:

• Сервісом цікавиться багато людей
• Запевніть клієнтів, що інші активно використовують продукт або послугу та мають успіх.

✅ Вашій компанії не потрібно оцінювати 5 зірок у Google: багато клієнтів спочатку побачать ваші останні відгуки

✅ Кількість хороших відгуків впливає на репутацію вашого бізнесу: хороші відгуки можуть допомогти збільшити продажі, підвищити лояльність клієнтів і залучити нових клієнтів. З іншого боку, погані відгуки можуть призвести до зниження продажів і невдоволення клієнтів. Але всі хороші відгуки викликають у клієнтів підозру.

✅ Клієнти завжди хочуть бачити чесні відгуки:

• Запитуючи відгуки Google, шукайте тих, хто готовий приділити час і бути правдивим. Короткі, безособові відгуки не розкажуть потенційним клієнтам трохи про вашу компанію. Іноді вони навіть можуть здаватися фальшивими купити відгуки Google
• Рекомендуємо запропонувати своїм клієнтам інструкції або шаблон. Це полегшує клієнтам залишати відгуки, а також забезпечує якість (докладніше нижче).

✅ Клієнти читатимуть тон і емоції поточних відгуків про ваш бізнес:

• Рейтинг у зірочках, кількість відгуків, тривалість і актуальність – усе це важливі фактори для оцінки Google.
• Google може не використовувати настрої, щоб оцінити вас у локальному пошуку та на картах, але клієнти, безперечно, використовують. Це пов’язано з отриманням більш чесних і якісних відгуків.

Клієнти завжди хочуть бачити чесні відгуки

Де з’являються відгуки Google?

Відгуки Google відображаються у вашому профілі Google Мій бізнес. Система рейтингу Google може потім підібрати їх і показати, щоб зрозуміти, «що таке відгуки Google».

Результати локального пошуку Google

Коли хтось виконує пошук за навігаційним ключовим словом, наприклад: «найкраща піца поблизу», якщо ви займаєтесь «піцою», а потенційний клієнт знаходиться поблизу вашого місця розташування, Google покаже інформацію про вашу компанію.

Результати локального пошуку Google

Google Maps

Крім того, якщо хтось шукає назву вашої компанії, вона може з’явитися в розділі Google Maps у результатах пошуку Google або безпосередньо в програмі Google Maps.

Карта Google

Вам також може сподобатися: Як видалити Google Review Увімкнено: комп’ютер, Android, IOS

4 крок, щоб отримати більше відгуків у Google

Сподіваємось, ви вже усвідомили важливість збору більше відгуків Google, але, можливо, вам цікаво, як почати. Нижче наведено покроковий процес налаштування профілю компанії Google і його оптимізації для збору онлайн-відгуків.

Крок 1: Заявіть право власності на бізнес

Першим кроком є ​​заявка на ваш бізнес-довідник Google, що дозволить вам оновити його точною інформацією та виділити його серед конкурентів. Це досягається за допомогою Google Business Profile.

Вимагайте право власності на бізнес

Крок 2. Зробіть так, щоб ваш список виглядав добре та виділявся

Щойно ви зможете оновити свій список, постарайтеся зробити його привабливим і повним відповідної інформації, яка спонукатиме шукачів натискати ваш список.

Оскільки відгуки в Google допомагають виділити вашу компанію та підкреслити справжні почуття клієнтів, ви повинні зробити щонайменше наступне:

• Додайте доречну інформацію про свою компанію: створюючи опис компанії, додайте всю інформацію, яка може бути корисною для клієнтів. Ви можете мати ключові слова, але не використовуйте це як можливість набивати ключові слова. Google часто розглядає цей спам, і ваш рейтинг у локальному пошуку може постраждати.
• Включіть поточні години роботи: клієнт знайде компанію в Google. Як наслідок, щоразу, коли ваші години роботи змінюються, ви повинні знайти час, щоб оновити їх. Також важливо включати варіації, наприклад, якщо у вас певний час свят.
• Завантажуйте фотографії у високій роздільній здатності: багатьом підприємствам потрібно завантажувати більше фотографій, щоб вирізнити свій запис серед конкурентів. Зображення у вашому бізнес-профілі Google допомагають розповісти візуальну історію про те, як це – вести з вами бізнес, і допоможуть вам більше взаємодіяти з пошукачами в Інтернеті. За даними Google, оголошення з фотографіями отримують на 42% більше запитів про маршрути проїзду від Карт Google і на 35% більше кліків, які переходять на веб-сайт компанії.

Зробіть так, щоб ваш список виглядав добре та виділявся

Крок 3. Використовуйте хорошу онлайн-платформу для керування відгуками

Після того, як інформація про вашу компанію була заявлена ​​та оптимізована, настав час збирати відгуки Google, що вам не потрібно робити пасивно. Ви повинні докласти зусиль, щоб отримати відгуки Google від своїх клієнтів.

Щоб полегшити роботу вашим клієнтам, ви повинні максимально спростити процес. Цього можна досягти, запровадивши онлайн-платформу керування відгуками, яка оптимізує процес запрошення та робить абсурдно простим для ваших співробітників запрошувати клієнтів, а клієнтам – залишати відгуки.

Крок 4. Отримайте більше відгуків у Google

Впровадження платформи для керування онлайн-рецензіями – гарне місце для початку, але якщо ви справді хочете бачити, як онлайн-рецензії надходять, подумайте про таке:

• Визначте найкращий час для надсилання запрошення: з нашого досвіду найкращий час для запиту на перевірку – це перерва в процесі продажу. В автомобільній промисловості сприятливий час може бути після того, як продаж завершено, і клієнт чекає на фінансування. Оскільки ваш клієнт уже сидить там, чому б не попросити його залишити відгук і провести його через процес?
• Визначте очікування від огляду: Визначивши найкращий час для запрошення клієнта, ви можете почати встановлювати очікування щодо того, що ви очікуєте від нього. Встановлюючи очікування, повідомте клієнту наступне:
  • Чому онлайн-огляди важливі для вашої компанії?
  • Як вони отримають запрошення (текстове повідомлення чи електронна пошта)
  • Коли вони отримають запрошення?
• Усуньте всі перешкоди: клієнти, швидше за все, залишать відгуки, якщо їм це легше зробити. Ось чому ви повинні зробити це якомога простішим, і якщо ви вже запровадили онлайн-платформу для керування відгуками, ви на правильному шляху.

Отримайте більше відгуків у Google

Використовуйте практичні поради, щоб отримати відгуки Google

Ви можете надіслати запит на відгуки клієнтів, поділившись URL-адресою, яка стосується вашої компанії.

Ви можете заохотити своїх клієнтів поширювати інформацію про вашу компанію через відгуки Google за допомогою цих передових методів:

Порада. Вашим клієнтам не потрібна адреса Gmail, щоб залишити відгук, якщо вони ввійшли їхній обліковий запис Google.

• Підтвердьте свій бізнес-профіль: завдяки цьому інформація про вашу компанію з’являється на Картах, у Пошуку й інших службах Google. Щоб відповісти на відгук, ви повинні мати підтверджену компанію.
• Нагадуйте клієнтам залишати відгуки: повідомте їм, що залишати відгуки легко та швидко. Власники компаній не повинні заохочувати клієнтів залишати відгуки. Ви також можете змусити клієнтів залишати відгуки, створивши посилання та поділившись ним.
• Відповідайте на відгуки, щоб завоювати довіру клієнтів: ваші клієнти помітять, що ваша компанія цінує їхній внесок, якщо ви читатимете їхні відгуки та відповідатимете на них.
• Ціную всі відгуки: відгуки корисні для потенційних клієнтів, якщо вони чесні та об’єктивні. Клієнти вважають поєднання позитивних і негативних відгуків більш заслуговуючими довіри. Ви завжди можете відповісти на відгук, щоб показати клієнтам, що ви дбаєте, і надати додатковий контекст. Якщо відгук не відповідає нашим правилам публікації, ви можете подати запит на його видалення.

Відповідайте, щоб зберегти: як відповідати на відгуки

Будь то позитивні, негативні чи нейтральні, бренд повинен відповідати на всі відгуки, опубліковані в Інтернеті. Швидка відповідь на відгуки цінується користувачами, оскільки вони відчувають визнання. Google також цінує відповіді на відгуки, оскільки це мотивує клієнтів додавати більше відгуків.

Взаємодія з користувачами через відповіді допомагає зміцнити їхні стосунки з ними. Це зрештою призводить до того, що вони стають лояльними клієнтами.

Відповіді на негативні відгуки створюють враження, що бренд прагне ставати кращим і серйозно ставиться до відгуків.

Існує певний спосіб реагування на відгуки відповідно до їх характеру. Давайте обговоримо їх детально.

Відповідайте на позитивні відгуки Google

Спосіб відповіді на позитивні відгуки Google:

• Визнавати і цінувати: Користувачеві потрібно трохи зусиль, щоб не поспішати й оцінити бренд у своєму огляді. Тому в першу чергу їм треба подякувати за те саме.
• Визначте конкретні похвали: Виділення конкретних похвал у відповіді створює враження, що ви прочитали і зрозуміли весь відгук. Це створює хороше враження та змушує клієнта залишати більше відгуків у майбутньому.
• Персоналізована відповідь: Бренд ніколи не повинен показувати однакову відповідь на кожен позитивний відгук. Персональна відповідь на кожен відгук змушує клієнта відчувати себе особливим і підвищує вашу онлайн-репутацію.
• Продемонструйте індивідуальність бренду: Бренд повинен дозволити своїй особистості сяяти, реагуючи на позитивні відгуки. Наприклад: відповідь може бути дотепною, якщо темою бренду є гумор і дружелюбність.
• Без надмірної реклами: Клієнт уже вражений послугами бренду, тому відповідати на їхній відгук рекламою бренду не дуже гарна ідея. Це вказує на те, що опублікований відгук не був прочитаний належним чином і бренд зосередився лише на рекламі.
• Зосередьтеся на подальших коментарях: Одного разу відповісти на відгук недостатньо. Бренд повинен подбати про те, чи відповів користувач на відповідь бренду. Відповідь на наступні коментарі щодо позитивного відгуку підвищує залучення клієнтів.

Відповідь на негативні відгуки Google

Спосіб відповіді на негативні відгуки Google:

• Визнавати і цінувати: навіть якщо відгук негативний, бренд повинен подякувати користувачеві за те, що він приділив час і додав відгук. Добре продумана відповідь на негативні відгуки з вдячністю до клієнта змушує клієнта відчувати себе почутим.
• Професійний тон: Захищатися під час відповіді на негативний відгук — це найгірше, що може зробити бренд у таких випадках. Зберігаючи спокійний і професійний тон, відповідаючи на негативний відгук, ви справляєте гарне враження на інших користувачів, які читають відгуки.
• Співчувати та вибачатися: Бренд повинен розуміти занепокоєння рецензента та вибачитися за досвід, який він отримав. Співчуття користувачеві також дає користувачеві відчуття визнання.
• Звернення до проблеми: Відповідь бренду має показати, що він повністю розуміє занепокоєння користувача. Якщо можливо, до відповіді слід додати відповідну резолюцію. Це справило гарне враження на рецензента, оскільки бренд намагався швидко вирішити свою проблему.
• Гарантія покращення: Відповідаючи на негативний коментар, дуже важливо запевнити рецензента, що він не матиме поганого досвіду в майбутньому. Це зменшує шанси користувача відмежуватися від бренду.

Відповідь на Netural відгуки Google

Бувають випадки, коли відгук, залишений клієнтом, детальний, але не в позитивну чи негативну сторону. Як правило, він містить лише загальний досвід клієнта. Ці відгуки зазвичай оцінюються 3 зірками.

Ось як бренди повинні реагувати на ці відгуки.

• Виділіть похвалу: якщо рецензент згадав позитивний аспект свого досвіду, бренд повинен підкреслити це у відповідь. Це робить похвалу більш помітною для інших читачів і рецензентів.
• Прихильність до вдосконалення: якщо користувач згадав про негативний аспект свого досвіду, бренд повинен вибачитися та запевнити покращення під час відповіді.
• Визнавати і цінувати: час, який рецензент витратив на додавання своєї відповіді, має бути оцінено у відповіді. Це спонукає користувача знову відвідати це місце та додати більше відгуків.
• Запрошення на повернення та інші відгуки: Відповідаючи на нейтральну рецензію, фірма повинна попросити рецензента повернутися. Це збільшує утримання клієнтів і може зробити їх постійними. Попросити більше відгуків у майбутньому після визнання того, що вони дали, змушує клієнта відчувати себе важливим, змушуючи його повернутися.

Поширені запитання про Google Review

Ми склали список найпоширеніших запитань щодо огляду Google. Нижче наведено список:

Як змусити клієнтів залишати відгуки в Google?

Є кілька способів змусити клієнтів залишати відгуки в Google, але найпростіший:

• Використовуйте кампанію електронною поштою.
• Після покупки надішліть електронний лист своїм клієнтам із проханням залишити відгук на вашій бізнес-сторінці Google.
• Ви навіть можете включити в електронний лист посилання на сторінку відгуку, щоб вони могли швидко залишити її.

Як відгуки Google впливають на CTR у результатах пошуку?

Коли хтось шукає компанію в Google, йому пропонується список результатів. Відповідно до останнього веб-дослідження Zero Limit, п’ять найкращих результатів SERP отримують 67.60% від загальної кількості кліків.

Компанії з вищими загальними рейтингами відображаються вище в списку. У результаті краща позиція робить вас більш помітними для користувачів. Хороший рейтинг також робить вас більш надійними. Зважаючи на все це, ймовірність того, що користувачі натиснуть на ваш бізнес, досить висока.

Як відповідати на відгуки Google?

Як правило, ви отримаєте електронний лист із повідомленням про те, що ви отримали новий відгук. Коли ви клацнете посилання відповісти, ви перейдете до свого профілю Google Мій бізнес, де ви зможете безпосередньо ввести свою відповідь:

Найефективніший спосіб відповісти на відгуки Google:

• Дякуємо рецензенту за відгук
• Попросіть вибачення, якщо вони мали негативний досвід
• Запропонуйте допомогу, якщо вони цього потребують

Що мені потрібно зробити, щоб отримати більше 5-зіркових відгуків у Google?

Найкращий спосіб отримати 5-зірковий відгук від Google — попросити клієнтів, які задоволені вашим продуктом або послугою, залишити відгук.

Чи можу я видалити чи відредагувати відгуки Google?

Лише особа, яка додала відгук, може редагувати та видаляти свій відгук, виконавши наведені нижче дії.

• Відкрийте Карти Google.
• Натисніть Меню у верхньому лівому куті.
• Виберіть Ваші внески та натисніть Відгуки.
• Знайдіть відгук, який потрібно відредагувати або видалити, і натисніть «Ще» поруч із ним.
• Виберіть «Редагувати відгук» або «Видалити відгук» і дотримуйтеся вказівок на екрані

Google не дозволяє компаніям редагувати чи видаляти відгуки, опубліковані їхніми клієнтами. Однак це дозволяє їм позначати відгуки, якщо вони є образливими чи недоречними.

Команда рецензентів Google аналізує відгук після того, як його позначають, і видаляє його, якщо виявляється, що він порушує вказівки. Отже, бренд повинен переконатися, що він використовує опцію позначення відгуку відповідально. Про відгук можна повідомляти, лише якщо він порушує політику відгуків.

Скільки відгуків Google потрібно моєму бізнесу?

Існує кілька факторів, які впливають на вибір достатньої кількості відгуків для компанії. Ці фактори включають промисловість, місце розташування та конкуренцію. Компанія повинна мати на меті щонайменше 10 відгуків про свій бізнес-профіль.

Велика кількість відгуків дає новому клієнту достатньо інформації про компанію.

Це допомагає їм прийняти обґрунтоване рішення, чи вибрати відповідний бізнес чи ні.

Кількість відгуків також залежить від того, скільки років компанії. Нова рецензія повинна мати на меті отримати 5 рецензій якнайшвидше, щоб підтвердити їх достовірність.

Вже створений бізнес повинен мати не менше 20 відгуків, щоб підтримувати гарну репутацію на ринку.

Усі мої відгуки – 5 зірок. чому

Це завжди позитивний знак, якщо всі ваші відгуки мають 5 зірок. Якщо всі відгуки про ваш бізнес є законними та мають 5-зірковий рейтинг, це говорить про багато позитивних речей про ваші послуги.

Є кілька причин, чому всі ваші відгуки мають 5 зірок, включаючи відмінне обслуговування клієнтів, високоякісні послуги або продукт.

Однак дуже рідко відомий бізнес має всі 5-зіркові відгуки. Тому, якщо ваш бізнес має всі 5 зірок, швидше за все, це тому, що він новий або розмір вибірки клієнтів, які відгукуються про компанію, невеликий.

Висновок

Якщо правильно зрозуміти, Google Reviews може бути корисним для бізнесу кількома способами.

Тепер, коли ви ознайомилися з цим посібником Google Review, ви краще розумієте, що можна та ні в Google Reviews.

Використовуйте можливості локального оптимізації пошукових систем і залучення клієнтів, належним чином відповідаючи на відгуки, опубліковані клієнтами.

Питання "Що таке Google Review?» отримано відповідь. Хоча ми досить ретельно досліджували, ніщо не є 100% впевненим, тому що будуть винятки.

Однак, маючи наведену вище інформацію, АудиторіяЗбільшення сподівається, що ви зможете впевнено професійно використовувати відгуки Google.

Статті по темі:

• Як вставити відгуки Google на веб-сайт | Керівництво крок за кроком
• Чому Google Reviews важливі? 8 причин і керівництво
• Купити відгуки 5 зірок
• Як отримати відгуки клієнтів від Google
• Що таке Використовуйте вірусні відгуки Google
• Що таке Google Review bot 5 зірок
• Як додати відгуки в Google мій бізнес
• Що таке фальшиві 5-зіркові відгуки Google
• Як купити Google негативні відгуки
• Як отримати 5-зірковий відгук Google
• Як отримати відгуки Google про мій бізнес
• Як отримати хороші відгуки в Google
• Як отримати платні відгуки в Google